【课程背景】

你是否曾经或正在遭遇以下问题：

新员工如何快速开展工作；

如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？

老员工离职，带走大量的经验和技能，在企业内部没有得到传承？

越拉越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。

【课程收益】

知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握经验萃取中的五步萃取法，快速提升学员的萃取能力；

工具/表格——通过本课程学习，学员能获得经验萃取的工具/表格包，并快速掌握应用；

结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果；

【课程对象】

企业内部培训师、课程开发人员、部门经理、团队经理、核心岗位员工

【课程方式】

实战演练、互动练习，问题研讨，并结合专业讲授和点评

【课程大纲】

导入：认知经验萃取技术

一、值得重视的企业内部经验

案例：1万美元的锤子

1. 企业中的经验定义

2. 企业中经验的类型及特性

3. 经验萃取的四维价值论

4. 经验形成的两条路径

思考：为什么不触碰铁丝网

二、经验萃取的理论思考

1. 梳理清晰的萃取思路

案例：理工男的婚姻梦

2. 以终为始，经验萃取的金字塔原理

试一试：金字塔原理的应用

3. 经验需求灯塔

4. 抽象思维和具象思维

第一讲：锁定萃取主题

案例：卖干果——销冠哪里做得好？

一、锁定要萃取的岗位类别

1. 明确核心岗位

2. 清晰岗位类别

二、列出该岗位的任务清单

1. 工作任务分析

2. 细化的工作任务清单

工具：三维岗位工作清单表

三、识别典型工作任务

1. 明确什么是典型任务

2. 典型任务团队确认

小组讨论：识别关键任务

四、典型任务重要性排序

小组讨论：识别重要任务和痛点任务

五、锁定要萃取主题和任务

1. 锁定痛点和难点任务

2. 锁定重要和绩效任务

方法：团队共创，小组讨论，开放空间

工具：经验矩阵分析表-锁定主题

练习：根据工作清单设定经验矩阵，明确萃取主题

第二讲：探寻萃取的情境

认知：你看到的不一定是需要（能）解决的

一、职场问题的认知

1. 什么是问题

2. 职场问题的“四个标签”

3. 职场工作类型与问题

现场练习：明确职场问题

二、发现问题的思路及方法

工具操作手册：六种常用发现问题方法

三、如何运用情境分析界定问题

1. 经验情境分析概述

2. “牛眼”提问法

游戏：手心手背

3. 经验情境分析的三个核心要素

4. 经验情境分析的四个关键步骤

1）明确问题

2）细化并明确问题

3）排序

4）决定起点

案例分析：部门存在的问题

工具应用：《经验情境分析表》

练习：根据萃取主题，明确萃取情境

第三讲：挖掘经验细节

一、经验细节的三个维度

1. 以工作流程为导向的知识点

2. 以知识点为导向的技能标准

3. 以技能标准为导向工具表单

二、拆分工作流追溯细节

试一试：打扫房间

1. 新手面前都是“坑”

2. 透过现象看本质

案例：单位结算卡

3. 追溯细节的四步流程

练习：XX工作流细节分析表

三、追溯细节的提问技术

1. 五大细节提问技术

案例：提问的技巧

工具：细节提问设计表（5份）

练习：提问训练

2. 五个有效提问清单

练习：根据萃取情境,编写萃取成果

第四讲：简化提炼萃取内容

导入：快速提炼的核心——在于将经验变成易于传播的干货

一、简：提炼关键词

1. 筛选关键内容信息

2. 简化提炼关键词

二、清：结构化内容

1. 梳理内容之间逻辑关系

2. 选取合适框架展示内容

三、视：视觉化呈现

1. 左脑理性，右脑感性

2. 逻辑化形成，图表化表达

四、诀：口诀化表达

1. 简单更接近真理

2. 口诀化表达方法

工具：建模图形，口诀化方法

练习：内容简化与提炼

练习：根据萃取成果，提炼模型与工具

第五讲：将经验转化成案例

一、案例式模型的定义

分析：案例VS举例

1. 小心案例陷阱

2. 案例的类型

3. 案例的确切定义

4. 案例的四个要素

二、如何设计有价值的教学案例

1. 有效案例的基本结构

案例：“标题党”

