【课程背景】

随着时代的推移，90后也在不知不觉中，开始接替前辈，成为各个团队的Leader，然而，在更新换代的过程中，我们年轻的管理者们，除了需要解决各类常规的管理问题外，出现了比前辈们更为棘手的挑战，那就是“代际跨度相当大”。往往团队中，不仅有95、00后的弟弟妹妹，还会有像80后，甚至70后的大叔大婶，由于教育经历、时代背景等诸多不同，导致对事物的看法截然不同。显然，用一套管理方式，已无法满足现代职场的要求了，需要针对不同世代，采取灵活多变的方法。

如何掌握不同世代的管理方法，并能切换自如，游刃有余，摆脱弟弟妹妹们“不好管”和大叔大婶们”不服管“的”双重夹板“。课程通过“看得懂”、“选得准”、“瞧得上”、“谈得来”、“给得对”，这五个维度，帮助管理者从代际差异、招聘面试、关系建立、沟通策略及人员激励，全方位掌握代际管理精髓。从而创造“同频共振“的职场氛围，找到撬动“管理效能”的杠杆。

【课程收益】

学员：

升维思考：通过代际差异和行为特征，找到代际冲突的问题症结，为调整角度，改变解决问题思路，奠定了基础；

提升技能：掌握化解冲突的方法和代际差异化管理的技巧，为改善团队关系，提升管理效率，提供整套解决方案；

企业：

价值提升：通过代差管理，改善团队氛围，从而建立和谐的职场关系，打造良好的职场环境，实现组织高效运转。

【课程特色】

利用情景再现，通过引导+复盘，运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中参与学习，掌握代际管理差异化的方法技巧。

【课程对象】

高潜力员工提升培训：体验管理角色，感受代际管理痛点，学习代际管理新技能，提升管理效率，无缝链接管理岗位。

一线管理者技能培训：学会从“代际”角度解决管理冲突，调整管理策略，通过代际差异管理，摆脱困局，赢得认可。

【课程大纲】

PART1：不一样的世代-差异篇——看得懂，让抱怨走开

让90后管理者头疼的大叔和弟弟们？

情景再现—管理者的困惑（第一话）：同样的任务，不同的“不良反应”

大哥大姐的钉子；

弟弟妹妹的个性；

结论：运用不同管理方式，应对管理对象的代际差异

吐槽不服管的大哥大姐

做法不同，看不惯

能力质疑，你不配

弟弟们的“不好管”，太糟心；

“两极”分布的极端；

四种失效的管理

案例：橄榄球时代；K型世界

不一样的时代，不一样的世代

代沟是如何产生的？

代际冲突的本质

代际特征形成的过程

案例：不同年代打工人；张琦说代际

2、不同世代都经历了什么？

大叔们的计划经济和父母的影响—纠结；

小哥哥的互联网时代和计划生育—任性；

弟弟们的二次元—迷茫

案例：不同年代的信息工具；新人口论；父母下岗；教育市场化；取消福利分房；ACGN的由来。

不一样的世代，不一样的追求

情景再现—管理者的困惑（第二话）：同样的话题，不同的看法

大哥大姐对“离职”看法

弟弟妹妹们的想法

结论：需求排序不同

成年人的需求排序是什么？

成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同

选择的不同-在意外界评价 崇尚自我感受

不一样的追求，不一样的方式

让大叔们心悦诚服的方法：

从财富、权利、地位出发，体现管理者价值

让弟弟们俯首帖耳的秘诀：

具备创造幸福的能力，建立领导力弹性

PART2：不一样的世代管理-招聘篇——选得准，让“适者”同行

不同世代的招聘准则

情景再现—管理者的困惑（第三话）：面试VS实际，判若两人

完美的面试

拉胯的表现

如何找到小Y弟弟？

识人标准：寻找成年人，拒绝巨婴

“成年人”的标准是什么？：角色意识

如何删除油腻大叔？

识人标准：保持好奇心，与时俱进

特征：拒绝“装B”和“套路”

找到成年人小Y弟弟的策略

1、“巨婴”与“妈宝”的区别

巨婴の特征—盲目自信

妈宝の特征—没有自信

案例：整顿职场

2、成年人的特征—角色感

什么是角色感

角色感的核心：自由切换

3、“寻找成年人”的情景面试设计

场景1：执行需要外力协助完成的工作时

场景2.受到不公对待和委屈时

场景3.工作出现纰漏和差错时

场景4.当与伙伴共同完成任务时

场景5.任务布置后の反问习惯

油腻大叔的筛除法是个啥？

油腻大叔的标准是什么？

油腻的定义

状态表现&形成过程

如何“去油”&“解腻”？

1看是否“装”，端装的外显

2看是否“神”，套路的内化

PART3：不一样的世代管理-关系篇——瞧得上，让彼此认可

一切关系建立的前提是什么？

情景再现—管理者的困惑（第四话）：不同代际对“公平”の理解

大哥大姐的窃窃私语

弟弟妹妹的不置可否

关系的本质是什么？

交换—稳定长久の关系靠双赢和平衡

建立关系的前提就是“是否公平”

