【课程背景】

部门之间缺乏相互理解与支持，导致沟通障碍。

采购部门与外销部门在目标、任务分配、优先级等方面缺乏统一的认知，容易产生冲突。

员工缺乏高效的沟通技巧，无法有效解决冲突并达成共识。

【课程收益】

识别并分析跨部门协作的常见障碍与根源。

提升学员的跨部门沟通技巧，破除部门壁垒，增强全局视野。

通过互动和体验式活动，培养团队合作精神，提高团队协作效率。

深度互动体验：通过角色扮演、情境模拟等互动形式，提升学员的参与感和实际操作能力。

跨部门协作的系统性分析与解决方案：通过理论学习与实践结合，学员能够识别并分析协作障碍，并运用有效的沟通技巧解决问题。

增强团队意识与信任感：通过小组活动、团队协作任务等形式，让学员在合作中增强信任与理解，打破部门间的壁垒。

【课程方式】

案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

工作坊方案（A逻辑）

第一天：跨部门协作的认知与障碍

上午：跨部门协作的挑战与解决框架

1. 开场活动（15分钟） - “我们是一体的”冰破活动

目的：通过简短的互动让学员打破隔阂，建立团队间的初步信任和沟通。

2. 讲解与案例分享（45分钟） - 跨部门协作的四大挑战

案例分析：结合菲比电商的具体情况，分享行业内类似的跨部门协作案例。

讨论环节：每组学员分享自己在公司内的跨部门协作经验，梳理问题和障碍。

3. 小组讨论与互动（60分钟） - “跨部门协作的七大障碍”

活动形式：每组讨论并列举自己遇到的跨部门协作的障碍，并从中选出最重要的三大问题，提供解决方案。

目标：通过讨论帮助学员识别工作中普遍存在的跨部门协作障碍，思考解决方案。

下午：跨部门协作的深入分析

1. 小组分享与反馈（45分钟） - “不同部门的视角”

活动形式：通过角色扮演的方式，模拟采购部门与外销部门的日常沟通情况（如价格谈判、库存协调等），让学员扮演不同角色，体验不同立场下的沟通难点。

目标：通过换位思考加深对其他部门需求和挑战的理解，增强同理心。

2. 案例分析与反思（60分钟） - “跨部门协作的根本原因”

内容：详细解析跨部门协作失败的常见根本原因，包括目标不一致、任务优先级不同、沟通不顺畅等。

活动设计：通过小组讨论，学员深入挖掘实际工作中的痛点，并讨论如何从根本上解决这些问题。

讨论输出：学员提炼出跨部门协作的核心障碍和其背后的深层原因。

第二天：跨部门协作的实践与技能提升

上午：高效沟通与冲突管理

1. 团队协作挑战（90分钟） - “同舟共济”团队建设

活动设计：通过模拟“团队跨部门协作任务”来促使学员面对复杂问题（例如跨部门资源协调、计划调整等）。协作制定解决方案。

目标：通过实践体验，帮助学员体验跨部门合作中必需的沟通技巧、协调能力和解决冲突的能力。

2. 高效沟通技巧与模型（60分钟） - “CBA法则与关系导图”

内容：讲解高效沟通的核心技巧，如同理心沟通、反馈技巧以及CBA法则（Clear, Brevity, Actionable）。

活动设计：学员在小组内运用导图，分析并绘制出自己所在部门与其他部门之间的沟通图。

目标：帮助学员清晰地了解各部门间的关键关系，提高跨部门沟通的效率。

下午：跨部门协作的持续改进与落实

1. 场景模拟（90分钟） - “跨部门协作的谈判与解决”

活动设计：通过角色扮演的方式，模拟采购部门与外销部门因目标不同而产生冲突的情境。

目标：让学员在实践中应用沟通技巧，训练如何面对冲突时冷静思考并找到共赢方案。

2. 解决冲突与达成共识（60分钟） - “共识模型与行动计划”

内容：教授如何通过共识模型，达成部门间的合作共识。分析如何在协作过程中避免陷入“零和博弈”的心态，学会寻找合作的共同点。

活动设计：小组讨论并制定跨部门合作的行动计划，每组提出解决跨部门合作障碍的具体措施。

目标：确保学员在面对工作中的跨部门合作难题时，能够主动运用所学技巧进行协调和解决。

3. 培养持续改进的文化（30分钟） - “组织跨部门协作的持续优化”

