【课程背景】

方案被否后整夜失眠：我是不是能力不行？跨部门吵架后情绪崩溃：为什么总是针对我？加班到凌晨的麻木：这样的日子什么时候是头？员工到底有多“累”？

成熟就是不发脾气？压力大说明不够强？员工是否因为工作量大、生存压力大而心态失衡效率低下？

团队里的小伙伴是否有时候看起来总是眉头紧蹙，乌云密布？

是否有的人明明能力很赞但总是心理负担很重，如何让他们轻松前行？

如何让团队的小伙伴拥有阳光心态？

假如这些充满压力的小伙伴是你的下属呢？要如何给他们松绑，帮他们的情绪做个Massage，让他们发挥更大的效能？

要如何激发团队成员内驱引发潜力？

在这个充满不确定的时代，压力已经成为了流行词，大部分职场人正在经历的“情绪困境”会导致自我怀疑、高度焦虑，职场绩效下降，因此职场人的压力管理成了团队Leader聚焦的必修课，提升职业幸福度变成了人人必备的职场软技能。

通过这门课程，学员将掌握 “识别情绪信号→转化负面能量→提升心理韧性” 的全流程方法，实现从“被情绪控制”到“与情绪合作”的蜕变，最终在高压职场中保持内心稳定，持续高效产出，让情绪成为职业发展的助推器而非绊脚石。培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，实现真正的驱动员工，高效赋能；实现课程听得懂、学得会、用得上。

【课程收益】

获取1项能力：使压力等负面情绪流动的能力—了解压力、情绪的运作模式，识别不同的情绪，找到压力源头；

掌握6个视角：转化压力，掌握6个视角的特质以及转换视角的方法与步骤；

运用3种方法：软化压力，掌握舒缓情绪，使情绪流动的方法；将头脑里的思考和想法变成行动的方法；将压力转化内驱力和行动力的方法；

拓展认知：了解情商的真实概念，对情绪、情绪源头有更清晰的认知；

改善氛围：增强自我觉察的意识，更好的完成团队协作，使团队成员能放松地奋斗，实现团队目标

【课程方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程大纲】

课程导入：职场人，你的情绪 “电量” 还剩多少？

第一模块：情绪管理就是“忍气吞声”？——重新定义职场情绪力

一、职场情绪管理新解：从"灭火器"到"导航仪"

1、播放"情绪失控"职场短视频（如会议争吵/邮件大战）

2、分组讨论：这些情绪爆发的"引爆点"是什么？

3、揭示本质：每个负面情绪背后都有一个正面需求

二、职场情绪 “地图”：识别 6 大高频情绪背后的需求

1、焦虑——成长需求

2、愤怒——权益边界

3、倦怠——重新定位

4、委屈——尊重、理解

5、恐惧——安全、掌控

6、麻木——创造、联结

互动：比幸福大会

案例：静静悲催的一天

第二模块：你的压力是充电还是耗电？——从过载到可控的平衡艺术

一、压力诊断室：你的职场压力从哪来？

压力源探测卡匿名书写：

A.沟通恐惧区

B.能力焦虑区

C.关系雷区

D.决策压力区分类

2、职场的限制性信念：我得让很多人都满意

3、负面信念：我不擅长沟通、这个方案领导肯定不满意、千万别出什么纰漏......

二、压力 “仪表盘”：区分压力

1、良性压力

良性压力特征：短期、可预期、有挑战，如准备重要汇报

价值：激发创造力，提升效率，心流状态

2、毒性压力特征：长期、不可控、无意义（如持续加班无成长）

危害：免疫力下降、决策失误、职业倦怠

3、急性压力特征：临时，不持续，如会议争吵、突发危机

A.478 呼吸法：吸气 4 秒→屏息 7 秒→呼气 8 秒（快速激活副交感神经）

B.身体扫描：从脚趾到头顶逐部位放松，3 分钟恢复平静

C.自我对话：“这个情绪是提醒我该______

D.解决办法

描述事实：“当你在会议上打断我 3 次时（事实）”

表达感受：“我感到不被尊重（情绪）”

提出需求：“我需要轮流发言的机会（需求）”

明确要求：“下次可以等我说完再提问吗？（具体行动）”

4、慢性压力：如长期加班、关系紧张

A.建立物理边界与心理边界

B.每天记录 “3 个小成就”

三、压力转化具体方法

1、解决体能：吃、喝、动、睡

2、解决观念：凡事都有两面性

3、解决视角：

A.家人视角

B.榜样视角

C.领导视角

D.同事视角

E.摄像机视角

F.未来视角

练习：压力源探测卡匿名书写

互动：六把椅子游戏、凡事都有两面性练习

案例：一起入职，静静却出乎意料的落选了

第三模块：为什么你总是被情绪绑架？——把“情绪能量”转化为职场动力

一、四步软化负面情绪

1、问是谁——识别情绪及温度

2、请坐下——允许情绪来访

3、说两句——询问情绪需求

4、送客走——允许情绪离开

二、情绪流动后

G（目标）：原本想达成什么？

R（现实）：实际发生了什么？哪些可控 / 不可控？

O（选项）：还有哪些替代方案？

W（行动）：下一步最小可行性行动是什么？

三、日常超好用的9个情绪饲养场

练习：可控与控制度练习

互动：我看见、我愿意——心之镜卡牌

小组讨论：迷茫的小翠与繁忙的小张

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员