【课程背景】

本课程旨在深入剖析胖东来商贸的成功经营模式，从多个维度为学员揭开其在激烈的商业竞争中脱颖而出的神秘面纱。胖东来作为一家备受瞩目的商业企业，以其卓越的经营成果和独特的经营理念吸引了众多关注。本课程将带领学员系统学习胖东来的发展轨迹、经营战略、企业文化以及创新举措，让学员深入了解其如何在传统零售行业中创造出独特的价值，并为自身企业或创业项目提供可借鉴的宝贵经验。

【课程特色】

系统全面的剖析：本课程将全面涵盖胖东来经营的各个方面，包括其发展历程、战略布局、企业文化塑造、人才管理、服务创新、商品管理以及营销模式等，帮助学员建立对胖东来经营的整体认知。

案例与理论结合：通过对胖东来的实际案例分析，结合现代商业理论，使学员在学习过程中不仅能知晓胖东来的成功实践，更能理解其背后的商业逻辑和理论支撑，从而能够举一反三，将所学应用于不同的商业场景。

实战经验传授：邀请具有丰富商业实战经验的讲师，将为学员分享胖东来在日常经营中所面临的实际问题及解决方案，让学员获得宝贵的一手实战知识。

互动式学习体验：采用多样化的教学方法，如小组讨论、案例分析、课堂问答等，鼓励学员积极参与，与讲师和其他学员共同探讨胖东来的成功之道，激发学员的创新思维和实践应用能力。

【课程收益】

深刻理解胖东来的经营成功之道，包括战略、文化和创新等多个方面。

掌握一系列可操作的商业管理技能和创新方法，为自己的企业经营或未来的职业发展提供支持。

学会运用胖东来的经验和理念，解决自身企业或团队在经营过程中遇到的实际问题，提升企业的竞争力和盈利能力。

拓宽商业视野，激发学员对商业经营的创新思维和实践探索精神，在未来的商业环境中能够更好地应对挑战和把握机遇。

【课程对象】

零售行业的创业者和企业家，希望从胖东来的成功经验中汲取灵感，优化自身企业的经营模式。

零售企业的管理人员，包括门店经理、运营主管等，旨在学习胖东来在日常运营、人员管理和服务创新等方面的经验，提升管理水平。

商业管理专业的学生和研究人员，希望通过对胖东来这一成功案例的深入学习，加深对商业经营理论的理解和应用。

【课程方式】

案例研讨+面授+视频教学

【课程纲要】

胖东来的发展历程

导入

公司简介

社会影响

爆改的背后逻辑

营收状况

四大发展阶段

初创期的发展环境、定位与取胜法宝

成长期的发展环境、定位与取胜法宝

破局期的发展环境、定位与取胜法宝

成熟期的发展环境、定位与取胜法宝

于东来的思想进化

自我-本我-真我-无我

利己-利他-利行-利社

胖东来的ESG

胖东来的战略举措

战略举措的三大原则

六大战略举措

商业模式优化

产品与供应链优化

波士顿矩阵的实践

品牌的价值延伸

案例：入库的1000万

案例：消失的900万

服务与管理提升

线上拓展与创新

案例：走红的茶叶

市场定位与品牌建设

行业引领与合作

胖东来组织进化

股权结构分析

企业文化解读

信仰、使命、愿景、价值观

经营管理理念

企业文化与战略的融合

企业文化考评

胖东来的薪资体系

薪资构成

薪酬水平

福利待遇

特殊待遇

竞聘制度

能征善享的理解和执行

奖励机制

激励模式

企业家心智模型

组织生态的打造

胖东来另辟蹊径的“扩张”之路

胖东来的战略和组织的同步进化

消费者现状分析

消费者对财务状况的态度

消费者消费倾向

消费者心目中的品牌与产品属性

消费者驱动因素

胖东来服务与经营策略

BLM业务领先模型的实践应用

“六心级”服务运营策略

背后的逻辑——服务利润链的支撑

案例：现场争执的调查

零售业的四大发展阶段

小卖部

电商

新零售

新体验

经营进化策略

创新管理与创新案例

创新的来源

胖东来的创新举措

行业案例

3M

亚马逊

谷歌

脸书

Costco（开市客）的创新

方超

方超 老师

——中基层管理与职业素养培训专家

曾任：中国移动 学习发展项目经理

曾任：中国移动 区域市场渠道总监

现任：北京睿信科信息科技有限公司（国家高新企业）总经理

COPC注册协调员（美国的呼叫中心管理水平认证）

人力资本化实验室发起人（国内第一家专业研究人力资本的专业机构）

人力资源管理师

【个人简介】

方超老师拥有多年企业运营管理和人才发展项目实施与培训经验，凭借近10余年丰富的项目实战和培训经验（其中5年市场管理经理，5年培训管理经验，8年公司管理经验），结合企业的实际情况，为企业的核心人才培养输出了上百个培养方案，参与多家公司的骨干人才培养。方老师累计交付了近200个领导力和内训师培养项目，项目总金额超千万，累计培训场次超过100场，培训总加辅导人数超10000人。

