【课程背景】

VUCA时代，我们的世界面临前所未有的易变性、不确定性、复杂性和模糊性，因此商业社会生存法则也不断更新并面临各种冲击。VUCA时代改变了我们惯用的商业逻辑，因此我们的思维方式也应当向更灵活、更开放、更包容的方向发生；相应地，我们的行动模式也应更推崇以试探、调整和反复为特点的微螺旋式成长路径。

中国的培训市场目前正处于VUCA这种混沌的模式，百花齐放，百舸争流，同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机，越来越多的企业不再追求走程序式的培训，越来越多的企业领导者向培训要成果，学员受教育程度高，培训需求高，年龄层次年轻化，因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习、工具型给付”的新型培训课堂更符合现代企业培训的需求，因此作为职业讲师我们要与时俱进，我们要及时转型，让讲师的价值再次赋能。

本课程结合VUCA 时代的培训转型模式，让职业讲师接触系统化的培训体系搭建，最新的人才培训方式，教学互动设计方法，帮助讲师赋能，提升品牌价值，打造自己的专属版权课程。

【课程收益】

1、认识职业讲师的授课风格，找到适合自己的授课方向

2、掌握场景化教学的核心技术

3、掌握场景化教学的工具设计

4、掌握高效控场的技巧与方法

5、学会聚焦关键任务，找到企业痛点

6、掌握五步标准的课程开发与呈现体系

【课程对象】

企业内部初级内训师、想从事职业讲师或讲师行业的准讲师们

【课程方式】

分组竞争+案例分析 +测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论讲解，手把手带着实操

【课程大纲】

破冰活动：画老师

第一篇：追本溯源----讲师的自我认知

前言：VUCA 时代的成人培训的概念和特点

一、企业内部讲师的胜任力模型的构建

1、讲师胜任力模型构建的五步法

2、企业讲师胜任力模型介绍

3、企业讲师培养三步骤

二、企业内部讲师体系的构建

1、讲师等级划分

2、讲师考核机制

3、讲师荣誉体系

4、讲师日常培养机制

三、成人培训的特点与模式

1、成人学习的”M-KASH”动机

2、成人培训的五大特点

3、著名的“爱德华学习金字塔”

4、艾宾浩斯遗忘曲线的理论

5、讲师授“课” 的正确打开方式

第二篇：以终为始----企业培训的需求分析

一、 培训需求调查

1、企业培训的”4C”原则

2、培训需求的三个来源：组织层面、团队层面、个人层面

3、企业需求调查的五个方法：观察、访谈、测试、绩效、问卷

二、找到企业培训的关键点，对症下药

1、培训课程设计的三个方向：“新、关、痛”

2、培训能解决的三类问题ASK：知识，态度，技能

实操练习：学员设计自己的授课方向及类型

三、确定培训要达成的目标

1、培训标题的四个标准;:字少、实用、、专业、新颖

2、培训标题设计的类型：单标题和双标题

3、培训目标设置的关键点：

1)37目标

2)关键词设置

实操练习：学员设计自己的课程标题与课程目标

第三篇：高屋建瓴---培训课程的精密逻辑结构设计

一、金字塔结构的原理

1、从上到下

2、上下包容

3、横向并列

二、金塔原理的三种结构

1、并列

2、递进

3、因果

三、课程结构图的设计（软件操作）

1、三段式矩阵图的画图应用

实操练习：学员设计自己的课程的结构图

四、一鸣惊人的开场白与意犹未尽的结尾

1、精彩开场导入

1)让你死得快的八大开场导入

2)完整的培训开场“六步曲“

3)成功开场的“七星大法”