案例：两性关系；产品价值与客户需求

不同代际对公平的理解是什么？

互联网—专注事情&物质以外的被关注、认可

市场经济—经济负担重，对金钱の渴望

案例：公平与共赢；金钱的心锚

团队成员关系水平的自测——团队关系排摸统计工具解构

网络沟通图

良好团队示意图

被弟弟们快速接纳的气质养成

气质调整的关键，装与不装

意识与行为层面的装与不装

“个人使用说明书”的使用说明

YYDS，如何被下属时刻追随

身份认可层面的大咖与大神

自我的成长，成为下属“心中的大神”

被大叔们认可的独家配方

1、“你不配”背后的原因究竟是什么？

不配的原因：态度+行为

具体表现：软钉子&硬碰硬

如何发起“速胜项目”建立威信？

速胜项目的特点定义

“速胜项目构建表”的使用

案例：HR的胜利

PART4：不一样的世代管理-沟通篇——谈得来，让交流顺畅

不同世代的沟通差异

情景再现—管理者的困惑（第五话）：跨代际沟通咋这么难

一次迟到引发的冲突

一个拒不执行的任务

2、“职场沟通”，弟弟们还缺点啥？

从沟通场景中寻找问题；

角色感缺失的原因分析

3、与“懂行”的大叔们如何愉快的交流？

从“拒不执行”说起；

“懂行”的大叔为啥也“任性”了

案例：学校和家庭教育的缺失

如何与弟弟们同频共振，愉快交流

1、“如何帮助弟弟妹妹建立角色感？

一招三式打造角色意识

软化冲突、淡化权威、强化边界的使用方法

案例：沙漠的水管；微信表情包

2、“角色感对话”的技巧提炼

什么是角色感对话？

角色感对话技巧提炼

正式对话步骤解析

案例：绩效面谈；ICU病房的故事

如何与大叔们相谈甚欢，欣然接受

1、如何将任务布置得干净利落

从平台司机任务单说起；

什么是任务结构化

2、如何巧用任务布置工单

如何说清任务—任务结构化；

如何表达信任—适度授权

案例：任务布置

PART5：不一样的世代管理-激励篇——给得对，让下属自驱

不同的世代，你给对了吗？

情景再现—管理者的困惑（第六话）：升职加薪不是万能的

升职加薪我没兴趣

大哥大姐的私房话

管理者内心的纠结

不同的世代到底要什么？

为啥升职加薪对弟弟们没啥作用？

除了升职加薪，大叔们还关心啥？

激励，从人性视角谈起

1、“关系本质是交换”与激励の关联

两性亲密关系

客户VS产品の关系

用什么与员工交换

案例：明星与富豪；流量与需求；

有效激励的结构化思考？

外在货币化薪酬

外在非货币化薪酬

内在薪酬

案例：升职加薪对新生代的作用

如何用“特权激励“，让弟弟们嗨起来

1、”特权激励“与弟弟们的需求关联：

被关注的习惯；

对自我的满足

”特权卡“设计的6个维度

办公环境&工作用品

工作氛围&工作弹性

人际关系&职务权利

案例：免会卡&无理由休假卡

如果资源有限，如何唤醒大叔们的”第二春“

1、如何用”认可激励“消除”职场焦虑“

大叔们的职场焦虑，害怕边缘；

认可激励的”安全“解读

如何利用”结构化任务布置“让”安全“落地

任务布置结构化

节点的使用与误区

如何使用”智慧权威“让大叔有地位

什么是智慧权威？

建立智慧权威の好处？

如何建立智慧权威？

案例：用会议方式树立权威

张祖舜

张祖舜 老师

——新生代员工领导培训专家

曾任：易居中国企业集团（地产服务业TOP1-港股代码HK2048）

培训总监、会员中心总监、项目运营总监等

City&Guilds英国伦敦城市协会~国际高级培训师资格

《代际领导力》授权认证讲师

《培训》杂志~中国金牌内训师

临港集团创新管理学院项目课程研发特聘专家

上海市卫生人才交流中心职业化发展项目授课专家

2020~2022年“我是好讲师”上海赛区评委&梦想导师

【个人简介】

张祖舜老师拥有28年的上市公司管理经验、培训组织管理经验及教育培训经验（其中12年上市企业部门管理经历+8年培训管理经验+8年学校教育经历），凭借丰富的管理实战及培训经验，结合授权认证学习，借助专业师范学习背景和扎实的培训授课功底，根据企业需求及不同管理人群，设计研发了系列岗位管理辅导课程，尤其针对新生代员工管理的《代际领导力》系列，被不同行业复制推广。

