【课程背景】

当下企业要适应市场经济的激烈竞争和变化，进行创新变革或战略和组织架构的调整，工作内容的变化，导致员工经常会出现归属感缺失，焦虑。同时当下企业与员工心理契约的缺乏，让员工缺乏安全感。当下互联网人工智能的迅速发展，让员工也有更多可能性的发展和选择，从而对企业造成人力资源的损失。作为企业管理者，如何快速准确的识别下属的工作状态，并及时进行有效的管理谈话，激励并留住核心人才，成为管理者当下的必修技术。

《职场充电站—员工职业发展沟通与辅导》课程以人职匹配模型（生涯适应理论）为基本理念，将员工的职业生涯发展分成三个不同阶段，以生涯咨询技术和教练技术为核心，通过员工辅导谈话金字塔的各种实操工具，帮助管理者成为员工职业发展的导师，调整工作状态，提升工作效率，实现企业和员工的双赢。

【课程收益】

1、帮助管理者从生涯角度了解职业发展，理解职业发展的规律

2、帮助管理者理解掌握四大类员工的职业辅导方法和谈话流程，进行人才留存和激励

3、帮助管理者针对员工的工作状态和问题，解决员工实际问题

4、通过职业辅导和沟通，提高员工工作积极性，提升团队凝聚力

5、帮助员工个人目标与团队目标、企业目标更好的达成统一

【课程对象】

企业中基层管理者/HR/带教导师

【课程方式】

理论方法互动式讲授+案例分析+现场演练

【课程大纲】

第一章从生涯角度了解职业发展

一、职业发展基本概念

1）职业发展全局图

2）职业发展的底层逻辑

3）案例分析

二、职业初期发展策略

1）职场初期发展的主要问题及核心任务

2）职场快速适应转换的要点

工具1—能力结构三核

工具2—能力提升四阶段

工具3—要求矩阵

三、职场中期竞争策略

1）职场的中期主要问题及核心任务

2）如何盘点能力，确定核心竞争力？

工具4—能力盘点

3）如何明确需求，确定回馈

工具5—职业需求澄清

工具6—回馈公式

四、职场中后期持续成长策略

1）职场中后期的主要问题及核心任务

2）如何获得长久的竞争力和安全感？

工具7—资本盘点六问

3）如何克服倦怠激活动力

工具8—三叶草

第二章从生涯咨询角度谈辅导与沟通

一、辅导沟通的核心过程

1、探询阶段-澄清问题

2、解决阶段-促进觉知

3、行动阶段-推动行动

工具：信息收集地图

案例分析：管理者Iris VS 管理者Tom

案例视频：小白的问题是如何一步一步被解决的？

二、辅导沟通的三大技术

1、有效倾听-三步做到“有效倾听”

区分事实和观点

双重视角

收集关键信息

案例视频观看与分析：《小白的工作计划》

课堂活动：倾听练习

2、回应总结的三层修炼

简述语意

共情同理

积极总结

案例视频观看与分析：《彼得的项目管理》

课堂活动：回应总结练习

3、有效提问的三大类型

开放式问题-探索未知

封闭式问题-确认信息

强力问题-促进思考

工具：强力问题工具卡

案例分析：《丽莎的烦恼》

课堂活动：提问练习

三、辅导沟通的实操与练习

1）场景案例：眼高手低的小白

案例研讨《小白的工作计划》

谈话流程拆解

谈话练习（角色扮演）

点评回顾

2）场景案例：拒变执拗的彼得

案例研讨《彼得的项目管理》

谈话流程拆解

谈话练习（角色扮演）

点评回顾

3）场景案例：佛系躺平的丽莎

案例研讨《丽莎的烦恼》

谈话流程拆解

谈话练习（角色扮演）

点评回顾

工具9— GREEN 模型

工具10—ABS 模型

工具11—内驱三步模型

4）ORID课程回顾总结

邓智飞

邓智飞老师

——职业生涯规划与团队行动学习教练

曾任：顺丰集团 高级培训经理

曾任：IBM大中华区 培训经理

英国贝尔宾团队角色授证顾问

WIAL国际行动学习协会行动学习教练

AACTP 国际认证行动学习促动师

国家认证生涯规划师

CSTD认证学习设计师、学习地图敏捷设计师

注册国际职业培训讲师认证考核官

注册国际职业课程设计师认证考核官

南开大学教育学硕士

【个人简介】

邓老师具备超过十年的世界500强企业培训管理与实战经验，近4年的职业生涯规划导师。负责企业内部人才梯队建设及学习项目设计，如行动学习项目、新员工职业规划和发展项目、老学员公工作归属感项目，领导者培养项目，TTT项目等，累计设计和交付相关学习项目超过100个，培训人次超过10000人。

【实战经验】

1、行动学习工作坊-解决业务难题——面向50+管理者，当场解决30个业务难题，形成可实施的落地方案

邓智飞老师曾做为顺丰集团后备职能部行动学习教练，为50+的管理者进行《行动学习—突破业务难题》工作坊，培养后备管理者的领导力，洞察力，提高对内外部变化的敏感度以及快速响应，提升系统思维问题分析与解决的能力为目标。行动学习工作坊，最终30+学员针对自己的业务难题，形成了可落地的行动计划，并进行计划实施、复盘和成果汇报。

