【课程背景】

不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？

不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？

不知道如何与下属沟通，聊什么话题？

不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？

随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？

不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？

如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？

如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？

沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。

回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。

本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。

【课程收益】

能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力；

能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢；

能掌握沟通的三个技巧：即用心倾听，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。

【课程特色】

剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；

案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；

引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；

教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；

【课程对象】

90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者

【课程大纲】

准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行）

团队分组

选择自己喜欢的角色

每个角色有对应剧本

为自己的团队取名

第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节

第一幕 末日来临（破冰+熟悉规则）

1．老师宣读规则，交代背景

2．学员阅读剧本

3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励）

4．团队内自我介绍

第二幕 团队危机（推理+引导反思）

学员阅读剧本

老师发放线索和道具

学员推理，还原事件全过程

4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？

5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具

复盘：批评与自我批评

1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？

2．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别

第二部分：深度复盘，新知讲解

第三幕：尸潮来临（游戏化团队竞赛+新知学习）

团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题；

沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通）

导入：高效团队沟通的金字塔模型

1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？

2.高效团队的沟通金字塔课程结构

一、透明=高效，不说=低效（沟通的1个原理——沟通视窗）

1. 公开象限——团队越透明，越有默契

公开象限的定义

如何扩大团队的公开象限

2. 隐私象限——如何区分隐私和关心

隐私象限的定义

互动：测测你对网络流行的把握度

案例：我认为你应该知道和我不知道但不好意思提

如何区分隐私和关心

盲点象限——看不见的，才是需要自省的

盲点象限的定义

案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点

潜能象限——相信人的潜能

潜能象限的定义

案例：如何看待过高的要求

回顾与练习：北斗营地的沟通视窗

判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？

二、提供价值，建立长期关系（沟通2个引擎——情感账户与双赢思维）

导入案例：跨部门沟通，为什么同事不愿意提供帮助？

1. 情感账户——建立积极正面的同事关系

情感账户的定义

哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费

案例：性子直是理由吗？

双赢思维——利人利己的共赢关系

什么是双赢思维

视频案例：华为云如何与得到建立合作

如何与同事、领导建立双赢目标

提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？

案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？

互动揭秘：各小组为对方设置尸潮数量

单元小结

三、真诚是必杀技，但“套路”能得人心（沟通的3个技巧）

1. 技巧1：用心倾听，真诚是必杀技

为什么要用心倾听？

听懂话语里的事实、情绪和建议？

视频案例：电影《美人鱼》选段

课堂练习：听懂莉莉的事实、情绪和建议

2.技巧2：正确表达，每个人都需要一个捧哏

案例：从表情包微笑的含义看代际差异

表达肯定要积极

表达否定要柔和

适度点头表关注

课堂练习：小剧场演绎-如何给莉莉做出回复

3.技巧2：化解冲突，你“好”大家才会“好”

三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动

案例：饭店吃出苍蝇该怎么办？

工作场景和吃饭场景的区别，为什么沟通策略不同

视频案例：电影《中国合伙人》，看如何化解内外矛盾与危机

课堂练习：提炼电影中关键动作

单元小结

学以致用

分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊

学员发言

老师点评

结局：

根据获取弹药，判定是否顺利度过尸潮

根据积分，评选MVP团队

MVP团队颁奖

刘力铭

刘力铭老师

—中基层培训剧本杀课程专家

10年企业培训经历，6年剧本杀课程开发及讲授经验，累计

培训800场+，学员 40000+

5年世界500强央企管理咨询经验

国内首批剧本杀课程设计师，剧本杀课程开发经验10+

剧本杀版权课：1000+个场景案例增强课程实操性+趣味性；

拥有8门原创版权剧本杀课程

BIACT认证ITT-ACT培训师

DISC认证管理咨询顾问

人社部认证企业培训师

【个人简介】

刘力铭老师具有10年企业培训和5年世界500强央企管理咨询经验，同时拥有丰富的剧本杀课程开发及培训应用经验，是国内首批剧本杀课程设计研发者，目前在该领域开发经验超过10个，已经拥有2个版权（其余为客户订制项目，版权归客户所有），培训效果受到客户和学员的一致认可。

【实战经验】

游戏化赋能新员工培训——趣味培训，游戏中掌握艰深专业知识，引爆新生代员工学习兴趣，降低新员工培训流失率40%。

刘老师曾在某头部互联网保险平台的服务经历中，针对青年员工培训期离职率高的现状，发现是因为保险知识过于枯燥复杂而青年员工又很难保持长久专注，因此定制开发沙盘类版权课程《保险游戏：人生大赢家》，以游戏化的教学融入到培训项目中，在游戏中学习专业产品知识，有效提升了学员的学习兴趣和企业认可度，降低了培训期人员流失率40%以上，为企业的快速发展起到了良好的支撑作用。

