【课程背景】

工作汇报是职场人士的必修课，我们只有通过工作汇报才能给领导展现自己的功劳和苦劳，展现的过程也是资源争取的过程。本课程通过大量的案例讲解，来说明工作汇报的重要性，帮助大家克服工作汇报的心理障碍，提升团队成员学会针对不同的领导，在不同的场合，采用采用不同的工作汇报的策略。

【课程收益】

通过学习帮助学员认识到工作汇报的重要性，及应该具备的职业素养；

认识到将工作做好是工作汇报的前提；

从领导的角度来审视工作汇报的流程、细节，进而掌握工作汇报的策略；

掌握化解领导对工作汇报不满的技巧。

【课程特色】

还原度高：采用工作汇报的场景化进行教学，让每一个汇报行为都能很好的找到自己所在位置；案例教学：课程采用了案例教学，这样可以还原员工自己曾经的汇报工作所遇到的问题，以及上级对他的看法；循序渐进：采用“案例-讨论-建议-指导”的模式，帮助学员进行思维升级。

【课程对象】

需要工作汇报的管理者、员工。

【课程大纲】

会做也要会说

重视工作汇报才有未来

案例：两组不同的进度

不喜欢汇报工作的三类员工

案例：两组不同的进度

案例：在外拓展市场的小赵

案例：滞销的产品

真相有时候也会被埋没

讨论：你如何看待酒香不怕巷子深

案例：不同命运的小明与小黑

案例：老板眼里的“蓝色衬衫”

学会自我营销，职场才有出路

1.3.1 自我营销“4S 法则”

