【课程背景】

日常沟通中，我们往往会掉入沟通的盲区：目标不明、无视需求、忽视感受、情绪失控、表达混乱……如此沟通带来的后果不仅是双方无法有效合作，甚至可能被贴上“情商低”的标签，但很多人并没有觉察和意识到这一问题。有效沟通，是众多职场人亟需提升的重要能力。

本课程将通过丰富有趣的素材案例、大量多元的体验环节，带领学员从剖析沟通 的本质出发，围绕“全脑沟通模型”体验左右脑相结合的沟通模式，在一步一学一练中提升学员有效沟通的能力——不仅达成沟通目标，还让对方在过程中感受 愉悦，愿意长久合作。

【课程收益】

提高沟通效率：通过学习沟通技巧，学员可以更好地表达自己的观点和想法，避免沟通障碍和误解，从而提高沟通效率。

增进团队协作：良好的沟通技巧是团队协作的关键。通过学习如何与他人有效沟通、协调合作，学员可以增进团队协作的效率和效果。

提升个人影响力：有效的沟通技巧可以让学员在团队中获得更多的关注和信任，提升个人的影响力和领导力。

增强解决问题的能力：良好的沟通技巧可以帮助学员更好地分析问题、找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，从而增强解决问题的能力。

拓展人际关系：通过学习如何与他人有效沟通、建立良好的人际关系，学员可以拓展自己的人脉圈，建立更多的人际关系。

提升职业竞争力：在职场中，良好的沟通技巧是职业成功的重要因素之一。通过学习沟通技巧，学员可以提高自己的职业竞争力，获得更多的职业机会。

【课程特色】

高效率：6.5 小时代替 2天重内训，最大限度的提练经典理论，符合企业和个人快节奏的学习需求，更易落地实施

高参与：多感观的课堂体验占比达 70%，将课堂交还给学员，气氛生动活泼

高转化：工具方法易操作，现场创设行动，成果看得见，效果可验证

【课程对象】

想要避免沟通冲突、沟通矛盾，希望提升自我有效沟通能力的人士。

【课程大纲】

暖场：小游戏“植物喻人“

沟通的本质是成人成事

自我觉察：测一测你的沟通偏

视频观摩：一场糟糕的对话

实现有效沟通的核心——全脑沟通

游戏体验：火眼金睛辨真伪

全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人）

认识全脑沟通模型

全脑沟通的两大原则

全脑沟通的两大原则

保持目标感

营造安全感

原则一：保持目标感

案例分析：他们的目标到底是什么

沟通中常见的目标误区

设定目标的三个层面

小组共创：根据场景，设定目标

全脑沟通的四步骤

情景剧观摩：申请为何被拒

情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批

全脑沟通四步骤

第一步：陈述事实

双方都关注

要全面而非片面

是事实而非评论

第二步：诉说感受

是感受而非想法

不仅关注自己感受，还要觉察对方感受

第三步：表达需要

是需要而非指责

不仅表达自己需要，更要关注对方需要

第四步：提出请求

提出请求的三大误区

清晰具体表达请求的公式

是请求而非命令

9、综合练习：如何化冲突为协作

董雨

董雨老师

—中基层职业素养与管理能力提升专家

曾任：京东集团总部（电子商务和零售行业）人才发展专家（职级P8）

曾任：北森控股（知名人力资源服务商09669.HK）培训总监

全球职业规划师

全球生涯教练

国家二级心理咨询师

北京外国语大学职场导师

中国人民大学硕士

京东、美团、小米、中石油、中国移动、太平洋保险、中国邮政、顺丰、中国航信、北京地铁等多家知名企业特聘讲师

【个人简介】

董雨老师拥有13年人才发展相关工作经验，多年培训管理经验，具备甲乙双方工作经历及工作视角，凭借丰富的人才管理、人才发展咨询实战经验（其中7年乙方咨询管理经验，6年甲方实战经验），结合国内外的专业知识，在企业中基层管理者能力提升、员工职业素养提升及职业规划方面均取得了显著工作成绩。累计培训20000+人次，学员好评率98%。

【实战经验】

中层管理者培养专项——京东集团中层管理者培养专项“鹏远计划”。覆盖人员100+，晋升率60%，学员满意度98%。

董雨老师在2021-2023年担任京东集团人才发展专家，围绕公司人才发展的核心战略，牵头落地面向京东集团所有总监级管理者的培养专项。通过联动各子集团的人才发展专家、各业务条线HRBP，共同交付了本培养项目。覆盖学员100+，学员整体满意度98%，晋升率60%。提升了中层管理者的中层能力，同时也为整个集团的人才发展贡献力量。

人才培养体系建设-G7易流公司级人才培养体系搭建，使内部人员的整体满意度提升10%

董雨老师在2023-2024担任G7易流人才发展负责人期间，主导搭建了G7易流公司层面的人才培养全景。结合公司的发展战略、组织定位制定了人才发展的核心战略规划。从管理人才、专业人才、公司全员三个视角出发，夯实各层级人员的能力，提升公司整体的战斗力。在降本增效的大环境下，将公司内部人员的整体满意度提升10%。

新员工职业素养训练营-大势智慧员工素养提升专项全盘交付，使新员工离职率降低10%

董雨老师为大势智慧开展了为期半年的新员工职业素养提升项目的交付。通过理论知识输入、结合实际工作中的应用，提升大势智慧员工整体的软性素质。让大家在日常工作中包括时间管理、沟通表达、横向协作等方面都取得了阶段性的突破。经过半年的培养，员工整体的满意度为95%，组织敬业度提升8%，员工离职率降低10%。

