【课程背景】

企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

如何击碎“信息孤岛”让各部门信息同步，提升效率？

……

本沙盘将通过9个小组模拟人类历史上的9个文明起源，通过体验式的形式，让学员深入到沙盘情境中，在多个国家间的“国战”中，体验目标制定、过程实施、跨部门沟通、合作与竞争，并总结反思沙盘对于工作的启发与帮助；同时，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，将理论联系实际，更好的应用于现实的管理工作中，提升企业整体效能。

【沙盘背景】

《文明纪元》-- 团队运营管理沙盘，主要以人类文明的时代进化进程为背景，通过视频回顾、故事分享、场景重现、小组研讨、活动模拟、道具体验、模拟指挥、兵棋推演等多种形式全方位复原古代文明发展的历史场景，通过思考分析、物资采购、国力发展、战术制定、兵力排布、战斗复盘等环节，让参与者切实的参与到一个文明的孕育、创建、发展、壮大、延续（衰败）的历程中，以史为鉴，更好的指导现实的工作开展与个人发展。

【课程收益】

1、解析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

2、了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

3、掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

4、认识到沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

5、掌握跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

6、树立双赢思维，建立跨部门沟通与协作意识；

7、掌握组织内沟通的三项基本原则、高效跨部门合作二维法。

【课程对象】

后备人才、潜力员工、普通员工等；

【课程特色&优势】

1、游戏化设计，代入感强、参与度高、寓教于乐；

2、拒绝“挂羊头卖狗肉”。本沙盘严格基于沙盘设计的“交互”、“推演机制”、“底层逻辑”等设计模式，涵盖多种复杂演绎模式，并不只是简单的加一些游戏环节；

3、采用严格的数学模型进行流程建模；

4、专业严谨、美观实用的道具；

5、由杜程老师独立研发的版权课程。

【课程大纲】

一、半天版本（3小时纯体验）

时间环节时长主要内容

8:30 – 8:50开场、规则介绍20分钟1、课程导入

2、规则讲解

3、考察点：信息的接收、确认、分析

8:50 – 9:10策略研讨20分钟1、团队组建、分工

2、目标设定、国家发展策略制定

3、物资采买

9:10 – 10:50沙盘推演100分钟1、9国争霸推演

2、过程中感受：跨部门沟通、合作、冲突管理、情绪管理、突发问题应变等

10:50 – 11:30复盘总结40分钟1、各小组成果梳理

2、成功、失败的原因分析

3、对于现实团队运营、个人成长的启发、意义

（1）跨部门沟通合作的误区、障碍

（2）跨部门沟通的价值

（3）跨部门沟通三原则

（4）跨部门沟通的注意事项

二、1天版本（6小时：体验+方法论）

时间环节时长主要内容

8:30 – 9:00开场、规则介绍30分钟1、课程导入

2、规则讲解

3、小组学习园地建立

4、考察点：信息的接收、确认、分析

9:00 – 9:50策略研讨

团队组建50分钟1、团队组建、分工、队旗设计、队形展示等

2、目标设定、国家发展策略制定

3、物资采买

9:50 – 11:30沙盘推演100分钟1、9国争霸推演

2、过程中感受：跨部门沟通、合作、冲突管理、情绪管理、突发问题应变等

13:00 – 14:00复盘总结60分钟1、各小组成果梳理

2、成功、失败的原因分析

3、对于现实团队运营、个人成长的启发、意义

（1）跨部门沟通合作的误区、障碍

（2）跨部门沟通的价值

（3）跨部门沟通三原则

（4）跨部门沟通的注意事项

14:00 – 14:15间休15分钟

14:15 – 16:00关联知识点讲解105分钟结合沙盘暴露的问题，就相关知识点进行讲解，主要内容如下↓

基于沙盘过程的关联知识讲解

一、跨部门沟通的障碍

1、组织分工不明

2、部门职能/岗位职责存在模糊地带

……

二、跨部门沟通的误区

1、总觉得是在为别人做事

……

三、跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、积极主动——跨部门沟通的第一要义

四、跨部门沟通的注意事项

1、环境、氛围

2、对象的分析（性格、习惯）

3、不同意见的处理方式

…….

杜程

杜程老师

——企业内训师培养专家

曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理

曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人

美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；

中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；

2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；

2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；

多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；

累积培训、辅导学员人数25000+人；

自著书籍《课程设计红宝书》；

多门培训师能力提升版权课程；

【个人简介】

杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数25000人。

【实战经验】

“讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；

杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。

2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。

杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。

3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。

2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。

【部分咨询案例】

客户公司咨询内容 培训成果

中智集团（沈阳）

（2018-2019年）基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等1、全公司人才筛选，100位候选讲师

2、20位优秀讲师、20门精品课

3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。

印记集团（快消品）

（2022-2023）

微咨询1、协助搭建内训师团队

2、协助策划内训师培养项目

3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等

4、负责讲师认证 15名优秀讲师、15门标准课件

【授课风格】

落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；

实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【主讲课程】

《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课

《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课

《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课

《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课

《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课

《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服务客户】

航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所

金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极

电力、能源类：国家电网（8次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院

建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业

生产制造类：中国中车（2次）、北京地铁（2次）、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（4次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团

医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技

通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通、Vivo（2次）

运输交通类：中国邮政、南方航空、汇众汽车

快消品类：华润雪花、辉山乳业集团

IT、科技类：东软集团、极飞科技

高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学

教培类：上进教育集团、龙族教育

其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理人俱乐部（4次）、樊登读书会、诚真餐饮（2次）

【学员评价】

杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！

——美的置业 东北区副总 陈总

杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。

——中国航发动力所 人力资源部 袁总

杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。

—— 中国烟草 党委 谭书记

杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。

——中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理