【课程背景】

你的企业是否也存在信息传递不清晰导致的时间、资源浪费，团队和客户争议?

你的企业是否出现内部冲突,不和谐导致的员工满意度不高，工作效率低下，也损害客户体验?

你的企业是否也存在上传下达不畅，导致的员工迷茫、困惑，导致降低了士气，降低进取心？

这些问题不仅直接影响了我们的绩效，还降低了员工和客户的满意度，威胁了企业的声誉和竞争力。

中基层管理者的沟通是将高级管理层的战略目标和方向传达给底层员工的桥梁。它确保员工了解公司的愿景、目标和策略，帮助员工明确自己在组织中的角色和责任。这有助于避免误解，提高员工对组织使命的理解。当员工感到他们的意见受到尊重，他们更有可能积极参与工作。

通过中基层管理者的沟通，员工能够分享反馈、提出建议和参与决策，从而建立一种更具协作性和积极性的工作环境，并且，有助于不同部门和团队之间更好地合作。

良好的沟通可以帮助及时发现和解决内部冲突，团队领导者可以协助解决冲突，确保问题不会升级，从而影响生产力和员工士气。中基层管理者的有效沟通，有助于建立员工关系和满意度，减少员工流失率。

在组织发生变革时，中基层管理者的沟通是成功实施变革计划的关键因素。员工需要了解变革的原因、影响以及他们在变革中的角色，而中基层领导可以帮助传递这些信息，减轻员工的焦虑。有效的中基层沟通有助于加速问题解决，提高工作效率，并鼓励创新。员工可以分享想法，解决问题，并共同寻找改进和优化。

因此，开展《中基层管理者高效沟通能力提升》这门课程不仅是解决我们当前痛点的必要措施，还是确保我们在未来保持竞争优势的关键举措。我们期待着共同努力，改善中基层的沟通能力，为公司的成功和员工的满意度创造更有利的环境。

【课程收益】

找出并克服有效沟通的障碍

了解积极聆听、有效提问和提供反馈的心法和技巧

运用DiSC心理学工具了解他人的工作行为风格，并建立有效的工作关系、提升工作成效

加强与上级、同事和下属的沟通技巧

学会建立积极的客户关系和处理需求

掌握有效沟通的三个步骤

【课程特色】

轻松活跃，案例分析，结合心理学，工具简单实用，快速上手

【课程对象】

基层管理、中层管理

【课程大纲】

一、为什么高效沟通对中基层管理者至关重要？

1、探讨沟通在企业内外的角色，以及它对绩效的影响

2、了解有效沟通的关键要素

3、高效沟通是领导力和团队合作的核心

二、如何强化有效沟通？

1、有效沟通的障碍

2、乔哈里沟通窗户的运用与调整

3、对话中的关键因素

三、如何借用心理学工具助力高效沟通？

1、认知自我和了解他人在职场沟通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、运用DiSC行为风格更好认知自我

