【课程背景】

组织说：

老员工一身绝技，新人却总在试错——经验躺在人脑子里，就是组织最大的浪费？

业务增长越快，能力复制越慢——为什么有成功经验，团队却总在重复交学费

咱们公司的牛人那么多，他们的经验如果可以复制到每个人身上，那人人都是牛人了，最起码人人也有牛招，提升绩效，轻轻松松

外聘的讲师不了解公司，内部的讲师水平一般，如何能让内训师快速地成长起来？

牛人说：

我愿意把经验分享出来，可说来说去就那么几句话，我感觉对大家没啥帮助啊！

让我干可以，让我说，我真的说不出来！

我没觉得自己那么有价值，反正领导让干啥就干啥呗！

人资说：

领导说'要沉淀方法论'，你却不知从何下手——经验萃取不是写总结，而是造武器

访谈专家2小时，金句频出，回去却发现'干货'散成沙？

开发课程太难了，素材从哪来，案例从哪来呢？

萃取经验，我们真的太难了，业务部门不配合，总是敷衍，我们开发出来的案例，课程大家说不接地气，加了那么多班，结果两头没得好！

最大的浪费就是经验的浪费。每一家优秀企业都会在特定领域积累了优秀的经验，但这些经验呈现出来的有效性却参差不齐，而且并未形成显性知识系统的沉淀和传承。如果老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门效率和创新；工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、提高内部培训质量、开发内部学习资源的重要性。

如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《关键岗位经验萃取》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

【课程收益】

获取3项能力：识别业务大咖、牛人的能力；萃取经验、提取案例的能力；将经验转化为方法论并复制粘贴的能力

掌握3种工具：经验萃取访谈大纲；经验萃取访谈表；案例撰写模板；

运用3种方法：经验萃取访谈前准备的方法与清单；场景还原的方法与步骤；经验与案例有效呈现的方法与模板

拓展认知：经验萃取不是提炼通用的方法论，而是提炼适合企业特点，整合多个专家套路的，有价值观支撑的方法论

改变态度：提升经验复制粘贴的效率，从“找干货，学方法”到“挖动因、学状态”

