【课程背景】

“高效沟通会让我们的工作事半功倍，因此，如何提高沟通效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。 随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。

面对激烈的市场竞争，企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。通过高效沟通和协作，解决内部成员之间的冲突，部门与部门之间的冲突，打造团队的向心力和凝聚力，进而促进企业快速发展。 管理者该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？

本课程通过对沟通的各种工具做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验，把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程目标】

1、了解高效沟通所需要具备的基本要素及步骤；

2、掌握深度倾听、有效提问的技巧，能够与人共情

3、掌握清晰表达的技巧，阐明事实与感受，引人共鸣

4、通过解析双方，善用影响力，运用说服技巧，达成共识

5、洞察发展和建立信任的阶段，掌握加强信任的工具和方法

6、掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系，达成目标，实现共赢

7、通过对沟通的完善和跟进，让沟通效率持续提升，实现每一次沟通的增值

【课程对象】

全体员工、企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。

【课程大纲】

开场破冰：循环式沟通

沟通的目标和面对的挑战分别是什么？

第一讲：沟通的共性

所有沟通的共性：尊重与合作

为什么对方不合作，我们就生气？

富足心态与匮乏心态的区别是什么？

第二讲：如何沟通

一、倾听

开场：繁体字的听字带给我们的启示

知识点：

沟通的前提：倾听

活动：动物园游戏

第一步：深呼吸

互动：体验一分钟倾听的力量

第二步：回应

互动：给对方说一件事情，对方没有回应

谈论：结合我们自己没有回应的案例，分别说出自己的感受

第三步：提问

活动：两人一组，进行体验

知识点：封闭式问题和开放式问题区别

活动：分别体验封闭式问题和开放式问题

总结：你不喜欢封闭式问题，你的沟通对象同样也不喜欢

第四步：复述

活动：分享自己曾经听错的案例。

知识点：复述是减少听错的最佳办法

互动：讲一个自己最喜欢吃的食物

第五步：总结

活动：分享自己曾经把观点听错的案例。

知识点：总结是减少听错观点的最佳办法

互动：讲一个自己最恐怖的事情（要求：提问、复述、总结）

总结：总结是在少量的信息之后，谈话之后

第六步：反应情感

活动：有没有遇到对方情绪失控，无法沟通的情况怎么办？

知识点：反应情感，准确说出对方的感受

案例：当自己发飙的时候

互动：分享自己工作中一件很不公平的事情（提问、复述、反应情感、总结）

总结：倾听比指令更有说服力，倾听是用来拉近关系的

二、正面反馈

开场：为什么要用反馈代替批评和表扬？

知识点：

零级反馈

一级反馈

二级反馈

互动：分享自己在工作中正面反馈的案例

总结：二级反馈有助于提升个人魅力

三、负面反馈

开场：我们如何能做到对事不对人

知识点：BIC工具

互动：写出自己的BIC

知识点：负面反馈的步骤

互动：如何接受反馈

总结：常学常练，学以致用

四、沟通视窗

开场：我们每个人都生活在这样一个窗子里面，它囊括了我们所有的事情

知识点：

公开象限：通过了解，建立信任，让身边人尊敬你；

隐私象限：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解

盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限

潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能

互动：每个象限体验

五：布置/接受工作五遍法

布置一遍

复核一遍

厘清目的

意外情况

我的想法

第三讲：总结、二级反馈结尾

李晓慧

李晓慧老师

——中基层综合效能提升专家

曾任：大型地产公司珠海市华策集团（地产TOP50） 人力资源经理

曾任：上市公司深圳市新城市规划（股票代码300778）人力资源经理

曾任：西安建筑科技大学、武汉大学、华中科技大学、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学等双一流院校 职业生涯规划导师

现任：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、广发银行、浦发银行等金融机构校招、社招、内部竞聘、人才盘点、人才发展顾问

15年团队管理与人才培养经验、累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上

帆书课程认证翻转师

职业生涯规划版权课授权讲师

TTT国际认证讲师

DISC国际认证讲师、DISC测评报告分析引导师

国家高级人力资源管理师

中级经济师（人力资源方向）

【个人简介】

李晓慧老师拥有近15年的团队管理和企业培训实战经验（其中10年上市公司人力资源管理、团队管理、内训项目课程经历；5年商业讲师经历）累积授课5000+场次，培训人次10000+，平均好评率97%以上。

【中基层综合效能提升】

在华策集团任职期间，在人才梯队建设和培养项目中，从一线员工到中基层管理者，从集团总部，到下属地产板块、物业板块、科技板块、酒店板块等近40个子公司，针对新晋管理干部100余人、进行了10类管理类课程的培训，例如《金牌面试官》《可复制领导力》《高效沟通技巧》《管理者角色认知》等，培训后整体团队效能提升了20%。

【跨公司/部门沟通与协作】

在新城市规划集团任职期间，为了解决集团与各二级子公司之间，事业部与事业部之间，因跨公司/部门导致的沟通协调问题，为中基层管理人员进行《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》轮训，培训后学员系统掌握跨部门思维障碍、跨部门沟通的技能与方法、团队协作的重要性，提高他们在实际沟通过程中面对复杂问题时的决策能力和执行力，半年内各部门之间的冲突率下降至0，相互的协作评价提升至满意。

【培训经历】

1、《员工职业生涯规划》系列培训——10000+基层员工、12个专题、164场培训、授课累积2000+小时

为华策集团中基层管理人员进行从自我认知、角色转变、职业规划到管理技能共12个专题、164场轮训，授课时长2000小时，累积学员达到10000+，中基层管理人员覆盖率达到85%，学员好评率达98%，在培训后期，结合经验萃取与案例开发技能，将实际生涯规划中的优秀案例沉淀下来，形成了3000+职业规划类案例的案例库，在公司在线学习系统上开放，促进其他人员快速复制经验，提升问题解决速度 ，从而提升企业的整体效能。