2、意犹未尽的结尾设计

1)让人意犹未尽的六大结尾法

实操练习：学员设计自己的课程的结构图，讲师指导

第四篇：魅力呈现—讲师课堂的授课技巧

一、摆脱心理阴影—轻装上台

1、讲师台上十大硬伤

2、讲师上台紧张的表现

3、讲师紧张的四大来源

4、消除上台紧张的五大方法

二、讲师专业形象的塑造

1、不专业的内训师形象表现：着装、语言、道具、举止等

2、培训师气场修炼---五型训练法（站、走，手势、眼、表情）

3、上台三字诀：稳、大、慢

4、讲师手势的不同表现形式

训练：学员台风训练（五型）

三、声音的三个关键：音调、语速、停顿

1、控制语速的原则

2、声调控制的原则

3、发声的技巧

4、声调控制的三个注意事项

四、塑造演绎效果的赫拉别恩法则

五、声音的两种状态：沟通状态、投入状态

训练：学员实操有感情的声音练习

六、语言的魔力表达

1、语言表达的五大原则

2、语言表达的七大误区

3、语言组织的“二T“工具

4、讲师课堂即兴演讲训练

1）讲师即兴演讲公式

2）道具即兴演讲公式

3）讲师“钩子、西瓜、刀叉”思路快速训练

训练：学员实操语言结构性的表达

七、培训课堂的精彩互动

1、培训互动的四大原则

2、培训课堂十大互动技巧

3、课堂有效的提问互动

1）课堂提问的时机与目的

2）课堂正确的提问方式：苏格拉底式提问的步骤

3）课堂提问的三种形式

4）讲师有效提问的五大原则

4、课堂互动中讲师的有效反馈

1）有效反馈的七大要求

2）有效反馈的五大步骤

3）有效聆听的八大原则

5、课堂体验式互动的行动学习公式

1）“世界咖啡”行动学习操作

2）“群策群力”行动学习操作

训练：学员设计自己的课程中的互动技巧与环节，上台呈现

八、案例收集的渠道

1、案例库

2、专家经验

3、业务资料

4、科学理论

九、选择案例的流程：个人经验+理论知识=组织经验

十、选择典型案例的四大标准

1、冲突性

2、真实性

3、典型性

4、完整性

十一、分析案例的模板

STAR模板：背景、任务+挑战、行动+思考、结果+影响

实操练习：学员设计自己的课程中的一到两个案例

十二、高效控场

1、培训课堂失控的七种表现

2、应对课堂上几种不合作的学员的方法

3、处理学员的挑战性问题的技巧

4、讲师弥补问题措施

1）说错话

2）思维中断、忘词

十三、培训现场管理工作

1、讲师课堂时间控制技巧

2、培训课堂场地布置技巧

3、讲师上课必备“百宝箱”

尾篇：课程总结与回顾

邓智飞

邓智飞老师

——职业生涯规划与团队行动学习教练

曾任：顺丰集团 高级培训经理

曾任：IBM大中华区 培训经理

英国贝尔宾团队角色授证顾问

WIAL国际行动学习协会行动学习教练

AACTP 国际认证行动学习促动师

国家认证生涯规划师

CSTD认证学习设计师、学习地图敏捷设计师

注册国际职业培训讲师认证考核官

注册国际职业课程设计师认证考核官

南开大学教育学硕士

【个人简介】

邓老师具备超过十年的世界500强企业培训管理与实战经验，近4年的职业生涯规划导师。负责企业内部人才梯队建设及学习项目设计，如行动学习项目、新员工职业规划和发展项目、老学员公工作归属感项目，领导者培养项目，TTT项目等，累计设计和交付相关学习项目超过100个，培训人次超过10000人。

【实战经验】

1、行动学习工作坊-解决业务难题——面向50+管理者，当场解决30个业务难题，形成可实施的落地方案

邓智飞老师曾做为顺丰集团后备职能部行动学习教练，为50+的管理者进行《行动学习—突破业务难题》工作坊，培养后备管理者的领导力，洞察力，提高对内外部变化的敏感度以及快速响应，提升系统思维问题分析与解决的能力为目标。行动学习工作坊，最终30+学员针对自己的业务难题，形成了可落地的行动计划，并进行计划实施、复盘和成果汇报。

2、群策群力工作坊——以行动学习的模式为100+人展开大型工作坊，解约业务困境，获得各分公司98%好评

邓智飞老师曾为全网人力资源开展群策群力工作坊。人力资源部负责人群策群力工作坊以单课题的行动学习模式解决业务难题，支持全国各分公司100+人力资源部负责人在2023年下半年对于支持业务发展的策略共创、经验分享以及后续行动计划制定。通过工作坊的设计与研讨，全网人资负责人共识了现状挑战，目标策略与关键行动计划，并且彼此在人才梯队建设，经营思维助力业务发展等方面彼此分享经验教训，并应用到自己团队下一步的策略和行动计划中。

3、新员工职业生涯规划——每年培训5场，200+新入职的大学生，新员工流失率较之前降低25%

邓智飞老师作为培训师为顺丰集团200+新入职大学生开展《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，作为整体项目的一部分，这门课程当年培训5场，通过培训对于新员工的职业规划和发展的培训和辅导，使新人更好的融入企业，相较以往，新人离职率降低了25%。

