【课程背景】

团队里既有70后又有00后，如何避免相互看不惯并能高效搭配通力协作？

如何让团队中不同年龄的成员拥有共同的目标，每个人都能贡献自己独有的视角和智慧而不是少数人参与或一言堂？

如何制定适合70后、80后，90后、00后的激励政策？

新团队组建 3 个月仍各自为战，跨部门协作频繁推诿？

如何让团队的成员都参与到团队建设中去而不是只有Leader殚精竭虑？

新生代员工吐槽“团建就是形式主义”，团建就只能吃吃喝喝？

企业文化是什么？团队文化是什么？如何让新生代员工认同并融入企业和团队文化中？

新生代员工入职与辅导如何能形成可复制的管理方法从而降本增效？

最有战斗力的团队什么样？如何让我的团队战斗力爆表？

怎样的团队才算一个好团队，怎样才能运作好一个团队？很多管理者好像了解又有点模糊，于是企业在团队建设过程中会出现许多弊病：从理论著作商学院中生搬硬套到团队运作中、创业初期曾经成功过的野路子一用就是十几年现在还想继续管理新生代……

本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了高效团队的八大特征、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。

【课程收益】

获取3项能力：塑造团队文化的能力；按核心需求激励下属的能力；有效批评下属的能力

运用4类方法：

团队文化落地的方法

目标公式的方法

角色分工的方法

冲突解决的方法

拓展认知：对企业/团队文化、团队关系、团队管理与团队融合有新的认知

改善氛围：协助企业形成良好的协作氛围，取长补短，让企业文化真正落地

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：覆盖新团队组建、老团队激活、跨部门协作等 80% 以上中层管理者团队建设场景