张老师累计交付培训课程体系3套（易居2套+临港1套），课程设计研发100+篇，各类培训项目设计交付80+个，行业赋能300+场、覆盖人数40000+；累计授课场次280+场，培训覆盖人次20000+。

【实战经验】

培训管理——搭建地产服务业培训体系+设计易居KM线上学习平台+建立认证讲师体系

张老师在2016~2022年担任易居企业集团培训总监期间，带领90后团队在3个月时间内搭建完成“中国地产服务行业SOP标准课程体系”，并前后完成300+篇课程内容设计及包装

作为易居中国企业培训负责人，组织并参与设计企业学习KM线上平台—“易家人才学院”，组织开发线上视频、音频、卡通、直播等各类型课程1000+门，为企业优秀案例传播、经验技巧复刻，提供学习途径和有效工具

建立行业优秀内训师标杆团队，制定《易居中国认证讲师体系标准》，包括首席、金牌、皇冠、星级及城市认证讲师评定标准及激励机制；每年组织2次“星级讲师创造训练营”，对全国评选出的优秀内训师，进行系统辅导，并通过“讲师PK大赛”，选拔优秀讲师。作为“易家人才学院首席金牌讲师”，完成12批次，共计800+人次的培训辅导，并为企业输送200+优秀内训师

【培训经验】

项目实施——内训实施+行业赋能，80个内训项目，300场行业赋能，40000+人次

张老师作为易居中国培训负责人，设计、组织并实施80+企业内训项目，参与总 人数10000+，为企业不同职级员工，提供各阶段培训内容支持

张老师赋能和服务相关行业，组织并实施飞行培训项目，跨越26城、总场次300+次、参与总人数30000+人，学员平均满意度95.2%；通过对行业赋能，得到同行认可，为企业创收200万+；为临港创新管理学院搭建“园区招商系列”课程体系，并做专利预申请

培训授课——企业内训+专题培训，累计超280场，学员超20000人次，满意度95+%

张老师作为“易家人才学院首席金牌讲师”，为企业内部员工提供诸如“岗位技能”、“职场沟通策略”及“TTT内训师培训”，累计完成场次80+场，总人数5000+人；为赋能行业，提供“职场管理”和“行业案例分享”，累计完成场次100+场，总人数10000+人，学员满意度95+%；

张老师作为职业讲师，为“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集团”、“中车集团”、“建行”、“招行”、“临港集团”、“北京王府井集团”、“上海市卫生人才服务中心”等知名上市企业、企事业单位，提供《代际领导力》、《新员工系列》、《职场管理及技能系列》及《内训师培训辅导系列》等专题课程服务，超100+场，覆盖人数5000+人次，学员满意度95+%。

其他资质——“教师从业资格证书”等相关资质+“教育优秀园丁奖”等政府荣誉

张老师立志教书育人，师范毕业后，曾从事过8年学校教育工作经历，持有“教师从业资格证”及“普通话等级证书”等教师专业资质，并具备扎实的教育培训授课功底，曾荣获“上海市普陀区教育系统优秀园丁奖”、“普陀区教育局教学授课技能大赛二等奖”等荣誉。

【理论体系】

【代际领导力授权认证】已完成相应课程面授及考核，获LEO叔叔（韩庆峰老师）授权认证，可合法使用《代际领导力》相关知识产权。

【授课风格】

专业性强：凭借20年来在管理领域的不断提升改进，用最直接有效的培训方式，让领导力和职场管理与工作和生活建立强关联；

聚焦实战：真正有效的培训是从知识转变为行动。过程中会运用大量实战案例和实用工具，将理论、技能落地，并有效的运用到实际场景中，最终帮助学员解决问题；

引导启发：大量真实案例颠覆学员认知，有效工具方法转变学员行为，课程小组讨论互动占40%，变灌输式教学为引导启发式教学，让学员自己找到自己可以用的方法最容易获得转变；