4、运用DiSC行为风格快速了解他人

5、如何运用行为风格的特点，来进行高效沟通和达成沟通目标

工具：DiSC测评地毯、配对表

案例分析、情境体验：快速识别不同行为风格的人、实际沟通中如何运用DiSC工具

四、开展有效沟通的步骤有哪些？

1、不同的感知模式在沟通中的作用与影响

VAK感知模式是人们学习了解世界的一种方式

VAK感知模式在沟通中的作用与影响

2、有效沟通的第一步：聆听

聆听的障碍

聆听的层次

积极倾听的技巧

工具：全方位聆听的维度清单

3、有效沟通的第二步：提问

化被动为主动

提问的焦点和运用场景

4、有效沟通的第三步：反馈和改进

如何提供和接受反馈

构建有效的反馈文化

五、如何运用沟通建立良好的关系？

1、企业内部的沟通要素

上行沟通的要素

平行沟通的要素

下行沟通的要素

实践：三个方向的沟通练习

2、冲突处理与关系管理

建立积极的工作关系

学会有效进行冲突管理

实践：冲突管理的练习

梅晓霞

梅晓霞老师

——中基层管理技能提升专家

曾任世界500强企业、全球环保和生态转型行业标杆——法国威立雅集团公司总部亚太区培训经理

中国人民大学管理学硕士

中国中车大学金牌讲师

MBTI性格类型认证培训师

Everything DiSC国际认证培训师

EQ-i2.0报告解读师/EI-T认证培训师

Lumina Spark国际认证培训师

美国NGH国际认证催眠师

Belbin贝尔宾团队角色认证培训师

讲书人训练营认证讲师

Scrum Master认证师

【个人简介】

梅晓霞老师拥有世界500强企业培训管理和培训授课经历，将十余年丰富的培训和管理实战经验与心得应用到教学活动中，讲求教学的实用性、互动性。梅晓霞老师善用专业测评工具科学指导客户甄选和培养人才，授课方式具有亲和力，通过科学的方法，促进学员的知识和经验在实践中的落地转化，深受学员喜爱和好评。

梅晓霞老师在法国威立雅集团任职期间，担任总部亚太区培训经理一职，负责集团培训管理、线上培训平台搭建和管理，培训课件设计和培训课程讲授。自主研发了多个培训课件，线下讲授总课时超过2230小时，线上培训课程录制超过300小时。

核心培训项目内容：

为集团设计并定制情商发展系列课程，结合国际权威的情商模型EQ-i 2.0和EI-T，包括适用于全员参与的情商发展基础课，和适用于中高层参与的情商领导力发展课程。帮助集团员工更敏捷、更迅速地应对多变的市场环境，更好地明确自己的职业发展道路。

对标企业的战略目标，结合公司对管理人员的期望和反馈，采用阶梯式领导力培养和提升发展路径图，借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin团队角色等多种国际权威的心理学工具，以加强和提高管理人员的自我认知、沟通能力、协作能力、团队管理技巧和敏捷管理能力为根本目标，围绕现实管理挑战进行深入研究、分享经验和策略，为集团输出了超过1190小时的管理类培训课程，学员人数1700余人，为集团公司培养了一批又一批优秀的新晋管理者和坚实的中层核心力量。

借用适合的国际权威专业测评工具，为员工做定制化能力测评及解析，辅导员工超过80人，帮助个体找到自身“闪光点”和工作价值感，明确职业生涯发展方向，赋能个体的培养。

在集团转型和变革期间，为集团组织并输出了一系列面向全员的成功引领组织变革的主题培训课程，帮助集团员工缓解焦虑情绪，重新定位自己的职业目标。

梅晓霞老师以金牌讲师的身份为中国中车集团进行长期培训服务，为集团旗下山东、哈尔滨、大连、洛阳、佛山、杭州、合肥、贵阳、西安等多家分公司员工进行培训，学员人数600余人，好评率达到97.2%。

核心培训项目内容：

打造优秀团队系列课程，是梅晓霞老师在中车集团广受好评和多次讲授的课程。在现代商业环境中，团队的表现和成就对于企业的成功至关重要。梅老师根据不同的团队阶段和特点，设计并定制相应的培训课程，通过分享、体验、实践活动等，以达到团队融合、激发团队共同洞见、挖掘团队潜能的目的。

内训师系列课程，也是中车集团多次聘请梅晓霞老师进行讲授的金牌课程，并广受学员的好评。学员通过学习、体验、活动实践等课程环节，结合老师的讲授和指导，打磨和输出可视化成果，提升自己的授课水平。为公司选拔出优秀的内训师，成为公司新内训师团队的核心力量。

