【课程背景】

企业说：咱们来了新员工，一定要好好培养，让新员工能快速的融入企业

企业说：师徒带教对新员工来说，既亲切又直接，能高效的发现并解决问题

导师说：我就会专业领域的技能，不会带教，要怎么做，既能让保证新员工学习岗位知识，又能融入到企业文化中？

导师说：新员工都是新生代，辅导过程中难免出现问题，说轻了怕不往心里去，说重了怕玻璃心，辅导有技巧吗？

新员工说：我们想快速的适应职场，适应公司，如何着手呢？

新员工说：职场人都什么样？我的公司是什么文化？我能适应吗？我的带教导师会不会担心“教会徒弟，饿死师傅”而有所保留？会不会很难相处？我做错了会居高临下的批评我吗？

新员工说：我在学校的知识应该都用不上吧？我怎么学会岗位知识并胜任岗位？

通过本课程，中基层管理者将从 "凭感觉带教" 升级为 "用系统培养"，实现新员工 "胜任快、留得住、发展好" 的带教目标，同时提升自身的团队领导力与人才培养能力，为企业构建可持续的人才孵化体系。课程构建 "带教 - 辅导 - 反馈" 闭环，从而使新员工快速融入企业文化，融入团队，取得更优绩效，提高新员工的满意度，打造高战斗力团队。

【课程收益】

获取2项能力：辅导带教新员工的能力；导师在带教新员工过程中自我成长的能力

运用3种方法：与新生代沟通的方法、强有力发问的方法、反馈的方法

拓展认知：对新员工辅导与带教的价值有新的认知，有创立个人品牌的意识，从而提升职场价值

改变态度：能够平等的以合作的管理姿态带教新员工，从而激发组织效能

改善氛围：协助企业形成良好的协作氛围，让优势效应真正发生

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：案例、场景选取自团队实际工作场景，落地性强；

工具简单化，内容步骤化：好学好用，三步完成，降低认知负担，提升课后行动成功率

【课程对象】

管理者、部门经理、储备干部等

【课程大纲】

第一模块：你了解现在的新员工吗？——认知新员工的四大认知颠覆

一、认知颠覆：从“我以为”到“他们真正需要”

1、职业认知——从 “生存导向” 到 “自我实现导向”

2、沟通认知——从 “层级分明” 到 “平等对话”

3、学习认知—— 从 “被动接受” 到 “主动建构”

A.碎片化+场景化

B.知识获取 “自主化”

4、价值认知——即时化+具体性

二、新生代特质——从“标签化”到“精准带教”

1、迷茫与复杂，不清晰优势与职业规划

2、新生代职场需求：工作的目的与意义、我的领导、我的个人发展、我的优势发挥——发挥优势，尽快变现

3、管理需求

A.管理风格：强化权威—淡化权威，软化边界—强化边界

B.管理动作：活动不要功利，开始不要刻意，参与不要阶级，结束不要总结

小组讨论：新生代画像

互动：那一年，我作为新人......

第二模块：新员工水土不服？—— 从 "随意带" 到 "系统教"

一、带教新员工的三大核心价值——从“成本”到“投资”

1、团队效能：高效带教减少重复性指导，释放管理者 30% 精力

A.标准化

B.工具化

C.自主化​

2、文化传承：通过带教传递企业价值观与做事逻辑

A.故事话

B.行为化

C.任务化

D.反馈化

3、人才储备：带教能力成为管理者晋升核心指标

A.能力复制

B.梯队建设

二、带教常见误区——从“自我感动”到“科学带教”

1、放养型——全凭自己——新员工迷茫期延长，适应岗位更慢

2、保姆型——不放心，全程代劳——新员工依赖心理强，独立作战能力弱

3、依赖性——当年师傅怎么教我我就怎么带教——方法过时，无法适应新生代员工特点

三、导师的三种角色认知

1、人际角色：从“上级”到“伙伴”

A.破冰行动

B.情绪共鸣

C.支持网络

2、岗位角色：：从“执行者”到“赋能者”

A.任务背景

B.方法论

C.工具包

D.犯错/创新空间

3、品牌角色：从“个人”到“组织”