寓教于乐：充分利用幽默的语言，互动游戏、小组竞赛等形式，激发学员主观能动性，在轻松氛围下获得知识，在欢快的氛围中愉快学习。

【主讲课程】

职场管理类

代际领导力大师课系列

助力企业高潜力人才和各层级管理者，有效应对因代际差异，引发的各类职场管理挑战

•《代际领导力大师课（沟通篇）——对话新生代，跨代际沟通策略与实践》

•《代际领导力大师课（辅导篇）——引导新生代，任务布置与执行策略》

•《代际领导力大师课（人力篇）——选育新生代，00后的招募与培养》

•《代际领导力大师课（激励篇）——领导新生代，用00后思维领导00后》

•《代际领导力大师课（差异篇）——新生代管理者的代际差异化领导艺术》

中、基层管理者辅导系列

为高潜人才和新晋管理者提供全面的管理工具，助力迅速适应管理岗位，有效承担企业赋予的新职责

《职场管理者必备技能——用MBTI解锁团队效能》

《职场管理者必备技能——做善用杠杆的全能管理者》

职场技能类

新生代职场技能辅导系列

职业启航-新员工养成

给予初入职场的应届毕业生，提供一套全方位、即插即用的职场技能，助力快速成为一个合格职场人

•《职场启航（角色篇）：校园到职场“变形记”——新生代员工的角色转变》

•《职场启航（规划篇）：AI时代下的何去何从——新生代的职涯规划之旅》

•《职场启航（关系篇）：从自我中心到心中有ta——职场关系相处之道》

•《职场启航（情绪篇）：做情绪稳定的成年人——00后情绪管理指南》

《职业启航（技能篇）：从佛系躺平到积极主动——办公技能让执行落地》

《职场启航（思维篇）：打破思维的惯性——提升工作效率的思维策略》

持续成长-职场技能提升

助力职场新生代员工（3年内工作经验）掌握关键职场技能，构建和谐的工作关系

•《持续成长（沟通力）：跨代沟通+MBTI——提升你的职场沟通力》

•《持续成长（影响力）：让领导为你点赞——向上汇报的艺术》

•《持续成长（杠杆力）：职场的复利效应——时间管理，让工作效能倍增》

•《持续成长（协作力）：“和解+博弈”职场纵横术—提升你的沟通协调力》

成为精英-高潜骨干培养

为职场精英（3年以上工作经验），打造全面的能力提升课程，助力他们迅速发展，加速职场进步

•《成为精英（品牌打造）：电梯演讲+PPT撰写——提升你的品牌影响力》

•《成为精英（向上管理）：让领导成为你的盟友——向上管理的艺术》

•《成为精英（情压管理）：情绪+压力管理——提升内卷时代抗压力》

企业内训师TTT类

内训师必备技能系列

为企业内训师提供系统的课程开发和现场教学技能培训，帮助迅速成长为合格的企业培训师

•《企业内训师必备技能（内容萃取）——经验萃取技巧实战解读》

•《企业内训师必备技能（课程开发）——培训课件速成配方解析》

•《企业内训师必备技能（开发&授课）——敏捷TTT,让授课更简单》

【服务客户】

国企机关：中建集团（返聘）、中车-申通、招商银行、工商银行、建信人寿、临港集团、北京王府井集团、上海市卫生人才服务中心、上海市普陀区卫生系统、上海市黄浦区半淞园路社区卫生服务中心、上海信管网科信息科技有限公司、上海大学管理学院

民营企业：阿里巴巴、万宝盛华、力劲科技、苏州精电集团（返聘）、广州恒大集团、合生创展集团、易居房友（多期返聘）、上海链家（多期返聘）、上海赞房集团、浙江巨信集团、河北保定汉谷地产、温州房协、8844商学院

外资企业：美国波音、三星电子（返聘）、芬兰科尼起重集团、光脉医疗

【学员评价】

张老师为我们此次“新启程”项目提供了非常有力的支持，为我们全国各地国际站的管理者，提供了一个崭新的视角，看到代际冲突背后的问题，其中的“一招三式”和“交换领导力”的方法非常实用，期待后续的再次合作。

——阿里巴巴国际站项目运营负责人：林闵江

张老师前期沟通非常充分，并做了大量的学员需求调研，培训前对于场地的安排、座位的摆放、设备的调试，考虑得非常周到细致，课程中根据学员的反馈，及时进行调整，是一位认真专业的培训师。

——阿里巴巴培训主管：罗洁

张老师的课程维度与其他老师有很大的不同，从人的关系角度出发，立意较高，给波音的管理者有较大的启发，期待张老师的课程。

——波音公司人力资源总监：吴积玮

张老师是我们体系中少有的培训师，培训方式新颖，充分调动学员积极性，让学员可以全身心的投入其中，学员的反馈都非常不错。课程中的相关内容和角度，也是比较新颖的，为管理者打开一个新的视角，这是一个新角度、新形式的全新课程。

——王府井集团培训经理：王开慧

张老师的课绝对是库里南级的，绝对物超所值，帮助我们的管理者，建立培训意识，提升团队的经验传承技能，提供非常好的技能与方法，期待下次的授课。

——赞房集团总经理：林泽勇

舜舜老师的课程已经在卫生系统授课多次，从代际领导力到职场沟通，再到TTT内训师，都受到学员的一致好评，目前也是我们上海市卫生人才交流中心职业化发展项目授课专家，期待舜舜老师有更多的新课。

——上海市卫生人才交流服务中心副总经理：程传熙