【课程背景】

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”——杰克 韦尔奇

韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。

作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

【课程收益】

掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

掌握打造高绩效团队的理念和方式

掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效

掌握管理技能的核心：沟通技能，与上司、同级、下属有更佳的沟通

【课程对象】

企业中层管理者、候选管理人员、一线管理人员、直线经理

【课程方式】

现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分享等

【课程大纲】

第一讲：管理者的角色认知

一、管理的认知

1. 管理是什么

2. 管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1. 员工和管理者的三大区别

2. 中层管理者的五种角色

3. 管理的五大职能解读

三、管理者的角色错位

1. 民意代表——言行粗暴缺乏关怀

2. 庄园地主——封闭狭隘缺乏协同

3. 劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4. 好好先生——得过且过缺乏责任

四、管理者各个维度的角色定位

1. 作为下属的角色认知与定位

2. 作为上级的角色认知与定位

3. 作为平级的角色认知与定位

第二讲：管理者的高效沟通

一、认识沟通

1. 沟通是什么

2. 沟通的构成和特征

3. 职场人为什么学习沟通

课程现场，互动讨论：对沟通的认识存在哪些误区？

二、沟通的方法与技巧

1. 沟通的方法

2. 沟通的技巧运用

3. 沟通中的倾听技巧

工具：深度倾听3F+3R技术

4. 沟通中的表达技巧

5. 沟通中的五大提问技巧

工具：沟通提问模板

6. BIA+BID反馈技巧

工具：BIA BID反馈图谱

课程现场，视频分享：结构化沟通运用练习

课程现场，互动讨论：如何理解“工作管理就是持续的高效沟通”？

三、职场沟通场景与沟通技巧

场景一：与下沟通

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1.了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

工具：员工分析量表+DISC测试

2. 避免6类不尊重员工的沟通行为

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

3. 如何布置工作任务下达命令的五种话术

工具：五大指令话术模型

4. 沟通中“附和”五法与“安慰“三关键

工具：“附和”五法与“安慰“三关键

实战演练，讲师点评：你是怎么与下属沟通的？

场景二：与上级的沟通

案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1. 与上沟通的金字塔思维

导引：汇报的六个时机

2. 汇报逻辑性思考

3. 汇报材料准备

工具：汇报内容结构梳理表

4. 汇报价值设定

模型：价值六个维度

工具：FEBC价值提炼表

6. 周氏五步汇报法

实战演练，讲师点评：你真的会与上司沟通吗？

场景三：跨部门的沟通与协调

1. 团队协同的意义

2. 人多力量一定大吗？为什么？

3. 跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析

4. 跨部门沟通的四项思考

5. 跨部门沟通中的五个技巧

6. 确保沟通信息无误

模型：跨部门沟通模型

工具：跨部门沟通设计表

案例分享：小张的全体会议上的分享

7. 跨部门沟通3个禁区

案例分析：受害者循环

实战演练，讲师点评：跨部门沟通中的本位主义倾向

第三讲：锻造卓越的执行力

一、执行力的强弱，什么是关键因素

故事反思：王二小参军

1. 执行意愿VS 执行能力

2. 心态部端正，全是负作用

3. 没有责任心，啥也干不成

4. 关于测量结果的共享假设

5. 关于补救和修正策略的共享假设

工具：四维执行力测试

二、四种风格详述与测试及讲解

三、四种风格自我审视

视频：四种行为风格

1. 激活思维

2. 展望未来

模型：DISC行为风格模型

课程现场，互动讨论：不想当将军的士兵就不是好士兵吗？

四、执行力之“管理工具”运用

工具一：PDCA

1. PDCA与标准化

2. PDCA管理的八个步骤

工具：PDCA执行计划表

练习：制定PDCA执行计划表

工具二：关键事件技术

1. 关键事件法的概述

2. 关键事件法的准备

3. 关键事件运用实施

工具：关键事件计划表

工具三：5W2H分析及其在工作中的应用

1. 5W2H是什么

2. 5W2H法的优势

3. 5W2H实际应用

4. 5W2H在PDCA中应用

5. 5Why问题分析及问题解决方法

工具：5W2h运用表

工具四：WBS工作任务结构分解法

1. 工作分解结构WBS构建

2. WBS进度管理管理

3. 项目目标管理WBS（大型案例）实操分解

工具：项目WBS表模板

工具五：时间四象限法则及其广泛应用

1. 什么是四象限法则

2. 时间管理四象限法则

3. 人才管理四象限法则

4. 情境领导的四象限法则

5. 四象限法则的策略拓展多项运用

工具：时间管理四象限

第四讲：人才培养与梯队建设

视频：神枪手为什么不“神”

