【课程背景】

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为管理者，他们的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个销冠，多了一个平庸管理者”的现象。

权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通，自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭经验、感觉或悟性进行管理，缺少一套系统的，科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。

作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。没有管理沟通，组织就不能正常运行。

【课程收益】

掌握有效沟通的技巧和方法

掌握向上沟通的技巧和方法

掌握向下沟通的技巧和方法

掌握平行沟通的技巧和方法

【课程对象】

新晋升的一线管理者

【课程大纲】

一、为什么沟通总是无效？

1、沟而不通的六个因素

沟通前准备不充足

没有选择合适的沟通时机

案例：向上级汇报工作计划

沟通渠道的选择不当

案例：“小道消息”

信任的缺失

拒绝倾听

距离过远

2、有效沟通的四个法则

沟通必须得到接收

了解接受者的期待

案例：下属的任务

沟通产生要求

案例：头疼的加班

信息不是沟通

3、你的沟通有效吗？

你知道自己说什么吗？

你知道什么时候说吗？

你知道在对谁说吗？

你知道怎么说吗？

二、如何说，别人才肯听？

1、对谁说：了解你的沟通对象

两种沟通对象

案例：向下安排工作、向上沟通计划

三种沟通方法

2、说什么：明确你的沟通内容

明确的目标

案例：给下属布置任务

共同协议

案例：谁的错

信息、思想和情感

3、怎么说：选择有效的沟通方式

与上司的沟通方式

工具：1-2-2沟通方式

与下属的沟通方式

三、如何听，别人才肯说？

1、在沟通中，听与说同样重要

讨论：倾听对管理者有哪些好处

倾听有助于我们认识自己

倾听有助于我们了解对方

倾听能激发人们的工作热情

倾听有助于培养彼此之间的信任

倾听有助于化解矛盾

倾听有助于学习

2、倾听的五种境界

充耳不闻

假装在听

有选择性地听

认真倾听

有同理心地听

案例：你会同理心的倾听吗？

3、倾听的五种境界

倾听是三个步骤

倾听的四个技巧

打造有效的沟通系统

完善内部沟通机制

拓展多元化沟通渠道

建立内部沟通机制的途径

工具：建立内部沟通机制的7点

改善跨部门沟通

讨论：跨部门沟通的难点？

跨部门沟通困难的原因

改善跨部门沟通的方法

工具：三个方法改善跨部门沟通

朱亮

朱亮老师

——新晋管理者培训专家

曾任华耐家居（建材领域头部企业）培训经理

曾任大麦植发（植发领域头部企业）培训经理

高级拓展培训师（认证）

17年培训经历

【个人简介】

朱亮老师拥有17年培训经历（8年的讲师经历，9年企业内部人才发展经历），丰富的企业培训实战经验（6年连锁销售型企业，2年医疗连锁企业）。累计培养管理干部200余人，并在培养的过程中不断进行总结与研究，针对店长/院长，进行深入研究，利用萃取技术和胜任力模型，逐步分析出初级管理者的核心能力与素质，不断进行课程的研发与实践，最终形成一套帮助初级管理者管理解决管理问题的系列课程，并得到内部干部的一致好评，满意度92%以上，普遍掌握基本管理技能，合格率达到90%，10%的初级管理者快速改变绩效，成功完成业绩目标。

朱亮老师在担任拓展培训师期间，不断针对培训项目进行创新，结合甲方企业培训经历，更加准确的找到员工在体验式活动当中，折射出来的工作问题，并针对工作场景的问题给予引导，并促进思考，找到解决问题的方法。自主研发创新新员工融入主题、跨部门沟通主题、目标主题等等，累计10余个主题，总培训时长超过10000小时。

核心咨询项目内容：

在华耐家居，研究门店店长的管理技能提升，累计超过200+的店长参加管理技能培训，保障团队绩效稳步提升。

在华耐家居，根据人才发展路径以及胜任力模型，进行管理者学习地图的设计与实施，走访30多家门店，访谈100+员工，为门店店长设计出一套符合企业文化、符合门店需求的系列管理课程，从感性管理店面到理性管理店面提供了有力的支撑，为公司职业化、标准化提供强大的落地支撑。

在大麦植发，为运营经理设计90天的培养计划，从理论学习到轮岗到竞品调研，从新设计了各个“里程碑”，采取逐步通关的理念，找到薄弱部分，进行强化与训练，每年培养20+的合格运营经理，提升了公司后备人才储备的优秀率。

助人者，人恒助之。帮助企业内部的员工少走弯路，提升绩效，实现自己的价值。

【授课风格】

专业性强：凭借多年深耕企业内部培训，更加清晰员工遇到的问题，结合专业能力帮助初级管理者快速度过适应期，增强存活率。

实用落地：十七年工作经验、成功案例资源、成为管理实战、实操、实用、实施专家。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出、生动活泼，通俗易懂、谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《管理者角色认知》

《有效管理沟通》

《管理者的时间管理》

《目标与计划管理》

《工作任务分析与委派》

《高绩效团队管理》

【部分案例】

序号公司培训项目培训成果

1华耐家居

（2014-2021年） 新任店长管理技能培训

自主研发4个培训课件，总课时达到320小时。40场初级管理者技能课程实施。

2华耐家居

（2014-2021年） 员工职业化培训自主研发9个培训课件，总课时达到200小时。100场员工职业化培训课程实施。

3大麦植发（2021-2023年） 储备干部培养计划整体项目22门课程，设计管理+专业+素质，涉及三个阶段：理论，实践，考核。50名管理者最终合格率为50%，25名管理者胜任。

【学员评价】

朱亮老师在培训之后往往对客户提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----华耐家居

朱亮老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----华耐家居

朱亮老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

-----大麦植发