【课程背景】

在当今复杂多变、竞争激烈的商业环境中，企业的成功越来越依赖于具备全面综合管理技能的领导者和管理者。无论是应对快速的市场变化、推动创新与变革，还是实现高效的团队协作与卓越的运营绩效，都对管理者的综合素养提出了前所未有的挑战。

随着组织规模的扩大和业务领域的多元化，管理者需要在多个职能领域之间灵活切换，进行有效的资源整合与调配，确保组织整体目标的实现。仅仅具备专业技术能力已远远不够，人员管理、任务管理、目标管理、时间管理，甚至是个人的情绪管理等综合管理能力，成为管理者在职业生涯中取得突破和引领组织发展的关键因素。

本综合管理技能提升课程正是基于这样的现实背景而设计，旨在帮助各级管理者系统地提升其在组织管理、团队沟通、等多方面的综合管理技能，使其能够更加从容地应对各种复杂的管理情境，引领团队和组织在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展与长期成功。

【课程收益】

通过本次培训课程，帮助管理系统学习并掌握人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心方法与技巧，提升管理人员的整体效能，打造高效、和谐、积极向上的工作环境，确保工作任务的顺利完成和工作目标的有效达成。

【课程特色】

系统性——课程系统架构清晰，分模块由浅入深贯管理技能。

有效性——课程内容是多年提炼的经验和工作方法，具有很强的实用性。

应用性——课程旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的理论和标准，配合案例、工具和实操，帮助学员引导学员找到方法，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。

【课程方式】

采用讲授法、示范法、案例法、实操演练等进行培训。培训过程中将实战与工作情景结合为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发管理能力。培训互动性强，实效落地，让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获，成为全面管理能手。

