【课程背景】

当讲师在给导购讲案例，讲故事时，导购第一反应是“编的吧？和我有什么关系？”

一个故事杂乱无章，细节模糊，如何能打动听众？

培训师自认为 "感人" 的故事，因为方式方法讲述平平，导购反应冷淡

讲完故事就想讲道理，生硬的嫁接知识

案例听起来不错，可是很难适合“我”导购既没有学习意愿，也不知道从哪学起

每次培训都是知识和技巧，导购兴致不高，连讲师自己都觉得毫无新意

故事是成本最低的说服方式，它能体现一个人和一个品牌的价值观，而再多的数据也无法激发情感和感受，只有通过讲故事，让他人看到品牌、产品、导购经过的挑战、困惑和喜悦。形成"导购演绎-讲师采集开发-学员验证"的完整生态。

课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，最后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。通过不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程通过案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】

获取3项能力：了解听众并能分析听众需求的能力；根据培训/销售场景选择适合故事的能力；讲出一个真实、动人、强有力故事的能力

掌握1个模型：成功故事六要素

运用3种方法：故事开始引人入胜的方法；故事结尾耐人寻味的方法；让自己进入讲故事状态的方法；

认知升级：理解故事的底层逻辑与导购心理

改变态度：让导购更了解品牌和公司的价值观，从而增加对讲师的信任感

改善氛围：激发感受，激发共鸣，激发行动

【课程特色】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程对象】

企业内训师

【课程大纲】

第一部分：培训时讲故事为何是刚需？

破解传统说教三大失效困境

1、不参与

2、忘得快

3、少行动

二、故事赋能四大价值重构

1、认知过载，如何抢占学员心智？

吸引导购注意力：故事是发生有效联结成本最低的方式

2、信任稀缺，如何建立情感联结？

增加导购信任感：故事能让学员了解品牌和公司的价值观，愿意追随组织

3、知行鸿沟，如何催化行为改变？

激发导购行动力：故事才能激发感受，激发共鸣，激发行动

4、企业文化价值观落地：如何从我到我们？

三、故事力赋能的四大核心角色

A.品牌守护者

B.产品销售者

C.高绩效复制者

D.客户服务者

互动：视频播放+讨论

工具：门店故事素材库

第二部分：为什么你的培训故事总是"讲不透、记不牢、用不上"？

一、唤醒沉睡的叙事基因：从影视文学中破译故事密码

1、我们为什么爱看电影？四部电影的比较：金刚川&狙击手；中国机长&萨利机长

2、我们为什么爱看小说？东野圭吾小说的故事呈现

二、以终为始——故事评分表，三大评分项21条评估点

三、文化价值观故事从哪里来

1、实现价值观和故事的真实链接：你是否真的读懂了公司的价值观，深入理解每个价值观的内涵和外延，确保故事与企业文化价值观紧密相连。

2、拓宽故事来源：提报、观察、员工聊天、员工深度访谈、**之最等。

3、如何通过访谈、观察来识别故事中的关键人物；分析人物特质与企业文化价值观的关联。

A.学习如何与员工建立信任，让员工放下警惕心，畅所欲言

B.员工访谈六步法：访谈前准备、访谈（提纲）、整理、归纳与撰写、成文、与被访谈人达成共识

四、培训课程故事选材黄金三原则：引发共鸣、内容清晰、短小精悍

1、引发共鸣、内容情绪——好故事的六要素

A.背景

B.人物

C.冲突：

1）阻力＞动力=虐

2）动力＞阻力=甜

3）先虐后甜

D.高潮

E.对话

1）巧用五感

F.结局

2、短小精悍：培训时如何把控讲故事时长

四、故事结构实战

痛点型故事 = 场景化问题+解决方案+结果对比

逆袭型故事 = 低谷描述+关键转折+成长收获

权威型故事 = 专家背书+实施步骤+数据验证

练习：写出一个关于“我与XX的故事”，运用所学的故事模型和技巧

故事骰子

课后作业：收集好故事的模板

第三部分：如何确保故事有效呈现？

一、准备度等于可控度——强准备四重奏：让故事呈现稳如磐石

1、准备目标：精准锁定叙事焦点

A.认知层

B.情感层

C.行为层

2、准备听众：构建用户画像

A.痛点

B.年龄、学历

C.经验

D.情绪

3、准备素材：建立故事弹药库

二、如何撰写文化价值观故事

1、情感在前——走心

A.越普通越真诚

B.越细节越真实

C.越真实越共鸣

2、逻辑在中——走脑

A.要传达的价值观选择一个唯一的核心主题，确保故事围绕这个主题展开。

3、邀请在后——行动

A.故事的三种结尾

三、故事演绎

1、身体状态准备

2、情绪状态准备

3、语言呈现力

练习：肢体语言

我的****故事

课回顾与总结

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员