【课程背景】

随着全球经济一体化和互联网技术的普及，市场准入门槛降低，企业数量呈爆发式增长，各行业市场饱和度极高。在这样的环境下，企业想要吸引新客户、留住老客户变得异常艰难。传统的营销沟通方式，如简单的产品信息罗列、千篇一律的促销话术，已难以在海量信息中抓住消费者的注意力。企业急需掌握高阶沟通术，用独特、有吸引力的方式与客户对话，深入挖掘客户需求，精准传递产品价值，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户青睐。

如今的消费者不再是单纯的产品购买者，他们的需求日益多元化、个性化，对消费体验也有了更高追求。消费者在购买决策过程中，不仅关注产品的功能与价格，更注重品牌文化、情感共鸣以及与企业互动过程中的感受。面对如此复杂多变的消费者需求，企业若不能运用高阶沟通技巧，深入了解客户内心想法，实现有效沟通，就很容易与客户需求脱节，导致营销失败。

互联网的发展带来了沟通渠道的大爆发，社交媒体、直播平台、短视频APP等新兴渠道层出不穷，信息传播呈现出碎片化、即时性的特点。消费者每天接收海量信息，注意力被分散在各个平台和内容上。企业的营销信息若不能在短时间内精准触达目标客户，并以合适的方式传递，就会淹没在信息洪流中。这就要求企业营销人员掌握在不同渠道上运用高阶沟通术，根据各平台特点和用户偏好，制定针对性的沟通策略，实现信息的有效传播。

面对这些复杂的营销沟通难题，无论是营销从业者还是企业管理者，都迫切需要学习高阶沟通术，提升沟通能力，以适应不断变化的市场环境，在如此复杂的内外部环境下，《营销中的高阶沟通术》这门课程正是基于当下行业痛点与市场需求应运而生。这也正是本课程的重要价值与意义所在。

本课程旨在帮助营销人员突破沟通瓶颈，掌握高情商、高成效的沟通技巧，提升营销业绩。

【课程收益】

深度理解高阶沟通术在营销场景中的核心价值与应用原则，树立正确的沟通理念。

熟练掌握多种高阶沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通、情绪管理等，提升沟通的精准度和感染力。

学会运用沟通策略应对不同类型的客户和复杂的营销情境，有效解决沟通冲突，增强客户粘性。

通过实战演练和案例分析，将高阶沟通术转化为实际营销能力，提高营销人员的沟通效率和业务转化率。

【课程特色】

通俗易懂而又直击心灵，课堂感受好；

听之有用，用之有效，实用性高；

紧扣现实而又颠覆传统认知，触动人心，引发共鸣，现实意义大；

引发学员主动思考，洞察事物本质，启发性强；

覆盖范围大、创新点多，适合不同行业，普适性广；

【课程对象】

适合企业营销团队成员、销售代表、市场专员、客户关系管理专员等从事营销相关工作的人员

【课程大纲】

引题

沟通风格DNA测试与讨论

一、沟通之“基”——认知与心态重塑

1、 营销沟通的全新认知

传统营销沟通的局限性解析

高阶沟通术在营销变革中的作用

2、营销人员的沟通心态修炼

以客户为中心的沟通思维构建

沟通恐惧与焦虑的心理调试法

积极沟通心态修炼

二、沟通之“道”——解码客户心理，构建信任桥梁

1、沟通的本质：从“信息传递”到“价值共鸣”

沟通的底层逻辑：信息、情感、关系的三重奏

营销沟通的终极目标：从“说服”到“共赢”