借助渠道，为自己发声

案例：文静的苗苗

职场发声的渠道

多汇报是对领导的尊重

领导看重的两样东西

汇报也是工作的一部分

你必须具备的特质——勤于汇报+不怕挨批

讨论：为什么人们害怕工作汇报

如何克服与领导沟通的心理障碍

案例：丘吉尔的演讲

提高能见度，从工作汇报开始

案例：露西的涨薪记

工作汇报的两大好处

汇报是必要的更新信息共享的机会

1.8.1 案例：谦虚的小丁

说的好的前提是做的好

你就是问题的终结者

案例：大意的小李

发现问题的关键词

案例：执着的迈克

发现问题与解决问题的四步曲

天壤之别：将工作做完 VS 把工作做好

案例：一个 0 价值 100 万

小事也有人在意

案例：细心的订票员

最佳的工作完成时间是昨天

案例：委屈的阿玲

案例：奇怪的五分钟

2.4.2.1 克服拖延的举措

主动提出业务改善计划

案例：不起眼的焊滴

如何克服满足的心态

尽职尽责的做好每一件事（包括不感兴趣的事）

案例：乏味的终身成就奖

扬长而避短

案例：徐克的机会

高质量完成工作

熟悉的对话

提高工作效率和质量四大途径

学会用数字和结果说话

案例：沾沾自喜的阿彪

案例：取消卡耐基的课程

用事实与结果说话的三大维度

出色的面对面沟通

揣摩领导意图，给出满意答案

案例：闷闷不乐的小林

案例：张伟的建议

对于不知道的事情可以改变说法

有理也要拿捏好说话语气

角色扮演：坏掉的柠檬茶

别在错误的时间发言或沉默

说话的三个错误状态

案例：难过的丽莎

案例：没有空调的设备

不便的话进行委婉表达

周末的促销

马斯洛需求理论

工作汇报要为领导着想

案例：爱献计献策的琳达

互换视角

学会示弱

案例：“糊涂”的政治家

客观看待示弱

上司跟前，有些话不能说

案例：这不是我的错

尽量不要说的话

设计才能让领导过目难忘

书面汇报先要明确你要汇报什么

两种常见的工作汇报类型

写好工作日志，以备不时之需

工作日志的三大好处

撰写材料的三个重要环节

撰写材料的三个环节

善用图表更有说服力

视觉的转化

图表使用的两个原则

电子邮件沟通指南

案例：新任的项目经理杰克

收件人礼仪

发送礼仪

邮件礼仪的主题处理

邮件的称呼与问候

邮件的正文处理

邮件的附件处理

邮件的结尾署名

回复邮件的注意事项

提升书面表达能力=加强你的职场优势

如何提升书面表达能力

工作必须注重细节

尊重领导从守时做起

对领导的称呼要恰当

对领导的礼貌用语

案例：辛苦了

礼貌用语的注意事项

带好纸和笔，认真做好记录

汇报的时间控制

案例：跳伞的小朋友

注意倾听领导的发言

案例：伟大推销员的失败销售

案例：有趣的实验

如何进行有效的倾听

向上级汇报工作的三个注意事项

案例：自己做主的员工

不要自主主张

巧妙化解领导的不满

案例：先冲动而后冷静的杨元庆

案例：倔强的小王

案例：来自松下的批评

批评的两种情况

如何接受批评

案例：倒霉的于伟

遇到被冤枉的时候的处理方法

案例：“沽名钓誉”的公孙弘

案例：忍气吞声的王波

巧妙化解矛盾

案例：备受打击的小伍

不同领导的关注重点

沟通因人而异

结果导向型的领导汇报工作技巧

销售主管工作汇报材料示例

孔雀型领导的四大特点

案例:孔雀型的马云

向孔雀型领导汇报工作要注意的两大要求

向细节型领导汇报工作的三大注意事项

案例：综合型的领导

7.6.1 向综合性领导汇报工作的两点注意事项

内向型的领导侧重于书面汇报

工作汇报的大学问

汇报要有一定频率

做最重要的六件事

工作汇报常见的三大问题

养成简洁明了的好习惯

宝洁的一页纸备忘录

案例：急躁的张会

汇报坏消息的三个诀窍

案例：如旱鸭子下水般的军舰

案例：谁是第一

用偷换概念来缓解尴尬

案例：失落的曹刚

案例：祁黄羊的举荐

工作汇报不掺杂感情色彩

案例：采购建议

案例：越级汇报的王蔷

不能越级汇报的理由

需要越级汇报的特殊情况

越级汇报的四点注意事项

方超

方超 老师

——中基层管理与职业素养培训专家

曾任：中国移动 学习发展项目经理

曾任：中国移动 区域市场渠道总监

现任：北京睿信科信息科技有限公司（国家高新企业）总经理

COPC注册协调员（美国的呼叫中心管理水平认证）

人力资本化实验室发起人（国内第一家专业研究人力资本的专业机构）

人力资源管理师

【个人简介】

方超老师拥有多年企业运营管理和人才发展项目实施与培训经验，凭借近10余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年市场管理经理，5年培训管理经验，8年公司管理经验），结合企业的实际情况，为企业的核心人才培养输出了上百个培养方案，参与多家公司的骨干人才培养。方老师累计交付了近200个领导力和内训师培养项目，项目总金额超千万，累计培训场次超过100场，培训总加辅导人数超10000人。

【实战经验】

新华保险百千万案例工程暨师资一体化项目

新华保险在2015年的时候人员流动特别大，为了减少人员流失，提升组织活力，进行组织经验沉淀，启动了师资一体化暨百千万案例工程项目。该项目构建了“321讲师模型”，通过一级培养，二级覆盖，输出了百个视频案例，千个微课案例，万个PPT案例，构建了在线案例共享平台，优化内部制式课程20余门，形成了一套内训师管理、激励和晋升的体系，还绘制了“讲师、训练师、个险渠道学习地图”，不仅解决了早日会训练素材的问题，也解决了知识不能及时贡献的问题，构建了讲师培养了上千名内训师和核心骨干，为公司节省费用超过4000万，创造的价值超10亿，当时参与认证的讲师，如今多数已经成长为处长及总监。