活动形式：总结与分享，学员分享自己的学习成果和在跨部门协作中实施的改进措施。

目标：引导学员将跨部门协作的理念和方法应用到日常工作中，并不断进行优化和改进。

工作坊方案（B逻辑）

第一天：跨部门协作的认知与障碍

上午：跨部门协作的挑战与认知建设

开场：破冰与场域建立（30分钟）

活动：“协作迷宫”游戏

目的：破冰并初步暴露跨部门协作中的问题。

收益：学员感知部门壁垒的存在和合作的重要性。

引导讲解与案例分析（45分钟）

内容：引导师讲解跨部门协作的四大挑战：

角色冲突、信息不畅、优先级不一致、缺乏全局视角。

引导互动：

使用思维导图绘制部门关系图，直观呈现挑战点。

收益：让学员系统化认知协作难点。

小组深度讨论（60分钟） - “壁垒地图”

引导师流程：

引导师使用问题引导法：如“你认为采购与外销最常发生的冲突是什么？”“为什么会有这样的冲突？”

活动延展：引导师引导学员找到每个障碍的深层原因。

收益：明晰核心问题，为后续解决方案讨论奠定基础。

下午：跨部门协作的深入分析

模拟情境演练（90分钟） - “真实任务重演”

活动：

学员分为采购组、外销组和观察组，分别扮演角色重演冲突情境。

演练结束后，引导师带领全体复盘

收益：在真实场景中暴露问题并收获改进建议。

问题框架构建（60分钟） - “合作金字塔模型”

引导工具：引导师介绍“合作金字塔模型”，包括信任、沟通、目标一致三个核心层面。

收益：初步形成团队协作优化思路。

第二天：构建高效协作模式与实战应用

上午：高效协作的策略与实践

引导式讨论（60分钟） - “建立团队规则”

活动：引导师带领全员制定跨部门协作的“黄金规则”

成果：形成全员认同的协作规则。

体验式活动（90分钟） - “时间与目标竞赛”

下午：总结与行动计划

未来共创工作坊（90分钟） - “协作蓝图”

成果：绘制“协作蓝图”，明确未来改善方向。

行动计划制定（60分钟）

引导形式：通过个人反思和小组讨论，制定具体的行动计划。

成果：每位学员带着可执行的行动计划结束培训。

魏亮

魏亮老师

——基于业务实战的领导力发展专家

曾任：京东集团-京东大学零售学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东零售品类商学院 创始人/院长/金牌讲师

曾任：京东集团-京东大学通用力学习中心 创始人/金牌讲师

曾任：58集团（BG） 人力资源部培训中心负责人

曾任：去哪儿网 人力资源部学习发展总监

曾任：华夏基石管理咨询机构 项目经理及培训讲师

荣获京东集团2021年优秀项目、优秀团队、优秀管理者主责人奖

国际EQi 2.0 国际情商领导力导师、版权课讲师、评估报告解读师

美国培训认证协会AACTP认证讲师

美国培训认证协会AACTP国际领导力促动师认证

国际IAC引导力引导师资格认证

国际人才发展协会ATD课程开发师认证

已认证版权课程：《明星经理人》《协作—卓越管理者的核心竞争力》《EQI2.0情商领导力》《ICF引导师》《AACTP领导力促动师》《DISC》《结构思考力》

【个人简介】

魏亮老师是一位在人才发展和企业业务拓展领域拥有18年深厚经验的杰出专家。他曾在多个大型上市集团以及互联网和零售行业中担任关键角色，专注于人才发展和培训管理。魏亮老师不仅在构建和实施企业培训体系方面拥有丰富的实战经验，更是组织能力、领导力和人才培养方面的资深权威。

他以独到的洞察力和领导力，成功设计并实施了多个影响深远的项目和课程，他的专业知识和实践经验，使他成为企业寻求人才发展和业务增长解决方案时的首选顾问和合作伙伴。无论是在领导力提升、团队建设还是战略规划方面，魏亮老师都能提供精准、高效的指导和支持，助力企业实现长期成功和可持续发展。

【实战经验】

作为京东集团人才培养部门的管理者、项目主责人及授课讲师，5年培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作为京东零售学院、品类商学院、通用力学习中心的创始人/机构负责人，从0-1建设3大学院培训体系，有效支撑战略转型/落地、组织能力提升。搭建并落地各学院培训体系、设计并交付人才培养项目，独立开发及授课领导力系列课程。

领导力体系建设，首次全面构建京东集团零售全体系前-中-后台管理者培训体系；为字节跳动等客户定制开发《高情商管理技巧应对挑战情景》、《卓越管理者的核心竞争力》等课程，受到客户一致好评，NPS（满意度）高达9.95。