案例分析

2、洞察客户心理：读懂“潜台词”，赢得“心”机战

客户决策背后的心理动机：需求、痛点、欲望

客户沟通中的“冰山理论”：显性需求 vs 隐性需求

实战演练：如何通过提问挖掘客户真实需求

3、信任速成公式：从破冰到终身绑定

建立第一印象的黄金法则

同理心沟通：站在客户的角度，说客户想听的话

从陌生到利益共同体

案例分析：如何用“共情”化解客户异议

4、破译硬性需求：从客户心智到沟通战略

NLP心锚理论

客户决策的黑匣子（情绪脑、逻辑脑）

行为心理学实战

案例讨论：

三、沟通之“术”——掌握说服技巧，

1、精准表达：用“语言艺术”传递价值，打动客户

清晰表达的关键要素和技巧

避免语言陷阱与模糊表达法

语言风格与匹配

FABE法则：将产品优势转化为客户利益

2、营销话术：设计和优化出来的

开场白的新引力与打造技巧

产品介绍的独特话语术设计与构造

促成成交的高效话术设计与演练

非语言沟通：肢体与情绪的共舞

肢体语言在营销沟通中的作用与应用技巧

肢体语言与口头语言的协同配合策略

情绪对沟通效果的影响机制

识别与管理自身情绪的方法

引导与回应客户情绪的沟通技巧

4、故事营销：用“故事”激发客户情感共鸣

故事在沟通中的独特魅力与作用

故事营销：用“故事”激发客户情感共鸣

实战演练：如何应用“故事”营销

5、高效说服：用“影响力”引导客户决策

说服的六大原则：互惠、承诺、社会认同、权威、稀缺、喜好

谈判技巧：如何用“双赢思维”达成共识

案例分析：如何用“影响力”化解客户抗拒

6、打造个人沟通风格：从“模仿”到“创新”的进阶之路

沟通风格的自我评估：你是哪种沟通类型？

打造个人沟通风格的四大要素：语言、语调、节奏、情感

实战演练：如何用“个人风格”赢得客户青睐

7、冲突管理：沟通进阶的必修课

识别沟通冲突的根源与类型

冲突化解的原则与方法

危机沟通中的话术与技巧应用

四、引爆成交势能—— 从借势到造势的终极绝杀技

1、沟通借势：用外部是能撬动沟通效率

未来恐惧倒逼决策：行业确定性危机、数据沙盘（不行动即损失）、趋势寄生方案

竞品弱点势：用对比杠杆构建价值认知（竞品功能缺口、行业失败案例、替代成本）

决策者个人势：权力扫描、风险对冲、个人品牌赋能

避免踩雷的三大铁律：势能可持续性、法律合规、道德安全

2、造势： 在对话中构建”非对称“权力场

用信息差构建降维打击效应

心理势能构建

资源势能重组

3、打造个人沟通风格：从“模仿”到“创新”的进阶之路

沟通风格的自我评估：你是哪种沟通类型？

打造个人沟通风格的四大要素：语言、语调、节奏、情感

实战演练：如何用“个人风格”赢得客户青睐

五、沟通IP化——打造你的超级营销符号

1、人设定位

人设公式：核心价值（品牌基因）+用户需求（痛点/痒点）+表达风格

人设定位的四个步骤：核心价值锚点、用户需求、差异化人格设计、场景化角色适配

人设定位的三种类型：权威专业型、情感共鸣型、潮流个性型

人设定位的三大陷阱：人设与产品脱节、过度追求完美、缺乏动态调整

2、语言风格烙印

语言烙风格烙印的三大价值：人格具象化、降低客户记忆成本、创造传播符号

设计语言标识：高频词、标志性句式、梗文化制造

三大误区：盲目跟风热词、语言清洁度、忽视对方感受

六、课程总结与未来展望

1、课程知识体系回顾

梳理高阶沟通术的核心知识点与技巧

强调关键内容与应用要点

2、学员心得分享与交流

学员分享学习收获与应用计划

互动交流，解答学员疑问

3、未来展望与行动规划

对学员未来营销沟通工作的期望与建议

学员制定个人沟通能力提升的行动计划

黄道洲

黄道洲老师

——创新思维培训导师

曾任：中国科学院大学继续教育学院院长助理、院务委员

曾任：国家级专业技术人员继续教育基地副主任

曾任：某知名中澳合资公司（FD快消品国内龙头企业）副总经理

曾任：外语教学与研究出版集团电子商务部部长兼培训师

曾任：北京城市学院外聘老师 主讲《创新管理》

中国科学院大学创新创业学院 创新创业导师

中国标准化协会文化产业工作委员会 特聘专家

中国智慧工程研究会国际教育交流工作委员会 智库专家

中关村人才协会人才培养与评价工作委员会 专家委员

上海市技术转移协会 专家顾问

航空工业党校/培训中心青岛基地 特邀讲师

畅销书《维度：揭秘思维的困局与破局》作者

【个人简介】

黄老师是一位集企业实战、高校管理、理论研究于一体的复合型讲师，拥有十七年大型国企、中外合资企业中高层管理经验及四年双一流高校管理及培训经验。曾任中国科学院大学继续教育学院院长助理、院务委员，负责学院对外合作、央国企培训需求调研及重要课题执行管理，深谙企业培训痛点，积累了丰富的培训及培训管理经验。他曾作为某地方国企代表参与中外合资谈判及公司组建，并担任合资公司副总经理，成功带领团队实现公司产品在国内市场的突破，两年内跃升行业第一。

此外，黄老师在外语教学与研究出版集团任职期间，作为电子商务部部长，从0到1打造了行业标杆级电商平台，年销售额突破6亿元，多次荣获集团创新勋章奖。他不仅在企业管理与市场营销领域有着卓越的实战成果，还专注于理论研究与专著出版，是一位兼具实战经验与学术深度的黑马讲师，致力于为企业提供务实、高效的培训解决方案。

【培训经验】

企业类（部分）：

中国航空工业集团：中层管理者，《管理者的思维破局》、《创新思维与方法》返聘11期，累计学员超500人次，满意率100%。

中国联通集团：中层管理干部《思维驱动企业创新管理》、《新晋管理者管理素养与思维能力突破》返聘2期，共计66人，课堂评分98分以上。

中国铁塔集团：中高层管理者《创新思维与管理能力提升》、《向新而行，做新质生产力的探路人》，返聘2期，累计学员112人，课堂评分98分。

中国电子科技集团：研发人员与中层管理者《思维驱动创新能力提升》 返聘3期，培训人数64人，课后学员纷纷表示很受启发。

外语教学与研究出版集团：营销团队管理者、中层管理者《创新思维与管理能力提升》、《创新思维与科学博弈》等课程，累计培训人次900余人次，学员好评率100%。

万洋集团：中层管理者《创新思维之问题分析与解决》返聘3期，培训143人次，课堂效果非常活跃，学员参与度很高。

高校类（部分）：

中国科学院大学继续教育学院：创新家高端总裁班、江西省初创企业家班、青岛市城阳区科技大讲堂、科技创新与成果转化高级研修班等，总人数400余人。《创新思维与方法》、《创新思维之问题分析与解决》、《思维驱动企业创新管理》 学员好评率98%。

