【课程背景】

准备会议看似简单，但需确定会议时间、地点、议程、参会人员，准备会议材料，布置会场等等等等，如何做才能不出纰漏，顺利开展？

协调过程中，日程冲突、场地资源紧张、材料准备不充分等突发问题的发生，如何不会影响会议进度和质量？

领导需要收集信息，渠道如此之多，上级文件、基层汇报、调研资料、网络媒体......信息量大且繁杂，如何筛选、整理和分析、总结？

如何提高保密意识，避免操作不规范，彻底杜绝泄密风险？

如何准确领会领导意图，及时、准确、高效的地汇报工作？

如何向领导反馈问题或提出建议时，能更好的把握时机和分寸？

领导日程安排、文件收发、办公用品管理等琐碎事务看似简单，但耗费时间和精力，如何能一边做好事务性工作，一边让自己的工作有亮点？

秘书工作涉及多方面的职责与任务，不仅要处理好会议相关事务，还需在日常办公、沟通协调、信息管理等方面发挥重要作用。随着国企的发展和管理要求的不断提高，秘书需要具备更全面的能力和素质，以适应工作的需要。本课程旨在帮助秘书提升政治素养、保密意识和工作技能，更好地履行职责，为企业的发展提供有力支持。

【课程收益】

获取3项能力：

1、综合业务能力：包括办公事务处理、文件管理、信息收集与整理等方面的能力

2、增强沟通协调能力：能够有效地与不同部门人员进行沟通协调，解决工作中的问题

3、提高组织管理能力：具备组织和管理各类活动、会议的能力，确保工作的顺利开展

4、公文写作的能力

5、具备递送物品、迎送、座次安排等政务礼仪的能力

运用3类方法：

1、承接任务与落实执行的方法

2、开展会议的方法

3、运用AI提高工作效率的方法

认知突破：通过明确政治性、服务性、辅助性三大属性，精准把握“润滑剂”“参谋员”“执行者”三重角色。从琐碎事务中提炼战略价值，学会在规矩与灵活间找到平衡，避免陷入“打杂” 困局

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

秘书岗位

【课程大纲】

第一模块：秘书是干嘛的？——破解体制内秘书的"角色困局"

导入：谁更适合做秘书

一、体制内秘书的特殊定位——角色认知

1、为何总在"服务员"与"参谋者"之间摇摆？——体制内秘书工作的三大属性：政治性、服务性、辅助性

2、如何平衡"规矩人"和"灵活者"的双重要求？——秘书在单位运转中的 “润滑剂”“参谋员”“执行者” 三重角色

3、为什么事务性工作吞噬了战略价值？——案例分析：某事业单位秘书如何通过精准服务推动重大政策落地

A.流程显现化

B.问题关联化

C.成果可视化

二、核心素养：体制内秘书的 “九维能力矩阵”

观察能力

沟通能力

逻辑思维能力

规划与组织能力

执行能力

服务能力

形象管理能力

突发事件处理能力

9、自我调节能力

互动：秘书的神奇平衡轮

三、八大核心职责——秘书的 “全流程作战地图”

1、文件管理——从 “传递员” 到 “政策枢纽”

