【课程背景】

站在讲台上激情演讲，台下学员低头刷手机/眼神空洞，课后反馈"内容干货但枯燥"！

提问环节遭遇冷场，小组讨论偏离主题，角色扮演出现尴尬沉默，怎么办？

为什么精心准备的课程总没人记住？你以为的“专业”学员却不爱听？

讲师费心费力地备课，授课干货多，大家昏昏欲睡，精神神游？

内训不少做，但员工热情度不高，参与积极性很一般？

作为讲师，我比学员还紧张，这个毛病怎么改？

业务骨干接地气，可干货一大堆，大家吸收难，怎么讲能让学员听得懂，愿意听？

PPT突然黑屏，线上会议遭遇卡顿，学员提问超出知识边界，除了尴尬无奈还能做点什么？

以上痛点困扰着大部分企业多年而无解，本课程从“内训师的培训认知和课程呈现与学员辅导”等方面帮助企业培养了解公司业务，了解企业文化的内训师队伍，打造能完整展示内容，激情带动学员的精品内训师团队，助力提升企业内训能力，让企业的经验、人才得以沉淀，从内而外地激发企业生命力。

【课程收益】

获取4项能力：

使枯燥内容精彩的能力

使学员乐于参与的能力

课堂上辅导学员的能力

处理课堂突发事件的能力

运用5类方法：

恰当匹配4种关键教学活动的方法：开场、结尾、复习、活动；

自如运用5种适用不同内容的教学手法：提问与回应、案例分析、视频教学、小组讨论、情景演练；

打造场域的方法

克服紧张情绪、处理“困难时刻”的方法

激发学员参与度，打开眼、耳、口、手、脑、心的方法

拓展认知：

了解成年人的学习特点与培训需求，通过动静结合，身心脑结合的方式让学员乐于参与，学有所获

企业内训师的定位：解决问题的专家，业务知识的导游，学员内驱力的火炬手

改变态度：真正的课堂是“放下、放松、放开”，内训师的教学原则是“以学员为中心，以结果为导向”

改善氛围：协助企业形成学习型组织，让团队更有激情与能量，让思考和行动在内训师与员工身上真正发生。

【课程特色】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程对象】

热爱培训的业务骨干，企业内专兼职培训师、培训管理者、项目导师

【课程大纲】

第一模块：培训认知升级，如何摆脱“不接地气”的致命伤？

一、学员学习痛点诊断与需求解码

1、阻碍企业内员工学习的三座大山：时间冲突/方法不当/动力缺失

2、员工学习的根本需求：安全感&有啥用

3、企业培训面临的困境与卡点：需求收集表面化/课程开发滞后性/效果评估形式化

二、高效课堂的黄金标准是什么？

1、放下、放松、放心

2、让知识转化为能力，让培训场变成实战演练场

互动：授课风格评估

第二模块：如果讲台是舞台，主角是谁？

一、参与课堂四大开关：让学员成为主动学习者

1、开场三板斧：直接关联、利益清单、快速共识——打开学员

2、复习提神组合拳：案例关联、错题重现、趣味游戏、有奖竞猜——确保学员全程在线

3、结尾落地三步骤：3-2-1反馈法：3个收获/2个应用/1个行动

4、动力充电三件套：身体动、脑子转、手别闲——促进吸收

5、眼、耳、口、手、脑、心在四种教学活动中的应用

二、让知识技能扎根：教学手法进化论

6种主要教学手法的适用情况、好处与缺点、可能卡点、预计时长

A.讲授法

B.演示法

C.案例分析

D.视频教学

E.小组讨论

F.情景演练

三、让授课接地气：课堂辅导

1、如何向学员强有力的提问

2、课堂辅导，问答响应：A重构问题B拆解问题C确认问题D使用逻辑结构

3、知识类课程呈现与验收：出题（选择题、判断题、有场景）→小组竞赛（抢答、题库、积分卡）

5、技能类课程呈现是验收：准备—呈现—试做—追踪

四、从打动情绪到促进行动：培训师讲故事

1、选故事——与主题紧密相关

2、讲故事——讲故事的六要素及2个杀手锏

五、课堂救火：突发状况应对预案

1、刺头学员

2、技术故障

3、时间控制

4、不会回答

练习：3种自我介绍，3种分组，5种切入主题，5种教学手法

互动：故事骰子

行动落地：在PPT备注页中完成自己课程的四类教学活动、运用教学手法模拟授课、讲故事练习

第三模块：如何让学员的注意力全程在线？

一、为什么学员总听不清重点？——声

1、音量

A.巡视音量：走动时自动提高20%

B.聚焦音量：重点内容时降低15%语速+提高音调

C.互动音量：提问时留白3秒等待回应

2、音调

A.绘制情绪曲线

B.抑扬顿挫三部曲

二、为什么学员不共鸣？——情

1、眼神扫视法：每30秒Z型扫描全场

2、眼神注视法：对重点学员3秒深度对视

3、眼神虚拟法：想象学员头顶有能量点需激活

4、设计情绪起伏

5、点燃情绪的道具

三、姿势多余，别扭？——手势

1、指示手势

2、模拟手势

3、抒情手势

四、培训师的两张“脸”——茂

1、女性讲师，打造"知性+力量感"形象

2、男性讲师，塑造"专业+亲和力"形象

3、PPT制作原则

4、PPT制作技巧

行动落地：手势练习、模拟授课练习

视频播放与分析：TED演讲

第四模块：为什么精心准备的课程会翻车

一、场域打造——原则、方法、工具

1、物理场域

2、心理场域

二、讲师如何克服紧张情绪

1、生理调节

2、心理预案

3、实战演练

三、讲师的语言润滑剂

四、讲师在课堂上的内存管理

第五模块：内训师如何持续进化？

一、能力金字塔：内训师的"打怪升级"路线图

1、目标力：把业务需求转化为学习旅程——避免培训与业务脱节

2、开放力：构建"心理安全区"——让学员乐于表达

3、洞察力：成为"业务、课堂、学员显微镜"——培训不再隔靴搔痒

4、逻辑力：建立"知识脚手架"——内容系统，教学方便

5、呈现力：打造"沉浸式课堂"——学员高参与

6、乐活力：成为"学习催化剂"——学员高参与

二、知识模型库：内训师的"瑞士军刀"

1、721学习法

2、PDCA

3、五星教学法

4、柯氏四级评估

三、百宝箱升级：让课堂"活"起来的技术

1、素材包——建立"知识弹药库"

2、案例包——打造"业务镜子"

3、游戏包——让学习"上瘾"

4、多媒体包——创造"感官盛宴"

工具：check list

行动落地：完成自己课程的学员手册，完成切片授课（比赛）

第六模块：以赛带学——成果可视化（第3天，可选）

一、公布赛制

二、学员提交PPT

三、抽取主题，每人2分钟说课+15分钟授课

四、评委点评

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员