【课程背景】

继VUCA时代、BANI时代到数字化时代，到处充满着不确定性、变化性、无法理解、焦虑感……高速发展的且复杂多变的时代，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的因素就是必须做好团队建设，企业间的竞争已经上升到了团队间竞争的层面、企业战略目标的实现需要依托于团队绩效，即：成员的能力与素质。团队管理者的能力直接决定了团队的强弱、决定了竞争的成败、乃至企业的发展命运。

任正非曾说过：“人才不是华为的核心竞争力，对人才进行管理的能力才是华为的核心竞争力。”

如何培养企业的管理者，如何最大程度发挥管理者的团队管理能力，提升团队绩效，助力企业目标的达成，是每个企业都在关注、越来越重视、且投入大量成本希望提高的话题。

然而，在企业实际的管理工作中，我们发现管理者存在或多或少的如下管问题，导致团队绩效受到影响、管理者自己苦不堪言。这个时候管理者会习惯性的把责任归结于员工，其实，根本问题是管理者自身的能力不足，不懂得如何赋能团队：

· 角色混乱：各层团队管理者的大部分时间都在处理下一层员工的事务性、救火性的工作，而投入到真正团队管理的时间却寥寥无几；

· 风格不当：管理者不明/无法使用或调试合适的管理风格进行管理，导致团队士气低下、成员流失；

· 凝聚力弱：团队协作不配合、不抱团、没有团队意识，执行力差；

· 目标不明：团队成员对于目标或任务的理解存在偏差，影响团队绩效达成的效果；

· 沟通不顺：信息传递不畅或不准确、员工接受任务推三阻四，导致团队间合作、协调困难；

· 不知有才：不能有效识别团队下属的个性、风格、能力，人岗不匹配，无法发挥团队合力，1+1<2，甚至=0；

· 不懂育才：未结合团队成员能力特征，提供合理/必要的发展机会/平台以锻炼/提升成员的知识与技能，导致下属的工作总是不能胜任工作，团队执行力低。员工要么安于现状、选择躺平；要么离职、另谋高就。

· 不懂授权：团队管理者忙的焦头烂额，下属员工“悠闲自得”，按点下班。更严重的是，管理者苦不堪言，下属的能力却永远得不到锻炼和提升，团队绩效持续降低；

· 缺少激励：未能进行合理/必要的激励手段，导致团队成员因缺乏动力和激励，导致员工对工作失去兴趣、没有动力、责任心不够，影响工作表现；

· 稳定性差：团队不稳定、凝聚力差，招不来人，留不住人，新人离职率高；

……

如何才能做好团队建设、提高凝聚力？作为团队管理者，有4项管理职能是必须牢记及贯彻执行的：计划、组织、协调、控制。其底层逻辑就是：如何管理好事情、如何理顺人员，统合综效，达成绩效目标。基于此，本课程将着眼于管理者四项职能中涉及到的管事理人技能进行讲解，通过丰富多样的方法论模型学习、情境案例模拟、技能实操演练，帮助参训学员认识到管理的本质，掌握团队管理的知识与技能，更好的指导其解决实际工作中的难题，提高员工工作效率、提升团队管理效能，凝心聚力，共创佳绩。

