【课程背景】

向上管理对于员工而言，是一项比较重要的技巧，很少员工掌握了这项技巧。本课程通过大量的案例讲解，来说明工作汇报的重要性，帮助大家克服工作汇报的心理障碍，帮助团队成员学会针对不同的领导，在不同的场合，采用采用不同的工作汇报的策略。

【课程收益】

通过学习帮助学员认识到工作汇报的重要性，及应该具备的职业素养；

认识到将工作做好是工作汇报的前提；

从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节，进而掌握工作汇报的策略；

掌握不同层级的领导的汇报技巧；

掌握化解领导对工作汇报不满的技巧；

避开常见的工作汇报的九大误区。

【课程特色】

实战化：课程结合了向上管理的各种场景，提供针对性的解决方案，如何与上级建立关系，获得上级的信任，手把手教会如何进行工作汇报。

【课程对象】

需要工作汇报的中基层管理者、员工。

【课程大纲】

汇报工作让领导更加了解你

不汇报容易让领导觉得失控

案例：爱替领导分忧的李丁

案例：接电话的刘伟

矛盾产生的原因

如何化解矛盾

不要害怕见领导

案例：紧张的马丽

紧张的原因

如何克服恐惧

快速适应领导风格

案例：“不被信任”的韩斌

什么是领导风格

案例：不爱递纸条的新经理

适应领导管理风格的技巧

主动汇报让领导掌握工作动态

着急的领导

主动工作汇报的几个时间点

求真务实，不弄虚作假

案例：爱抢功劳的甘新

实事求是的三大注意

出差也要汇报，切不要让领导感觉“失联”

案例：我之所以任用梁国栋

案例：急死人的麦克

案例：万可的升迁之路

佟长青的出差报告

年度总结——让领导眼前一亮的好机会

好的年度总结的五大特征

新人在工作汇报中成长

职场大调查

案例：不爱汇报的王华

案例：李萍对工作汇报的看法

员工与领导的视角

案例：一起入职的新人候月

新人经常汇报工作的四大好处

案例：无助的金刚

冲突与解决方案

汇报前先做好本职工作

热爱本职工作

案例：微软的清洁工

转变心态

善于营造氛围

案例：走马上任的张经理

案例：各有所长

营造氛围可以借鉴的三个建议

汇报前准备好资料

案例：不带纸和笔汇报工作的彭英

汇报工作建议要带的资料

汇报工作带纸和笔的四大好处

必须向上级汇报的五种情况

案例：让人失望的新记者

掌握回报的最佳时机

小调查：周一比较焦虑的情况

案例：为同事们谋福利的梁俊

案例：Jessica和Amanda

德比心理学一周工作状况

针对不同领导的汇报技巧

抓重点，简明扼要的汇报

案例：商界摩根的时间观念

汇报工作比较啰嗦的原因

案例：爱删稿子的丁敏

工作汇报的精髓

上级出错，巧妙进谏

案例：荀息劝谏

案例：冒死进谏的魏征

提建议的三个技巧

遇批评，不急辩解

案例：无缘无故的批评

挨批评后的建议

案例：敲弯的火钳

秒懂领导的肢体语言

案例：两位美国顶级情报局老大的对话

读懂肢体语言

读懂领导的眼神

案例：写错名字的小王

读懂四种眼神

给客户汇报的眼神

巧妙的应对不同类型的领导

案例：文静遇到火爆

四种不同的领导做事风格

上级的六种性格

练习：回顾你的上级的做事风格和性格特点

理解领导的话外之意

案例：错失“三亚之旅”的吴斌

巧拒领导的不合理要求

案例：难过的朱芸

给朱芸的建议

案例：难以拒绝的“任务”

如何拒绝一些不合理的上司的做法

工作汇报的 12 个贴士

PPT 的细节处理

PPT 使用原则

PPT 的品质

将邮件看做工作汇报的载体

聪明的员工 VS 糟糕的员工

保持邮件汇报习惯的金丝丽

用心写邮件

小事不需要领导决策

案例：张杰与苏平

用“假如”来描绘蓝图

你会对那种说法心动

案例：畅销的松下电器

描绘蓝图

站在领导的角度考虑问题

4.5.1 心甘情愿做小角色的王一波

擅用手势和图示

案例：善于用图表的工作汇报的肖扬

肢体语言

图表文字之间的影响力

用数据来呈现结果

案例：董博霄的蚂蚁运粮

数据的来源

使用数据汇报的注意事项

多用正面词汇

工人受伤后的工作汇报

口头汇报也不能掉以轻心

案例：伶牙俐齿的小红

案例：没买到书的罗戈

如何做好口头汇报

为问题提供解决方案

案例：无所适从的阿尔伯特

增强信心，捍卫话语权

4.11.1大胆发言的李开复

4.11.2增强信心的三个方法

用惊艳的提案震撼你的领导

案例：悄然增长的营业额

案例：浓郁的咖啡

工作汇报的九大误区

内容不宜太过简单

案例:不爱汇报工作的吴芳

工作汇报不要太简单

长篇大论，重点不突出

志在必得的张强

工作汇报的三大注意事项

误以为专业术语显得专业

失而复得的肖阳

破除专业术语的魔咒

懒于思考，不问则不答

买西红柿的两同学

如何避免挤牙膏式的汇报

与领导发生冲突

自以为有理的朱明

如何避免与上司发生冲突

不直面同事，喜欢背后打“小报告”