工具简单化，内容步骤化：40% 课程时间用于案例研讨、角色扮演、工作坊实战，确保落地性

【课程对象】

部门经理、新晋管理者、储备干部等

【课程大纲】

导入：员工吐槽大会&管理者困惑

第一模块：团队内耗不断？—— 从“团伙”到“铁军”的本质区别

一、高绩效团队的钻石模型

1、目标共识度：公司战略、团队目标与个人目标的三级对齐​

2、角色互补性：识别团队中的执行者、协调者、创新者，使团队互补​

3、沟通有效性：建立透明化沟通机制且能形成高效反馈机制

4、信任安全感：团队心理安全高，敢提出不同意​

5、文化凝聚力：符合组织的企业文化和价值观

二、团队发展阶段的四阶法则

三、高绩效团队持续进化——应对VUCA时代的动态能力

1、敏捷响应：从年度计划到季度冲刺的转型

2、智能协作：远程/混合办公下的团队粘合剂

3、韧性建设：危机时刻的团队凝聚力锻造法

4、人才密度：用人才盘点驱动团队升级

5、领导进化：从指挥官到催化师的角色转变

微案例：新东方团队转型直播、京东618大促压力测试、星巴克疫情期社群运营

第二模块：为什么你的文化只是挂在墙上？——从“口号”到“行为”的落地体系

一、企业与团队文化重塑 —— 从“认知”到“身体记忆”的渗透路径

1、文化渗透四层漏斗模型

认知层：文化手册/标语（当前多数企业停留阶段）

认同层：情感共鸣测试（文化价值观匹配度测评）

行为层：可观察行为指标（如主动帮助同事次数）

习惯层：肌肉记忆训练（一切行为的准则与出发点）

企业文化洋葱模型——表象层、中间层、核心层

企业文化落地

视觉感：打造文化沉浸——条幅、会议室、屏保、伴手礼、奖品

听觉感：创作文化主题曲+铃声、口号

触觉感：设计文化道具包、价值观积分卡

二、价值观落地三步—— 从“抽象”到“具象”的行为编码

1、显性化定义：​

A.用场景化案例替代抽象口号，提炼工具：《价值观行为手册》

2、仪式感设计：​

A.日常仪式：每日站会新增1分钟表扬时间，使用价值观积分等

B.里程碑仪式：项目结案时/复盘会/重要会议举办价值可视化展：数据+故事展示团队贡献​

3、管理者示范​

案例：某中层管理者坚持无理由倾听原则：员工预约沟通时必须 24 小时内响应

三、团队信任建设的四大支柱​

1、能力信任：定期举办专业力秀场，成员分享细分领域知识

2、沟通信任：建立信息对称机制与反馈机制​

3、容错信任：设立新人保护期，创新试错额度

4、情感信任：开展非工作场景连接：家庭日、员工家属参观办公区......

角色演练：沟通冲突中的价值观体现

互动：企业/团队文化测验

练习：团队健康度雷达图（包含目标、角色、沟通、信任、文化5个维度）

小组讨论：用价值观词条把“假大空”三件套变成“知信行”三步走

第三模块：为什么加薪后员工还是提不起劲？——揭秘低成本激活团队的内驱力密码

一、激励失效的三大断层模型

断层一：物质激励与精神激励失衡——只谈钱不谈成长

断层二：短期刺激与长期动力脱节——季度奖冲业绩，无奖就摆烂

断层三：公司给与员工需错位——给股权但员工要买房

二、激励机制重构 —— 从“交易”到“共情”的底层逻辑升级

1、激励的基本概念—— 涨工资&奖现金

2、左手激励，右手压力

3、不公平是绝对的

三、马斯洛需求理论在团队中的落地应用

1、生理需求：要活着——对于吃顿火锅都要等过节的员工，激励就是给钱、改善劳动条件、给假期

2、安全需求：不仅活着，还不担惊受怕——福利、保险、严格执行的规章制度

3、社会需求：获得安全感后，融入集体，寻求归属感——不发津贴而组织旅行；不发儿童节礼券而组织亲子活动

4、尊重需求：不仅被接受，还要被尊重——神奇的命名权

5、自我实现需求：让潜能完全释放——卖糖水还是改变世界

四、成本最低且最有效的四种激励措施

1、鼓掌：场合、方式

2、赞美

A.时间、地点、方式、场合与赞美对象的匹配，使赞美恰如其分，夸到心坎里

B.赞美的原则、内容与误区，使赞美正向积极，不落俗套

C.除语言以外的赞美具体的三种方法，使赞美灵活多样，团队充满活力

3、仪式：场合、方式、流程

4、精神：领导手写感谢卡、价值观积分卡、海底捞“生日歌鼓掌变奏曲”