【培训经验】

基层管理能力提升专项——60场培训、案例30个、授课360小时、提效10%

董雨老师为京东集团基层管理者开展了多场培训，共计授课 360个小时，覆盖基层管理者3000人次。举办培训场次达 60场，精心准备案例 30个。课程好评率高达 98%，在培训后，基层管理者在团队沟通、目标管理等方面有了显著提升，团队效率整体提升10%。许多基层团队在接受培训后，凝聚力更强，工作执行力和创新能力都得到了有效激发。

中层领导力培养专项——4个专题、20场培训、案例40个、授课200小时

董雨老师为京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧、亿世博源等企业开展了面向中层管理者的培训课程。累计授课超过50场培训，授课时长 300 小时，覆盖中层管理者 2000 人次。通过深入的案例分析和互动式教学，为中层管理者提供了切实可行的领导策略和方法。学员们对课程给予了高度评价，好评率持续保持在 98%。经过培训，中层管理者在团队协作、战略规划等方面的能力得到了进一步提升，为企业的持续发展注入了强大动力。

职业素养类《结构思考与表达》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、学员满意度98%

董雨老师开展了多场《结构化思维与表达》培训。该培训覆盖了不同层次的员工，包括基层员工、中层管理人员等。累计举办培训场次达100场，参与学员 5000人。课程结束后，学员们对该课程的好评率高达98%。经过培训，学员们在工作中的思维更加清晰，表达更加准确、有条理。在后续的工作中，员工们在汇报工作、撰写方案等方面的质量明显提高，大大提升了工作效率。

职业素养类《问题分析与解决》培训专题——超50场培训、累计学员3000人、学员满意度98%

在《问题分析与解决》培训方面，董雨老师有着丰富的经验，培训覆盖人数 3000 ，举办场次30。不同层次的员工积极参与其中。课程好评如潮，好评率为98%。培训后，学员们在面对工作中的各种问题时，能够运用所学的方法进行系统分析和有效解决。不仅提高了工作效率，还增强了员工的自信心和工作满意度，为企业的稳定发展奠定了坚实的基础。

职业素养类《全脑沟通》培训专题——超100场培训、累计学员5000人、课程评分98分

培训覆盖人次达到5000人，举办场次为 100 场。参与培训的学员涵盖了各个部门和岗位层次。课程评分高达 98 分。通过培训，学员们掌握了更加有效的沟通技巧，能够更好地理解他人、表达自己。在团队协作中，沟通障碍明显减少，工作氛围更加和谐，人员效率得到了显著提升，同时也降低了因沟通不畅导致的人员离职率。

【授课风格】

专业性强：凭借多年的人才发展经验、前沿的专业知识、丰富的实战经验，全面的帮助员工、中基层管理者解决痛点问题

引导启发：结合实际工作的案例，善于从咨询式培训的角度出发，引导学员举一反三

逻辑性强：深入浅出，条理清楚，论证严密，结构严谨

敏锐度强：对团队的整体状况，有清晰敏锐的洞察，课后会给企业管理者一些有价值的建议

【主讲课程】

职业素养系列

《新员工职业素养提升》

《高效能人士的七个习惯》

《全脑沟通》（轮训超100场）

《结构化思考和表达》（轮训超100场）

《问题分析与解决》（轮训超50场）

《EASY高效复盘法》

《陆拾公园迷案》剧本杀

《做自己的情绪管理教练》

中基层管理者系列（京东集团、中国邮政、德邦物流、G7易流、大势智慧等企业采购）

《华丽转身—基层管理者能力提升》

《独当一面—中层管理者能力提升》

【服务客户】

企业类：京东集团、中国联通、北京地铁、中国航信、北京轻工、新奥燃气、G7物联、大势智慧、58同城、宅急送、中国邮政、顺丰、内蒙古农村服务社、北京亿世博源物业管理有限公司

高校类：中国农业大学、北京外国语大学、北京中医药、天津工业大学、天津科技大学、唐山师范学院等

【学员评价】

邀请董雨老师来为我们公司进行培训，真的是一个非常正确的决定。董雨老师的课程目标明确，针对性强，能够切实解决我们员工在工作中遇到的问题。而且董雨老师善于调动课堂气氛，让学员们积极参与互动，学习效果显著。我们已经计划再次邀请董雨老师为我们进行后续的培训课程

—中国邮政-商业发展服务中心-培训负责人 丁帆

董雨老师的卓越领导力提升训练营为我们公司的基层管理者带来了深刻的启发和转变。课程中，通过丰富的案例分析和互动环节，管理者们深入理解了领导力的核心要素，并学会了如何在实际工作中发挥领导作用。课程结束后，我们明显看到团队的凝聚力增强，决策效率提高。我们计划在未来持续开展此类培训，进一步提升公司的领导力水平。”

—大势智慧 培训负责人 王磊

董雨老师的课真的太棒了！以前我在汇报工作的时候总是逻辑混乱，自从上了董雨老师的《结构化思维与表达》课程后，我现在汇报工作目标明确，条理清晰，领导都对我刮目相看了。

—北京轻工 综合部 张希婷

董雨老师的《全脑沟通》课程让我受益匪浅。在和同事沟通的过程中，我更加能够理解对方的想法，也能更好地表达自己的观点。我们部门的沟通效率大大提高，工作氛围也变得更加和谐

—北京地铁-运维部 张晶晶