【课程背景】

新人不敢问基础流程，怕被别人觉得 “能力差”？

老员工不敢问目标，怕暴露对战略理解不足？

与同事讨论方案，如何通过提问促进深入思考问题，并找到更全面的解决方案？

当沟通不顺畅甚至有冲突时，如何通过提问帮助双方更好地理解对方的立场和意图，从而解决问题？

当沟通过程中信息过多，当事人难以筛选和理解，如何通过提问使其明确重点和行动优先顺序？

沟通时，如果一方情绪负面，如何通过提问使负面情绪化解并转化为正面，提升沟通质量？

如何通过提问，认可优秀同事的表现并使其分享可复制的成功秘诀？

如何通过精准提问，在团队伙伴业绩不佳，动力不足的时候给予鼓励启发?

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让对方感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标，课程把“痛点”设计成问题锚点，通过案例对比、情景模拟、工具训练等方式，帮助学员从“怕提问”到“会提问”，最终实现“用提问加速成长”的目标。

【课程收益】

获取2项能力：保持沟通良好气氛的能力；促使沟通达成目标的能力；

运用6种方法：澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在五个不同的管理场景中（召开会议、认同鼓励、沟通冲突、陷入低谷、信息过载）的提问方法与步骤

拓展认知：好问题源自于好倾听，使员工的沟通认知从“说”变成“听”和“问”；

改变态度：提升学员的沟通效率，人人以目标为中心，以结果为导向

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

骨干员工、全体员工

【课程大纲】

第一模块：沟通中，为什么提问最有效？——告别职场小透明

一、职场提问的三个困境

不敢问：问简单问题怕被嫌弃，问复杂问题怕暴露短板

不会问：逻辑混乱，问题简单或问题拗口

无效问

二、为什么要提问？

1、促进思考和创新：通过提问，可以引导对方思考问题的不同角度和解决方案，激发新思维，帮助他人找到问题的解决办法。

2、澄清信息：提问可以帮助获取和澄清信息，使得双方对于沟通内容有更清晰的理解并达成共识

3、建立互动和信任：通过提问，可以帮助双方从对方的角度思考问题，建立积极的互动和沟通氛围，促进双方对彼此观点和想法的理解，增进彼此之间的信任和合作，使沟通更加顺畅和有效。

4、解决问题和冲突：通过提问，可以帮助双方发现问题的根源，解决矛盾和冲突，促进团队合作和共同目标的实现。

三、3 种让别人反感的提问

1、伸手党式：这个怎么弄？

2、负面导向：这个太难了，我可是一点办法都没有，你说呢？

3、明知故问：暗示，居高临下，存在感表演的装不懂

游戏：匿名提问箱大冒险

第二模块：目标不聚焦？——澄清式发问让清晰变成力量

场景痛点：90%以上的沟通障碍，来自于“不清楚”——从开会到 “目标迷失” 的恶性循环

一、澄清式发问适用场景

1、会议开始时明确会议目标

开场：“今天我们聊聊项目进展”，结果各部门汇报零散，2小时没结论，会后没人知道下一步做什么。

2、绩效面谈开始时聚焦面谈目标

领导说‘你要提升沟通能力’，但没说具体是跨部门协调还是向上汇报，半年后考核还是不达标

3、同事做的“不对”，需要澄清

二、澄清式发问注意事项

1、提问时机：先 “倾听” 再 “澄清”

2、提问可以开放式，也可以封闭式

2、明确时间性、目标具象化

3、一句话内完成 “背景 + 问题”

练习：澄清式发问的3种典型问法

第三模块：如何破解模糊表达导致的沟通低效？——度量尺式发问

场景痛点：模糊表达导致的沟通低效困局

一、度量尺式发问适用场景

1、会议中使与会者踊跃参与

会议主持人问‘大家对方案有什么看法？’，众人沉默 30 秒后，开始轮流说‘挺好的’‘没意见’，核心问题被掩盖。

2、冲突解决——用 “量化维度” 转化情绪对抗

“你俩因为什么发生冲突？”各抒己见的时候可能再次爆发而矛盾依然还在

3、同事表现突出，激发分享经验

当你提出“请你分享一下经验”的时候，对方很有可能说：“其实我也没有啥经验，就是好好干呗”，真正的干货被淡化

二、度量尺式发问注意事项

1、破冰问、深入问、提升问，用“1-10 分”打破沉默壁垒

2、拒绝 “无维度评分”

3、第三问必须 “提升+落地”

