【课程背景】

在公司内部 ，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？

沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能

公说公有理婆说婆有理， 自己与干系方怎样才能达成共识？

在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？

在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？

当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？

明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚 和好意？

【课程收益】

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率

掌握跨部门沟通的工作要点，破除部门壁垒，有效处理冲突，拥有领导期望的组织“全局观”

熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流

用有效的对话技术，迅速建立甚至恢复真诚的人际关系，塑造善意持久的个人影响能力，从而更好地获取资源和他人支持，从有效的外在语言沟通能力的训练反向影响内在的沟通观念和思考方式

【课程对象】

各层级管理者、部门负责人、核心骨干、 HIPO 等高潜员工

【课程方式】

案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

第一模块：协作的前提：知己知彼

一、 个人&团队体验及测评：协作与团队特质优势测评

二、 团队协作的 4 个类型及特质在团队中的角色和工作过程的指向

第二模块：我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源

一、感受协同的力量：彼得德鲁克

二、案例讨论：《1942》

认识组织内沟通与协作中的冲突现象

问题分析：究竟是什么阻止共识的出现？

思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？

思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部门协同不畅的 7 宗罪

四、职场内横向沟通的冲突根源：

“深井病”里的四个冲突根源

角色冲突：我们的角色定位在哪里？

信息不足：理所应当还是理所不应当？

环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为

个体差异：人际敏感点的不同

第三模块：理性解决团队协作的核心问题，统一共识求绩效

一、【团队项目】协作经典项目七巧板

识别团队间的绩效协作点，用理性推到部门墙

厘清任务，统一团队目标、区分绩效利益，建立管理者的全局观

案例分析：复盘七巧板

用对组织目标的不懈追求来统一方向

组织中目标的构成和目标管理中的绩效责任

二、 团队高效协作三角模型

1. 同舟共济：如果正确理解及应用 6 个模型视角及实践

组织视角

【案例理解 1：组织视角】蒙牛价值观&京东集团价值观

【案例理解 2：商业模式】京东集团商业模式及信仰

【案例理解 3：如何达成目标】京东集团协作文化及实践

2. 建立关系

建立关系的重要性

【实践案例分享】我的管理亲历，协作的达成实践

总结：跨部门沟通问题背后的管理本质——决策着眼于贡献

主动——跨部门沟通的第一要义

我们的价值通过他人的工作绩效来体现

建立信任

【我们的思考】如何建立良性且持久性的信任关系

【方法+工具】关系导图

【课堂实践】掌握应用人际关系导图

3. 协作的高效沟通

掌握如何清除沟通障碍

【案例分析】你了解到了什么信息

【场景模拟】为年终奖而战

【工具应用】减少想法高效沟通 ABC 法则

如何做到高效沟通

高效沟通的具体步骤

【视频案例】如何理解同理心的沟通

识别他人的逻辑和情绪与反馈

同理心和同情心的 4 个区别

同理心倾听的三个层次

【案例分析】王总&小王沟通中的窘境

【工具应用】达成倾听与反馈的 CBA 法则

团队/个人之间达成一致的沟通方法是团队绩效的另一重保障！

第三模块：团队高效协作的核心竞争力全景图

第四模块：【小组练习+作业】跨部门协作案例分析

第五模块：培训总结&颁奖

魏亮

魏亮老师

——基于业务实战的领导力发展专家

曾任：京东集团-京东大学零售学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东零售品类商学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东大学通用力学习中心 创始人/金牌讲师

曾任：58集团（BG） 人力资源部培训中心负责人

曾任：去哪儿网 人力资源部学习发展总监

曾任：华夏基石管理咨询机构 项目经理及培训讲师

荣获京东集团2021年优秀项目、优秀团队、优秀管理者主责人奖

国际EQi 2.0 国际情商领导力导师、版权课讲师、评估报告解读师

美国培训认证协会AACTP认证讲师

美国培训认证协会AACTP国际领导力促动师认证

国际IAC引导力引导师资格认证

国际人才发展协会ATD课程开发师认证

已认证版权课程：《明星经理人》《协作—卓越管理者的核心竞争力》《EQI2.0情商领导力》《ICF引导师》《AACTP领导力促动师》《DISC》《结构思考力》

【个人简介】

魏亮老师是一位在人才发展和企业业务拓展领域拥有18年深厚经验的杰出专家。他曾在多个大型上市集团以及互联网和零售行业中担任关键角色，专注于人才发展和培训管理。魏亮老师不仅在构建和实施企业培训体系方面拥有丰富的实战经验，更是组织能力、领导力和人才培养方面的资深权威。

他以独到的洞察力和领导力，成功设计并实施了多个影响深远的项目和课程，他的专业知识和实践经验，使他成为企业寻求人才发展和业务增长解决方案时的首选顾问和合作伙伴。无论是在领导力提升、团队建设还是战略规划方面，魏亮老师都能提供精准、高效的指导和支持，助力企业实现长期成功和可持续发展。