国科大双创训练营高端培训班：为科创企业高层讲授《创新思维与方法》、《创新思维与复杂问题解决》等课程，返聘三期，培训总人数156人，学院满意率100%。

中国农业科学院：硕士、博士公开课，培训人数73人,《创新思维与方法》学员好评率99%。

北京城市学院：外聘老师，连续两学期为本科学生讲授《创新管理》课程，共计96学时，受到了学生的热情欢迎和学校的高度认可。

【专著与文章】

著作《维度：揭秘思维的困局与破局》中搭建了关于思维方面的理论架构，独创个人竞争力模型、绝境爆发力、灵感思维的FACT模型、惯性思维的水锤效应、蛛网模型等理论模型，为重塑和提升思维能力提供理论支撑。当当、京东、天猫三大平台零差评，受到众多读者的喜欢和赞誉。

发表的多篇行业分析文章《过去十年,AI如何改变了我们的生活》、《产业大变局:石油的终结与生物经济的崛起》、《一图看清美国最具前景的50家人工智能公司》等被新浪财经、澎湃新闻、雪球网、搜狐网等大型互联网平台引用并转发。

【授课风格】

循循善诱：通过不断地抛出问题，引导学员迅速进入主题并通过自我驱动提升认知力和思维力，从而增强实际问题的解决能力，激发并释放最大潜能。

实战实用：十七年的实战经验，黄老师充分洞悉企业的管理痛点、营销痛点、创新痛点，能结合企业的实际问题通过独创的思维模型和工具帮助企业寻找切实的创新型解决方案。

激情风趣：个人极具感染力，课堂氛围活泼而不乏深度，通过激情的讲解和幽默的语言让学员产生共鸣从而引发其学习兴趣，以达到课程收益最大化的目的。

【主讲课程】

思维类课程：

《创新思维与商业落地—打造企业持续竞争力》（口碑课程，好评率100%）

《创新思维与方法—打破常规，重塑认知边界》（核心课程，年授课超30天）

《创新思维2.0—人机协同，智领未来》（新研发特色课程）

《创新思维与科学博弈》

《创新思维之问题分析与解决》

《系统思考—从个体到生态的全局思维》

管理类课程：

《高维领导力—从战略到执行》（特色课程）

《敏捷目标管理—从规划到落地的高效策略》

《管理者的思维破局》（特色课程）

《新晋管理者管理素养与思维能力提升》（特色课程）

《新质生产力与现代企业创新》

“势”系列特色课程：

《识势、借势、造势—顶尖管理者的进阶之路》（新研发独创课程，重点打造）

《借势、造势—营销的顶级谋略》（新研发独创课程，重点打造）

《察势、借势、造势—高层管理者的战略必修课》（新研发独创课程，重点打造）

【服务客户】

中国航空工业集团（返聘11次）、中国电子科技集团（返聘3次）、中国铁塔集团（返聘2次）、中国联通（返聘2次）、中国农业银行、华润集团、中国机械进出口（集团）有限公司、华夏银行（返聘2次）、中国邮政集团有限公司、北方联合出版传媒（集团）股份有限公司、京东集团、万洋集团（返聘3次）、中国科学院大学（返聘5次）、中国农业科学院、外语教学与研究出版集团（授课超30场）、北京瞰天科技有限公司、三通润达（北京）新能源技术有限公司、内蒙古库伦旗委党校、贵州省六盘水市水城县委党校等

【学员评价】

黄老师的思维课程非常好，突破了传统，将创新基因植入每个人的内心，黄老师课程中的理论、模型很新，很落地。

-----中国进出口信用保险公司办公室主任、党委宣传部部长（金融学博士） 何慎远

课堂氛围热烈，黄老师讲课富有激情和感染力，紧抓主题又能一语中的，听黄老师的课受益匪浅。

-----万洋集团（中国民营企业500强）常务副总裁 戴庆斌

黄老师的课程很有感染力，幽默风趣。课程设置合理、案例丰富且针对性强，与实际生活和工作结合紧密，不浮夸、不造作，很客观，可谓是干货满满。很喜欢！

----- 中国联通华夏邮电咨询监理有限公司副总经理 贾世远

黄老师的课程很接地气、很有吸引力。黄老师不直接提供问题的解决方案，而是引导学员深度思考，自己寻找出解决问题的最佳视角和最优方案。这种感觉很棒！

-----原国家音乐产业基地中唱园区总经理 栾双杰

听黄老师的课简直就是一种享受，在轻松、愉悦的氛围中学习了知识，刺激了自己的思考。

-----三通润达（北京）新能源技术有限公司董事长 何宝良