【课程背景】

有人说：“做得好是应该的，我领导都不表扬我，总表扬尾巴都翘天上去了”！

有人说：“表扬就是夸呗，有什么技术含量又假又不实用”，是真的吗？

不习惯表扬，每次表扬员工都觉得很假，到底如何表扬一个人才能让对方感觉被看见？

有人说：“我不敢批评，怕发生冲突，虽然我是管理者，但下属也是成年人，批评有点重吧？但不说下回还犯一样的错误，而且团队其他人也看着呢”到底该不该批评？

如何批评员工才能既不伤害TA、不引发攻击性，又能让TA真正认识到错误并且有改进？

下属效率低，小活再三出错，开除不至于，留下忍不了，如何改善？

每次辅导完下属总感觉TA似懂非懂，接下来到底能不能调整改善？如何改善？我别是白白浪费了时间？

如何布置工作不仅能清晰明确，又能让员工重视、理解、会执行且执行力强？

如何布置工作不仅能避免员工丢三落四，更能让TA想在领导前面？

绩效面谈重要吗？如何开展？不仅不会，还有点“不敢”

业务发展迅速，现有人员能力跟不上，如何提升下属的意愿与能力？什么场合沟通最合适？

管理是个大话题，管理方式、管理理念因人而异，因企业文化而异，在所有的管理场景中，管理者对下属的反馈都必不可少，通过本课程，管理者将从“凭感觉沟通”升级为“用系统领导”，让表扬成为团队的“动力源”，批评成为员工的“成长剂”，面谈成为组织的“信任桥”，最终实现沟通效率与团队效能的双重提升。

本课程将以教练理念为底色，运用多种工具从赞美-看见行为、批评-推进行动、绩效面谈-达成目标三种不同的管理场景切入，引出赞美、批评、绩效面谈的原则与方法，工具与步骤，在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，帮助管理者通过案例和练习掌握三种赋能反馈的方法与步骤，实现真正地赋能员工，提升效能，达成绩效。

【课程收益】

获取3项能力：

1、提升管理者的人际容纳度，能使管理者看见员工行为，捕捉员工优秀表现并自如表达的能力；

2、识别错误认知，指出错误行为并纠正引导至正确方法的能力；

3、洞悉员工需求、联结员工与公司目标并推进员工高绩效达成目标的能力。

运用3类方法：

1、掌握「精准表扬、建设性批评、深度面谈」的核心方法

2、学会根据员工类型（新生代 / 老员工 / 高潜员工）调整沟通策略

3、建立“沟通-反馈-改进”闭环的方法，打造高信任度团队

拓展认知：是管理者和下属更好地认知“赞美、批评、面谈”都是基于合作关系，为了实现目标而做出了不同行动。

改变态度：使员工真正融入公司，使团队更具有凝聚力，实现员工与团队、公司一体双赢。

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程特色】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程对象】

中层管理者，储备中层干部、部门经理

【课程大纲】

第一模块：为何你越追求狼性，团队越像一盘散沙？——揭露“反人性管理”的隐性成本

痛点导入：这些“赞美尴尬现场”，你经历过吗？

一、为什么团队里赞美的声音那么少？——反人性管理的“三重陷阱”