认知：第一要务及发展变革

一、合理授权是团队成长的第一步

1. 为什么要授权

讨论：大撒把与授权式管理

2. 权、责、利的合理把控

3. 一张表做好授权管理

工具：授权管理分析表

4. 不同团队成员如何做好授权管理

案例：神偷世家

现场演练：一场成功的公司年会

二、辅导是团队成长的关键

1. 为什么不愿意学习

2. 培训与辅导的区别

3. 成长目标与团对目标

4. 制定团队成长目标的步骤及方法

工具：团队成长地图

5. 团队辅导的具体步骤及方法

工具：团队成长四步辅导法

现场演练：辅导

第五讲：绩效管理与检查反馈

一、如何培养员工的高效性与主动性

思考：从驾考看主动执行力

1. 情感与目标

案例：海底捞为什么具有高效执行力

2. 目标制定的关键点

3. 方向与路线

4. 如何帮助员工设立高自主性目标

5. 目标与计划

5.1 用OGSMT做运营计划

5.2 OGSM层次与分解

5.3 公司-部门-个人目标的OGSM层级关系

5.4 月/周工作计划管理

工具：目标与计划管理表

二、如何合理应用绩效管理

1. OKR与绩效管理的区别

2. 绩效考核与绩效管理

3. 绩效管理的工具与应用

3.1 绩效管理的三种方法及应用

3.2 不同方法的对比分析及其适用范围

工具：绩效管理方法分析表

4. KPI与BSC的合理应用

5. 如何与团队进行绩效面谈

5.1 为什么团队领导要与员工进行绩效面谈

5.2 绩效面谈的流程及步骤

5.3 绩效面谈技巧及方法应用

视频：问题在哪

现场演练：绩效面谈

5.4 绩效面谈常见问题及技巧程

课程总结：知识与回顾，提问与解答

杨翊东

杨翊东老师

——组织人才发展与管理培训导师

曾任：西门子（工业世界500强）人才发展中心经理

曾任：东易日盛（A股上市公司、行业龙头）干部管理中心总监、

商学院副院长

曾任：500强企业晶澳太阳能（新能源全球TOP3）商学院副院长

南开大学、河北工大、河北科大、扬州大学、华北电力等全国多家

院校毕业生就业指导老师、客座教授

北京市政府12345、中国银行、国家电网、华润、长安汽车、大兴机场等多家政府机构、国企、央企、上市集团特聘讲师

AACTP国际认证-国际培训师（美国培训认证协会颁发）

IPA国际认证-教学设计师（美国培训认证协会颁发）

国家认证高级企业培训师 / 青少年成长指导师

【个人简介】

杨翊东老师拥有500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的人才发展管理实战经验（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高层人才管理），曾在外企、民企上市集团担任组织发展、干部管理、商学院等高管职位，在组织经验传承与萃取、员工职业化发展、管理人才培养等模块上均取得显著工作成绩。搭建了内部导师四维成长、核心员工八阶段发展以及管理干部三层次培养模型，累计组织、实施、交付了近300个人才发展项目、为400余家企业提供培训和咨询服务，培训场次超过1000场，培训总人数接近13000人。

杨翊东老师致力推广“组织核心技能传承”管理体系，搭建不同层级、不同管理序列的人才发展体系。课程以实用、落地著称，每一门课程都有经过市场、经过企业验证的工具，简单易学、拿来即用。

【实战经验】

“三维”技能型人才体系，打通组织人才发展通道，仅一个事业部，就每年为集团节省人力成本600余万

杨老师2007-2010担任“三维”技能人才培养项目经理，围绕高、低压配电技能人才进行跨领域人才发展项目进行方案策划、组织实施并最终交付于西门子工业，打通了西门子内部钣金技能人才、电气技能人才、电抗器技能人才领域的人才壁垒，实现三大事业部的人才交互，仅一个事业部，每年为集团节省人力成本600余万。

核心技能传承——搭建企业知识体系、内训师体系，累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门

杨老师2015年推出“核心技能传承”企业内部知识萃取及内训师人才发展项目；累计交付华润雪花啤酒、中国核能集团、北京大兴机场、拜尔、中国银行、国家电网、国家能源、建龙重工等三十余家企业，为企业搭建人才评估体系、课程体系、内训师体系、素材体系等；累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门。返聘率达到 96%，其中仅建龙重工集团就返聘了12期。