案例：黄英与金太美

正确看待打小报告

不敢直面自己的错

案例：国际风筝展会的插曲

当出现错误的时候向上级汇报工作的技巧

喜欢大题小做

喜欢小题大做和大题小做的刘莉

爱写书面汇报的罗云

越级汇报

案例：无辜的冯琪

案例：跳过主管的许芳

越级汇报的三大后果

方超

方超 老师

——中基层管理与职业素养培训专家

曾任：中国移动 学习发展项目经理

曾任：中国移动 区域市场渠道总监

现任：北京睿信科信息科技有限公司（国家高新企业）总经理

COPC注册协调员（美国的呼叫中心管理水平认证）

人力资本化实验室发起人（国内第一家专业研究人力资本的专业机构）

人力资源管理师

【个人简介】

方超老师拥有多年企业运营管理和人才发展项目实施与培训经验，凭借近10余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年市场管理经理，5年培训管理经验，8年公司管理经验），结合企业的实际情况，为企业的核心人才培养输出了上百个培养方案，参与多家公司的骨干人才培养。方老师累计交付了近200个领导力和内训师培养项目，项目总金额超千万，累计培训场次超过100场，培训总加辅导人数超10000人。

【实战经验】

新华保险百千万案例工程暨师资一体化项目

新华保险在2015年的时候人员流动特别大，为了减少人员流失，提升组织活力，进行组织经验沉淀，启动了师资一体化暨百千万案例工程项目。该项目构建了“321讲师模型”，通过一级培养，二级覆盖，输出了百个视频案例，千个微课案例，万个PPT案例，构建了在线案例共享平台，优化内部制式课程20余门，形成了一套内训师管理、激励和晋升的体系，还绘制了“讲师、训练师、个险渠道学习地图”，不仅解决了早日会训练素材的问题，也解决了知识不能及时贡献的问题，构建了讲师培养了上千名内训师和核心骨干，为公司节省费用超过4000万，创造的价值超10亿，当时参与认证的讲师，如今多数已经成长为处长及总监。

中国移动广东分公司新员工管培生项目

管培生是每年的工作重点，每年新入职的新员工约300余人，通过知行合一的设计，让其能快速的进行转型，从一个校园人快速的成长为职业人。设计的模式采用O2O的模式，线下通过“知—行—感—悟—觉”的模式帮助新员工成长，启发他们的思维，从职业化的角度去思考问题和进行实践，线上采用“冒险岛”的模式进行实时学习排名，激发学员兴趣，寓教于乐。培养管培生上千名，合格率达100%，5年留存率达98%。

中国移动广东分公司渠道经理人专项提升项目

公司有上千名渠道经理，渠道是公司的核心收入来源通路。渠道管理面临着“竞争大，毛利低，难转型”的困境，启动了渠道经理人项目，进行专项的走访，调研，输出调研报告，召开专项调研报告解读会，邀请市公司主管渠道的室经理进行研讨，最终确定项目实施方案，对全省的300余名优秀的渠道经理进行培养，并进行讲师认证，进行二次培养，覆盖全省1300余名渠道经理，跟踪数据显示营收提升150个亿。

【培训经验】

项目策划与执行培训——30个专题、200场培训、微课1000个

方超老师在2010-2015年担任中国移动广东公司培训学院项目经理的时候，曾经参与领导力、新员工、渠道经理、行业经理、服务管理、客户经理等人群的培训项目策划和培训。主导的微学习项目拿到了全国一等奖，亚运会“蔚蓝天使”项目获得了组委会的一致好评，同时还负责全国店面经理示范展示厅的设计与改造工作，金展台对外讲师培养与输出项目，打造了“移动大讲堂，赢在起跑，优服务”等多个知名学习品牌，培养了人才10000名+，线上线下覆盖人次超30万+，为公司创造价值超100亿。

新锋志业领导力项目——覆盖人数超300人

新锋志业在2022年快速发展，业务的覆盖范围已经遍布全国，但人才的储备和梯队建设严重不足，导致了管理跟不上，在2022年启动了飞鹰展翅计划，通过调研明确了公司未来的发展方向，摸清了当前的管理者存在的管理难题，为课程设计和开发提供了依据，经过培养，覆盖了新晋经理，中层管理人员，形成了一套“选-育-用-评”的管理模式，输出了一套拿来就能用的管理工具集，新晋经理1年期人员培养3期，中层5年期人员7期，培养学员超过300人，满意度99%。

新华保险微课在企业中的应用专题培训——覆盖人数超150人，满意度98%

2015年微课在企业中比较风靡，企业原来的案例形式以PPT为主，不能实现自我阅读和学习，需要讲授和练习才能进行运用。为了解决该难题，设计了微课案例开发专项课程，覆盖分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均满意度在98%以上