中基层领导力培训——500+以上中基层领导力辅导经验，助力团队效能提升。

刘老师在10年的企业培训经验中，曾辅导过500+以上的新晋管理者进行领导力提升顺利走上管理岗位，覆盖行业包括互联网、传统能源行业等，深刻了解中基层管理者在日常管理中的痛点难点，尤其是90后-95后的新晋管理者，非常擅长用“他们喜欢的方式讲他们愿意听的知识”。

【培训经验】

剧本杀课程OG——不仅仅是有趣，更重要是有用，4个世界500强央企剧本杀定制培训项目经验。

刘老师担任过40+个央企课程开发项目主要负责人及授课讲师，具有丰富的课程开发经验，基于培训对象换代和传统培训枯燥乏味的情况，刘老师倡导“以游戏为引，以课程为基”的理念，从2021乃开始就尝试将剧本杀课程首次应用到央企课程定制开发项目中。到至今，涉及领域包括：党建、通用领导力、职业素养、电力专业等，涉及客户包括上海、浙江、湖北、辽宁等4个项目。刘老师主导设计的《Hu电风云》、《改革之殇》剧本课程也已被世界500强央企省级单位培训中心及领导力研究中心买断版权，作为内部品牌课程。

管理技能提升剧本杀课程——超100场培训，累计学员4000人，满意度98.2%。

刘老师以“用青年人喜欢的方式将知识讲入人心”为使命，开发了10个剧本杀课程，并基于自身丰富的辅导经验，总结出了“管理七宗罪”及对应“管理者的7种能力”知识体系，制作为了《末日求生启示录》等系列版权剧本课程，在国家电网、大华股份、工商银行、兴业银行、平安资管、平安人寿等多家企业应用实施，开展了超过100场培训，累积满意度高达98.2%。参训学员多表示：“这套课程让他们更深入了了解了管理技能提升的必要性。”

新晋员工剧本杀培训——剧本杀引爆学员兴趣，超100场培训，累积培训6000人，满意度98.5%。

基于目前青年员工责任心弱，情绪不稳定，缺乏目标，学习自驱力较弱的普遍现状。刘老师开发《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》版权剧本杀课程，用武侠的故事讲从校园到职场的种种转变，目前已在国家电网、大华股份、魅族科技等多家企业应用实施，开展了超过100场专题培训，其中不乏有百人大场，覆盖学员6000人，培训满意度超过98.5%。

【理论体系】

作为剧本杀课程研发与讲授的OG和管理咨询经验丰富的咨询顾问，在剧本杀培训领域刘老师有着独到的见解，总结了剧本课程“双桥理论”；重新用培训技术和精神审视“剧本杀课程”这一培训形式：让剧本杀课程撕掉了“形式大于内容”的标签，不仅仅是趣味化的教学手段，更重要的是让学员课程中实现“预演犯错，规避风险，加深感受，学以致用”的学习目标。