【课程对象】

企业管理者

【课程大纲】

课程导入【30分钟】

【活动】：作为管理者，应该具备哪些管理技能？

理论导入：领导梯队模型：跨越从优秀到卓越

领导力发展六阶段

1）管理自我

2）管理他人

3）管理经理人员

4）管理职能部门

5）管理事业部

6）管理业务群组

管理者的管理技能

1）领导技能：人员管理、任务（项目管理）、目标管理

2）时间管理

3）工作理念：管理工作的修养，成为一名真正的管理者

目标：引导出2日课程的核心五大模块：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理、情绪管理

第一模块 人员管理【180分钟】

人员管理基础

1）冰山模型

2）不同岗位的职责、技能要求与工作流程

【活动】绘制你的团队结构图

【选】员工招聘与选拔技巧

1）确定岗位需求与招聘渠道选择

2）面试技巧与人才评估方法：

- STAR模型（结构化面试）

- 人才九宫格

【案例分析】成功与失败的招聘案例对比

【互动测试】FTP性格色彩测试：你对你的团队了解吗？

【育】员工培训与发展

1）新员工入职培训体系规划

2）培训方法与实施步骤：岗位带教OJT

【活动】为你的团队制定培训与带教计划

【用&留】员工激励与绩效管理

1）激励理论基础与应用

- 马斯洛需求层次理论在管理中的应用

- 双因素理论与员工激励因素分析

- 激励原则与方法：物质激励、精神激励、职业发展激励等

2）绩效管理体系建立与实施

- 设定关键绩效指标（KPI）的方法与原则

- 绩效评估流程与周期

- 绩效面谈技巧与绩效改进计划制定

【情景演练】不同场景的绩效面谈：【IDP人才发展计划】与【PIP绩效改进计划】

第二模块 任务管理【120分钟】

任务管理概述与工作分解

1）任务管理的重要性与流程

- 任务管理在生产运营中的地位与作用

- 任务管理的基本流程（任务接收、分析、分配、跟踪与反馈）

2）工作分解结构（WBS）创建方法

- 将复杂任务分解为可操作的子任务

- 工作分解的原则与注意事项

【工具】WBS工作任务分解表

【活动】尝试用WBS工作任务分解表，拆解一项工作

任务分配与资源协调

1）根据员工能力与岗位特点分配任务

- 员工技能矩阵的建立与应用

- 任务分配的公平性与合理性原则

【案例分析】任务分配不当导致的问题及解决方案

2）资源协调与优化配置

- 人力、物力、财力资源在任务执行中的调配方法

- 跨部门资源协调技巧

任务跟踪与控制

1）建立有效的任务跟踪机制

- 任务进度报告制度与工具：日报、周报、项目管理软件等

- 任务跟踪的关键节点与里程碑设定

- 现场巡视与问题发现技巧：5W2H

第三模块 目标管理（导入）【20分钟】

目标管理基础

1）目标管理的概念与特点

2）目标管理的定义与发展历程

3）目标管理与传统管理方式的区别

4）目标管理对管理工作的重要意义

课程总结：当日课程回顾与总结【10分钟】

第三模块 目标管理【120分钟】

目标设定与分解

1）制定总体目标的方法与依据

- 基于企业战略制定的目标分解：自上而下，由远及近

- 考虑市场需求、生产能力、资源状况等因素确定目标值：PEST分析

- SMART 原则在目标设定中的应用

【练习】这些目标符合SMART原则吗？

2）工作目标的层层分解与落实

- 如何将总体目标分解到岗位与个人

- 目标分解过程中的沟通与协调技巧

- 签订目标责任书，明确各方责任与承诺

目标实施与监控

1）目标实施计划的制定与执行：PDCA

- 制定详细的行动计划以确保目标实现

- 行动计划的时间安排、任务分配与资源配置

- 建立目标实施的监控体系与指标

2）定期目标评估与反馈

- 目标评估的频率与方法（月度、季度、年度评估）

- 收集目标执行数据并进行分析评估

- 及时向上级领导和员工反馈目标执行情况，调整策略

第四模块 时间管理【90分钟】

时间管理基础

1）时间管理的重要性与原则

- 时间是管理最宝贵的资源

- 时间管理的四大原则：明确目标、有计划有组织、分清轻重缓急、合理分配时间

2）时间管理矩阵与任务分类

- 时间管理四象限：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急任务的区分与处理策略

【案例分析】主管日常工作任务的时间管理分类，请对应到时间管理矩阵

时间管理技巧与工具

1）制定高效的工作计划

- 日计划、周计划、月计划的制定方法与要点

- 如何合理安排工作任务与管理工作时间

【工具】工作行事历

2）时间管理工具应用

- 常用时间管理工具：日历应用、任务管理软件等

- 番茄工作法

第五模块 情绪管理【60分钟】

情绪管理基础

1）情绪对管理的影响

- 积极情绪与消极情绪在工作中的表现与传播

- 情绪波动对员工工作效率、团队合作和安全生产的影响案例分析

【视频案例】不同情绪下的服务态度

2）情绪管理的内涵与目标

- 认识自己的情绪

- 学会识别他人情绪

- 情绪管理的目标：保持良好的情绪状态，促进工作顺利开展

情绪识别与调节技巧

1）情绪识别方法

- 面部表情、肢体语言、语音语调等情绪信号的解读

- 通过沟通了解员工内心情绪的技巧

【视频案例】你能感受到不同表情下的情绪吗？

2）情绪调节策略

- 深呼吸、冥想、运动等自我情绪调节方法

- 积极的自我暗示与心态调整

- 应对员工情绪问题的沟通技巧与方法：倾听、共情、引导

第六模块 团队综合活动【60分钟】

章节概述：

本环节将通过团队互动游戏的方式，让学员理解团队协作的重要性，同时提升管理能力。过程中，通过活动任务的安排【任务管理】，学员需要在既定的时间内【时间管理】，完成相应的活动目标【目标管理】，这不是一个单人完成的任务项，需要团队的共同配合、协作与凝聚力【人员管理】【情绪管理】。

1. 团队活动：通天塔【40分钟】

2. 团队活动总结与反思【20分钟】

课程总结与行动计划制定【30分钟】

回顾两天课程的重点内容：人员管理、任务管理、目标管理、时间管理和情绪管理的核心要点与方法总结

学员分享学习心得与体会：邀请学员分享在课程学习过程中的收获、感悟以及对今后工作的启发

制定个人行动计划：引导学员根据课程所学，结合自身管理工作实际情况，制定一份详细的个人行动计划。行动计划包括目标设定、具体行动步骤、时间安排以及团队管理等。

沈莉亚

沈莉亚老师

——团队协作与沟通实战专家

曾任：天好中国（外企/纳斯达克上市，LED照明和智能家居行业）培训运营专家

曾任：安歆集团（长租公寓细分赛道TOP3）人才发展总监/企业大学负责人

曾任：首旅如家集团（国企/酒店TOP3）培训副总监

曾任：王品中国（餐饮赛道TOP3）培训运营专家

曾任：罗莱家纺（家纺零售行业TOP3）培训运营督导

美国加州领导力学院-GREC组织协同认证导师©

全脑沟通认证导师©

AACTP-ICLC Lead Now！赋能领导力教练

WFA行动学习促动师

国家体验式拓展培训师

上海师范大学 教育学学士

【个人简介】

沈莉亚老师拥有17年培训与人才发展相关经验（其中8年为培训管理、6年企业大学管理及人才发展经验），深耕连锁服务领域，行业覆盖零售消费品、餐饮食品、酒店公寓。先后历任多家民营上市公司、国企、外企培训专家、培训总监、企业大学总监、人才发展总监。沈老师累计交付培训场次600+场，培训人次20000+人，开发课程近200门，获得学员及企业的一致好评。同时在工作期间，沈老师深耕研究企业中层管理培养、组织协同、团队管理沟通领域，通过数十场实战工作坊，带领组织实现目标。

