【课程背景】

你是否曾经或正在遭遇以下问题：

•新员工如何快速开展工作；

•如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给别人？

•新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

•举办活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验？

越拉越多的企业逐渐认识到复盘的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。

【课程收益】

•学习复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费

•通过现场演练复盘实操，提升学员的业务问题分析与解决的能力

•掌握引导工具的使用，营造复盘中开放的团队氛围，提升团队动能

•掌握经验萃取的核心方法和流程，将复盘成果转化为利于传承的经验形式

【课程对象】

企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工

【课程方式】

案例研讨+问题分析+视频研讨+团队学习+工具演练+场景化学习

【课程大纲】

课程导入：复盘实战案例

第一讲：复盘的基础认知

一、认识复盘技术

1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析）

分组讨论和点评：组织为什么要复盘？

2. 复盘与工作总结的区别

3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

二、复盘的常见形式

——六种复盘的类型

案例：曾国藩的个人反思日记

案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）

案例：联想复盘四部曲介绍

三、复盘的四大关键原则

四、复盘的五种核心心法

结论：复盘心态问题，可通过引导工具的使用，有效解决

五、复盘的三个核心痛点

痛点一：无核心方法论，非结构性复盘

痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费

解决方案：复盘应与经验萃取相结合，解决以上痛点

小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景

小组练习：复盘工具应用及呈现

单元回顾活动：猜拳回顾收获

第二讲：复盘技术实战训练

导入：赢在复盘的DERAM模型介绍

小组活动：共创小组复盘主题，阐述复盘原因（复盘四原则）

引导活动：情绪岛（情绪刻度值）+ 礼物与钩子，提升团队动能

一、确定目标

1. 回顾业务目标：目的、目标、里程碑

2. 评估业务结果：high light & low light

3. 确定复盘目标：成功经验或失败教训

4. 完善复盘定位：撰写复盘定位表

工具应用：复盘定位表

引导工具：团队列名、ME UE US

二、回顾过程

1. 梳理时间线和关键节点：MOT关键时刻

2. 详细描述执行过程：找到关键动作

工具应用：场景分析表

引导活动：视觉图、谈话棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的关键要素：找到成功的密钥

2. 失败的根本原因：深挖失败的本质

工具应用：原因分析表

引导活动：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、决策与计划制定

第一步：众人设问：评估现状，启发创新

第二步：下一步行动：开始、停止、继续

第三步：承诺、监督与支持：行动地图

工具应动：决策与计划制定分析表

引导活动：行动地图、大拇指

第三讲：做好复盘工作的关键要点

一、把复盘做到位的三个重要角色

1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听

2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与

3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为

二、复盘的五个误区

1. 过于注重形式，走过场

2. 强调客观原因，推卸责任

3. 秋后算账，开批判会

4. 面面俱到，事无巨细

5. 简单下结论，刻舟求剑

三、复盘的五个要点

1. 学习和提高是复盘的根本目的

2. 主观因素具有更大的提升空间

3. 对事不对人

4. 着重发掘关键要素和总结规律

5. 实践是检验真理的唯一标准

课程总结：知识与回顾，提问与解答

杨翊东

杨翊东老师

——组织人才发展与管理培训导师

曾任：西门子（工业世界500强）人才发展中心经理

曾任：东易日盛（A股上市公司、行业龙头）干部管理中心总监、

商学院副院长

曾任：500强企业晶澳太阳能（新能源全球TOP3）商学院副院长

南开大学、河北工大、河北科大、扬州大学、华北电力等全国多家

院校毕业生就业指导老师、客座教授

北京市政府12345、中国银行、国家电网、华润、长安汽车、大兴机场等多家政府机构、国企、央企、上市集团特聘讲师

AACTP国际认证-国际培训师（美国培训认证协会颁发）

IPA国际认证-教学设计师（美国培训认证协会颁发）

国家认证高级企业培训师 / 青少年成长指导师

【个人简介】

杨翊东老师拥有500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的人才发展管理实战经验（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高层人才管理），曾在外企、民企上市集团担任组织发展、干部管理、商学院等高管职位，在组织经验传承与萃取、员工职业化发展、管理人才培养等模块上均取得显著工作成绩。搭建了内部导师四维成长、核心员工八阶段发展以及管理干部三层次培养模型，累计组织、实施、交付了近300个人才发展项目、为400余家企业提供培训和咨询服务，培训场次超过1000场，培训总人数接近13000人。

杨翊东老师致力推广“组织核心技能传承”管理体系，搭建不同层级、不同管理序列的人才发展体系。课程以实用、落地著称，每一门课程都有经过市场、经过企业验证的工具，简单易学、拿来即用。

【实战经验】

“三维”技能型人才体系，打通组织人才发展通道，仅一个事业部，就每年为集团节省人力成本600余万

杨老师2007-2010担任“三维”技能人才培养项目经理，围绕高、低压配电技能人才进行跨领域人才发展项目进行方案策划、组织实施并最终交付于西门子工业，打通了西门子内部钣金技能人才、电气技能人才、电抗器技能人才领域的人才壁垒，实现三大事业部的人才交互，仅一个事业部，每年为集团节省人力成本600余万。

