【课程背景】

要成功，先沟通。善于沟通，就能更好赢得别人对自己的理解和支持，也能更好的展示自己、影响别人。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都被人际沟通的迷雾所困扰。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

【课程收益】

理解沟通的基本原理与意义

掌握沟通的核心理念、工具和方法

提升沟通效率及扩大在组织内的影响力

掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧

能够运用行为风格理论与方法解决工作沟通问题

【课程特色】

案例式教学：采用沟通能力提升的案例，实战性、实用性超强，培训结束后可立即应用在实际工作中

互动式教学：理论、方法与案例、角色扮演、游戏、情境模拟、阶段练习等高度结合，学员在快乐中学习， 快乐中成长

个性化教学：培训现场解答学员提出的个性化的各种沟通方面的问题，为学员解决实际工作中遇到的各种困惑和难题，享受超值服务

【课程对象】

中、基层管理人员，基层职员

【课程大纲】

第一单元：认识沟通

1、小活动：绘图游戏

2、沟通的基本理论模型

沟通的基本含义

沟通的三大要素

沟通中的障碍

沟通的三种类型

第二单元：突出重点的SD法则

1、研讨：为什么任务搞砸了

2、任务执行中的有效沟通

3、麦肯锡“30秒电梯法则”

4、练习：任务原来是这样完成的

第三单元：讲清标准的五步法

1、录像研讨：事与愿违（反面案例）

2、录像研讨：如愿以偿（正面案例）

3、讲清标准五步法

WHY：说明目的、意义与背景

WHAT：提出标准、要求与关键点

HOW：明确步骤与方法

ACTION：确定行动计划

SUPPORT：表达信任与支持

五步法沟通技巧

三角练习：交代培训任务

第四单元：冲突解决策略和方法

1、冲突测试与解读

2、冲突管理的策略和技巧

3、处理冲突的5种行为风格

4、双赢思维

第五单元：沟通需要知己知彼

1、研讨：你了解自己和他人吗？

2、测试：沟通行为风格测试

3、沟通行为风格的基本理论

4、识别四种典型的行为风格特点

练习：你真的认识他们吗？

第六单元：如何与不同风格的人沟通

1、研讨：不同风格之间如何看待对方

2、与四种风格的人有效沟通的策略与技巧

3、与不同的上下级如何沟通

第七单元：行动计划

1. 要点回顾

2. 学习与反思

周隽峰

周隽峰老师

——领导力&行动学习DeepSeek实战专家

管理学博士（Ph.D.）

创新思维+行动学习认证讲师

曾任：吉利控股集团（世界500强，高新科技行业）企业大学学习发展中心负责人

曾任：福源集团（中国龙头企业）总裁助理兼培训总监

曾任：某世界500强学习与发展中心专家

曾任：国内500强互联网企业培训教研负责人

曾任：行动学习龙头企业百年基业资深顾问

十六年国央企和大中型民营企业人才培养经验

多家行业头部企业管理咨询顾问

AI智能体开发全周期指导专家

深圳人力资源协会特邀培训专家

中国企业联合会管理咨询服务专家

中国中小企业联盟专家组委员会专家

CMC国际注册管理咨询师

【个人简介】

周老师拥有十六年领导力&行动学习咨询与培训经验，并在前沿DeepSeek&AI技术方向有专业研究，曾帮助上百家企业设计一体化人才培养战略体系，并亲自指导企业进行绩效改进年增长率不低于30%和完善员工能力培养发展通道。尤其对于国央企、民营企业如何实现在新形势下的一体化人才培养进行了深入的研究，总结出了一套关于企业升级与转型的方法论，根据人才发展需求设计培养项目，整合内外部资源落地实施，并进行人才发展项目的盘点、测评、选拔和培养发展和效果评估、胜任力模型建设、继任计划实施等。同时，为企业搭建内部OMO线上学习平台，运营和优化在线平台传播渠道，获得众多企业及政府机构的高度认同，并取得良好的效果。

【培训经验】

广东移动中青年干部培养项目： 共3期，156人，评分9.5，返聘2次。学员收获：能力和敬业度都有较大的提升，将理念、方法、工具带到今后的实际工作中，提升相应的能力。开拓了视野，提高团队创新意识和全面思考能力。课堂结合了多种方法和丰富多彩的工具，如：行动学习、引导技术、头脑风暴、团队共创等，不但学习了理论知识，而且掌握了相关方法和工具，并能够运用到实际工作中，解决实际问题。

宝山烟草中青年干部培养项目（含DeepSeek&AI高效职场办公效率提升）： 共2期，89人，评分9.7，返聘2次。学员收获：DeepSeek&AI高效职场办公很实战，将理念、方法、工具带到今后的实际工作中，快速提高工作效率。开拓了视野，提高团队创新意识和全面思考能力。课堂结合了多种方法和丰富多彩的工具，如：行动学习、引导技术、头脑风暴、团队共创等，不但学习了理论知识，而且掌握了相关方法和工具，并能够运用到实际工作中，解决实际问题。