中国光大电子银行案例辅导项目——覆盖人数超250人，形成案例册1册

2017年光大电子银行快速发展，成为国内首屈一指的电子银行，公司沉淀了大量优秀经验，亟需对经验进行萃取，先后学员方超老师参与了光大电子银行案例萃取的设计、策划和辅导工作，先后辅导学员并输出32个精品案例，形成《中国光大银行互联网金融案例集》，并印刷成册，为企业内部的各大分行进行学习和实地交流提供了宝贵的经验，在内部广泛传播，人手一册，获得了高度的肯定和赞扬。

中国光大远程呼叫中心案例辅导项目——覆盖人数超40人，形成“1+1+1”模式

中国光大远程呼叫中心承载着公司的营销和服务、投诉处理等工作，公司的人才成长参差不齐，需要萃取公司的骨干员工的典型做法，以便于公司快速形成打法，节省新人的培养时间，同时对原有的老同事优化岗位SOP，在2023年进行了案例萃取，并分组开发案例，对案例进行辅导和优化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，帮助公司节省了大量的沟通时间和成本。

方超老师以专家顾问身份为，曾经参与金耀集团、新华保险、京城控股、安华消防、汉能集团、容大生物、青岛汉方、厦门自贸区等多家单位的战略规划与战略制定或人才战略咨询，其满意度在97%+，覆盖学员超过1000人。

【理论体系】

【战略使命必达体系——“战略、计划、任务、行为、结果”五位一体】所有的课程都围绕战略、计划、任务、行为和结果展开，旨在强化心智动机，改善思维模式，提供策略，改善并强化良好习惯，助力学员和团队提升绩效，多场交付满意度在95%以上。

【授课特点】

深入调研：方老师每次课程都会做课前调研，并做培训需求分析，便于了解第一手的培训需求，从而进行课程设计，贴合企业的业务和管理情况。

理论扎实：方老师的课程理论基础扎实，能帮助我们进行全面的了解事情的来龙去脉，能形成体系化的知识，并且能将理论很好的与实践进行结合。

逻辑严密：方老师的课程逻辑非常严密，层层剥离，前后呼应，能很好的将知识点进行有效的串联。

深入浅出：方老师的课程不似普通的培训课那样枯燥无味地讲道理，而是结合大家身边的真实、有趣、深刻的案例，透彻分析、延伸应用，课上涉及到的内容会与学员的经验建立连接，回味无穷。

【主讲课程】

中基层管理

《创新管理之“新新”点灯——照亮前程》

《激活团队—管理人员的人力资源管理》

《管理的抉择》

《积极影响力》

《破除团队协作的五大障碍》

《七步成事——问题分析与解决》

《以解决问题为导向的复盘》

《以KPI为导向的组织绩效管理》

《组织导向的绩效提升》

《同舟共济——跨部门沟通与协作的诀窍》

《新晋经理 180 天-带团队》

《新晋经理 180 天-新角色》

职业素养

《新员工职业化素养及自我管理》

《合作共赢的向上管理》

《探寻自我 突破自我的情绪与压力管理》

《探寻自我与职业生涯规划》

《组织经验的多维萃取》

《标杆企业的知识管理》

【部分客户】

金融类：中国银行、交通银行、建设银行、光大银行、中信银行、北京银行、国投安信、中国邮政储蓄

保险类：中国人寿、中国人保、新华保险、中华保险、泰康人寿、阳光保险、中意人寿、英大人寿、天安人寿

互联网：京东、什么值得买、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、随行付

ICT：中国移动、新华三、瑞斯康达、华宇软件、赛尔网络、一卡通、中国电子系统工程

医药健康：天津津药、金耀集团、天药科技、容大生物、华润双鹤、天药科技、湖北天药、慈铭、奇正制药、国药财务、贝瑞和康

制造：京城控股、大金集团、华电重工、北京市机械管理局、中纺

物流：顺丰速运、小米集团

电力能源：三一重能、万峰电力

教育：星火教育

航空：首都机场、海南航空

地产：中国核建、万科地产、中建一局、天津恒隆、富力地产、链家、融创中国、旭辉集团、华润置地、链家、贝壳、新时代、北科建

【学员评价】

小方老师的功底深厚，愿意花时间琢磨，也愿意和学员一起共创解决实际工作中的难题，还能站在培训管理的角度思考问题，为我们节省了大量的时间。

——新华保险 师资处处长 方秀云

方老师点评学员的时候，能够聚焦学员的实际问题，一针见血。同时，在课程设计和开发领域有自己的理论体系，能够深入浅出，理论结合实际的解决我们在项目管理中存在的问题。

——金耀集团 人力资源部副部长 赵永凯

方老师授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获。

——青岛汉方 市场总监 张会志

方老师课程讲授中注重学员的表现，能根据学员的状态及时的调整授课的风格。在课程设计和讲师培养之中有自己独到的见解。

——广东移动 人力资源部资深经理 吴军

方老师能够静下心来研究，并且还能够与时俱进，了解年轻人的心态，花时间能够根据实际情况进行设计，在给我们做的战略解码中让我们充分的了解了战略解码的全过程。

——蓝锋集团 公司董事 蓝肖