核心技能传承——搭建企业知识体系、内训师体系，累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门

杨老师2015年推出“核心技能传承”企业内部知识萃取及内训师人才发展项目；累计交付华润雪花啤酒、中国核能集团、北京大兴机场、拜尔、中国银行、国家电网、国家能源、建龙重工等三十余家企业，为企业搭建人才评估体系、课程体系、内训师体系、素材体系等；累计培养合格内训师1000余人，开发企业各类专业领域学习课程10000余门。返聘率达到 96%，其中仅建龙重工集团就返聘了12期。

继任者计划——企业内部管理人才蓄水池项目，搭建员工→基层管理→中层管理→储备高层→高层管理人才的选拔、培养、任用体系；累计培养各类管理人才3000余人

杨老师2012-2019年间推出管理人才继任者计划项目，在EKORNES，为企业选拔、培养了106位城市总经理、26位事业部总经理、12位平台总监、3位VP，奠定了中高层管理人员培养标准及模式在JASOLAR为集团下属的越南、马来、印度等海外公司培养、输送核心技术人才200余位；基、中、高级管理人才100余位；同时在越南、马来、印度设立人才发展中心，搭建海外人才发展体系，实现本地化人才培养及发展。

【培训经验】

内训师综合能力提升项目——12个主题课程、超500场落地经验、累计服务客户800+

杨老师TTT / TTM领域课程，为金融行业、能源行业、制造业、互联网行业、新媒体行业等众多企

业采购；课程体系内共包含12个专题课程，累计超过500场终端落地经验，服务客户800+，覆盖学员超8000人，学员满分占比超过90%、返聘率87%。

优才计划——系统化管理培训项目，11个主题课程、超300场落地经验，累计服务客户1000+

杨老师管理领域课程，涵盖新任管理者、基层管理者、中层管理者等各类管理技能类课程12类、截至目前已经为领域管理类人才执行累计超过300场落地培训，累计为企业选拔、培养超7000人，部分学员从管培生到担任总经理职位，一直接受优才计划各阶段管理训练，学员满分占比超过90%、返聘率84.2%。

启航计划——职业化员工技能培训项目，10个主题课程，超200场落地经验，累计服务客户400+ 杨老师员工职业化领域项目，涵盖职业素养、职业技能类课程10类、截至目前已经为各领域企业、高等院校执行累计超过200场落地培训，累计覆盖学员10000多人，学员满分占比超过90%；其中院校返聘率100%、企业返聘率86.4%。

华润双鹤药业——医药代表管理技能培训，选拔培养200+医药代表管理岗位人才

杨老师为华润双鹤药进行了系列医药代表管理技能培训项目，旨在提升团队的专业素养与管理能力。经过不懈努力，所有项目均顺利交付，并取得了显著成果。不仅成功建立了销售管理岗位的选拔及培养体系，还选拔并培养了200余名具备潜力的医药代表管理岗位人才。这些人才在培训后，不仅掌握了先进的管理理念和方法，还显著提升了团队协作和沟通能力，为华润双鹤药业的持续发展注入了新的活力。

中国核电——中层干部管理培训，干部流失率降低25%，储备了大量优秀人才

在中国核电，杨老师针对中层干部开展了一系列管理培训项目，经过三年的持续努力，所有项目均顺利交付，并取得了令人瞩目的成果。干部流失率显著降低了25%，有效稳定了干部队伍。同时建立了人才蓄水池，为企业的未来发展储备了大量优秀人才。此外还成功搭建了干部晋升体系，为干部的职业生涯发展提供了清晰的路径和广阔的空间。

长安汽车——管理干部管理技能系列培训，培养400余名优秀中层干部，300+高层管理人才

长安汽车聘请杨老师开展了一系列管理技能系列培训项目。经过系统的培训和测评，成功建立了储备干部“三向”测评体系，全面评估干部的综合能力和发展潜力。在此基础上，打造了企业内部“干才”培养计划，培养了400余名优秀的中层干部。同时还推出了企业内部“优才”培养计划，针对高层管理干部进行专项培训，成功培养了300余名高层管理人才。这些人才在长安汽车的发展中发挥了重要作用，为企业的转型升级和持续发展提供了有力支撑。

拜尔——全国内训师训练营，成功培养300余名全国内训师

杨老师在拜尔进行了全国内训师训练营，成功培养了300余名全国内训师，使得他们不仅具备了专业的培训技能和方法，还研发了上千件专业课程和案例。这些课程和案例不仅满足了企业内部培训的需求，还为企业外部的培训和交流提供了宝贵的资源。

【授课风格】

实用落地：内容来源于实战，经过二十余年的不断迭代、打磨，在众多行业、企业中落地实施，每一门课都有都将知识、技能转化成落地的工具，简单易学、拿来即用。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因，分享成功经验，点评一针见血，问题举一反三，技巧现学现用，问题引发思考、案例引导讨论、工具加强应用、模拟训练掌握。