团队效能提升系列培训——300+中层干部、8个专题、57场培训、授课累积500+小时

为新城市集团及14个子公司进行中高层管理类培训，课题如：《金牌面试官》、《跨部门沟通与协作》、《如何打造高绩效团队》、《DISC知彼解己——团队沟通与协作》、《非人力资源经理的人力资源管理》等，其中涉及8个专题、共计57场培训、授课累积500+小时，参训管理者达300+人。培训后并通过评估、实践、改进等方式进行各类管理工具的落地实践，实现了管理团队的梯队建设，提升了组织整体效能。

3、翻书为课培训项目——50+本书、80个专题、120场培训、授课累积1000+小时，学员参与度高达98%以上

为新城市集团及14个子公司选择综合效能提升类书籍，如：《拆掉思维里的强》、《高效能人士的七个习惯》、《可复制的领导力》、《可复制的沟通力》等，并将这些书籍中的核心知识点以翻转课堂的形式呈现，进而转变为提升员工综合效能的工具和方法。此项目历时3年，翻书共计56本，涵盖80个专题，共计授课120场，约1000+小时，中基层员工参训率达98%。此举措受到集团领导的高度好评，不仅使企业培训经费节省20%，更是连续3年使企业人均产值提升13%。

综合效能提升类实战培训——企事业单位进行2000+场培训，培训人数10000+人，多评分高达98%，返聘率超过80%

李老师先后为中广核集团（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：新员工，人数：200+人，返聘4期，98%好评率）、中国移动（培训主题：员工职业生涯规划，学员层次：中基层管理者，人数：140人，返聘2期，97%好评率）、中海地产（培训主题：跨部门沟通与协作，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、江西国泰集团股份有限公司（培训主题：可复制的领导力，学员层次：中基层管理者，人数：100+人，返聘2期，98%好评率）、招商银行（培训主题：可复制的面试官，学员层次：中基层管理者，人数：300+人，返聘3期，97%好评率）、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、、深圳铁塔投资集团有限公司等单位进行综合效能类课程授课，返聘率达80%以上。

【授课风格】

沉浸体验：运用翻转课堂模式，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入其中，直面挑战，从中获得深刻的启示和丰富的收获。

实战导向：课程内容紧密围绕职场实践中常见的问题，聚焦实际场景，学员深度参与，通过案例教学和情景分析，以及单元练习和课后行动学习，使学员在课堂上达到记忆、理解，在工作中能进行实际应用，实现学习与实战的无缝对接，既具趣味性又富有实战价值。

轻松学习：翻转式教学，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授职场效能提升知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满。

【主讲课程】

AI+人力资源管理：

《撬动AIGC技术，颠覆传统招聘》——如何用AI赋能企业面试官

《驾驭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力资源管理：

《金牌面试官——基于胜任力的面试与甄选技术》（返聘2期，核心课程）

《可复制的面试官——如何提升招聘效率》

《非人力资源经理的人力资源管理》

个人管理：

《突破瓶颈 畅享职场——员工核心竞争能力提升》（返聘4期，核心课程）

《目标与时间管理——如何利用时间管理提升职场效能》

《新生代成长法则——新员工如何快速完成蜕变》

《职场幸福法则——如何重拾员工职业动力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思维里的墙》翻转课堂（返聘4期）

组织管理：

《跨部门沟通与协作》（核心课程）

《DISC知彼解己——团队沟通与协作》（返聘2期）

《可复制的沟通力——如何高效提升沟通力》

《领导者角色认知与高效沟通》——《可复制的领导力》翻转课堂（返聘3期，核心课程）

《如何打造高绩效团队》—《高效能人士的七个习惯》翻转课堂

【服务客户】

国央企类：中广核集团（返聘4次）、中国移动上海分公司、深圳市盐田港集团有限公司、华融资产管理股份有限公司、深圳烟草工业有限责任公司、深圳市天健（集团）股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、深圳铁塔投资集团有限公司、中国石油深圳新能源研究院、一汽大众（返聘2次）、中海地产（返聘2次）、江西省建材集团公司、江西国泰集团股份有限公司

金融类：中国银行深圳市分行、中国银行广州分行、工商银行广东分行、中国农业银行湖南省分行、中国农业银行深圳分行、浦发银行深圳分行、招商银行深圳分行（返聘2次，培训3期）、广发银行深圳分行

高校类：西安建筑科技大学（返聘5次）、武汉大学（返聘3次）、华中科技大学（返聘3次）、天津大学、东南大学、西南交通大学、南方科技大学

其他类：中国平安、深圳汇芯科技股份有限公司

【学员评价】

李老师给人一种如沐春风的感觉，亲和力感染力很强，课程节奏张驰有度，总会给我们带来意想不到惊喜，尤其在课程针对性方面，特别贴合我们企业的实际问题。

-----广发银行人力资源总经理 周总

李老师的翻转课堂，有趣、有料、有效，简单实用、易于操作，现学现用，立竿见影，而且为我们节省了看书的时间，让我们轻松掌握书中的知识点。

-----中国平安人力资源总监 丁总

李老师培训的生涯管理工具与管理技巧落地性、针对性与实操性极强，尤其是针对新生代可以进行量体裁衣设计。深受新生代员工欢迎，反馈较好。

-----汇芯科技人力资源总监 晶辉