中国移动广东分公司新员工管培生项目

管培生是每年的工作重点，每年新入职的新员工约300余人，通过知行合一的设计，让其能快速的进行转型，从一个校园人快速的成长为职业人。设计的模式采用O2O的模式，线下通过“知—行—感—悟—觉”的模式帮助新员工成长，启发他们的思维，从职业化的角度去思考问题和进行实践，线上采用“冒险岛”的模式进行实时学习排名，激发学员兴趣，寓教于乐。培养管培生上千名，合格率达100%，5年留存率达98%。

中国移动广东分公司渠道经理人专项提升项目

公司有上千名渠道经理，渠道是公司的核心收入来源通路。渠道管理面临着“竞争大，毛利低，难转型”的困境，启动了渠道经理人项目，进行专项的走访，调研，输出调研报告，召开专项调研报告解读会，邀请市公司主管渠道的室经理进行研讨，最终确定项目实施方案，对全省的300余名优秀的渠道经理进行培养，并进行讲师认证，进行二次培养，覆盖全省1300余名渠道经理，跟踪数据显示营收提升150个亿。

【培训经验】

项目策划与执行培训——30个专题、200场培训、微课1000个

方超老师在2010-2015年担任中国移动广东公司培训学院项目经理的时候，曾经参与领导力、新员工、渠道经理、行业经理、服务管理、客户经理等人群的培训项目策划和培训。主导的微学习项目拿到了全国一等奖，亚运会“蔚蓝天使”项目获得了组委会的一致好评，同时还负责全国店面经理示范展示厅的设计与改造工作，金展台对外讲师培养与输出项目，打造了“移动大讲堂，赢在起跑，优服务”等多个知名学习品牌，培养了人才10000名+，线上线下覆盖人次超30万+，为公司创造价值超100亿。

新锋志业领导力项目——覆盖人数超300人

新锋志业在2022年快速发展，业务的覆盖范围已经遍布全国，但人才的储备和梯队建设严重不足，导致了管理跟不上，在2022年启动了飞鹰展翅计划，通过调研明确了公司未来的发展方向，摸清了当前的管理者存在的管理难题，为课程设计和开发提供了依据，经过培养，覆盖了新晋经理，中层管理人员，形成了一套“选-育-用-评”的管理模式，输出了一套拿来就能用的管理工具集，新晋经理1年期人员培养3期，中层5年期人员7期，培养学员超过300人，满意度99%。

新华保险微课在企业中的应用专题培训——覆盖人数超150人，满意度98%

2015年微课在企业中比较风靡，企业原来的案例形式以PPT为主，不能实现自我阅读和学习，需要讲授和练习才能进行运用。为了解决该难题，设计了微课案例开发专项课程，覆盖分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均满意度在98%以上

中国光大电子银行案例辅导项目——覆盖人数超250人，形成案例册1册

2017年光大电子银行快速发展，成为国内首屈一指的电子银行，公司沉淀了大量优秀经验，亟需对经验进行萃取，先后学员方超老师参与了光大电子银行案例萃取的设计、策划和辅导工作，先后辅导学员并输出32个精品案例，形成《中国光大银行互联网金融案例集》，并印刷成册，为企业内部的各大分行进行学习和实地交流提供了宝贵的经验，在内部广泛传播，人手一册，获得了高度的肯定和赞扬。

中国光大远程呼叫中心案例辅导项目——覆盖人数超40人，形成“1+1+1”模式

中国光大远程呼叫中心承载着公司的营销和服务、投诉处理等工作，公司的人才成长参差不齐，需要萃取公司的骨干员工的典型做法，以便于公司快速形成打法，节省新人的培养时间，同时对原有的老同事优化岗位SOP，在2023年进行了案例萃取，并分组开发案例，对案例进行辅导和优化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，帮助公司节省了大量的沟通时间和成本。

方超老师以专家顾问身份为，曾经参与金耀集团、新华保险、京城控股、安华消防、汉能集团、容大生物、青岛汉方、厦门自贸区等多家单位的战略规划与战略制定或人才战略咨询，其满意度在97%+，覆盖学员超过1000人。