【实战经验】

新华保险百千万案例工程暨师资一体化项目

新华保险在2015年的时候人员流动特别大，为了减少人员流失，提升组织活力，进行组织经验沉淀，启动了师资一体化暨百千万案例工程项目。该项目构建了“321讲师模型”，通过一级培养，二级覆盖，输出了百个视频案例，千个微课案例，万个PPT案例，构建了在线案例共享平台，优化内部制式课程20余门，形成了一套内训师管理、激励和晋升的体系，还绘制了“讲师、训练师、个险渠道学习地图”，不仅解决了早日会训练素材的问题，也解决了知识不能及时贡献的问题，构建了讲师培养了上千名内训师和核心骨干，为公司节省费用超过4000万，创造的价值超10亿，当时参与认证的讲师，如今多数已经成长为处长及总监。

中国移动广东分公司新员工管培生项目

管培生是每年的工作重点，每年新入职的新员工约300余人，通过知行合一的设计，让其能快速的进行转型，从一个校园人快速的成长为职业人。设计的模式采用O2O的模式，线下通过“知—行—感—悟—觉”的模式帮助新员工成长，启发他们的思维，从职业化的角度去思考问题和进行实践，线上采用“冒险岛”的模式进行实时学习排名，激发学员兴趣，寓教于乐。培养管培生上千名，合格率达100%，5年留存率达98%。

中国移动广东分公司渠道经理人专项提升项目

公司有上千名渠道经理，渠道是公司的核心收入来源通路。渠道管理面临着“竞争大，毛利低，难转型”的困境，启动了渠道经理人项目，进行专项的走访，调研，输出调研报告，召开专项调研报告解读会，邀请市公司主管渠道的室经理进行研讨，最终确定项目实施方案，对全省的300余名优秀的渠道经理进行培养，并进行讲师认证，进行二次培养，覆盖全省1300余名渠道经理，跟踪数据显示营收提升150个亿。

【培训经验】

项目策划与执行培训——30个专题、200场培训、微课1000个

方超老师在2010-2015年担任中国移动广东公司培训学院项目经理的时候，曾经参与领导力、新员工、渠道经理、行业经理、服务管理、客户经理等人群的培训项目策划和培训。主导的微学习项目拿到了全国一等奖，亚运会“蔚蓝天使”项目获得了组委会的一致好评，同时还负责全国店面经理示范展示厅的设计与改造工作，金展台对外讲师培养与输出项目，打造了“移动大讲堂，赢在起跑，优服务”等多个知名学习品牌，培养了人才10000名+，线上线下覆盖人次超30万+，为公司创造价值超100亿。

新锋志业领导力项目——覆盖人数超300人

新锋志业在2022年快速发展，业务的覆盖范围已经遍布全国，但人才的储备和梯队建设严重不足，导致了管理跟不上，在2022年启动了飞鹰展翅计划，通过调研明确了公司未来的发展方向，摸清了当前的管理者存在的管理难题，为课程设计和开发提供了依据，经过培养，覆盖了新晋经理，中层管理人员，形成了一套“选-育-用-评”的管理模式，输出了一套拿来就能用的管理工具集，新晋经理1年期人员培养3期，中层5年期人员7期，培养学员超过300人，满意度99%。

新华保险微课在企业中的应用专题培训——覆盖人数超150人，满意度98%

2015年微课在企业中比较风靡，企业原来的案例形式以PPT为主，不能实现自我阅读和学习，需要讲授和练习才能进行运用。为了解决该难题，设计了微课案例开发专项课程，覆盖分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均满意度在98%以上

中国光大电子银行案例辅导项目——覆盖人数超250人，形成案例册1册

2017年光大电子银行快速发展，成为国内首屈一指的电子银行，公司沉淀了大量优秀经验，亟需对经验进行萃取，先后学员方超老师参与了光大电子银行案例萃取的设计、策划和辅导工作，先后辅导学员并输出32个精品案例，形成《中国光大银行互联网金融案例集》，并印刷成册，为企业内部的各大分行进行学习和实地交流提供了宝贵的经验，在内部广泛传播，人手一册，获得了高度的肯定和赞扬。