某电信公司中青年培养项目（含DeepSeek&AI高效职场办公效率提升）：本次方案将开展5期培训培养（五个阶段），78人轮训，评分9.69。学员收获：通过学习AI前言技术，大大提高职场日常办公效率，非常实战。而且通过有针对性的课程学习和实践练习，每阶段聚焦一个学习主题（AI提效、管理提升、业务落地、验收总结、社会拓展），系统学习实用管理技能并实践演练落地，增加对不同管理职能和领域的了解，开阔视野，提升个人的自我觉察能力、团队管理能力和业务落地实践能力。

中国工商银行昌平支行后备管理人员项目（含DeepSeek&AI高效职场办公效率提升）：共5期，304人，评分9.78，返聘1次。学员收获：接触到前言AI技术，能够助力日常办公，提效提质。同时，领导力在辅导培养方面：团队成员的知识和技能的提高，对他们进行专业能力的辅导，培养他们。最后，执行控制：在目标执行过程中，严格按照制度流程，对关键节点进行追踪、反馈、及时调整控制，确保目标实现。

民生银行武汉分行“楚青计划”项目：本次方案将开展5期培训培养（五个阶段），78人轮训，评分9.69，返聘3次。学员收获：通过有针对性的课程学习和实践活动，每阶段聚焦一个学习主题（自我察觉、管理提升、业务落地、验收总结、社会拓展），系统学习实用管理技能并实践演练落地，增加对不同管理职能和领域的了解，开阔视野，提升个人的自我觉察能力、团队管理能力和业务落地实践能力。

平安银行“猎人一期培训”项目：共2期，2个班，50人，评分9.85，返聘1次。学员收获：周老师的工具特别接地气，通过魔力平衡轮，逐步分解目标并让我们找到实现目标的路径和解法，以及后期的行动计划。以往也学习过一些工具和方法论，但从来没有见过这么好用的工具，我们是负责特殊资产处理的，大家的对于目标很有压力，但通过现场的引导和拆解，结合我司战略竟然神奇的找到了全年的目标达成方法和路径，真的很神奇。

中国银行软件中心优才计划项目：共3期，中层90人，评分9.7，返聘2次。学员收获：通过案例分析、录像观摩、情景模拟、实战训练、测评及行为强化反馈等混合式学习及生动活泼的形式，系统讲授管理者需要具备的五项核心管理能力，并匹配核心领导力管理模型、敬业度Q12测评，帮助我们快速锁定能力发展与行为改进目标，通过前后测结果比对量化学员能力发展成果。

东风集团中层干部行动学习工作坊项目：共2期，150人，30人/5个班，评分9.65，返聘1次。学员收获：大家结合东风集团实际情况讨论组织能力建设遇到的挑战与问题。大家通过行动学习、团队共创的形式，在周老师的引导下积极讨论问题，萃取出多个成果。小组团队通过行动学习的明确问题、原因分析、创新方案、行动计划这四个步骤，最终得出创新方案，并且制定了行动计划表，便于回到工作中便于落地和执行。

中粮酒业有限公司高效领导力培训项目：共3期，260人，3个班，评分9.8，返聘3次。学员收获：在此培训中，周老师结合学习内容以及研讨学习结果进行分析和引导，使得我们深刻反思，肯定已有的优势，发现不足，并在最后进行总结，制定相应的行动方案，将理念、方法、工具带到今后的实际工作中，提升相应的能力。对我们日后的管理工作起到了很大的帮助。

福田汽车新聘部长领导力发展项目：此次新聘部长领导力发展项目的两个阶段，第一阶段的主题是“认知自我、管理团队”，第二阶段的主题是“引领业务、汇报验收”共2期，80人，5个班，评分9.7，返聘2次。学员收获：此次学习，让我们能够从一个更高的角度来深刻审视自己，认识到了自身的领导力特别是群策群力的不足，如何从让一个人做，变成让一群人做，并深刻认识到了团队协作的重要性，以及自己对团队的影响作用，同时也学会了创新思维的相关行动学习及引导的方法和工具。

【授课风格】

实战型导师：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。

引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和业务实际为中心，个人、团队双改善。

引导共创：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：生动形象、深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

学以致用：通过录像观摩、情景模拟、实战训练、测评及行为强化反馈等混合式学习及生动活泼的形式，掌握实用的管理技能，快速提升管理水平，从而推动组织绩效的提升。

能力培养：引导学员思考并结合实际工作分组进行研讨，带领学员分解任务目标，研讨制定解决方案，并最终形成具体的、可操作的行动实践案例。