2. 标题撰写的五种类型

3. 如何编写案例正文

工具：案例金字塔

4. 案例描述的编写逻辑与结构

5. 启示与反思

工具：编写模板（正负面摘要模板）

练习：根据萃取成果，编写经验案例

总结：回顾/问题解决/成果展示

杨翊东

杨翊东老师

——组织人才发展与管理培训导师

曾任：西门子（工业世界500强）人才发展中心经理

曾任：东易日盛（A股上市公司、行业龙头）干部管理中心总监、

商学院副院长

曾任：500强企业晶澳太阳能（新能源全球TOP3）商学院副院长

南开大学、河北工大、河北科大、扬州大学、华北电力等全国多家

院校毕业生就业指导老师、客座教授

北京市政府12345、中国银行、国家电网、华润、长安汽车、大兴机场等多家政府机构、国企、央企、上市集团特聘讲师

AACTP国际认证-国际培训师（美国培训认证协会颁发）

IPA国际认证-教学设计师（美国培训认证协会颁发）

国家认证高级企业培训师 / 青少年成长指导师

【个人简介】

杨翊东老师拥有500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的人才发展管理实战经验（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高层人才管理），曾在外企、民企上市集团担任组织发展、干部管理、商学院等高管职位，在组织经验传承与萃取、员工职业化发展、管理人才培养等模块上均取得显著工作成绩。搭建了内部导师四维成长、核心员工八阶段发展以及管理干部三层次培养模型，累计组织、实施、交付了近300个人才发展项目、为400余家企业提供培训和咨询服务，培训场次超过1000场，培训总人数接近13000人。

杨翊东老师致力推广“组织核心技能传承”管理体系，搭建不同层级、不同管理序列的人才发展体系。课程以实用、落地著称，每一门课程都有经过市场、经过企业验证的工具，简单易学、拿来即用。

【实战经验】

“三维”技能型人才体系，打通组织人才发展通道，仅一个事业部，就每年为集团节省人力成本600余万

杨老师2007-2010担任“三维”技能人才培养项目经理，围绕高、低压配电技能人才进行跨领域人才发展项目进行方案策划、组织实施并最终交付于西门子工业，打通了西门子内部钣金技能人才、电气技能人才、电抗器技能人才领域的人才壁垒，实现三大事业部的人才交互，仅一个事业部，每年为集团节省人力成本600余万。

核心技能传承——搭建企业知识体系、内训师体系，累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门

杨老师2015年推出“核心技能传承”企业内部知识萃取及内训师人才发展项目；累计交付华润雪花啤酒、中国核能集团、北京大兴机场、拜尔、中国银行、国家电网、国家能源、建龙重工等三十余家企业，为企业搭建人才评估体系、课程体系、内训师体系、素材体系等；累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门。返聘率达到 96%，其中仅建龙重工集团就返聘了12期。

继任者计划——企业内部管理人才蓄水池项目，搭建员工→基层管理→中层管理→储备高层→高层管理人才的选拔、培养、任用体系；累计培养各类管理人才3000余人

杨老师2012-2019年间推出管理人才继任者计划项目，在EKORNES，为企业选拔、培养了106位城市总经理、26位事业部总经理、12位平台总监、3位VP，奠定了中高层管理人员培养标准及模式在JASOLAR为集团下属的越南、马来、印度等海外公司培养、输送核心技术人才200余位；基、中、高级管理人才100余位；同时在越南、马来、印度设立人才发展中心，搭建海外人才发展体系，实现本地化人才培养及发展。

【培训经验】

内训师综合能力提升项目——12个主题课程、超500场落地经验、累计服务客户800+

杨老师TTT / TTM领域课程，为金融行业、能源行业、制造业、互联网行业、新媒体行业等众多企

业采购；课程体系内共包含12个专题课程，累计超过500场终端落地经验，服务客户800+，覆盖学员超8000人，学员满分占比超过90%、返聘率87%。

优才计划——系统化管理培训项目，11个主题课程、超300场落地经验，累计服务客户1000+

杨老师管理领域课程，涵盖新任管理者、基层管理者、中层管理者等各类管理技能类课程12类、截至目前已经为领域管理类人才执行累计超过300场落地培训，累计为企业选拔、培养超7000人，部分学员从管培生到担任总经理职位，一直接受优才计划各阶段管理训练，学员满分占比超过90%、返聘率84.2%。

