【课程背景】

如何通过有效提问聚焦今天的沟通/面谈目标？

如何通过提问，以抓住业绩优秀的核心员工，认可他们的表现并使其分享可复制的成功秘诀？

如何通过提问有效召开业务会议，驱动团队成员分享创新想法和提案，为企业增值？

如何通过精准提问，在员工失误时引导他们自我发现解决方案，实现自我改进并寻找资源增效业务运营?

如何通过提问使下属将挫败转化为动力，以鼓舞团队面对业务挑战并解决实际问题？

作中有失误，如何通过提问让员工自己寻找办法和资源继续推进？

下属遇到困难就气馁，如何激发员工干劲，促使他自己解决问题，达成目标？

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，建立“提问-倾听-引导”的赋能型管理模式，管理者将从“答案提供者”转型为“思考引导者”，让提问成为激活团队潜能的“杠杆工具”。当管理者学会用提问替代指令，员工将从“被动执行”进化为“主动创造”，最终实现个人能力与团队效能的双重跃升。

【课程收益】

获取3项能力：识别员工痛点激发员工内驱的能力；聚焦目标，使员工目标和团队目标联结的能力；促使员工行动，达成业绩目标的能力。

掌握1个模型：GROW模型在绩效达成和团队管理中的应用

运用6种方法：6种强有力发问——澄清式发问、度量尺式发问、回顾/规划式发问、欣赏式发问、魔法棒式发问、破框式发问在8个不同的管理场景中（会议、面谈、批评、表扬、意见不一致、冲突、士气低、困境中）的提问方法与步骤

拓展认知：使管理者从把绩效指标当成“包袱”变成“工具”，从下属“难以完成”变成“不止三个方法”

改变态度：提升管理者的沟通效率，促进管理者以目标为中心，以结果为导向

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让思考和行动真正发生

【课程特色】

场景化：覆盖管理者 90% 以上的日常沟通场景，提供「即学即用」的提问模板​

工具化：配套《提问清单》《效果评估表》等10+实用工具，确保落地性​

差异化：针对不同员工类型（新生代/高潜/ 员工）设计专属提问策略​

实战化：40% 课程时间用于角色扮演和案例研讨，通过“做中学”强化记忆​

【课程对象】

中层管理者，储备中层干部、部门经理

【课程大纲】

第一模块：为何传统管理“药效”越来越弱？——管理者要成为“提问专家”

一、领导力面临三个维度的新挑战

1、时代趋势挑战：从“火车头”到“动车组”

2、新生代下属挑战：从“听令行事”到“价值共鸣”

3、管理者自身挑战：从“经验依赖”到“认知升级”

二、管理者为什么要提问——从“隐性成本”到“三重红利”的认知革命

1、指令型管理的隐性成本

A.效率损失

B.创新抑制

C.人才流失

2、提问式管理的三重红利

A.认知红利

B.效能红利

C.人才红利

三、管理者提问的三大认知误区——从“自以为是”到“科学提问”的跨越

误区 1：提问浪费时间，直接给答案更高效

误区 2：提问就是问问题，不需要准备​

误区 3：提问后的答案如果不对，就再问一遍

知识点：VUCA与BANI时代

练习：将“指令型管理”转化为“提问型管理”

互动：抽取一个“新生代员工”画像，小组设计一套“提问式沟通”话术，满足该员工的核心需求，根据“话术质量”投票，评选“最佳需求解码师”

第二模块：为何你越想“培养人才”，下属越“等靠要”？——赋能型提问技术破局

一、开放式提问的“黄金圈法则”——从“表面问题”到“根因洞察”

5层提问漏斗——从“线性追问”到“网状思维”

现象层

原因层

影响层

方案层

行动层

二、赋能型提问的“3F框架”——让提问从“随意”到“精准”

1、Focus 聚焦：将问题锚定在“可改进领域”

2、Fact 事实：用数据替代主观判断

3、Future 未来：链接当前问题与长期目标

三、错误提问方式——封闭式提问，限制思维，剥夺思考权

1、反问——为什么没？为什么不？

2、给答案——有没有考虑过？

3、非黑即白——是吗？不是吗？

4、给选项——是哪个选项呢

1、基础层——提问清晰有效

2、进阶层——提问的深度递进

3、大师层——提问的沉默艺术

知识点：绩效=潜能-干扰，GROW模型

辅助工具：挂图

案例：低迷的小张焕发新活力

视频播放与讨论：欢乐颂4

第三模块：你努力“沟通”，团队“原地踏步”？——高阶提问技术的“破局六式”

一、澄清式发问——从“模糊目标”到“精准共识”

1、会议场景：明确确会议目标

2、面谈场景：聚焦面谈目标

3、员工犯错误场景：需要批评

4、注意事项

A.提问方式灵活：可以开放式，也可以封闭式

B.明确时间性、目标具象化

知识点：澄清式发问的3种典型问法

情景演练练习：每组抽取一个模糊场景

二、度量尺式发问——从“沉默会议”到“全员参与”

场景一：会议中使员工踊跃参与

场景二：冲突解决

场景三：下属表现突出，分享经验

注意事项

A.第三问为提升

B.满分10分，而非5分或100分

知识点：度量尺式发问的3种典型问法

案例：鸦雀无声的复盘会议怎么突然争先恐后了？

三、回顾/规划式发问——从“低效复盘”到“行动引擎”

场景一：下属没有信心，赋能

2、场景二：下属没有思路，不想思考，规划

3、场景三：团队士气低迷，激励

4、注意事项：问过去，要资源，不问责

练习：回顾/规划式发问的3种典型问法

四、欣赏式发问——从“敷衍表扬”到“价值共鸣”

1、认可场景：下属做的非常好，能高质量的认同鼓励并帮助下属梳理经验，分享经验

2、赋能场景：挖掘好行为背后的动机，“看见”下属的付出

3、冲突场景：团队内意见不一致时

4、注意事项

A.心态语态：用“好奇”替代“评判”，用“升调”传递兴趣

B.组合工具：可以与度量尺问题联动

练习：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：角色扮演

五、魔法棒式发问——从“低谷困境”到“思维突破”

1、困境场景：下属遇到困境陷入低谷时，帮助对方摆脱束缚重燃斗志

2、决策场景：难以决策时，帮助对方摘掉滤镜，轻装上阵

3、信心场景：对绩效目标达成无信心时，引导对方打开视角，打开思路，主动寻求“不可能”

4、注意事项

A.魔法棒问题要因人而异，不逼问

B.不要太突兀，做好铺垫

C.发问时的语气语调

不要带着情绪和答案

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：连线练习

六、破框式发问——从“死胡同”到“新大陆”

1、资源限制场景：聚焦内部潜力

2、假设推翻场景：推翻重构

3、跨界联想场景：引入其他视角

4、注意事项：语气语态，对行动计划的跟进

知识点：回顾/规划式发问的3种典型问法

辅助工具：案例分析、平衡轮

案例：这为什么是一个困境？

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员