梅老师的授课风格亲切有趣，让学员在轻松的氛围中，获得启发和能量。梅老师强调个体的独特性，善于将个体的优势与团队整体绩效的优化提升相结合。她坚信每个人都有自己的“闪光点”，关注每个成员的个人发展，注重利用个体表现成就整个团队的卓越绩效。因此，梅老师会灵活调整课程内容和授课方式，来满足不同学员的期望和需求，让学员在收获知识的同时，有富足的课堂体验感受。她经常说的一句话是：“我珍惜大家的每一分钟。”

【授课风格】

亲和力强：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；亲切风趣，印象深刻。

专业性强：凭借多年在培训行业的学习和经验，最前沿的培训理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验；

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

【主讲课程】

新员工

《职场人高效沟通技巧》

《职场人情商管理》

管理者

《管理者情商管理》

《管理者高效沟通》

《贝尔宾团队角色工具打造高绩效团队》

《Lumina Spark高效助力团队融合》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1法国威立雅集团

（2011-至今）1. 为集团及分公司管理人员提供领导力培训

2. 为集团及分公司员工提供情商发展系列课程

3. 借用适合的专业测评工具，为员工做一对一定制化能力测评及解析、辅导借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin团队角色等多种国际权威的心理学工具，输出了超过1190小时的管理类培训课程，学员人数1700余人

多次讲授情商发展系列课程

为员工做定制化能力测评及解析，辅导员工超过80人，帮助个体找到自身“闪光点”和工作价值感，明确职业生涯发展方向，赋能个体的培养。

2中国中车集团

（2022-至今）集团旗下山东、哈尔滨、大连、洛阳、佛山、杭州、合肥、贵阳、西安等多家分公司员工进行培训多次讲授内训师系列课程

多次讲授打造优秀团队课程

学员人数600余人，好评率达到97.2%

3中国中车铁马科技实业有限公司能量觉察工作坊（包括董事长在内的高层领导班子）以心理学工具为媒介，让公司高层领导班子在轻松的氛围中，觉察自我，了解他人，获得能量，对组织未来愿景达成了明确共识，形成了切实可行的个人行动计划和领导班子核心价值观。

【服务客户】

法国威立雅环境集团、中国中车集团、北京排水集团、天津渤化永利水务有限公司、燕山石化、中国中车铁马科技实业有限公司、中车长江车辆有限公司、常州地铁集团、海口水务集团、海口开源水务有限公司、哈尔滨热电公司、中国航空发动机集团有限公司、北汽重卡汽车有限公司、中法水务有限公司、深水利源有限公司、广州四季酒店、广西小杨梅传媒、广东职业技术学院、北京师范大学 （排名不分先后）

【学员评价】

梅晓霞老师上课精神饱满，共情能力和文学素养高，语言表达能力强，紧贴主题，与学员互动多。

-----常州中车培训有限公司副总经理 葛成荣

梅晓霞老师致力于职场效能发展领域，擅长从职业规划、员工心态、团队特质等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，采用轻松独特的"教练式"互动技术，帮助学员觉察自己，了解他人，提升个人及团队绩效。。

-----中国中车铁马科技实业有限公司董事长 刘晓兵

As a professional trainer/facilitator, MEI is helping the team to navigate the way through the challenges, so as to help the team to be more agile and resilient. And it is all about improving individual and group performance and in turn influencing the overall performance of the business.

-----VP of Learning & Innovation Veolia Asia Malongna

梅老师很有亲和力，不但能够用清晰的课程框架结构，严谨的讲授逻辑把知识要点传递给学员，同时还运用互动性强的授课方式吸引学员的注意力，深入浅出的案例能够帮助学员将知识与实际联系起来，从而产生共鸣。参加梅老师的课程，时间都过得非常快。。

-----法国威立雅集团 学员

很喜欢梅老师的亲和力！上课的时候充满乐趣，比此前参加过的培训都要有意思，非常愉快的一次经历！梅老师不仅仅是讲师，更像是一位伙伴，鼓励大家把自己的想法讲出来，整个课堂氛围十分轻松，希望有机会能参加更多梅老师的课程！

-----中国航空发动机集团 学员