启航计划——职业化员工技能培训项目，10个主题课程，超200场落地经验，累计服务客户400+ 杨老师员工职业化领域项目，涵盖职业素养、职业技能类课程10类、截至目前已经为各领域企业、高等院校执行累计超过200场落地培训，累计覆盖学员10000多人，学员满分占比超过90%；其中院校返聘率100%、企业返聘率86.4%。

华润双鹤药业——医药代表管理技能培训，选拔培养200+医药代表管理岗位人才

杨老师为华润双鹤药进行了系列医药代表管理技能培训项目，旨在提升团队的专业素养与管理能力。经过不懈努力，所有项目均顺利交付，并取得了显著成果。不仅成功建立了销售管理岗位的选拔及培养体系，还选拔并培养了200余名具备潜力的医药代表管理岗位人才。这些人才在培训后，不仅掌握了先进的管理理念和方法，还显著提升了团队协作和沟通能力，为华润双鹤药业的持续发展注入了新的活力。

中国核电——中层干部管理培训，干部流失率降低25%，储备了大量优秀人才

在中国核电，杨老师针对中层干部开展了一系列管理培训项目，经过三年的持续努力，所有项目均顺利交付，并取得了令人瞩目的成果。干部流失率显著降低了25%，有效稳定了干部队伍。同时建立了人才蓄水池，为企业的未来发展储备了大量优秀人才。此外还成功搭建了干部晋升体系，为干部的职业生涯发展提供了清晰的路径和广阔的空间。

长安汽车——管理干部管理技能系列培训，培养400余名优秀中层干部，300+高层管理人才

长安汽车聘请杨老师开展了一系列管理技能系列培训项目。经过系统的培训和测评，成功建立了储备干部“三向”测评体系，全面评估干部的综合能力和发展潜力。在此基础上，打造了企业内部“干才”培养计划，培养了400余名优秀的中层干部。同时还推出了企业内部“优才”培养计划，针对高层管理干部进行专项培训，成功培养了300余名高层管理人才。这些人才在长安汽车的发展中发挥了重要作用，为企业的转型升级和持续发展提供了有力支撑。

拜尔——全国内训师训练营，成功培养300余名全国内训师

杨老师在拜尔进行了全国内训师训练营，成功培养了300余名全国内训师，使得他们不仅具备了专业的培训技能和方法，还研发了上千件专业课程和案例。这些课程和案例不仅满足了企业内部培训的需求，还为企业外部的培训和交流提供了宝贵的资源。

【授课风格】

实用落地：内容来源于实战，经过二十余年的不断迭代、打磨，在众多行业、企业中落地实施，每一门课都有都将知识、技能转化成落地的工具，简单易学、拿来即用。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因，分享成功经验，点评一针见血，问题举一反三，技巧现学现用，问题引发思考、案例引导讨论、工具加强应用、模拟训练掌握。

对症下药：根据企业需求，量体裁衣设计课程内容，找出问题原因，彻底解决，输送技能工具，授之以渔，跟进训后行为改进效果，解决学员实操问题。

风趣幽默：轻松愉快，符合成人学习的特征，生动活泼，在谈笑风生中学习知识、掌握技能。

【主讲课程】

组织人才发展及培训管理系列

《企业培训体系建设及管理》

《培训需求分析与计划制定》

《培训项目策划及管理》

《五步成课-企业内部课程开发实战训练》

《课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练》

《内训师授课技巧强化训练》

《经验成课—经验萃取实战训练》

《教学有案—案例设计与开发实战训练》

《高效传承—在岗带教核心技能训练》

《引导式培训》

管理系列

《新任管理者角色认知》

《新经理管理技能实战训练》

《中层管理者如何做好团队管理》

《MTP中层管理技能提升》

《管理技能-团队管理》

《管理技能-问题分析与解决》

《管理技能-目标及计划管理》

《管理技能-下属管理》

员工职业化/职业技能系列

《新入职场员工职业化塑造》（项目）

《新入职场如何进行职业生涯规划》

《职业化技能-职场思考力》

《职业化技能-职场执行力》

《职业化技能-职场沟通力》

版权课程/项目

《核心技能传承》（详细资料请索要项目文件）

【授课案例】

客户公司培训咨询内容项目成果

建龙重工1.引导式课程开发培训.