牟定京东集团业态分层精准聚焦，首创前中后台管理者培训体系，帮助机构负责人短平快的解决管理问题，达成有效提升复杂业务场景下的管理能力。

先后为字节跳动、蒙牛集团、瑞兴咖啡等组织内部关键人才培养项目，独立开发领导力发展项目和课程，累计交付授课10+期，受到客户及学员一致好评。

2024年被字节跳动选聘为公司内部4位副总裁/机构总经理提供一对一的领导力辅导，涵盖领导才能的进阶提升，包括个人影响力塑造、高情商管理与沟通艺术、卓越的大型商业演讲技巧等方面，帮助高层管理者有效构建并强化高情商领导力。

赋能破局业务增长，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%

搭建零售集团16个品类生态赋能内循环体系，助力业务战略落地，打造多类型商家垂直学习阵地、培训地图及成长路径，实现内外训融合，快速打造零售生态建设能力及资源储备，建设快速迭代、快速沉淀、快速赋能的组织能力。

系统化提升组织业务能力，自集团中心向业务区域逐步落地，整体覆盖全国8个战区共2000余位管理者。

聚焦集团战略业务板块，诊断组织和业务发展痛点，建设人才培养体系并赋能业务团队，打造京东零售下沉市场唯一地面铁军人才成长体系及培养项目。

【培训经验】

2024年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某上市零售集团定制《领导力发展进阶咨询项目》：项目周期6个月，共4大主题模块，线上+线下形式，线上课25节课，线下面授8节课，线上辅导10+次；覆盖核心管理者200+人，赋能业务核心骨干累计超过3000+人；首创设计并实施“训战结合：N+X极简赋能模型”

2023年，作为项目主责人及交付讲师，带领团队为某头部上市互联网集团总部，定制《领导力提升内训讲师赋能及认证咨询项目》：项目周期2个月，共计6天3关设计，赋能并认证内部业务管理者及培训岗成为认证讲师共80人，赋能业务团队核心骨干累计超1000+人

2017-2022年，作为京东集团各学院创始人/部门管理者/项目主责人，带领团队为京东集团从0-1搭建并落地京东品类商学院（8大学院）：定制并交付各品类学习项目，有效助力业务GMV增长超过100%，业务指标同环比增长超123%，真正实现“培训助力业务业绩增长”的价值；带领团队从0-1搭建并落地京东大学零售学院培训体系和管理者培养项目；从0-1搭建并落地京东大学通用力学习中心培训体系和管理者培养项目。5年整体培训覆盖≥18万学员、180余位领军人才、1.8万核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授课风格】

专业深入，贴近业务：课程以企业实际业务场景为导向，聚焦管理痛点与业务卡点，注重内容的实用性和落地性。擅长用案例分析与数据支持，让理论和实践无缝对接，帮助学员快速将知识转化为行动。

实战导向，落地见效：与传统在甲方企业HR出身的专家不同，魏亮老师擅长“融合业务+培训、客户+用户、顶层战略+基层执行”的全方位视角，与自身的管理实践和学员的实际工作结合，确保课程“接地气儿”，能够让学员“听得懂、学的会、用的好”！

互动性强，激发参与：通过情景演练、分组讨论、角色扮演等多样化互动形式，充分调动学员参与热情，提升学习体验。善于引导学员分享工作中的实际问题，通过现场解析和共创解决方案，增强课程的针对性。

趣味性与感染力：善于通过幽默风趣的语言、生动的案例故事，营造轻松高效的课堂氛围，降低学员学习压力。讲解条理清晰，表达感染力强，能够在逻辑性和感性体验之间找到最佳平衡点，激发学员的学习兴趣。

数据驱动与成果导向：在项目设计与课程交付中，以实际业务成果为导向，监控核心业务指标增长，团队协作效率、人才保留率等落地效果

【主讲课程】

领导力提升系列

《卓越领导力——角色转变与结果导向的明星经理人修炼®》版权课程，高复购

《协作型领导力——卓越管理者的核心竞争力®》版权课程，高复购

《高情商领导力——应对挑战情景的管理技巧》独创课，高复购

《锻造高绩效团队——中高层管理者的领导力核心修炼》

《领导力跃迁——6年7跃，激励辅导成就高管之路》独创课，极高复购

《战略领导力——解读京东战略的设计理念与实践》独创课

《文化驱动的领导力——打造价值观驱动型高效团队》独创课

人才培养与体系建设

《管培生的领导力起点——职场转身与核心素质修炼》版权课程，高复购

《赋能业务增长——设计与实施高价值培训项目》

《内训师领导力——高效TTT实战技巧与影响力打造》