5、特权：超职级权限、区域划分、授权、弹性工作制

6、低成本物质与精神激励

A.物质：限量定制文化衫

B.精神：家庭日VIP门票

情景演练：这样激励最有效

游戏：激励拍卖

练习：寻人启事

案例：一句话让唐俊骨头都酥了

为什么这么高的奖金员工不为所动？

第四模块：批评后员工反而消极怠工？——从“情绪发泄”到“成长赋能”的思维转型

一、批评的误区——为什么新生代不接受你的批评？

原因一：标准模糊（如“你这方案做得不行！”——但不说清哪里不行）

原因二：场合错配（如“在客户面前骂下属专业度低”）

原因三：关系错位（如“把下属当出气筒，事后说‘我就这脾气’”）

原因四：比例失调（如“先夸5分钟再骂2分钟，员工只记住被骂”）

原因五：人格攻击（如“你这种性格永远改不了！”工作矛盾变成个人冲突）

原因六：没有批评标准（如想批评就批评，完全取决于管理者心情）

原因七：不考虑批评后面的人物关系（如这件事是上级领导交办）

原因八：七分肯定三分否定（下属不知道到底是表扬还是批评，完全没有批评效果）

原因九：暴露下属隐私（如“因为你家事多才出错”）

二、批评的持续改进机制 —— 从“一次纠正”到“行为蜕变”的闭环设计

1、批评的原则、场景与方法——敢“批评”会“批评”才对员工有效

A.私下批评的场景、方法、步骤、关键词

三不：不翻旧账、不贴标签、不对比他人

三必：必谈影响、必给方案、必跟进度

2、工作群、会议批评的原则、技巧

工具：三种场景的批评模板

互动：视频播放、情景演练

第五模块：你的团队建设是建设还是负担？——协作融合让团队焕发新活力

一、共同守则重构——从“规则”到“信仰”的团队契约设计

1、公平导向——奖优罚劣

分配公平（奖罚是否与贡献匹配）

程序公平（规则制定是否透明）

互动公平（管理者是否尊重个体）

2、过程导向——以身作则，将“以身作则”细化为可量化行为

3、成果导向——管理者说到做到

互动：你最欣赏的Leader特质与高绩效团队特质、投票评选与排序

案例：团队里的公正尺

二、团队建设实战 —— 从“应付任务”到“主动参与”的场景革命

1、团队建设失效的五大陷阱

陷阱一：目的模糊——为了团建而团建

陷阱二：频率错配——每月一次强制拓展

陷阱三：形式僵化——永远是吃饭+唱歌

陷阱四：参与强制——不准请假”引发逆反

陷阱五：情感绑架——不喝酒就是不给面子

2、持续融合机制 —— 从“活动”到“日常”的文化渗透

团队建设目的、作用、频率/形式

A.生日会&入职纪念日

B.团队建设拓展活动

C.表彰

D.关怀

互动：连线题、关键词认领

案例：从“再加班团建我离职”到“这次团建我来组织”

互动：员工吐槽大会&管理者困惑

主线任务复盘：员工吐槽大会&管理者困惑

【课程回顾与总结】卡牌引导行动落地

谢迪

谢迪老师

——中基层管理能力与职业素养提升专家

曾任：京东（物流体系，世界500强）东北区域人才发展专家 京东集团百强讲师及年度最佳培训人

曾任：安莉芳中国服装有限公司（行业排名前三，服装内衣，港股01388） 东北区培训主任

曾任：百胜中国（前世界500强，连锁餐饮，港股09987）运营管理

曾任：合兴（吉野家）集团（行业排名前五，连锁餐饮，港股00047） 东北区训练管理专家

企业培训师一级——中国人力资源和社会保障部颁发

新精英认证职业生涯规划师

FESCO、常春藤、东软等企业长期特邀职场发展及培训师培养专家

中国传媒大学、首都师范学院、中国林业科学研究院等高效特聘讲师

【个人简介】

谢老师拥有13年企业培训和管理经验，曾就职于上市公司和世界五百强。她专注于团队管理和人才发展，成功培养了800多名储备干部和中层管理者，培训超过50000人次，累计培训时长3000小时。

百胜（肯德基）任职期间，拥有2年一线运营管理经验，负责肯德基餐厅包括人员、设施设备、物资物料的管理与最佳效果达成，保证餐厅各项KPI及向顾客提供优质服务。餐厅多次获得肯德基champs冠军计划辽吉市场最佳餐厅；

合兴（吉野家）任职期间，针对东三省餐厅管理组断层问题，设计「阶梯式带教计划」和「3 天魔鬼训练营」，建立标准化稽核面谈模板，使见习助理转正周期缩短 15 天，QSC 评分提升 18%，流失率下降 26%。

京东任职期间，主导 20000 人配送团队人才体系搭建，开发“新人成长地图”匹配 12 个岗位路径，萃取 200 + 老员工经验，带领内训师团队共计开发出314门业务课程（含微课）并将授课课时提升126%，转化为《异常件处理 36 计》等工具包，实现新员工试用期通过率提升 35%，课程满意度 95% 并获集团年度最佳培训人、京东物流百强讲师。