【实战经历】

人才发展：中层干部能力提升

沈老师于2011-2014年期间，担任罗莱家纺培训运营督导，负责大学生储备、直营体系区域经理、加盟体系督导人才发展项目。其中全国大学生储备干部项目，每年一期，每期300人，培养周期1年，留存率30%，后期均转为管理干部；直营区域经理培养项目，每季度开展一期，每期30人，训后区域经理区域业绩提升10%-20%；加盟督导培养项目，双月开展一期，每期30人，训后加盟督导管辖范围内加盟商业绩提升10%，加盟订货量逐年提升。

沈老师于2019-2022年期间，担任安歆集团企业大学负责人及人才发展总监，负责员工能力发展相关工作。期间，为安歆集团0-1建构企业大学，搭建全国二级管理学院4所，落地完整的人才学习发展及成长路径。2019-2021年期间，带领团队连续三年获得全国企业大学TOP100称号，其中【IDP中层管理人才发展项目】连续两年获得最具潜力培训项目称号，参与项目学习的IDP关键岗位人才，训后晋升率为70%。除培训运营外，在安歆集团期间，沈老师还带领团队完成了6次集团性人才盘点，盘点总人数近6000人；针对Top10%A类员工实施IDP人才发展计划，核心人才晋升率超80%，组织满意度持续保持在80%以上。

沈老师于2022-2024年期间，担任天好中国培训运营专家，为全国近600家门店的营运系统搭建营运人才成长路径，并于全国落地执行。每年通过营运人才成长路径培养出的基础岗位近1000人、门店管理人员（如值班经理、店长）近600人。除一线营运人才，沈老师同时还负责全国区域经理、营运经理等中层以上管理岗位的培养，包含管理干部培养项目设计、课程研发、授课，为天好中国培养全国区域经理200人、全国营运经理50人。

跨部门协同及沟通能力

沈老师过往的工作主要为培训管理与人才发展，均需要与跨部门就人才发展、干部培养等事项进行沟通与协同。同时在部门管理过程中，需要协调各项工作，保证工作目标的正常推进。在十多年的人才管理及团队管理过程中，沈老师不断优化管理经验，总结管理方法，同时也发现企业效率的提升，核心来源于跨部门协同及更有效的沟通。因此在学习项目中，跨部门协同与沟通会作为管理干部培训的核心内容之一。多年的干部培养经验、授课经验，也让沈老师不断精进及优化跨部门协同的方法论及教学方式，让学习内容更贴近业务侧，培养员工能力的终极目标是为了业务赋能。

【培训经验】

GREC跨部门协同——沙盘及案例教学

为中建科工、北京同仁堂、天好中国等企业交付《GREC跨部门协同》沙盘课程数十场，学员人数800+，课程好评率高达95%。该课程为版权沙盘课程，课堂互动性及学员参与性极佳，课后课程返聘及续签率为90%

全脑沟通——翻转课堂

为北京同仁堂、安歆集团、部分头部餐饮集团等交付《全脑沟通》课程近10场，学员人数300+，课程好评率保持在90%以上，课后课程返聘及续签率为70%。

管理干部培养项目

为安歆集团、天好中国、王品集团、北京同仁堂、云学堂、广西永恒集团等，开展中层管理类培训数十场，主题包含：《解码领导力》《结构化思维》《结构化复盘》《新任管理者转型》《有效沟通》《时间管理》《执行力》《目标管理》。管理干部培养总人数超3000+，经企业反馈，训后获得晋升发展的干部比例预计在20%。

【理论体系】

GREC跨部门协同模型

基于自主性、思考性、全局性三大标准，在协同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。围绕共同目标、流程职责、有效沟通、协同文化四大模块，通过案例教学及沙盘活动，解决跨部门协同不佳的问题。课程分为6大板块，协同文化澄清、4个章节的模型展开、沙盘活动。符合成人学习规律，多场交付，课程氛围佳，满意度保持在95%以上。

全脑沟通模型

左脑关注事，右脑关注人。通过对左右脑的认知，结合全脑沟通四步骤，提升沟通的有效性。课程分为三大板块：沟通的本质、全脑沟通的原则、全脑沟通的流程。课程形式为翻转课堂，运用翻转技术，例如：GRIP游戏化体验、啊哈测试、案例拆解、风暴墙、信感启动等。课程互动性强，多场交付，满意度保持在95%以上。