案例：教了很多遍，还是不会；徒弟佛系躺平，很难驱动

视频分析与讨论：大江大河片段

第三模块：为何你投入大量时间带教，新员工却迟迟无法胜任？—— 从入职到胜任的 3 个关键阶段

一、破冰期（第1-2周）：快速建立信任与认知

1、建立导师与新员工的关系基础：合作关系——对等性，互惠性，透明性

2、明确职场思维三原则：结果导向、流程意识、客户思维

二、关键场景的辅导策略

场景一：第一天入职引导——从 “陌生” 到 “融入”

1、环境破冰

2、目标对齐

3、文化渗透

场景二：首次任务分配太简单导致轻视，太复杂引发挫败，管理者需把握 “挑战 - 能力” 平衡——从 “迷茫” 到 “清晰”

1、任务价值

2、验收标准

成长期（第 3-8 周）：能力构建与试错

场景三：首次独立操作——新员工首次独立完成任务时，管理者需在 “放手” 与 “兜底” 间找到平衡

1、影子学习：让新员工观察老员工处理 2-3 次同类任务，记录《观察 Checklist》

2、协同执行：第三次任务由新员工主导，管理者在旁 “静默支持”

3、独立操作：第四次完全放手，提供应急锦囊，完成反馈

场景四：任务失败处理：从 “错误” 到 “学习”

1、隔离情绪：先肯定态度：“你主动承担这个任务的勇气值得认可”；

2、聚焦事实：用 “5W1H” 还原过程：“当时你为什么选择这个方法？遇到的具体障碍是什么？”

3、沉淀经验：共同制定复盘手册

三、胜任期（第9-12周）：独立作战与复盘

1、目标承诺：共同制定“转正前计划”，明确 3 项核心任务

A.数据回顾：展示胜任力雷达图

B.亮点总结：用具体案例说明成长

C.差距分析：明确 “转正后需要重点提升的 2 项能力”

D.发展规划：提供转正后 3 个月成长计划

2、资源地图：提供资源包，包含常用文档链接、各部门对接人清单、历史优秀案例库

3、容错机制：设立 "新人保护期"，允许前 2 次非原则性错误免追责，但需提交错误学习报告​

4、转正答辩：组织跨部门答辩会，新员工用 STAR 法则展示成长，管理者重点考察"是否掌握岗位核心逻辑"

情景演练：用3分钟演绎“如何通过行为传递价值观”

小组讨论：带教计划（配合投票）

第四模块：为何你讲得越多，学员越迷茫？——精准辅导从“讲清楚”到“学明白”的三大跨越

一、 辅导前评估​

Why：新员工是否清楚任务的价值？

What：当前遇到的具体问题是什么？

How：已经尝试过哪些解决方法？

二、积极聆听

1、无处不在的信息漏斗

2、时时刻刻的乔哈里窗

3、结构化倾听方法与技巧

4、试着找到对方的固有观念与动机

5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待

互动：倾听练习-你听到了什么？

练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

三、强有力发问——度量尺问题

场景1：会议中使新员工踊跃参与

2、场景2：冲突解决

3、场景3：新员工表现突出，分享经验

四、有效反馈

表扬：看见行为

1、时间、地点、方式、场合与表扬对象的匹配，使表扬恰如其分

2、表扬的原则、内容与误区，使表扬正向积极，不落俗套

3、除语言以外的表扬具体的四种方法，使表扬灵活多样，团队充满活力

批评：推进行动

1、批评前的担心

A.批评有用吗？什么事值得批评？——批评的判定标准与频率

B.说重了他撂挑子或者萎靡怎么办？批评的尺度如何把握？——批评的程度

C.管理者批评下属，突然批评和先给点心理准备，哪个效果更好？——批评的技巧

2、批评的误区——为什么批评是“禁忌”？

A.没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情

B.弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾

C.不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿

D.七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果

E.批评等同于骂人——变成人身攻击，工作矛盾变成个人冲突

3、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”

A.私下批评的场景、方法、步骤、关键词

B.工作群、会议批评的原则、技巧

C.重复犯错时批评的流程

五、带教复盘会流程​

1、数据回顾：展示新员工的任务完成率、错误率、客户反馈等数据​

2、归因分析：用 "带教方法 - 新员工特点 - 任务难度" 三维度分析成功/失败原因

3、经验沉淀：将有效带教动作转化为《岗位带教 SOP》

工具：批评模板

互动：情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论

案例：姿态平等心服口服的一次批评

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员