【课程背景】

外请的老师不足够了解企业内部，员工反映不接地气？

企业内高手云集，但课程没有多少，到底是讲师不会讲，不敢讲还是不想讲？

课程库内的课程年龄比讲师司龄都长，课程过时如何迭代？自己研发课程能否行得通？

讲师费心费力地备课，授课干货多，大家昏昏欲睡？

内训不少做，但员工热情度不高，参与积极性很一般？

内训做完，但要求还是没有被执行，学一套，做一套，怎么破？

内训师总是被评价不接地气，到底如何做课，如何授课才是接地气？

业务骨干接地气，可好多听不懂，还很枯燥？

内训师课堂气氛活跃，但下课一周就忘得差不多，执行就更难了，怎么破？

内训师都很努力，如何甄别评选谁的培训效果更好？

以上痛点困扰着大部分企业多年而无解，本课程从“内训师的培训认知、培训需求分析、培训内容素材获取、明确课程结构、撰写课程大纲、课程呈现与学员辅导”等方面帮助企业培养了解公司业务，了解企业文化的内训师队伍，打造能开发课程、能讲授课程的精品内训师团队，助力提升企业内训能力，让企业的经验、人才得以沉淀，从内而外地激发企业生命力。

【课程收益】

获取4项能力：

获取培训素材的能力：如何从业务高手处萃取经验、如何提炼并使用案例

提炼方法论的能力：按流程步骤、按谐音、按模型

课程开发的能力：4种典型的课程结构；构思并撰写课程大纲；完成课程（PPT、视听资料、学员手册、教具）的制作与准备

现场授课的能力：5种适用不同内容的教学手法：提问与回应、案例分析、视频教学、小组讨论、情景演练；4种关键的教学活动：开场、结尾、复习、活动；

运用3类方法：

打造场域的方法

克服紧张情绪、处理“困难时刻”的方法

激发学员参与度，打开眼、耳、口、手、脑、心的方法

拓展认知：

了解成年人的学习特点与培训需求

企业内训师的定位：解决问题的专家，业务知识的导游，学员内驱力的火炬手

改变态度：真正的课堂是“放下、放松、放开”，内训师的教学原则是“以学员为中心，以结果为导向”

改善氛围：协助企业形成学习型组织，让团队更有激情与能量，让思考和行动在内训师与员工身上真正发生。

【课程特色】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程对象】

热爱培训的业务骨干，企业内专兼职培训师

【课程大纲】

第一模块：您的培训是否踩了这些"坑"？——培训认知升级

一、学员学习痛点诊断与需求解码

1、阻碍企业内员工学习的三座大山压垮学习热情

2、员工学习的根本需求：安全感&有啥用

3、内训师的五大生存困境

资源困境：预算有限却要产出无限

信任危机：业务部门认为培训是"花架子"

效果黑洞：投入大量资源却难量化收益

供需错位：精心设计的课程学员不买账

成长瓶颈：内训师团队青黄不接

二、高效课堂解密

1、心理破冰：认知放下、环境放松、情绪放心

2、教学共振三重奏：知识和技能相互激发，能量和成长相互促进，改变和行动自然发生

3、授课质量评估：内训师授课打分表

三、企业内训师角色定位与成长阶段

1、内训师角色：学习导游，解决问题的专家，业务翻译官，学员内驱力的火炬手

2、内训师成长阶段：自嗨、知识信息传递、学员掌握授课内容、促进学员行为改变、持续推进业务

知识点：ASK

工具：《课程说明表》《内训师授课打分表》

行动落地：学员需完成自己课程的《课程说明表》

第二模块：培训需求稀里糊涂？——聚焦目标，以终为始

培训全流程避坑指南

全流程管理需关注六大关键节点：

1、需求确认

2、课程设计

3、资源调配

4、宣传造势

5、实施监控

6、效果转化

二、培训需求分析：培训效果的关键

1、为什么培训需求分析重要

2、需求解码五维雷达图：培训目的与目标、培训日期与时长、学员岗位职级与人数、培训开展次数与展现形式、培训深浅度与效果验收

3、四维需求验证：培训发起者，学员直属领导，内训师，学员本人

4、培训需求触达：培训需求与培训时间、地点、人员、人数、方式的关系

三、课程目标：让培训价值看得见

1、目标受众三重聚焦

• 学员：清晰"我将收获什么"（学习地图）

• 管理者：明确"如何衡量投资回报"（评估指标）

• 培训人：知道"要设计哪些教学活动"（课程框架）

2、设定课程目标ABCD法

3、课程标题四要素

4、AI赋能：想破脑袋不如问问AI

知识点：培训需求分析的维度

工具：访谈法与观察法工具表

行动落地：撰写自己课程的培训通知

第三模块：课程干货怎么炼？——通俗易懂，学员爱听

一、课程结构设计：让知识"长"进学员脑子——减轻学员认知负担

黄金思维圈——打破知识诅咒

2、步骤法——搭建思维脚手架

3、时间线——唤醒经验记忆

4、原理-概念-应用——构建认知闭环

5、痛点-方法-案例——打造记忆锚点

二、经验萃取：把高手绝活变成组织智慧

1、萃取前：备好"手术刀"和"显微镜"