继任者计划——企业内部管理人才蓄水池项目，搭建员工→基层管理→中层管理→储备高层→高层管理人才的选拔、培养、任用体系；累计培养各类管理人才3000余人

杨老师2012-2019年间推出管理人才继任者计划项目，在EKORNES，为企业选拔、培养了106位城市总经理、26位事业部总经理、12位平台总监、3位VP，奠定了中高层管理人员培养标准及模式在JASOLAR为集团下属的越南、马来、印度等海外公司培养、输送核心技术人才200余位；基、中、高级管理人才100余位；同时在越南、马来、印度设立人才发展中心，搭建海外人才发展体系，实现本地化人才培养及发展。

【培训经验】

内训师综合能力提升项目——12个主题课程、超500场落地经验、累计服务客户800+

杨老师TTT / TTM领域课程，为金融行业、能源行业、制造业、互联网行业、新媒体行业等众多企

业采购；课程体系内共包含12个专题课程，累计超过500场终端落地经验，服务客户800+，覆盖学员超8000人，学员满分占比超过90%、返聘率87%。

优才计划——系统化管理培训项目，11个主题课程、超300场落地经验，累计服务客户1000+

杨老师管理领域课程，涵盖新任管理者、基层管理者、中层管理者等各类管理技能类课程12类、截至目前已经为领域管理类人才执行累计超过300场落地培训，累计为企业选拔、培养超7000人，部分学员从管培生到担任总经理职位，一直接受优才计划各阶段管理训练，学员满分占比超过90%、返聘率84.2%。

启航计划——职业化员工技能培训项目，10个主题课程，超200场落地经验，累计服务客户400+ 杨老师员工职业化领域项目，涵盖职业素养、职业技能类课程10类、截至目前已经为各领域企业、高等院校执行累计超过200场落地培训，累计覆盖学员10000多人，学员满分占比超过90%；其中院校返聘率100%、企业返聘率86.4%。

华润双鹤药业——医药代表管理技能培训，选拔培养200+医药代表管理岗位人才

杨老师为华润双鹤药进行了系列医药代表管理技能培训项目，旨在提升团队的专业素养与管理能力。经过不懈努力，所有项目均顺利交付，并取得了显著成果。不仅成功建立了销售管理岗位的选拔及培养体系，还选拔并培养了200余名具备潜力的医药代表管理岗位人才。这些人才在培训后，不仅掌握了先进的管理理念和方法，还显著提升了团队协作和沟通能力，为华润双鹤药业的持续发展注入了新的活力。

中国核电——中层干部管理培训，干部流失率降低25%，储备了大量优秀人才

在中国核电，杨老师针对中层干部开展了一系列管理培训项目，经过三年的持续努力，所有项目均顺利交付，并取得了令人瞩目的成果。干部流失率显著降低了25%，有效稳定了干部队伍。同时建立了人才蓄水池，为企业的未来发展储备了大量优秀人才。此外还成功搭建了干部晋升体系，为干部的职业生涯发展提供了清晰的路径和广阔的空间。

长安汽车——管理干部管理技能系列培训，培养400余名优秀中层干部，300+高层管理人才

长安汽车聘请杨老师开展了一系列管理技能系列培训项目。经过系统的培训和测评，成功建立了储备干部“三向”测评体系，全面评估干部的综合能力和发展潜力。在此基础上，打造了企业内部“干才”培养计划，培养了400余名优秀的中层干部。同时还推出了企业内部“优才”培养计划，针对高层管理干部进行专项培训，成功培养了300余名高层管理人才。这些人才在长安汽车的发展中发挥了重要作用，为企业的转型升级和持续发展提供了有力支撑。

拜尔——全国内训师训练营，成功培养300余名全国内训师

杨老师在拜尔进行了全国内训师训练营，成功培养了300余名全国内训师，使得他们不仅具备了专业的培训技能和方法，还研发了上千件专业课程和案例。这些课程和案例不仅满足了企业内部培训的需求，还为企业外部的培训和交流提供了宝贵的资源。

【授课风格】

实用落地：内容来源于实战，经过二十余年的不断迭代、打磨，在众多行业、企业中落地实施，每一门课都有都将知识、技能转化成落地的工具，简单易学、拿来即用。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因，分享成功经验，点评一针见血，问题举一反三，技巧现学现用，问题引发思考、案例引导讨论、工具加强应用、模拟训练掌握。