2、群策群力工作坊——以行动学习的模式为100+人展开大型工作坊，解约业务困境，获得各分公司98%好评

邓智飞老师曾为全网人力资源开展群策群力工作坊。人力资源部负责人群策群力工作坊以单课题的行动学习模式解决业务难题，支持全国各分公司100+人力资源部负责人在2023年下半年对于支持业务发展的策略共创、经验分享以及后续行动计划制定。通过工作坊的设计与研讨，全网人资负责人共识了现状挑战，目标策略与关键行动计划，并且彼此在人才梯队建设，经营思维助力业务发展等方面彼此分享经验教训，并应用到自己团队下一步的策略和行动计划中。

3、新员工职业生涯规划——每年培训5场，200+新入职的大学生，新员工流失率较之前降低25%

邓智飞老师作为培训师为顺丰集团200+新入职大学生开展《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，作为整体项目的一部分，这门课程当年培训5场，通过培训对于新员工的职业规划和发展的培训和辅导，使新人更好的融入企业，相较以往，新人离职率降低了25%。

4、职业生涯规划个案辅导——累计服务50+高效毕业生，40位学员通过辅导成功拿到offer

邓智飞老师作为职业生涯规划师，为华南师范大学，河南科技大学，南开大学 ，大连理工学院，哈尔滨工业大学，香港岭南大学等高校毕业生提供职业定位、职业发展、简历面试导等主题的咨询，累计服务50+高效毕业生，通过辅导成功拿到offer40位学员

学习地图构建——顺丰集团“H线学习地图建设项目“实现2个管理岗、9个专业岗的学习地图规划和构建，共迭代开发课程100+门。

邓智飞老师曾主导主导集团H线人力资源部负责人、人力资源组负责人以及人力资源9个专业岗位的学习地图建设，迭代更新相应岗位的知识技能标准和需迭代开发的学习地图课程，为业务骨干赋能《课程设计与开发》《经验萃取与案例开发》，在3个月的项目周期内共迭代开发课程100+门。对学习地图应知应会的通关学习和推广，提升H线相应岗位人员的专业能力。

【培训经验】

1、《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队工作坊》——累计培训30场，累计学员400人以上，工作坊满意度4.9（总分5分）

邓智飞老师作为培训师，为珠海建设集团、顺丰集团、今捷集团等集团高管及核心管理班子交付《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》，累计培训30场，覆盖学员400人以上，应用团队角色理论和工具来搭班子、塑团队，工作坊满意度4.9（总分5分）。

2、行动学习与职业规划赋能基层管理者——累计覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上

邓智飞老师曾为Giada、金中建集团的管理者赋能《行动学习工作坊—突破业务难题》，《行动学习-团队复盘》，《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，《职业生涯规划-核心竞争力提升》等课程，提升管理者工作效率，输出解决方案100+，人员流失比率下降了30%，累计交付350场，覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上。

3、金融行业单位进行学习力项目咨询——超100个培训咨询方案输出、满意度9分以上

邓智飞老师为建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行等金融行业单位提供学习力项目咨询服务，内容包括员工职业化提升、管理者技能提升，业务难题突破等，覆盖人员超过500人。满意度超过9分（满分10分）

4、IBM内部员工赋能训——6000+的新员工，90天内离职率降低38%

邓智飞老师作为IBM内部培训顾问，对企业内6000+员工进行新员工赋能培训，涉及课题《职业生涯规划与职业化素养提升》，《核心竞争力提升》，《工作归属感提升》等。对10000+员工通用力培训，结果达成新员工90天内离职率降低38%，通用力培训100%的全员覆盖率

【授课风格】

亲和互动：培训风格亲和，将成人学习原理和脑科学原理与培训相结合，采用互动式学习。

定制案例：根据行业、企业的实际需求和现况，进行相应的行业、企业定制化教学案例设计。

聚焦痛点：聚焦学员和业务痛点，将培训作为其中的解决方案，解决企业和员工面临的实际问题。

【主讲课程】

行动学习类

《行动学习工作坊—突破业务难题》

《行动学习-团队群策群力式决策》

《行动学习-团队复盘》

《行动学习-团队融合》

《职场情绪与压力管理》

职业生涯规划类

《职业生涯规划与职业化素养提升》

《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》

《职业生涯规划-新员工职业规划与职业素养提升》

《职业生涯规划-核心竞争力提升》

《职业生涯规划-工作归属感提升》

其他类

《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》工作坊

《管理精粹—角色认知与管理能力提升》

《职场情绪与压力管理》

【服务客户】

美团、百度、顺丰集团济南区、华北分拨区、四川区等、Giada、建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行、IBM、珠海建设集团、今捷集团、金中建集团、珠海人力资源协会、 华南师范大学、河南科技大学、深圳大学、香港岭南大学、南开大学

【学员评价】

邓智飞老师的课程，一点也不枯燥，充分调动大家的积极性和参与度。在课程中，她不仅能够调动学员们的旧知，还能激发他们的思考，促进学员们的参与。通过行动学习工作坊让学员们直接在课堂上拿到问题的解决方案。

——顺丰集团高级人力资源经理 白云

邓智飞老师非常专业，她的职业生涯课涵盖了职业生涯的各个方面，从适应职场角色到掌握职业生涯，再到个人可持续发展与规划，为员工提供了全方位的指导。

——今捷集团董事长 邓亚楠

听了邓老师贝尔宾的课程，对于团队管理有了新的思路，准备回去就开干。另外老师讲课形式很受欢迎，还涉及了很多和实际工作相关的案例，对我的工作帮助很大。

——原Giada HRVP 向剑信