对症下药：根据企业需求，量体裁衣设计课程内容，找出问题原因，彻底解决，输送技能工具，授之以渔，跟进训后行为改进效果，解决学员实操问题。

风趣幽默：轻松愉快，符合成人学习的特征，生动活泼，在谈笑风生中学习知识、掌握技能。

【主讲课程】

组织人才发展及培训管理系列

《企业培训体系建设及管理》

《培训需求分析与计划制定》

《培训项目策划及管理》

《五步成课-企业内部课程开发实战训练》

《课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练》

《内训师授课技巧强化训练》

《经验成课—经验萃取实战训练》

《教学有案—案例设计与开发实战训练》

《高效传承—在岗带教核心技能训练》

《引导式培训》

管理系列

《新任管理者角色认知》

《新经理管理技能实战训练》

《中层管理者如何做好团队管理》

《MTP中层管理技能提升》

《管理技能-团队管理》

《管理技能-问题分析与解决》

《管理技能-目标及计划管理》

《管理技能-下属管理》

员工职业化/职业技能系列

《新入职场员工职业化塑造》（项目）

《新入职场如何进行职业生涯规划》

《职业化技能-职场思考力》

《职业化技能-职场执行力》

《职业化技能-职场沟通力》

版权课程/项目

《核心技能传承》（详细资料请索要项目文件）

【授课案例】

客户公司培训咨询内容项目成果

建龙重工1.引导式课程开发培训.

2.培训体系建设及管理培训1.项目顺利交付

2.建立企业内部“三维”培训管理体系

3.选拔、培养各专业内训师200余人

4.建立内部学习素材库，开发课程、案例等内部学习素材上千门

北京大兴机场1.机场服务课程体系开发

2.航司内训师培养1.建立课程体系，开发安全、服务、客诉、礼仪等课程600余门

2.选拔、培养各航司内训师400余人

3.为大兴机场及入驻航司建立了从建设到投入运营的内部人才培养体系

河北工大毕业生就业指导培训1.为上万学生提供就业指导培训

2.较培训前毕业生就业率提升23%

【服务客户】

金融行业：中国银行（返聘5期）、农业银行（返聘2期）、工商银行、建设银行、农商银行、北京银行、上饶银行、建设银行、招商银行、邮储银行、平安集团（返聘3期）、国泰人寿、九江银行（返聘3期）、南昌银行（返聘6期）、民生银行、太平洋人寿（返聘2期）、平安保险、中国人保、中荷顾家、新华人寿、华夏人寿、内蒙古省联社

制造行业：中国石油、中国石化、格雷特、亦盛科技、宝发集团、欧伏电气、创达科技、意德法家、赣东容器、奥米玻璃、亚华机械、青海油田（返聘3期）、建龙重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽车行业：奇瑞汽车、天津一汽、北京现代、一汽大众、上汽大众、江铃汽车、道奇、长城汽车、比亚迪、广汽传祺、东风标致、长安汽车（返聘12期）、东南汽车、福特汽车、铃木汽车、北京汽车、赛力斯

通讯行业：国家电网、中国电信、中国移动（返聘2期）、中国联通、城市电讯、TCL、恒基伟业

快消行业：百荣世贸、哈药集团、杰士邦、蒙牛乳业、天方药业、敖东食品、麦当劳、喜世食品、华润雪花啤酒（返聘3期）

能源行业：青海油田（返聘3期）、北京热力集团（返聘3期）、核电公司（返聘3期）、大庆油田、国家能源集团、伍尔特电子（天津）、国网河南省电力公司郑州供电公司、山东电网

医药：拜尔医药集团(返聘3期)、华润药业、双鹤药业（返聘5期）、羚锐制药（返聘5期）、金象大药房、长沙老百姓药房

其他：思科、优米学院、川流文化、奥裕贸易、华教百年、康婷、北京地铁（返聘12期）、顺丰（返聘4期）、北京天威诚信电子商务、北京鲁能集团、复旦大学（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客户评价】

两天的时间，杨老师完美的诠释了如何萃取知识经验。共性、差异、实质、模型。流程化、表格化、工具化，杨老师让经验萃取如此简单。

——江西烟草彭总

前期与杨老师针对这次培训进行了6轮的电话沟通，2次面对面沟通。并且杨老师特意抽出时间来与公司进行关键人员访谈。做培训工作8年，如此敬业的老师非常难得。

——中国银行高主任

通过四天的学习，对人才法则工作有了全新的认知。课程以大量案例、练习为主，通过杨老师的引导及分析，从人才法则项目的立项、设计项目思路、项目执行、项目过程跟踪及管理、风险控制、项目闭环六个方面入手，现场模拟项目运作。并通过大量工具快速掌握人才项目管理的技巧。

——华润制药龚总

以色传情、以图达意、以版聚焦。PPT设计就是这么简单。两天的《PPT审美与设计》课程下来，让我们的中层管理干部快速掌握PPT的审美理念及设计技巧，让我们的PPT焕然一新。

——青海油田张主任

这次培训，是一个重新了解自己、认识自己的过程。每个人都有自己的工作及管理风格，但往往不会站在下属的角度去思考。两天的新经理课程，就像一面镜子，让我重新看清了自己。

——国家电网刘主任