中国光大远程呼叫中心案例辅导项目——覆盖人数超40人，形成“1+1+1”模式

中国光大远程呼叫中心承载着公司的营销和服务、投诉处理等工作，公司的人才成长参差不齐，需要萃取公司的骨干员工的典型做法，以便于公司快速形成打法，节省新人的培养时间，同时对原有的老同事优化岗位SOP，在2023年进行了案例萃取，并分组开发案例，对案例进行辅导和优化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，帮助公司节省了大量的沟通时间和成本。

方超老师以专家顾问身份为，曾经参与金耀集团、新华保险、京城控股、安华消防、汉能集团、容大生物、青岛汉方、厦门自贸区等多家单位的战略规划与战略制定或人才战略咨询，其满意度在97%+，覆盖学员超过1000人。

【理论体系】

【战略使命必达体系——“战略、计划、任务、行为、结果”五位一体】所有的课程都围绕战略、计划、任务、行为和结果展开，旨在强化心智动机，改善思维模式，提供策略，改善并强化良好习惯，助力学员和团队提升绩效，多场交付满意度在95%以上。

【授课特点】

深入调研：方老师每次课程都会做课前调研，并做培训需求分析，便于了解第一手的培训需求，从而进行课程设计，贴合企业的业务和管理情况。

理论扎实：方老师的课程理论基础扎实，能帮助我们进行全面的了解事情的来龙去脉，能形成体系化的知识，并且能将理论很好的与实践进行结合。

逻辑严密：方老师的课程逻辑非常严密，层层剥离，前后呼应，能很好的将知识点进行有效的串联。

深入浅出：方老师的课程不似普通的培训课那样枯燥无味地讲道理，而是结合大家身边的真实、有趣、深刻的案例，透彻分析、延伸应用，课上涉及到的内容会与学员的经验建立连接，回味无穷。

【主讲课程】

中基层管理

《创新管理之“新新”点灯——照亮前程》

《激活团队—管理人员的人力资源管理》

《管理的抉择》

《积极影响力》

《破除团队协作的五大障碍》

《七步成事——问题分析与解决》

《以解决问题为导向的复盘》

《以KPI为导向的组织绩效管理》

《组织导向的绩效提升》

《同舟共济——跨部门沟通与协作的诀窍》

《新晋经理 180 天-带团队》

《新晋经理 180 天-新角色》

职业素养

《新员工职业化素养及自我管理》

《合作共赢的向上管理》

《探寻自我 突破自我的情绪与压力管理》

《探寻自我与职业生涯规划》

《组织经验的多维萃取》

《标杆企业的知识管理》

【部分客户】

金融类：中国银行、交通银行、建设银行、光大银行、中信银行、北京银行、国投安信、中国邮政储蓄

保险类：中国人寿、中国人保、新华保险、中华保险、泰康人寿、阳光保险、中意人寿、英大人寿、天安人寿

互联网：京东、什么值得买、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、随行付

ICT：中国移动、新华三、瑞斯康达、华宇软件、赛尔网络、一卡通、中国电子系统工程

医药健康：天津津药、金耀集团、天药科技、容大生物、华润双鹤、天药科技、湖北天药、慈铭、奇正制药、国药财务、贝瑞和康

制造：京城控股、大金集团、华电重工、北京市机械管理局、中纺

物流：顺丰速运、小米集团

电力能源：三一重能、万峰电力

教育：星火教育

航空：首都机场、海南航空

地产：中国核建、万科地产、中建一局、天津恒隆、富力地产、链家、融创中国、旭辉集团、华润置地、链家、贝壳、新时代、北科建

【学员评价】

小方老师的功底深厚，愿意花时间琢磨，也愿意和学员一起共创解决实际工作中的难题，还能站在培训管理的角度思考问题，为我们节省了大量的时间。

——新华保险 师资处处长 方秀云

方老师点评学员的时候，能够聚焦学员的实际问题，一针见血。同时，在课程设计和开发领域有自己的理论体系，能够深入浅出，理论结合实际的解决我们在项目管理中存在的问题。

——金耀集团 人力资源部副部长 赵永凯

方老师授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获。

——青岛汉方 市场总监 张会志

方老师课程讲授中注重学员的表现，能根据学员的状态及时的调整授课的风格。在课程设计和讲师培养之中有自己独到的见解。

——广东移动 人力资源部资深经理 吴军

方老师能够静下心来研究，并且还能够与时俱进，了解年轻人的心态，花时间能够根据实际情况进行设计，在给我们做的战略解码中让我们充分的了解了战略解码的全过程。

——蓝锋集团 公司董事 蓝肖