【理论体系】

【战略使命必达体系——“战略、计划、任务、行为、结果”五位一体】所有的课程都围绕战略、计划、任务、行为和结果展开，旨在强化心智动机，改善思维模式，提供策略，改善并强化良好习惯，助力学员和团队提升绩效，多场交付满意度在95%以上。

【授课特点】

深入调研：方老师每次课程都会做课前调研，并做培训需求分析，便于了解第一手的培训需求，从而进行课程设计，贴合企业的业务和管理情况。

理论扎实：方老师的课程理论基础扎实，能帮助我们进行全面的了解事情的来龙去脉，能形成体系化的知识，并且能将理论很好的与实践进行结合。

逻辑严密：方老师的课程逻辑非常严密，层层剥离，前后呼应，能很好的将知识点进行有效的串联。

深入浅出：方老师的课程不似普通的培训课那样枯燥无味地讲道理，而是结合大家身边的真实、有趣、深刻的案例，透彻分析、延伸应用，课上涉及到的内容会与学员的经验建立连接，回味无穷。

【主讲课程】

中基层管理

《创新管理之“新新”点灯——照亮前程》

《激活团队—管理人员的人力资源管理》

《管理的抉择》

《积极影响力》

《破除团队协作的五大障碍》

《七步成事——问题分析与解决》

《以解决问题为导向的复盘》

《以KPI为导向的组织绩效管理》

《组织导向的绩效提升》

《同舟共济——跨部门沟通与协作的诀窍》

《新晋经理 180 天-带团队》

《新晋经理 180 天-新角色》

职业素养

《新员工职业化素养及自我管理》

《合作共赢的向上管理》

《探寻自我 突破自我的情绪与压力管理》

《探寻自我与职业生涯规划》

《组织经验的多维萃取》

《标杆企业的知识管理》

【部分客户】

金融类：中国银行、交通银行、建设银行、光大银行、中信银行、北京银行、国投安信、中国邮政储蓄

保险类：中国人寿、中国人保、新华保险、中华保险、泰康人寿、阳光保险、中意人寿、英大人寿、天安人寿

互联网：京东、什么值得买、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、随行付

ICT：中国移动、新华三、瑞斯康达、华宇软件、赛尔网络、一卡通、中国电子系统工程

医药健康：天津津药、金耀集团、天药科技、容大生物、华润双鹤、天药科技、湖北天药、慈铭、奇正制药、国药财务、贝瑞和康

制造：京城控股、大金集团、华电重工、北京市机械管理局、中纺

物流：顺丰速运、小米集团

电力能源：三一重能、万峰电力

教育：星火教育

航空：首都机场、海南航空

地产：中国核建、万科地产、中建一局、天津恒隆、富力地产、链家、融创中国、旭辉集团、华润置地、链家、贝壳、新时代、北科建

【学员评价】

小方老师的功底深厚，愿意花时间琢磨，也愿意和学员一起共创解决实际工作中的难题，还能站在培训管理的角度思考问题，为我们节省了大量的时间。

——新华保险 师资处处长 方秀云

方老师点评学员的时候，能够聚焦学员的实际问题，一针见血。同时，在课程设计和开发领域有自己的理论体系，能够深入浅出，理论结合实际的解决我们在项目管理中存在的问题。

——金耀集团 人力资源部副部长 赵永凯

方老师授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获。

——青岛汉方 市场总监 张会志

方老师课程讲授中注重学员的表现，能根据学员的状态及时的调整授课的风格。在课程设计和讲师培养之中有自己独到的见解。

——广东移动 人力资源部资深经理 吴军

方老师能够静下心来研究，并且还能够与时俱进，了解年轻人的心态，花时间能够根据实际情况进行设计，在给我们做的战略解码中让我们充分的了解了战略解码的全过程。

——蓝锋集团 公司董事 蓝肖