改善氛围：形成向标杆、榜样学习的氛围，将“牛人干法”转化为团队战斗力

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

业务骨干、中基层管理者、兼职讲师、内训师、专职培训岗

【课程大纲】

第一模块：培训如何从“走过场”到“真提效”？——需求洞察与目标拆解

一、培训需求分析四宗罪

1、逆来顺受——业务方说要提升执行力，你不假思索就说：行

2、绞尽脑汁——没有需求分析工具，全靠拍脑袋设计课程，方案被老板打回8次

3、不接地气——95后学员嫌案例过时，70后管理层觉得理论太虚

4、全不满意——业务方骂没用，学员骂浪费时间，HR夹在中间两头受气

二、培训流程全景

三、培训需求分析的价值

1、帮业务方看清问题表象背后的成因

2、让培训从成本中变身业绩增长引擎

四、如何有效地完成培训需求分析

1、培训需求分析对象——四个角色

2、培训需求分析方法

A.观察法

B.访谈法

3、培训需求分析的信息如何使用

A.通过培训目标确认培训规模

B.通过学员年龄确认PPT及语言风格、内容切换频率、难度节奏、趣味性、鼓励方式

C.通过部门、岗位、人数、性别确定分组

D.通过司龄确认提问难度与经验分享

E.通过学历确认知识点呈现方式、深度、覆盖面

F.培训时间、培训时长、培训地点的考量与应用

五、明确培训目标

1、三类培训目标

2、课程培训目标描述的ABCD法则

重点：业务场景落地设计，形成完整价值链

练习：可量化的培训目标撰写、培训通知撰写、用“利益相关方地图”分析需求冲突点

工具：培训需求分析调研表

第二模块：明明有成功经验，团队却总在重复犯错？——跳开经验萃取前的3个坑

一、为什么要萃取经验

1、组织层面——高标杆的镜子

2、个人层面——竞争力的尺子

3、业务部门层面——高绩效的梯子

二、何时经验萃取

1、组织发出信号

2、团队发出信号

3、业务敏感性、前瞻性、人才储备

三、明确经验萃取主题

1、任务分析双校准——什么是合格并合适的组织经验

A.组织目标与业务目标

B.受众对象分析

2、萃取对象分析——最佳实践对象

业务专家“牛”在哪里？

A.看结果

B.看过程

C.看差异

练习：用「经验萃取优先级矩阵」标注高价值经验（紧急-重要四象限）

工具：牛人行为观察checklist

第三模块：经验萃取总是走形式？——避开实施环节陷阱

一、观察法——从"游客模式"到"侦探模式"的进化

1、观察前准备——知识地图

A.3—5篇高质文章

B.了解3—5个行业内知名专业高手

C.知道并泛读3-5本经典书籍

D.备选：了解现有的3-5门经典课程

E.明确观察目的、主题、观察周期

F.明确代表岗位和关键人物，提前预习关键环节、关键流程、难点、易错点

2、带着“任务”看——不是看热闹，而是拆零件

A.确定看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果

B.观察完整流程，觉察氛围与状态、调动五官与四肢

C.不打断、不提问做好充分记录

D.不影响他人，尽量隐身

二、调研BEI访谈法——让专家'吐真言'的5把钩子

1、经验萃取前准备：鱼骨图带你提高经验萃取可控度

2、访谈提纲的9类问题：

A.背景类问题

B.冲突类问题

C.选择类问题

D.行为类问题

E.结果类问题

F.难点类问题

G.“头尾”问题

H.“中间”问题

I.过去、现在、未来、进展、流程、感受、特殊、改进的问题

J.如何追问

3、访谈后整理

A.整理访谈记录，围绕“流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整”

B.分析访谈内容——使用思维导图结构化呈现

C.得出访谈结论

辅助工具：《经验萃取选题模板》《萃取经验访谈大纲》《萃取经验访谈表》及范例；

实操演练：请结合范例和模板，完成自己的《经验萃取选题》

视频播放与分析：用“STAR提问法”标记关键行为事件，分析该行为背后可迁移经验

角色扮演：萃取师与业务专家的谈话

第四模块：经验总结得再漂亮，团队听完就忘？——破解经验呈现

呈现原则——从单向输出到同频共振

共鸣——共识——共行——共赢

二、呈现过程——让经验有迹可循的五个步骤

A. 还原经历

B. 评估结果

C. 分析原因

D. 推演规律

E. 形成经验

三、呈现内容——让经验活起来的四大法宝

1、提概念

A.字词形式

B.四字以内

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰写——还原场景

B.案例复制——转换背景

C.案例呈现

3、出方法，建模型 ，有步骤

A.二分矩阵法

B.工作流程法

C.要素组合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.话术模板

B.工作表单

C.学习卡

D.过程图

四、确认与迭代——让经验'接地气'的必杀技

与访谈人逐一确认呈现的结论、方法论和步骤

五、呈现与创新——让经验'出圈'的3种玩法

A.精品课程——案例+ 视频资料+图片照片+数据分析

B.竞技比赛——组织案例大赛等

C.经验集市——趣味、积分、兑奖、长周期、大范围

互动：经验萃取平衡轮、案例萃取STAR提问法角色扮演

辅助工具：案例撰写模板、案例打分表

第五模块：真正接地气——业务转化与评估

项目设计——让项目接地气

1、制定30分钟微课大纲（需包含1个真实业务场景）

2、小组互评：大纲结构合理性

3、制定萃取计划

二、转化实战——让经验反哺业务

1、建立'双周复盘会'：业务方+萃取团队共同优化流程

三、效果评估——让价值看得见

1、业务结果评估

2、行为改变评估

3、长期价值评估

【课程回顾与总结】

辅助工具：课程开发知识竞赛

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员