A.文件的起草、装订及传递

B.文件的签收、传递、催办

C.文件的回收、清退、销毁

D.文件档案的收集管理及保密工作

2、管理领导时间与工作安排

A.弹性预留法

B.分级响应法

C.双日历同步

3、承接领导任务

4、落实执行任务

5、汇报工作，高效反馈

6、办公室管理：设施、设备、公章、办公用品

7、会议管理

8、接待工作

四、秘书工作误区

1、快&急

2、乱&忙

五、秘书的价值

工具：请示汇报"三要素"模板（结论+依据+建议）

互动：秘书的价值树

案例：某国企办公室通过优化办公流程，提高了工作效率

第二模块：会议延期、任务漏办？—— 秘书关键工作管理

结构化思维：从点线面思考到系统思考

点线面体的不同思考

结构化思维的论证类比

五类逻辑递进的工具

8种场景下结构化思考的方法与工具

进度汇报

成果汇报

项目检讨

问题汇报

资源申请

经验分享

述职

突发请示

会议管理：从“低效冗长”到“成果可控”的全流程攻坚

会议前准备——高效会议的7个好习惯

主持人选定

确认会议议题与议程

确定会议时间、地点、方式、时长、参加人员

会议资料：主持词、汇报材料、会议须知

通知参会者并布置预习作业（可选）

确认会议纪要发出人与发出标准

布置会场与保障设备：座次安排、设备调试、签到管理

会议中管控——把突发状况屏蔽在开会前

会议记录要点与速记技巧

时间管控

现场突发情况：设备故障、人员缺席

3、会议后跟进——让决议“落地生根”的督办闭环

会议结束3个小时之内发出纪要

决议事项督办与反馈机制，行动分具体解落实到个人

二、承接任务、落实执行与高效反馈

1、复述领导布置的任务

2、说明落实思路与方案、对接人员

3、对齐任务标准

4、反馈时机选择

5、反馈方式

三、政务接待：从 “手忙脚乱” 到 “零失误” 的规范操作

1、级别定位：对照《党政机关国内公务接待管理规定》，确认来宾行政级别（如 “正处级领导对应几星级接待”）

2、流程定位：绘制 “接待动线图”，标注 “下车→会议室→餐厅→送行” 各环节时间节点（精确到 5 分钟）

3、接待方案制定与流程安排

4、风险定位：预判 3 个以上风险点

5、接待礼仪：迎送、乘车、餐饮、会议等环节规范

四、公文写作：让文字为工作增色

1、政务公文、领导讲话稿、会议纪要、调研报告、工作计划总结等各类文书写作的规范与技巧

2、新闻稿、邀请函、感谢信、请示报告、协议书、演讲稿、简报、述职报告、贺信、备忘录等撰写方法

案例：某单位大型接待活动全流程复盘

工具：会议议程表、会议纪要模板、秘书的四个台账

第三模块：政务礼仪——细节体现层级与规范

一、递送物品的规范

1、递送的尊重技巧

2、轻薄文件的递送

3、特殊物品递送禁忌

4、茶杯、水杯的递送要求

5、递送名片的规范与禁忌

二、迎送的技巧

1、日常迎送的基本规范

2、政务迎送的礼仪

三、电梯的政务礼仪

1、进出电梯的顺序与体现尊重的细节

2、电梯内的位置安排

3、电梯内的交谈与话题把控

四、政务介绍规范与顺序

1、政务介绍的顺序

2、政务介绍的细节把控

五、握手的礼仪

1、握手的时机与规范

2、握手的禁忌

六、乘车礼仪

1、位次安排

2、注意要点

七、秘书必须掌握的不同场景下的座次安排

1、会客厅

2、谈判桌式

3、签约式

4、圆桌

5、乘车

第四模块：如何在高压与规则中守住底线、持续成长？——秘书职业与个人素养进阶

一、政治红线与保密雷区——如何避免 “踩线翻车”？

1、体制内工作的政治站位与大局意识培养

2、保密工作实操：文件传递、会议记录、信息存储中的保密要求

3、非“保密”文件的保密工作

二、职业道德与职业操守——不是口号是行动

1、廉洁自律的 “灰色地带”：诱惑面前如何坚守？

2、忠诚与奉献的实践：不只是口号，更是行动

三、回应批评——别让“面子”误了成长

承担责任

确认行动

确认时间

四、压力管理——如何在高压下保持“电量满格”？

心理预期管理：凡事必有所获

2、负面情绪软化的四个步骤：问是谁、请坐下、说两句、送客走

3、视角转换，压力变成方案：家人视角、榜样视角、领导视角、同事视角、摄像机视角、未来视角

五、能力持续提升——职场竞争力

1、能力提升的路径与方法

2、最好的“作弊”武器：AI

A.校准格式、优化内容

B.归纳总结、撰写文案

工具：秘书如何用AI、回应批评模板、“多快好省”经验排查表

互动：六把椅子游戏

案例：违反职业操守的典型案例剖析

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员