需求诊断：定位"能力缺口"

专家选择：建立"经验丰度评估模型"

工具准备：开发"经验萃取工具箱"（含访谈提纲）

2、访谈时：挖出"隐性经验"金矿

STAR-R追问法：情境-任务-行动-结果-反思

关键事件法：聚焦"高光时刻"和"至暗时刻"

隐喻提取术：请专家用比喻描述核心能力

3、萃取后：把"珍珠"串成项链

方法论提炼：呈现经验体系

工具化封装：开发"经验胶囊"（流程图/话术包/检查表）

场景化设计：制作"能力菜单"供学员按需选择

案例：某零售企业导购经验萃取项目，通过"客户异议处理"关键事件访谈，提炼出"四步消解法"

工具：经验萃取访谈表

行动落地：完成自己课程的一级逻辑、二级逻辑

第四模块：课程大纲怎么写才抓人？场景案例怎么选才走心？—利益高度相关

一、课程大纲设计：让学员一眼看到"好处"

1、思维导图版：内训师的"思维手术刀"

痛点：传统大纲变成知识点罗列

升级方法：用"收益-内容-形式"三层结构

2、五线谱版：确保课程清晰且万无一失

二、场景案例设计：让学员"代入式"学习

1、案例选取三原则

2、案例来源三级跳

3、案例呈现四步法

案例：高效沟通三剑客（让跨部门协作不再难）

工具：五线谱课程大纲

行动落地：完成自己的五线谱版课程大纲并为课程添加2-3个案例

第五模块：课程怎么讲学员才爱听？——形式有趣内容有料

一、参与课堂四大开关：打开学员眼、耳、口、手、脑、心

1、开场三板斧——打开学员

A.自我介绍

B.引入主题

C.课程利益

D.激励制度

E.达成共识

F.防踩坑指南

2、结尾落地三步骤——促进行动

A.整合所学

B.行动计划

C.庆贺收获

3、复习提神组合拳——对抗"遗忘曲线"

A.复习的目的、频率、难度

B.复习方式

碎片化复习：把知识点做成"微信表情包"

场景化复习：开发"知识地图"标注应用情境

社交化复习：组织"知识拍卖会"互相提问

4、动力充电三件套——促进吸收

A.动力活动的目的、频率、难度

B.动力活动的8个花式玩法

二、让知识技能扎根：教学手法进化论

6种主要教学手法的适用情况、好处与缺点、可能卡点、预计时长

1、讲授法

2、演示法

3、案例分析

4、视频教学

5、小组讨论

6、情景演练

三、让授课接地气：课堂辅导

1、讲师的肢体语言：眼、音、手、步、身

2、激活学员五体

A.眼：照片、卡牌、色彩

B.耳：音乐、对话、讨论

C.口：即兴表达&准备表达

D.手：画、写、扔

E.脑：思考，猜想、归纳

F.心：情绪

3、强力提问与学员回答辅导

A.HOT提问法

B.度量尺提问法

4、回答学员问题原则、步骤、注意事项

5、评价学员的回答的原则、步骤、注意事项

6、课堂突发状况“困难时刻”如何处理

A.刺头学员

B.时间控制

C.设备故障

D.不会回答

四、视觉是王道——PPT制作

1、PPT制作常见问题

2、PPT制作前分析

3、PPT制作原则

4、PPT结构、制作工具

案例：某银行服务培训，设置"愤怒客户"角色扮演

工具：3种自我介绍，3种分组，5种切入主题，5种教学手法的具体演示

行动落地：在PPT备注页中完成自己课程的四类教学活动

第六模块：内训师如何持续进化？——从“知识搬运工”到“业务增长引擎”

一、能力金字塔：内训师的"打怪升级"路线图

1、目标力：把业务需求转化为学习旅程——避免培训与业务脱节

2、开放力：构建"心理安全区"——让学员乐于表达

3、洞察力：成为"业务、课堂、学员显微镜"——培训不再隔靴搔痒

4、逻辑力：建立"知识脚手架"——内容系统，教学方便

5、呈现力：打造"沉浸式课堂"——学员高参与

6、乐活力：成为"学习催化剂"——学员高参与

二、知识模型库：内训师的"瑞士军刀"

1、721学习法

PDCA

五星教学法

柯氏四级评估

三、百宝箱升级：让课堂"活"起来的技术

1、素材包——建立"知识弹药库"

2、案例包——打造"业务镜子"

3、游戏包——让学习"上瘾"

4、多媒体包——创造"感官盛宴"

三、形象管理：内训师的"专业战袍"

1、女性讲师，打造"知性+力量感"形象

2、男性讲师，塑造"专业+亲和力"形象

工具：check list

行动落地：完成自己课程的学员手册，完成切片授课（比赛）

回顾、总结与行动计划

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员