领导梯队模型

企业想要获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。能力与岗位的匹配，是培养管理者的核心。拉姆·查兰的领导梯队模型，为管理者的领导力发展划分了6个阶段，完整的涵盖了企业管理者成长的全路径。

第一阶段：从管理自我到管理他人【相关课程《新任管理者角色转换》】

第二阶段：从管理他人到管理经理人员【相关课程《卓越团队管理》】

第三阶段：从管理经理人员到管理职能部门【相关课程《解码领导力》】

第四阶段：从管理职能部门到事业部总经理【相关项目：管理工作坊】

第五阶段：从事业部总经理到集团高管【相关项目：管理工作坊】

第六阶段：从集团高管到首席执行官【相关项目：管理工作坊】

【授课风格】

专业性强：擅于翻转课堂技术、行动学习技术，引导学员独立探索与思考，一步步深入专业知识。课程设计生动有趣，有独立的沙盘课程，课程学员参与互动性强，在学习过程中帮助学员构建知识体系，吸收转化。

实用落地：课程讲授过程中，擅长运用实战案例及工具，发掘痛点，解决问题。

自然亲和：授课亲切、自然，能够娓娓道来课程内容。和学员间互动平等、和谐。关注学员对课程内容的理解和吸收情况，能给予清晰的解答。

【主讲课程】

沟通与协作系列课程：

《GREC跨部门沟通与协作》版权沙盘© 1天（返聘率90%）

《GREC跨部门沟通与协作》版权沙盘©（体验版） 0.5天

《跨部门沟通与协作之如何实现共同目标》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之协同流程优化》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之协同沟通力提升》版权© 0.5天

《跨部门沟通与协作之如何实现协同文化》版权© 0.5天

《全脑沟通》版权©（完整版） 1天（返聘率70%）

《全脑沟通》版权©（体验版） 0.5天

《打破汇报壁垒：向上沟通的高效密码》 1天

《向下沟通：解锁团队辅导的高效密码》 1天

《情商密码：解锁高情商沟通技巧》 1天

《非暴力沟通：化解冲突的温柔力量》 1天

《DISC 性格罗盘：指引高效沟通方向》 1天

《构建思维大厦：结构化思维与表达》 1天

《职场高效沟通》（职场新人版） 1天

管理/领导力系列课程：

《新任管理者角色转换》 1天

《破茧成蝶-新任管理者的角色进阶之路》 3天

《卓越团队管理》 1天

《卓越管理者：综合管理技能提升》 2天

通用管理/职业素养系列课程：

《结构致胜-逻辑思维与表达》 1天

《结构致胜-逻辑思维与表达》 0.5天

《结构化复盘-将经验转化为能力》 1天

《服务意识提升与服务礼仪》 1天

《品质服务致胜》 1天

《职业化素养提成》 1天

TTT内训师培养系列课程：

《连锁门店训练导师成长之路》 2天

《TTT之赋能演绎：内训师呈现技巧与教学设计》2天

《TTT基石：从0到1构建高效课程体系》 2天

《TTT进阶：敏捷开发企业定制化课程》 1天

《TTT领导力：培训师的影响力构建》 1天

训练营/工作坊：

《战略目标拆解工作坊》 3天

《将经验转化为能力-ORID复盘工作坊》 2天

【部分培训客户】

罗莱家纺、麦当劳中国、王品中国、天好咖啡、皮爷咖啡、星聚会、迪信通、安歆集团、首旅如家集团、旭辉瓴寓、云学堂、广西永恒集团、北京同仁堂、中建科工、部分政府机构等。

【部分咨询客户】

客户公司培训咨询内容培训成果

广西永恒集团

（2017-2018年）1.集团新人培训项目

2.集团管理人员领导力培训（餐厅总经理/店长）1. 自主研发相关培训课件，设计领导力培训项目，并顺利交付

2. 培养中层管理干部60人

某头部餐饮集团

（2022-2024年）干部发展体系搭建

课程开发及授课1. 培养中层管理干部120人

2. 管理干部训练营4场

【学员评价】

沈老师的“GREC跨部门协同”课程讲的非常好，沙盘特别能触动大家，让我们看到了真实业务场景中的自己，并且找到了解决方案。

-----中建科工 项目经理 茅经理

沈老师的“GREC跨部门协同”课程，案例非常贴近业务，还帮助我们梳理了跨部门的职责和流程，是一门非常棒的课程，参与度很高。

-----安歆集团 人力资源经理 杨老师

沈老师的“全脑沟通”课程中的视频场景和业务难题和我过去的职场经历非常接近，对我们在职场中的日常沟通有效性有很多指导意义。

-----北京同仁堂 培训经理 王老师