【课程收益】

通过培训，帮助参训学员（管理者）：

1、认知层：

（1）认识到管理的误区、本质；

（2）理清管理不好的真因、管理的真正含义、职能；

（3）掌握管理的6大原则、“高绩效团队”的4个重要特征；

2、工具层：

-- 掌握“管好事”的“任脉循环”4方面方法、技巧：

（1）P：目标管理：4个作用、1个原则、5个步骤；

（2）D：过程跟进：4个作用、2个方面、5个原则、5个步骤、9个注意事项

（3）C：问题分析与解决：4个步骤、9个方法

（4）A：复盘与优化：4个目的、4个误区、6个切入点、7个步骤

-- 掌握“理顺人”的“督脉循环”4方面技能：

（1）选：识人选人：4个方法

（2）用：分工授权：2个方法、5个步骤

（3）育：赋能培养：5个误区、5个方法

（4）留：激励保留：4个心理学原理、4个方法

3、结果层：

（1）课程结束时，结合学习到的知识技能、反思现有工作中存在的问题，找到待改善的问题点；

（2）课程结束后1周内，结合每个改善点的难易程度，制定优化改善计划，并执行；

（3）课程结束后1个月时，参照改善计划，对比现有情况与训前的情况，感受系统化管理能力提升的好处和效果；

【课程特色】

1、落地性强：针对客户需求差异化定制课件，注重实际问题解决；

2、极强的实用性：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

3、体验式学习：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【课程对象】

1、企业中/基层管理者；

2、从技术岗转型到管理岗的人群；

3、储备管理者、梯队后备人才；

【课程大纲】

第一部分、什么是团队管理？

（一）团队

-- 角色扮演：一心三用

1、团队的作用/重要性

2、团队的定义

3、团队 vs 团体、团队vs 团伙

4、团队发展的5个阶段及各阶段重点工作、团队发展曲线

5、高绩效团队的GRPI模型

6、团队管理者的现状

-- 角色扮演：管理者现状

（二）团队管理

1、团队管理的3个误区

2、团队管理的定义

3、团队管理的维度（4个理论）

4、团队管理的本质：管人理事 vs 管事理人

5、团队管理的终极目的/管理者的核心职责

-- 实操演练：团队管理的原则

6、团队管理的6项原则

7、团队管理的五维模式

8、管理 vs 领导

9、管理与领导的角色分工

-- 测评：你是合格的管理者吗？

10、小结

第二部分、如何做好团队管理？8个维度

-- 实操演练：团队管理过程

1、高效团队管理的“任督二脉”：管事、理人

（1）管事：目标管理、过程跟进、问题分析与解决、复盘优化

（2）理人：识人选人、分工授权、人才培养、绩效与激励

2、团队管理的【双螺旋模型©】

第一讲：目标管理

-- 个体反思：每天的工作状态

-- 团队活动：建筑狂人

-- 全体心理测评：我的一生

1、目标的4个作用

-- 实操演练：书写各自/团队的目标

-- 视频案例分析：为什么目标没有实现

2、目标制定

（1）目标制定的3个常见问题、最主要误区

（2）目标的定义

（3）目标难以达成的原因

（4）好目标的SMART原则

-- 改错：目标改错

（5）目标聚焦的3个原则

（6）目标的3个来源、4个层级

（7）目标“上接战略”的3个手段

（8）与下属设定目标的5步流程、4个原则

（9）目标落地的底层逻辑：吞象原则

3、目标分解

（1）目标分解的底层逻辑、矩阵式方向

（2）目标分解的方法

· 鱼骨图法、层级目标分解法、DOAM法、多叉树法、WBS法 、BSC法（平衡记分卡）-- 实操演练：每个方法练习

（3）目标分解的原则、注意事项

（4）目标落地的方法：将“滞后性”目标调整为“引领性”目标

· 什么是引领性目标

· 设定引领性目标的3个原则

-- 练习：将个人目标（滞后性目标）调整为引领性目标

4、将目标转为工作计划的方法

（1）什么是工作计划

（2）5W2H2R法、甘特图法

-- 实操演练：使用不同的方法设定工作计划

5、目标调整

· 目标调整的2种情况、原则

6、目标管理（以上综述，总结出目标管理）

（1）目标管理的定义、过程、3个原则

（2）目标管理生态系统

7、小结

第二讲：过程跟进

-- 案例分析，要不要给员工奖励？

1、过程跟进的必要性

-- 角色扮演：目标没有变成结果的原因

-- 角色扮演：结果失控的原因

2、目标没有变成结果的4方面原因

3、过程跟进的4个作用

4、过程跟进解决的2方面问题

5、过程跟进的2个抓手、5个原则、9个注意事项

6、过程跟进的5个步骤

（1）收集信息：注意区分事实vs评价

（2）沟通评价（倾听、反馈、辅导的方法及实操练习）

（3）总结反馈（表扬、批评、反馈的方法及实操练习）

（4）可视化更新

（5）适当激励（3种常用激励方法）

6、过程跟进的方法

· 甘特图、RACI、PDCA、OGSM、定期会议、个体面谈

7、小结

第三讲：问题分析与解决

1、问题的定义

2、问题3个类型及应对策略

· 恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

3、问题解决的误区：错把现象当原因

4、问题解决的4步法

（1）理清问题（5Why法实操）

（2）分析问题（鱼骨图法、头脑风暴法实操）

（3）形成方案（5W2H2R法实操）

（4）做出决策

① 决策的误区、目的、制定决策的规则

② 决策的方法（利弊图、收益/实施难度矩阵、优先矩阵、权衡比较、MW法 --实操演练）

③ 决策后的行动、注意事项

5、小结

第四讲：复盘与优化

-- 角色扮演：抓杯子

-- 案例分析：业绩未达标的原因

-- 案例分析：要不要奖励培训部门

1、复盘的3个好处

2、复盘的定义、4个类型

3、复盘的4个误区、4个目的、3个时机、6个切入点

4、复盘的底层逻辑、“微笑模型”— 双环流程

5、复盘 vs 行动学习、培训、绩效改进

6、复盘“大循环”的3个步骤

7、复盘“小循环”的4个步骤

-- 案例练习：结合给定的案例，进行复盘步骤的梳理

（1）回顾评估：常见问题、关键活动、常用提问列表

-- 案例分析：回顾评估阶段的问题