对症下药：根据企业需求，量体裁衣设计课程内容，找出问题原因，彻底解决，输送技能工具，授之以渔，跟进训后行为改进效果，解决学员实操问题。

风趣幽默：轻松愉快，符合成人学习的特征，生动活泼，在谈笑风生中学习知识、掌握技能。

【主讲课程】

组织人才发展及培训管理系列

《企业培训体系建设及管理》

《培训需求分析与计划制定》

《培训项目策划及管理》

《五步成课-企业内部课程开发实战训练》

《课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练》

《内训师授课技巧强化训练》

《经验成课—经验萃取实战训练》

《教学有案—案例设计与开发实战训练》

《高效传承—在岗带教核心技能训练》

《引导式培训》

管理系列

《新任管理者角色认知》

《新经理管理技能实战训练》

《中层管理者如何做好团队管理》

《MTP中层管理技能提升》

《管理技能-团队管理》

《管理技能-问题分析与解决》

《管理技能-目标及计划管理》

《管理技能-下属管理》

员工职业化/职业技能系列

《新入职场员工职业化塑造》（项目）

《新入职场如何进行职业生涯规划》

《职业化技能-职场思考力》

《职业化技能-职场执行力》

《职业化技能-职场沟通力》

版权课程/项目

《核心技能传承》（详细资料请索要项目文件）

【授课案例】

客户公司培训咨询内容项目成果

建龙重工1.引导式课程开发培训.

2.培训体系建设及管理培训1.项目顺利交付

2.建立企业内部“三维”培训管理体系

3.选拔、培养各专业内训师200余人

4.建立内部学习素材库，开发课程、案例等内部学习素材上千门

北京大兴机场1.机场服务课程体系开发

2.航司内训师培养1.建立课程体系，开发安全、服务、客诉、礼仪等课程600余门

2.选拔、培养各航司内训师400余人

3.为大兴机场及入驻航司建立了从建设到投入运营的内部人才培养体系

河北工大毕业生就业指导培训1.为上万学生提供就业指导培训

2.较培训前毕业生就业率提升23%

【服务客户】

金融行业：中国银行（返聘5期）、农业银行（返聘2期）、工商银行、建设银行、农商银行、北京银行、上饶银行、建设银行、招商银行、邮储银行、平安集团（返聘3期）、国泰人寿、九江银行（返聘3期）、南昌银行（返聘6期）、民生银行、太平洋人寿（返聘2期）、平安保险、中国人保、中荷顾家、新华人寿、华夏人寿、内蒙古省联社

制造行业：中国石油、中国石化、格雷特、亦盛科技、宝发集团、欧伏电气、创达科技、意德法家、赣东容器、奥米玻璃、亚华机械、青海油田（返聘3期）、建龙重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽车行业：奇瑞汽车、天津一汽、北京现代、一汽大众、上汽大众、江铃汽车、道奇、长城汽车、比亚迪、广汽传祺、东风标致、长安汽车（返聘12期）、东南汽车、福特汽车、铃木汽车、北京汽车、赛力斯

通讯行业：国家电网、中国电信、中国移动（返聘2期）、中国联通、城市电讯、TCL、恒基伟业

快消行业：百荣世贸、哈药集团、杰士邦、蒙牛乳业、天方药业、敖东食品、麦当劳、喜世食品、华润雪花啤酒（返聘3期）

能源行业：青海油田（返聘3期）、北京热力集团（返聘3期）、核电公司（返聘3期）、大庆油田、国家能源集团、伍尔特电子（天津）、国网河南省电力公司郑州供电公司、山东电网

医药：拜尔医药集团(返聘3期)、华润药业、双鹤药业（返聘5期）、羚锐制药（返聘5期）、金象大药房、长沙老百姓药房

其他：思科、优米学院、川流文化、奥裕贸易、华教百年、康婷、北京地铁（返聘12期）、顺丰（返聘4期）、北京天威诚信电子商务、北京鲁能集团、复旦大学（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客户评价】

两天的时间，杨老师完美的诠释了如何萃取知识经验。共性、差异、实质、模型。流程化、表格化、工具化，杨老师让经验萃取如此简单。

——江西烟草彭总

前期与杨老师针对这次培训进行了6轮的电话沟通，2次面对面沟通。并且杨老师特意抽出时间来与公司进行关键人员访谈。做培训工作8年，如此敬业的老师非常难得。

——中国银行高主任

通过四天的学习，对人才法则工作有了全新的认知。课程以大量案例、练习为主，通过杨老师的引导及分析，从人才法则项目的立项、设计项目思路、项目执行、项目过程跟踪及管理、风险控制、项目闭环六个方面入手，现场模拟项目运作。并通过大量工具快速掌握人才项目管理的技巧。

——华润制药龚总

以色传情、以图达意、以版聚焦。PPT设计就是这么简单。两天的《PPT审美与设计》课程下来，让我们的中层管理干部快速掌握PPT的审美理念及设计技巧，让我们的PPT焕然一新。

——青海油田张主任

这次培训，是一个重新了解自己、认识自己的过程。每个人都有自己的工作及管理风格，但往往不会站在下属的角度去思考。两天的新经理课程，就像一面镜子，让我重新看清了自己。

——国家电网刘主任