2.培训体系建设及管理培训1.项目顺利交付

2.建立企业内部“三维”培训管理体系

3.选拔、培养各专业内训师200余人

4.建立内部学习素材库，开发课程、案例等内部学习素材上千门

北京大兴机场1.机场服务课程体系开发

2.航司内训师培养1.建立课程体系，开发安全、服务、客诉、礼仪等课程600余门

2.选拔、培养各航司内训师400余人

3.为大兴机场及入驻航司建立了从建设到投入运营的内部人才培养体系

河北工大毕业生就业指导培训1.为上万学生提供就业指导培训

2.较培训前毕业生就业率提升23%

【服务客户】

金融行业：中国银行（返聘5期）、农业银行（返聘2期）、工商银行、建设银行、农商银行、北京银行、上饶银行、建设银行、招商银行、邮储银行、平安集团（返聘3期）、国泰人寿、九江银行（返聘3期）、南昌银行（返聘6期）、民生银行、太平洋人寿（返聘2期）、平安保险、中国人保、中荷顾家、新华人寿、华夏人寿、内蒙古省联社

制造行业：中国石油、中国石化、格雷特、亦盛科技、宝发集团、欧伏电气、创达科技、意德法家、赣东容器、奥米玻璃、亚华机械、青海油田（返聘3期）、建龙重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽车行业：奇瑞汽车、天津一汽、北京现代、一汽大众、上汽大众、江铃汽车、道奇、长城汽车、比亚迪、广汽传祺、东风标致、长安汽车（返聘12期）、东南汽车、福特汽车、铃木汽车、北京汽车、赛力斯

通讯行业：国家电网、中国电信、中国移动（返聘2期）、中国联通、城市电讯、TCL、恒基伟业

快消行业：百荣世贸、哈药集团、杰士邦、蒙牛乳业、天方药业、敖东食品、麦当劳、喜世食品、华润雪花啤酒（返聘3期）

能源行业：青海油田（返聘3期）、北京热力集团（返聘3期）、核电公司（返聘3期）、大庆油田、国家能源集团、伍尔特电子（天津）、国网河南省电力公司郑州供电公司、山东电网

医药：拜尔医药集团(返聘3期)、华润药业、双鹤药业（返聘5期）、羚锐制药（返聘5期）、金象大药房、长沙老百姓药房

其他：思科、优米学院、川流文化、奥裕贸易、华教百年、康婷、北京地铁（返聘12期）、顺丰（返聘4期）、北京天威诚信电子商务、北京鲁能集团、复旦大学（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客户评价】

两天的时间，杨老师完美的诠释了如何萃取知识经验。共性、差异、实质、模型。流程化、表格化、工具化，杨老师让经验萃取如此简单。

——江西烟草彭总

前期与杨老师针对这次培训进行了6轮的电话沟通，2次面对面沟通。并且杨老师特意抽出时间来与公司进行关键人员访谈。做培训工作8年，如此敬业的老师非常难得。

——中国银行高主任

通过四天的学习，对人才法则工作有了全新的认知。课程以大量案例、练习为主，通过杨老师的引导及分析，从人才法则项目的立项、设计项目思路、项目执行、项目过程跟踪及管理、风险控制、项目闭环六个方面入手，现场模拟项目运作。并通过大量工具快速掌握人才项目管理的技巧。

——华润制药龚总

以色传情、以图达意、以版聚焦。PPT设计就是这么简单。两天的《PPT审美与设计》课程下来，让我们的中层管理干部快速掌握PPT的审美理念及设计技巧，让我们的PPT焕然一新。

——青海油田张主任

这次培训，是一个重新了解自己、认识自己的过程。每个人都有自己的工作及管理风格，但往往不会站在下属的角度去思考。两天的新经理课程，就像一面镜子，让我重新看清了自己。

——国家电网刘主任