【课程背景】

稽查人员与门店人员是对立的吗？稽查人员与门店员工是什么关系？

门店工作辛苦，操作规范多且严格，稽查人员指出门店问题的时候，如何沟通能让门店一线欣然接受？

食品安全，环境清洁，产品品质、服务态度、设备设施，如何整改才能更好的使“客户满意”？

稽查出来的问题，除了门店的责任，其他部门是否也可以同步调整以实现多赢？如何让其他部门愿意“协作”？

如何通过稽查、管理、协作提升门店能效？

企业在运营过程中都需要不同部门员工之间的配合协作，协作看似很简单但是实际却很难：一方面人与人之间的差异客观存在，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通协作过程中产生内耗。

本课程希望从理念的输入到针对性练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升团队管理能力。课程以“准备力、倾听力、辅导力”为主体，结合案例、情景演练等方法工具，让学员掌握职场沟通，尤其是稽查过程中的沟通流程与方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。

【课程收益】

获取3项能力：

掌控沟通主动权的能力

洞悉门店需求，为团队赋能的能力

在辅导面谈中使两方三赢的能力

运用3类方法：

观察、判断、提问的方法

辅导面谈的方法

团队协作达成目标的方法

改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方及组织一体三赢。

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程大纲】

话题导入：风雨稽查路——那些让你印象深刻的日常稽核困难

第一部分：为什么稽查总被抵触？

一、认知破冰：稽查不是对立而是共生

1、稽查人员与门店是什么关系？我不是站在你的对立面，而是站在你的旁边——门店的体检医生+健身教练

2、稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体

A.稽查诊断

B.辅导提升

C.资源支持

D.协作共创

二、目标重构：从"单向检查"到"三赢生态"

A.我希望为自己实现什么目标——在稽查中有成长和收获，让自己的能力可迁移，可以发现更多的机会点/盲点，有更全面的视角，有管理团队的能力

B.我希望为对方实现什么目标——KPI达成，个人发展

C.我希望为公司实现什么目标——提升进店率和客单价，让品牌更可靠，更有价值

三、能力跃迁：稽查管理的"五维战斗力"升级

观察与洞察能力

判断与评估能力

提问与引导能力

案例：视频中，你能看到哪些问题？

小组共创：稽查人员进店前要提前准备哪些内容？

第二部分：什么是门店的真实需求？

一、打开乔哈里窗：让隐藏信息浮出水面

二、信息挖掘四步法：

1、开放式提问："最近门店最大的压力来自哪里？"

2、深度追问："这个问题具体表现在哪些场景？"

3、情感反射："听起来您最担心的是......对吗？"

4、共识确认："所以我们今天要重点解决的是……"

三、结构化倾听：像拆炸弹一样拆解对话

1、试着找到对方的固有观念与动机

2、如何通过倾听捕捉沟通中的事实、观点（感受）、意图（期待），找到需求背后的需求

互动：1、角色扮演倾听练习－店长说的，你听到了什么？

2、运用乔哈里窗，进行倾听练习

小组共创：门店和稽查人员的了解的信息盲区都有哪些？

第三部分：如何让面谈事半功倍，三赢一体？

一、诊断面谈痼疾：四大陷阱正在吞噬你的辅导效果

1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场

2、博弈策略——讨价还价，看谁更厉害

3、方式低效——没有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情绪带入

二、重构面谈逻辑：从"单向评价"到"成长引擎"

1、辅导面谈的目的——辅导面谈以谁为中心

2、审判席（聚焦过去）&三赢面谈：发射台（面向未来）

3、统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发

2、澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果

3、寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动

三、辅导面谈实施过程2招5步

1、面谈前准备——让下属有掌控感

A.空间准备

B目标与流程准备

C.实例准备

D.工具准备

2、面谈中辅导——营造正式感

A.管理者打开对话：营造正式氛围

B.下属自评：搭建脚手架

C.管理者倾听与响应：补充肯定与客观辅导

D.达成共识：确认事实，明确行动

E.下属关闭谈话：下属认领责任感

四、辅导面谈后跟进——让面谈效果持续发酵

1、做好记录

2、跟进结果，1-7-30跟进法

互动：角色扮演

视频播放与讨论：心服口服有行动的辅导谈话

【课程回顾与总结】

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员