【课程背景】

面对大量资料无从下手，分不清哪些“必须掌握”哪些是“锦上添花”

学校学的Excel函数到了实际报表制作时完全不会用？

不会用内部系统/专业软件，又不敢频繁求助同事？

领导说的"加快进度"到底是要缩短工期还是优化流程？

需要跨部门协作时，对方以"这不是我的KPI"为由推诿，我该怎么办？

在会议上不敢发言，生怕暴露“新人无知”？

不知道自己的工作是否符合标准，又不敢主动问？

连续3次被退回方案后，开始怀疑自己的能力？

感觉自己像"螺丝钉"，看不到成长路径？

随着95后成为了职场主力，年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟70、80后不一样。此时企业给新生代的他们塑造的职业素养模式，也建立在他们的差异上并引导与企业文化相匹配，以便企业与新员工的合作互动更顺畅。新生代职业素养塑造，更强调对员工工作动机、情绪、个性的尊重，共同打造多元尊重的合作环境。本课程采用高频度互动的形式，结合多种行之有效的教学方法如角色扮演、示范演练、小组讨论、视频教学以及头脑风暴等等，旨在促进学员在实践中获取知识，在轻松愉悦的氛围中进行深入思考，在广泛的交流互动中实现快速融入企业，高效成长。

【课程收益】

获取3项能力：

1、提升职场新人学习的能力；

2、提升职场新人有效沟通的能力；

3、促进职场新人养成6种好习惯的能力；

运用5种方法：

1、职场中学习的方法及检验学习成果的方法

2、职场中有效线上/线下沟通的方法

3、倾听的方法

4、职场中养成良好思维习惯和行为习惯的方法

5、职场成长复盘的方法

拓展认知：突破对“学习”的认知，知识无用，结果是王道

改变态度：改变新员工对上班、职场因不了解而带来的恐惧心态，使新员工愿意为了个人和团队目标而努力

改善氛围：帮助新员工快速的融入企业，提升组织协作性与员工满意度

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

新员工，尤其适用于95后，00后

【课程大纲】

第一飞轮：为什么明明很努力，却总在职场原地打转？——学习

一、职场学习真相——职场新人要学习什么？

学习范式转移：学习知识VS岗位技能（通用技能、专业技能）——生存

学习范围转移：专业VS行业——发展

2、思维拓展：提升认知VS确保双赢

二、职场学习规则——结果导向还是过程导向？

学习成功度=价值产出量

2、721学习黄金比：70%实践+20%人际+10%培训

方法论升级——四维学习横扫职场

1、向平台学：构建个人知识IPO系统

1、向人学：建立人际学习网络

2、向事学：打造问题解决引擎

3、以教代学，以干代练——知识IPO转化加速器

四、心力升级——职场学习力提升五重修炼

1、绩效锚点：每个学习动作绑定业务指标

2、两个平衡：软、硬实力平衡

3、三个层级：喜欢、信任、依赖

4、四个纬度：行为、道德、技能、态度

5、五个忠告：小、稳、强、大、久

练习：把你一周的工作重点讲给外婆

互动：小组讨论、视频分析

案例：拿下大客户的张姐；金牌销冠小张与众不同的成长之路

第二飞轮：为什么话说明白了，事却总办砸？——沟通

线上沟通：渠道是工具，方式才是效率

邮件沟通：职场正式对话的"黑纸白字"法则

A.汇报型邮件：结论先行+数据支撑+行动建议

B.协作型邮件：需求清单+时间节点+责任人矩阵

2、即时通讯：效率与风险的平衡术

A.微信沟通三原则

B.企业通讯工具禁忌

二、线下沟通：不是说话，而是影响与共赢

1、新人认知误区

“多干活=吃亏” → “多接触新任务=抢占成长先机”

“提问=露怯+麻烦 → “精准提问=展现思考深度”

2、倾听：职场最被低估的沟通神技

结构化倾听升级版：

①事实捕捉：用"谁+何时+何地+做了什么"提取信息

②情绪识别：观察微表情+语速变化（皱眉→疑虑，语速加快→焦虑）

③需求挖掘：用"您最关注的结果是……？"追问深层诉求

3、发起沟通：掌控节奏的三大心法

A.我是发起者，如何掌握主动——强准备

B.我是发起者，如何避免被拒绝——给方案

C.我是发起者，如何表示感谢——分形式

4、参与沟通：职场版"读心术"

A.4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径

B.向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺

C.明确自己对话的目的，紧跟目标

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

D.在对话过程中始终注意维护安全感

分享事实背景

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

E.三种常见的小聪明

受害者想法“这可不是我的错”

大反派想法“这都是你造成的”

无助者想法“这事我也没办法”

5、高质量夸奖：深深地+轻轻地+常常地

6、语言中的润滑剂

角色扮演：面对愤怒客户时，如何通过倾听化解危机

互动：乔哈里窗的职场之旅

案例：线上沟通的已读不回

第三飞轮：忙到起飞，如何才能忙有所得？——习惯

一、思维习惯：给大脑装个“投资系统”

凡是都有两面性

我的目标&我在这件事中的收获

二、行为习惯：打造职场复利

1、做会议记录者——养成大局观，成为信息中枢

① 结论层：领导最终决策② 争议层：各方核心分歧③ 待定层：未明确事项追踪表

2、做情绪流动者：把情绪转化为觉察情绪

3、衡量执行者：让结果“看得见”

4、复盘者：让经验带利息

互动：思维模型练习

游戏：职业精力拍卖

课后回顾与总结

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员