刘老师深度研究剧本杀课程多年，在其教学体系中，保障了知识的严谨性和实用性，确保课程不会出现“课程与剧本”在内容层和感受层的分割。

【版权证明】

【授课风格】

风趣幽默：授课风格风趣幽默，善于玩梗造梗，使用青年员工最容易接受的方式授课，深受青年员工喜爱。

通俗易懂：深挖学习技术，善用费曼技巧，善于把复杂的知识生活化场景化呈现，通俗易懂，记忆深刻。

游戏化互动：擅用剧本杀的授课形式进行授课，使学员在课程中高度参与，充分调动学员的积极性，并在其中潜移默化的传递知识。

引导式教学：以引导思考作为主要教学手段之一，不平铺直叙，引导学员自行思考出答案，并在此过程中引导学以致用。

实用性教学：课程体系严谨，环环相扣，以解决工作中的实际问题出发为课程目标，容易抓住学员兴趣，也更容易引导学员客户转化为实际行动。

【主讲课程】

职业素养类

原创版权剧本杀课程《江湖客栈：青年员工角色转换与职业素养提升》

原创版权剧本杀课程《末日求生启示录：团队沟通金字塔》

原创版权剧本杀课程《西游事务所：问题分析与解决》

剧本杀课程《官居几品：用结构性思维精准表达与汇报》

《创新围城：创新思维与问题解决版权桌游课程》

《情绪管理：化解工作压力，积极面对生活》沉浸式剧场剧本杀

《鹅爱你：压力与情绪管理桌游》

领导力提升类

原创版权剧本杀课程《乌云山风云：团队协作的五项障碍》

原创版权剧本杀课程《高效决策：管理者的角色认知》

原创版权剧本杀课程《高效执行：管理者的目标管理》

原创版权剧本杀课程《无阻沟通：管理者的高效沟通》

原创版权剧本杀课程《团队增效：管理者的下属培养》

原创版权剧本杀课程《江湖客栈：新生代员工管理》

党建类

原创版权剧本杀课程《改革风云录：坚持四个自信，坚定不移跟党走》

原创版权剧本杀课程《消失的领袖：勿忘党史，勿忘血泪》

AI技术应用

原创版权剧本杀课程《AI侦探社：AI助力工作效率翻倍》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容培训成果

1某央企省级领导力研究中心

（2023-2024）根据《团队协作五项障碍》相关知识，基于国网背景，开发领导力《改革之殇》剧本课程开发剧本杀课程和完整配套视频课程一套，并配合客户授课若干次，客户买断版权，将本课程作为品牌课程推广。

2某央企省级技术培训中心

（2022-2023）根据窃电相关知识，开发窃电知识讲解剧本杀课程一套。开发剧本杀课程《Hu电风云》，本课程已经融入技术培训中心常规线损培训体系中，已覆盖培训1000人+。

3某央企市级单位VR实训室建设项目

（2021-2023）根据窃电相关知识，开发窃电知识讲解剧本杀课程一套，并融入到VR技术中。开发剧本杀课程《窃电风云》，融入到裸眼全息技术中，现已投入使用。

4某央企地市级单位党建剧本杀开发项目

（2022-2023）基于工会廉洁培训需求，开发廉洁类党建剧本杀课程。课程以真实案例为原型，以《中国共产党员纪律处分条例》为理论依据，深入让学员理解在日常工作中容易违反廉洁条例的行为，目前以投入使用。

5某央企市级单位党员干部培训项目

（2021-2022）在培训项目中开发并讲授党建课程《桃花源：改革开放风云四十年》在培训项目中开发并讲授党建课程《桃花源：改革开放风云四十年》

【服务客户】

互联网：珠海魅族科技有限公司、北京斗米优聘科技有限公司（58赶集集团旗下）、浙江互惠汽车金融科技有限公司、杭州凡声科技有限公司

院校：浙江大学、湖北省电力技术职业学院、湖北邮电学院

电力：国家电网北京朝阳分公司、国网上海电力公司、国网上海领导力研究中心、国网上海技术培训中心、国网湖北省技术培训中心、国网湖北省荆门供电公司、国网湖北黄石供电公司、国网湖北武汉供电公司、国网辽宁大连供电公司、国网辽宁铁岭供电公司

银行金融：工商银行，中信银行，北京银行，天津农商行，平安普惠，平安资管，平安人寿

【客户评价】

刘老师的授课风格非常风趣幽默，喜欢在风趣的案例中讲解知识，这种风格非常受年轻学员的喜爱，课堂上其乐融融，收获满满。

——某央企市级单位培训负责人

其实刚开始接触剧本课程这种形式还是有些顾虑的，担心会不会形式大于内容，但刘老师就融合的很好，互动和知识环环相扣，引发学员思考，剧本杀这种形式和授课做到了完美的融合，以前我从来没有想过上课可以这么有趣，非常值得我们学习和借鉴。

——某大型保险公司培训经理

刘老师的剧本杀课程整体体验非常的好，剧本内容和知识点环环相扣，深度链接。每一个剧本上看似简单的问题，都能和课程中的知识挂钩，游戏环节也做到了和知识很好的融合，课后越回味对于知识的理解也就越深刻，这堂课程，大家都收获满满。

——某央企领导力研究中心主任

现在的年轻人特别讨厌职业素养类课程有“爹味”，所以对于素养类课程我们会更为严格的选择老师。刘老师的剧本杀课程，不但剧本有趣，而且表达更为接地气，用年轻学员更容易接受的语言表达，方法落地有效，也更容易引发学员的思考和认可。

——某钢铁公司培训经理

刘老师的剧本杀课程可以说让我们印象深刻，不但剧情有趣，推理过瘾；而且剧本设计非常精准精致，剧本杀上每一个小问题都可能隐含着与课程相关的知识点，而拆解这些内容就成了下半场的乐趣。所有人都很期待剧本上的问题对应这现实工作的哪一个部分，以及怎么解决。课后越回味，对知识的理解就越深刻。

——某医疗器械公司总经理