【实战经验】

作为京东集团人才培养部门的管理者、项目主责人及授课讲师，5年培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作为京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心的创始人/机构负责人，从0-1建设3大学院培训体系，有效支撑战略转型/落地、组织能力提升。搭建并落地各学院培训体系、设计并交付人才培养项目，独立开发及授课领导力系列课程。

领导力体系建设，首次全面构建京东集团零售全体系前-中-后台管理者培训体系；为字节跳动等客户定制开发《高情商管理技巧应对挑战情景》、《卓越管理者的核心竞争力》等课程，受到客户一致好评，NPS（满意度）高达9.95。

牟定京东集团业态分层精准聚焦，首创前中后台管理者培训体系，帮助机构负责人短平快的解决管理问题，达成有效提升复杂业务场景下的管理能力。

先后为字节跳动、蒙牛集团、瑞兴咖啡等组织内部关键人才培养项目，独立开发领导力发展项目和课程，累计交付授课10+期，受到客户及学员一致好评。

2024年被字节跳动选聘为公司内部4位副总裁/机构总经理提供一对一的领导力辅导，涵盖领导才能的进阶提升，包括个人影响力塑造、高情商管理与沟通艺术、卓越的大型商业演讲技巧等方面，帮助高层管理者有效构建并强化高情商领导力。

赋能破局业务增长，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%

搭建零售集团16个品类生态赋能内循环体系，助力业务战略落地，打造多类型商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径，实现内外训融合，快速打造零售生态建设能力及资源储备，建设快速迭代、快速沉淀、快速赋能的组织能力。

系统化提升组织业务能力，自集团中心向业务区域逐步落地，整体覆盖全国8个战区共2000余位管理者。

聚焦集团战略业务板块，诊断组织和业务发展痛点，建设人才培养体系并赋能业务团队，打造京东零售下沉市场唯一地面铁军人才成长体系及培养项目。

【培训经验】

2024年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某上市零售集团定制《领导力发展进阶咨询项目》：项目周期6个月，共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”

2023年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某头部上市互联网集团总部，定制《领导力提升内训讲师赋能及认证咨询项目》：项目周期2个月，共计6天3关设计，赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人

2017-2022年，作为京东集团各学院创始人/部门管理者/项目主责人，带领团队为京东集团从0-1搭建并落地京东品类商学院（8大学院）：定制并交付各品类学习项目，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%，真正实现“培训助力业务业绩增长”的价值；带领团队从0-1搭建并落地京东大学零售学院培训体系和管理者培养项目；从0-1搭建并落地京东大学通用力学习中心培训体系和管理者培养项目。5年整体培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授课风格】

专业深入，贴近业务：课程以企业实际业务场景为导向，聚焦管理痛点与业务卡点，注重内容的实用性和落地性。擅长用案例分析与数据支持，让理论和实践无缝对接，帮助学员快速将知识转化为行动。

实战导向，落地见效：与传统在甲方企业HR出身的专家不同，魏亮老师擅长“融合业务+培训、客户+用户、顶层战略+基层执行”的全方位视角，与自身的管理实践和学员的实际工作结合，确保课程“接地气儿”，能够让学员“听得懂、学的会、用的好”！

互动性强，激发参与：通过情景演练、分组讨论、角色扮演等多样化互动形式，充分调动学员参与热情，提升学习体验。善于引导学员分享工作中的实际问题，通过现场解析和共创解决方案，增强课程的针对性。

趣味性与感染力：善于通过幽默风趣的语言、生动的案例故事，营造轻松高效的课堂氛围，降低学员学习压力。讲解条理清晰，表达感染力强，能够在逻辑性和感性体验之间找到最佳平衡点，激发学员的学习兴趣。

数据驱动与成果导向：在项目设计与课程交付中，以实际业务成果为导向，监控核心业务指标增长，团队协作效率、人才保留率等落地效果

【主讲课程】

领导力提升系列

《卓越领导力——角色转变与结果导向的明星经理人修炼®》版权课程，高复购

《协作型领导力——卓越管理者的核心竞争力®》版权课程，高复购

《高情商领导力——应对挑战情景的管理技巧》独创课，高复购

《锻造高绩效团队——中高层管理者的领导力核心修炼》

《领导力跃迁——6年7跃，激励辅导成就高管之路》独创课，极高复购

《战略领导力——解读京东战略的设计理念与实践》独创课

《文化驱动的领导力——打造价值观驱动型高效团队》独创课

人才培养与体系建设

《管培生的领导力起点——职场转身与核心素质修炼》版权课程，高复购

《赋能业务增长——设计与实施高价值培训项目》

《内训师领导力——高效TTT实战技巧与影响力打造》