【实战经验】

常春藤控股《你的职业生涯有什么可能？》——共24个专题培训，涵盖了100个案例，累计授课132小时。因课程实效性强，被返聘23期。通过这些互动和案例丰富的课程，成功培养了20名杰出的管理者，有效提升了学员的职业规划和团队领导能力。

汇佰生物《推倒部门墙——建设跨部门沟通协作新通路》等——通过「目标互锁四象限表」诊断部门协作痛点，植入 RACI 矩阵工具并配套「协作积分制」，使跨部门会议时长缩短 40%，实现99.8%的超高满意率和95%的结业满分好评率，项目获返聘 9 期。

SYFESCO《教练领导力实操》等——在超过15场专业培训中，实现了学员作业完成率100%，学员满意度高达97%，并且凭借出色的培训效果被返聘5期。通过精心采集的79个内部案例，显著提升了管理者在业务、团队及个人层面的管理意识和能力。这些成果赢得了公司领导班子的一致赞誉，并在新员工招聘和高校合作等6个其他项目中再次被委以重任。

伊利集团管培生项目《工作汇报与展示》——为集团管培生授课并模拟大赛完成工作汇报与展示，共输出了18个实战案例，这些案例覆盖了市场决策、产品策略、品牌建设等多个方面。通过这些案例的深入分析和讨论，我们成功辅导8名学员在集团比赛中斩获六个奖项，充分展示了他们的学习成果和实战能力。

工商银行辽宁省新员工入职培训——针对校招生开发《新员工入职培训》课程，设计「情绪急救包」和「老带新模拟沙盘」，课程满意度98%，课程被纳入总行人才库。

东软《内训师培养项目》——在连续三年的四期内训师培养计划中，精心设计并实施了初中高阶培训课程，首创「经验萃取工作坊」提炼 46 个实战案例，开发「课程开发制作模板」，使内训师年度授课量增长 126%，关键岗位经验传承覆盖率达 100%。共成功培养16位兼职内训师在一年的时间内累计完成了46课时的内部培训

【理论体系】

职业生涯发展体系 中基层能力提升体系 卓越领导力体系

【授课风格】

对话式课堂：用“提问 - 讨论 - 总结”三循环让学员从“听众”变成“共创者”。例如在《跨部门协作》课程中，引导学员现场拆解真实案例，输出解决方案并形成《部门协作作战地图》，课程参与度超 90%

激发式课堂：让经验成为教材，擅长挖掘学员经验库，通过“小组案例复盘”“最佳实践拍卖”等形式，将学员自身经历转化为教学素材。如在《领导力实操》中，收集 20 + 学员管理难题，现场生成《中层管理者生存指南》

专业性强：10年世界500强经验沉淀的"中基层管理方法论"，开发314门业务课程覆盖80%企业高频场景，京东物流2万+人培训体系搭建者

实用落地：即学即用，每堂课输出 3 个可带走工具，配套如落地行动卡等明确执行步骤。学员反馈：上午学的 RACI 矩阵，下午就用在跨部门会议上，扯皮减少一半！

风趣幽默：用快递小哥、餐厅店长等真实故事开场，穿插职场段子和情景短剧，让理论变得生动。学员评价：本以为培训很枯燥，结果笑出腹肌还学到真东西

【主讲课程】

管理者核心能力系列（主打）

《提问式领导力——从指令到赋能的跃迁》

《领导力实操——手把手教你表扬、批评、面谈》（版权课）

《从目标到共赢——高绩效团队铁军锻造实战营》

《从"业务骨干"到"团队领袖"的惊险一跃——管理者角色认知与定位》

《为什么你的团队总是差最后一公里？——提升团队执行力》

《会议革命——让每一次会议都成为“价值创造场”》

《师带徒从“随意带”到“系统教”——新员工带教辅导全流程实战》

《代际领导力革命——新生代员工管理实战》

《团队角色拼图——构建高绩效团队的密码》

《稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体——团队管理实战》

《从救火队员到井井有条——高绩效物流团队建设》

基层员工能力提升系列

《文化故事赋能组织——萃取・包装・演绎三位一体实战课》

《故事化汇报——让成果与价值会“说话” 》

《别让功劳变苦劳——金字塔思维让你的工作汇报变成“价值翻译器”》

《拆掉部门墙——从对立到共赢的跨部门协作实战课》（高复购）

《执行不是能力，而是习惯——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《AI赋能执行力——个人崛起与团队致胜的双引擎》