4、职业生涯规划个案辅导——累计服务50+高效毕业生，40位学员通过辅导成功拿到offer

邓智飞老师作为职业生涯规划师，为华南师范大学，河南科技大学，南开大学 ，大连理工学院，哈尔滨工业大学，香港岭南大学等高校毕业生提供职业定位、职业发展、简历面试导等主题的咨询，累计服务50+高效毕业生，通过辅导成功拿到offer40位学员

学习地图构建——顺丰集团“H线学习地图建设项目“实现2个管理岗、9个专业岗的学习地图规划和构建，共迭代开发课程100+门。

邓智飞老师曾主导主导集团H线人力资源部负责人、人力资源组负责人以及人力资源9个专业岗位的学习地图建设，迭代更新相应岗位的知识技能标准和需迭代开发的学习地图课程，为业务骨干赋能《课程设计与开发》《经验萃取与案例开发》，在3个月的项目周期内共迭代开发课程100+门。对学习地图应知应会的通关学习和推广，提升H线相应岗位人员的专业能力。

【培训经验】

1、《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队工作坊》——累计培训30场，累计学员400人以上，工作坊满意度4.9（总分5分）

邓智飞老师作为培训师，为珠海建设集团、顺丰集团、今捷集团等集团高管及核心管理班子交付《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》，累计培训30场，覆盖学员400人以上，应用团队角色理论和工具来搭班子、塑团队，工作坊满意度4.9（总分5分）。

2、行动学习与职业规划赋能基层管理者——累计覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上

邓智飞老师曾为Giada、金中建集团的管理者赋能《行动学习工作坊—突破业务难题》，《行动学习-团队复盘》，《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》，《职业生涯规划-核心竞争力提升》等课程，提升管理者工作效率，输出解决方案100+，人员流失比率下降了30%，累计交付350场，覆盖学员3000人以上，学员满意度95%以上。

3、金融行业单位进行学习力项目咨询——超100个培训咨询方案输出、满意度9分以上

邓智飞老师为建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行等金融行业单位提供学习力项目咨询服务，内容包括员工职业化提升、管理者技能提升，业务难题突破等，覆盖人员超过500人。满意度超过9分（满分10分）

4、IBM内部员工赋能训——6000+的新员工，90天内离职率降低38%

邓智飞老师作为IBM内部培训顾问，对企业内6000+员工进行新员工赋能培训，涉及课题《职业生涯规划与职业化素养提升》，《核心竞争力提升》，《工作归属感提升》等。对10000+员工通用力培训，结果达成新员工90天内离职率降低38%，通用力培训100%的全员覆盖率

【授课风格】

亲和互动：培训风格亲和，将成人学习原理和脑科学原理与培训相结合，采用互动式学习。

定制案例：根据行业、企业的实际需求和现况，进行相应的行业、企业定制化教学案例设计。

聚焦痛点：聚焦学员和业务痛点，将培训作为其中的解决方案，解决企业和员工面临的实际问题。

【主讲课程】

行动学习类

《行动学习工作坊—突破业务难题》

《行动学习-团队群策群力式决策》

《行动学习-团队复盘》

《行动学习-团队融合》

《职场情绪与压力管理》

职业生涯规划类

《职业生涯规划与职业化素养提升》

《职场加油站—员工职业发展沟通与辅导》

《职业生涯规划-新员工职业规划与职业素养提升》

《职业生涯规划-核心竞争力提升》

《职业生涯规划-工作归属感提升》

其他类

《贝尔宾团队角色-打造高绩效团队》工作坊

《管理精粹—角色认知与管理能力提升》

《职场情绪与压力管理》

【服务客户】

美团、百度、顺丰集团济南区、华北分拨区、四川区等、Giada、建设银行、兴业银行、中信银行、招商银行、IBM、珠海建设集团、今捷集团、金中建集团、珠海人力资源协会、 华南师范大学、河南科技大学、深圳大学、香港岭南大学、南开大学

【学员评价】

邓智飞老师的课程，一点也不枯燥，充分调动大家的积极性和参与度。在课程中，她不仅能够调动学员们的旧知，还能激发他们的思考，促进学员们的参与。通过行动学习工作坊让学员们直接在课堂上拿到问题的解决方案。

——顺丰集团高级人力资源经理 白云

邓智飞老师非常专业，她的职业生涯课涵盖了职业生涯的各个方面，从适应职场角色到掌握职业生涯，再到个人可持续发展与规划，为员工提供了全方位的指导。

——今捷集团董事长 邓亚楠

听了邓老师贝尔宾的课程，对于团队管理有了新的思路，准备回去就开干。另外老师讲课形式很受欢迎，还涉及了很多和实际工作相关的案例，对我的工作帮助很大。

——原Giada HRVP 向剑信