1、没必要——狼性团队，吃肉就够了，不搞矫情这一套

2、我害羞——我说着觉得酸，你听着感觉假，何必呢？

3、我不会——高手赞美别人确实很厉害，但我自己说不到点子上，别再弄巧成拙

二、为什么要赞美？——从“管理工具”到“组织燃料”的认知升级

1、对管理者来说：提升人际容纳度

2、对组织来说：使团队更有激情与能量，气氛轻松正向

3、对下属来说：被看见，被激励，继续保持高绩效行为，持续达成目标

三、如何赞美？——从“尴尬表演”到“精准赋能”的实操指南

1、时间、地点、方式、场合与赞美对象的匹配，使赞美恰如其分，夸到心坎里

A.公开表扬——团队标杆 / 重大贡献者

B.私下表扬——内向员工 / 首次突破者

2、赞美的原则、内容与误区，使赞美正向积极，不落俗套

A.误区：

避免“比较式表扬”：你比小张做得好

拒绝“透支式表扬”：过度拔高普通任务

警惕“敷衍式表扬”：边看手机边说不错

减少“无效式表扬”：太棒了

B.原则：具体行为 + 影响描述 + 未来期待

3、除语言以外的赞美具体的四种方法，使赞美灵活多样，团队充满活力

辅助工具：寻人启事、行为捕捉练习

案例：如何让销冠分享经验

第二模块：为何你越想“纠正错误”，下属越“消极对抗”？——无效批评的元凶与重构

痛点导入：这些“批评翻车现场”，你经历过吗？

一、管理者批评前的担心——为什么批评没有效果？

1、批评有用吗？什么事值得批评？——批评的判定标准与频率

A.红线行为：明确“零容忍”错误

B.黄线行为：定义“需改进”错误

C.绿线行为：标注“可容忍”错误

2、说重了他撂挑子或者萎靡怎么办？批评的尺度如何把握？——批评的程度

3、管理者批评下属，突然批评和先给点心理准备，哪个效果更好？——批评的技巧

二、批评的误区——为什么批评是“禁忌”？

1、没有批评标准——想批评就批评，完全取决于管理者心情

2、弄错批评场合——激发下属攻击心态及激发矛盾

3、不考虑批评后面的人物关系——先拍脑袋再拍大腿

4、七分肯定三分否定——下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果

5、批评等同于骂人——变成人身攻击，工作矛盾变成个人冲突

A.去情绪化

B.去人格化

C.去绝对化

三、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”

1、私下批评的场景、方法、步骤、关键词

描述行为：聚焦具体事件，避免主观评价

说明影响：强调对团队/任务的具体影响

探讨后果：引导员工思考长期影响

共同改进：提供资源支持，约定下次沟通节点

工作群、会议批评的原则、技巧

A.对事不对人

B.数据说话

C.解决方案导向

3、重复犯错时批评的流程

PDCA批评循环——让“屡教不改”变“主动改进”

4、不同类型员工的批评

A.高潜员工：指出影响力+可以更好的地方，激发突破欲望

B.新生代员工：具体问题 + 可选方案 + 赋能支持

C.老员工：错误转化+传承机会

5、上个台阶：被批评后怎么做

知识点：三种场景的批评模板

辅助工具：情境演练、连线题、关键词认领、视频及讨论

案例：曾经的销冠现在连续2个月业绩不达标

第三模块：为何你越努力面谈，下属越“抵触”？——绩效面谈从“走过场”到“价值共创”跨越

一、绩效面谈现存问题——为什么绩效面谈不能推进绩效？

1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场

2、博弈策略——讨价还价，看谁“虎”住谁

3、方式低效——没有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情绪带入

二、绩效面谈的目的——绩效面谈以谁为中心？

1、统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发

2、澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果

3、寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动

三、绩效面谈实施过程——绩效面谈的目标是什么？

1、面谈前准备——让下属有掌控感

A.时间准备

B.空间准备

C.目标与流程准备

D.实例准备

E.工具准备

2、面谈中步骤——营造正式感

A.管理者打开对话：营造正式氛围

B.下属自评：搭建脚手架

C.停止评判：不打断员工发言

D.管理者倾听与响应：复述确认、补充肯定与客观辅导

E.达成共识：确认事实，明确行动

F.下属关闭谈话：下属认领责任感

四、绩效面谈后跟进——让绩效面谈推进绩效

1、做好记录

2、跟进结果

五、离职面谈——管理的最后一环

1、询问原因——注意姿态

2、给予祝福——回顾美好，预祝未来

3、提供支持——开放心态，未来可期

知点：绩效面谈的流程表

辅助工具：角色扮演、视频播放、卡牌运用

案例：职场小透明秒变职场小马达

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员