《高绩效成长六阶梯——6大核心能力破局职场瓶颈》

《AI轻赋能秘书核心技能实战课——从事务处理到战略辅助的全流程升级》

《职场提问力——从“不敢问”到“问得准”实操》

《高效职场沟通实战课——双赢沟通与高效协同》（爆款）

《AI破局跨部门协作——20%智能工具+80%沟通心法，破解部门墙困局》

《向上管理实战课——从“执行工具”到“战略伙伴”跃迁》

《资深人才破局——中基层管理者骨干员工职业生涯跃升规划》

《压力变燃料——职场人的情绪转化实战课》

《从迷茫到掌控——自我认知与成长觉察》

新员工入职系列

《职场新人的第一堂必修课：角色转型与优势突围》

《从青铜到王者——高适应力新人的3个成长飞轮》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》

《你的职场剧本怎么写？——新员工职业生涯规划》2天版

《新人跃迁——职场目标拆解与效率革命》

《职场跃升地图——从新人到骨干的 6个关键节点》

培训师培养系列

《教练型培训师——从知识搬运到业务赋能的6大跃迁密码》（爆品课）

《从案例到故事——讲师价值观故事萃取与讲述》

《从混沌到清晰，从拒绝到期待——结构化课程开发实战》

《让学员成为课堂主角 —— 课堂呈现与教学辅导实战》

《从“经验壁垒”到“能力复制”——关键岗位经验萃取SOP全拆解》

【服务客户】

企业客户：工商银行、宜家IKEA（中国）、伊利集团、京东集团、东软集团、南京地铁、沈阳燃气集团、中国电网、去哪儿网、越秀辉山、沈阳外国企业服务有限公司、辽宁福彩、辽宁沈抚人力资源产业发展集团有限公司、关门山AAAA景区、安莉芳服装有限公司、合兴餐饮（吉野家、DQ）、某省卷烟厂（烟草公司）、常春藤控股、汇佰生物科技有限公司、敏丁拌饭餐饮等

高校客户：中国传媒大学、首都师范大学、中国林业科学研究院、沈阳工业大学、长春工程学员、渤海大学、北京青年政治学院、北京印刷学院、天津职业大学、沈阳化工大学、辽宁装备职业技术学院、辽宁农业职业技术学院等

政府客户：国家药品监督管理局药品评审中心、辽宁省妇联、桓仁县国有资产事务管理中心、吉林省妇联、抚顺妇联、新宾妇联

【学员评价】

课程节奏感好，实用性强，能让我们不由自主的进入状态，主动的参与到课堂中来，而且渐入佳境。

——常春藤控股团队管理课程学员评价

谢老师特别走心，非常投入，那种感染力不是铺天盖地，而是循序渐进，今天感受到了你们专业培训师的风采！带领学员有时候走脑，有时候走心，员工的投入度比预想还好，期待后续。

——HB生物人力资源负责人

谢老师绝对宝藏，思路和看问题的角度都不一样，很有深度，非常有启发和收获，关键是能让我知道接下来的行动是什么。

——南京地铁某学员

领导任务下达突然，幸亏我想到了谢老师曾经给的“金字塔模型”马上搭建思路框架，不然肯定丢脸，有了“金字塔模型”和课堂上讲过的几个职场案例，领导满意，客户满意，都开庆功宴啦。

——太平洋保险公司学员