4、满分10分，而非5分或100分

练习：度量尺式发问的3种典型问法

第四模块：——“没信心”或“没思路”怎么办——回顾/规划式发问激活团队动能

场景痛点：职场 “卡壳” 的恶性循环

一、适用场景

1、同事没有信心：从“自我怀疑”到“消极执行”的信任崩塌

小李负责新项目，但总说我没经验，怕搞砸’，结果频繁返工，领导逐渐不再分配重要任务

2、同事没有思路，不想思考：从 “思维停滞” 到 “团队拖累” 的效率黑洞

开会讨论方案，小王全程沉默，问他想法，他说‘都行，听大家的’，导致会议陷入僵局

注意事项

1、信心唤醒：用 “成功记忆” 打破自我否定——成就挖掘机

2、思路激活：用 “未来视角” 突破思维僵局——资源盘点与目标分解

3、避坑指南

A.追责式回顾：上次失败是不是因为你没做市场调研？

B.压迫式规划：明天晚上必须拿出方案，你打算怎么做？

C.填鸭式引导：你应该12345

练习：回顾/规划式发问的3种典型问法

游戏：信心唤醒工作坊

视频播放与讨论：崩溃的吴红梅

第五模块：认可还停留在“你真棒”？——欣赏式发问激活团队正向循环

场景痛点：职场 “认可失效” 的三大困局

适用场景

1、表扬流于形式：从 “敷衍点赞” 到 “积极性流失” 的信任断层——高质量认可：用 “细节 + 动机” 让表扬落地有声

同事熬夜完成紧急项目，你说‘辛苦了，幸亏有你’，对方笑笑说‘应该的’，内心却觉得‘说了等于没说’。

2、付出被忽视：从“默默耕耘”到“存在感消失”的价值埋没——挖掘好行为背后的动机，看见 “隐性付出”：用 “过程 + 价值” 让努力被看见

我每天提前 1 小时整理数据报表，没人注意到，大家觉得‘这是应该做的

3、意见分歧：从 “对立争吵” 到 “沉默对抗” 的协作裂痕——分歧化解：用 “欣赏 + 好奇” 转化对立为共识

“你这个方案太理想化！”“你根本不懂实际执行难度！”

注意事项

1、拒绝 “空洞赞美”，必须 “具体到行为”

2、警惕 “先扬后抑”，保持 “纯欣赏心态”

3、避免 “过度拔高”，聚焦 “真实付出”

互动：欣赏对对碰

练习：欣赏式发问的3种典型问法

第六模块：为什么他陷入低谷时你越劝越无力？——魔法棒式发问激活内在破局力

场景痛点：无效安慰导致的能量流失

一、适用场景

1、困境中的 “安慰陷阱”：从 “好心劝解” 到 “二次伤害”

同事项目失败沮丧说‘我根本不适合做这个’，你说‘别灰心，你能力很强’，对方叹气‘你不懂，这次真的搞砸了’

决策困境：从“选择恐惧”到“逃避行动”，难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵

“我要不要跳槽？新机会薪资高但压力大，老东家稳定但没发展。”

“跳槽吧，趁年轻闯一闯！”（你替对方做决定）

“其实老东家也不错，至少稳定。”（你又否定自己）

对方更迷茫：“你到底觉得我该怎么选？”

目标无力感：从“不可能完成”到“被动放弃”的信心崩塌，对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

① 目标太高：“季度业绩要增长 50%，根本不可能！”

② 你说：“别放弃，努力就能行！”

③ 对方想：“站着说话不腰疼，你知道有多难吗？”

④ 结果：消极应对，目标达成率下降 40%

二、魔法使用

1、能力唤醒型：相似困境+具体行动

2、小胜利聚焦型：低谷期+微小成就

3、价值观锚定：核心诉求+选项对照

4、障碍拆解四步法：

A.定义“真问题”

B.最小化行动

C.榜样迁移

D.弹性目标

三、注意事项

1、拒绝 “拯救者心态”，做 “可能性探索者”

2、魔法棒问题要因人而异，避免“连续追问”，给思考留白

3、做好 “情绪铺垫”，从 “共情” 到 “赋能”

4、发问时的语气语调

5、不要带着情绪和答案

练习：魔法棒式发问的3种典型问法

互动：目标破冰挑战赛

第七模块：为什么陷入困境时越想越迷茫？——破框式发问跳出思维牢笼

场景痛点：思维定式导致的 “死胡同” 困局

适用场景

1、困境中的 “认知枷锁”：从 “经验依赖” 到 “创新窒息” 的恶性循环

产品经理坚持沿用3年的旧架构迭代APP，多次失败后仍说“之前这么做都成功”，陷入‘经验陷阱’。

角色限制：“我是执行层，提战略建议不合适吧？”

3、资源局限：就这么点预算根本不可能完成

二、破框式发问的 “三维突破”

1、逆向假设：用 “反常识提问” 撕开思维裂缝

A.完全相反型

B.归零重启型

C.极限挑战型

2、角色迁移：用 “他者视角” 解锁新可能性

A.跨界角色

B.层级角色

C.虚构角色

3、维度升级：用 “升维思考” 重构问题本质

A.定义层级：从 “怎么做”（执行层）升维到 “为什么做”（战略层）

B.扩大范围：从 “部门视角” 升维到 “公司/行业视角”

C.拉长时间：从 “当下困境” 升维到 “3 年后的影响”

三、注意事项

1、拒绝 “否定式提问”，保持 “好奇心态”

2、避免 “为破而破”，聚焦 “落地可能性”

3、警惕 “信息过载”，控制 “提问密度”

练习：破框式发问的3种典型问法

互动：反常识辩论会

【课程回顾与总结】

辅助工具：职场之镜卡牌体验

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员