-- 实操演练：重新进行“回顾评估”，对比前后差异

（2）分析反思：关键活动、常用提问列表、常用方法（5W2H1R、5why、头脑风暴、鱼骨图、世界咖啡、六顶思考帽）

-- 案例分析：分析反思环节的问题

-- 实操演练：重新进行“分析反思”，对比前后差异

（3）萃取提炼：关键活动、常用提问列表、萃取的底层逻辑、萃取四步法

-- 实操演练：结合个人现阶段场景，进行经验萃取

（4）转化应用：关键活动、常用提问列表（行动计划表、RACI）

-- 实操演练：结合模板设定个人转化行动计划

8、实施复盘的误区、注意事项

9、复盘过程的工具、模板、复盘画布

10、AAR复盘18条军规

11、复盘的四个延伸

-- 案例赏析：宝洁的复盘过程

12、小结

第五讲：识人选人

-- 团队测评：团队成员评分

-- 案例分析：《张师傅的无奈》、下属不好管的原因

1、下属管理不好的6方面原因

2、识人的方法

（1）能力-意愿矩阵法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用能力-意愿矩阵进行区分

（2）人才九宫格法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用九宫格法进行区分

（3）员工价值金字塔法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用金字塔法进行区分

（4）DISC法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用DISC法进行区分

· D、I、S、C四种类型性格特点、优劣势、行为倾向

第六讲：分工授权

-- 角色扮演：神秘的TA

（一）工作分工

1、团队分工的8个常见苦恼/问题

2、团队分工的2个原则

3、有效分工的方法

（1）能力-意愿矩阵法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用能力-意愿矩阵进行区分

（2）DISC法

-- 实操演练：针对现有团队员工，使用DISC法进行区分

4、工作分工的维5个度/切入点

5、工作分工的工具、模板

-- 实操演练：使用分工模板，复盘个人分工过程，找到改善点

6、工作分工的注意事项

7、综合案例练习：结合给定场景，进行分工实操

（二）授权委派

1、团队管理者常见的5个苦恼/问题

2、授权的6个好处、6个障碍

-- 案例分析：张经理的故事

3、授权的8个误区

-- 实操演练：感受授权过程的问题

4、授权的定义、特征、时机

5、授权的人群选择

· 能力-意愿矩阵法、DSIC法

6、授权的5个步骤

-- 角色扮演：授权的步骤

（1）授权准备：任务、目标、目的

（2）授权人选择：意愿、能力、性格、绩效

（3）实施授权：内容、责权、资源、方法、标准、反馈

（4）适度跟进：三个跟进节点、辅导

（5）授权评估：复盘、评估、奖惩

-- 实操演练：重新事实授权，对比前后的差异

7、授权的10个注意事项

-- 案例分析：授权过程中容易出错的地方

8、小结

第七讲：赋能培养

-- 实操演练+案例分析《问题是如何产生的》

1、团队用人困境

（1）遇事，无人可用

（2）有人，但达不到理想效果

（3）人走了，项目停滞

（4）人员能力跟不上企业发展速度，严重拖后腿

2、人才培养的5个常见误区

3、人才培养的好处

-- 自我复盘：过往投入在人才培养的时间、精力、资源

4、影响个人绩效的三个方面：能力x意愿x支持

（1）什么是能力

（2）能力三核

（3）能力的三个维度

-- 实操：识别“能力”要求

5、人才培养的前提：人才盘点

6、人才盘点的方法

· 能力-意愿矩阵法、人才9宫格法、盖洛普Q12、人员结构分析、胜任力模型、360测评……

7、人才培养需求的三种类型

8、人才培养能解决的三类问题：ASK模型

9、人才培养的方法

① 能力-意愿矩阵法

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合能力-意愿矩阵的分布，制定差异化培养方案；

② 人才九宫格法

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合九宫格法的分布，制定差异化培养方案；

10、人才培养的步骤：GROW模型

11、小结

第八讲：激励保留

1、人员管理的XY理论

2、管理者常见的9个问题/误区

3、员工缺少激励的4个主要表现

4、激励的6个主要作用

5、激励的4个主要方式

（1）物质激励

① 物质激励的5个误区

② 4种主要的物质激励

-- 两个案例赏析：不同形式的激励表现

（2）精神激励

① 常见的精神激励

② 精神激励的6个注意事项

③ 精神激励的底层逻辑：投资情感账户

④ 向员工账户投资的4个方式

-- 案例赏析：4种方式的差异

（3）机会激励

① 机会激励的常见方式

② 机会激励的注意事项

（4）正负激励

① 正负激励的主要内容

② 正负激励的关键点

6、全面薪酬体系概述

7、激励的6个原则、心理学原理

8、为什么激励无效？-- 不了解员工的真实需求

9、差异化激励设计的4个方法

（1）马斯洛需求层次理论

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合所处马斯洛层次的分布，制定差异化激励方案；

（2）赫茨伯格双因素理论

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合各自所处因素通道的分布，制定差异化激励方案；

（3）职场价值观理论

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合每个人价值观的关注点，制定差异化激励方案；

（4）DISC理论

-- 实操演练：针对现有团队员工，结合DISC四种类型的分布，制定差异化激励方案；

10、激励不发挥作用的情况

-- 综合练习：结合团队人员差异化情况设计激励方案

总结回顾

综合练习、总结回顾、行动计划

杜程

杜程老师

——企业内训师培养专家

曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理

曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人

美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；

中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；

2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；

2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；

多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；

累积培训、辅导学员人数25000+人；

自著书籍《课程设计红宝书》；

多门培训师能力提升版权课程；

【个人简介】

杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数25000人。

【实战经验】

“讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；

杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。

2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。

杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。

3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。

2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。

【部分咨询案例】

客户公司咨询内容 培训成果

中智集团（沈阳）

（2018-2019年）基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等1、全公司人才筛选，100位候选讲师

2、20位优秀讲师、20门精品课

3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。

印记集团（快消品）

（2022-2023）

微咨询1、协助搭建内训师团队

2、协助策划内训师培养项目

3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等

4、负责讲师认证 15名优秀讲师、15门标准课件

【授课风格】

落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；

实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【主讲课程】

《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课

《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课

《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课

《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课

《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课

《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服务客户】

航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所

金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极

电力、能源类：国家电网（8次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院

建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业

生产制造类：中国中车（2次）、北京地铁（2次）、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（4次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团

医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技

通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通、Vivo（2次）

运输交通类：中国邮政、南方航空、汇众汽车

快消品类：华润雪花、辉山乳业集团

IT、科技类：东软集团、极飞科技

高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学

教培类：上进教育集团、龙族教育

其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理人俱乐部（4次）、樊登读书会、诚真餐饮（2次）

【学员评价】

杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！

——美的置业 东北区副总 陈总

杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。

——中国航发动力所 人力资源部 袁总

杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。

—— 中国烟草 党委 谭书记

杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。

——中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理