【课程背景】

任正非说：“最大的浪费就是经验的浪费。”

你是否曾经或正在遭遇以下问题：

· 如何把老员工的经验和技能分享出来，复制给新人，让其快速开展工作？

· 新业务、新产品、新客户经常变化，如何梳理标杆并高效普及全员？

· 老员工、技术专家离职，带走大量的经验和技能，接手的新员工要从头再来；

· 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广；

· 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新；

· 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑；

作为管理者，我们需要思考：如何将公司业务专家与骨干员工宝贵的实践经验与智慧留存下来，有效传递给新生代员工，以应对公司“人员流动快，岗位变化大，队伍年轻化”的新常态，并找出在实践中解决问题的追加流程和工具，得以在企业中快速复制与传承；如何破解内部优秀的人员在晋升、离职、调岗后，企业宝贵的内部经验无法得到沉淀和传承的难题？如何避免同一个问题要掉坑里几次，总是要走一些重复的弯路的尴尬局面呢？如何将组织与岗位的追加实践显性化，做好知识管理，给组织和企业留下可复制、可传承的最佳实践经验；如何找出企业优秀工作案例背后的逻辑思维与工作方法论，便于优秀最佳实践经验的复制……

每一家企业都会在一些特定的领域积累了优秀的经验，不管你在什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西进行萃取、加工和整理，最终输出有价值的“干货”，让零碎的“知识”更加体系化，并在企业中推广和复制，贯穿于整个人才培养中去，将会更好的解决企业遇到的实际问并大大提升企业经营效果。

【课程收益】

1、认知层：

（1）认识到经验萃取对于个人、团队、组织的重要性；

2、工具层：

（1）掌握一套标准化的经验萃取方法（五步法）；

（2）掌握一套标准化的经验萃取工具（模板）；

3、结果层：

（1）课程结束时，使用学习到的方法和模板，就一个简单案例场景完成经验萃取；

（2）课程结束1周内，使用学习到的方法和工具，结合个人工作场景，完成一个复杂案例的经验萃取；

【课程特色】

1、理论联系实际，以实际工作、业务问题入手；

2、有大量的动手实操、练习机会，以便掌握经验萃取的方法；

【课程对象】

1、技术专家、骨干员工；企业内训师；

2、具备丰富经验想要把它固化出来，变成显性知识财富的人群；

【课程大纲】

第一部分 为什么一定要萃取经验？

1、经验萃取的重要性

实操活动：企业的“问题”如何产生的？

2、经验萃取的三个好处

3、经验萃取的2个场景

第二部分 经验萃取的准备动作有哪些？

1、经验的概念

2、经验的三个维度

3、经验的两个来源

4、经验的三个类型

5、经验萃取的5个维度（什么样的经验需要萃取）

6、经验萃取的6个时点

实操练习：萃取时容易出现的问题

7、经验萃取要萃取什么？

实操练习：再次进行萃取，对比前后差异

8、经验萃取漏斗

9、经验萃取五步法导入

第三部分 如何进行经验萃取？经验萃取五步法

一、步骤一：确定主题

1、确定主题三“定”

（1）定方向

（2）定边界

（3）定主题

练习：使用“三定”法，确定主题

福利：标准化模板

二、步骤二：重现情境

1、重现情境底层逻辑模型

2、“重现”的三个维度

3、复杂情境“重现”的五线谱法

练习：使用五线谱法重现一个过往的场景

福利：标准化模板

三、步骤三：追溯细节

1、细节的重要性

2、细节来源的6个维度

练习：就某一个场景，追溯出至少一个细节，是原来没考虑到的

福利：标准化模板

四、步骤四：提炼方法

1、现象与本质的关系

2、梳理结构（五维法）

练习：使用五步法进行结构梳理

3、提炼关键词

显性化关键词的5个方法

练习：尝试至少一种提炼关键词的方法

福利：标准化模板

五、步骤五：转化推广

1、如何有效推广经验？

2、有效推广的7个工具、方法

练习：设计一个适合自己的推广方法

福利：标准化模板

六、补充：萃取他人

1、萃取流程三步走

（1）准备阶段

① 五个维度助力周全准备

（2）实施阶段

① 提问的思路、方向、方法

练习：尝试不同的提问方式和效果

（3）总结阶段

第四部分 综合练习

就学员间的一个情境进行经验萃取

第五部分 总结回顾

1、整体回顾

2、答疑

3、作业设置

4、感谢、合影

杜程

杜程老师

——企业内训师培养专家

曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理

曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人

美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；

中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；

2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；

2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；

多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；

累积培训、辅导学员人数25000+人；

自著书籍《课程设计红宝书》；

多门培训师能力提升版权课程；

【个人简介】

杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数25000人。

【实战经验】

“讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；

杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。

2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。

杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。

3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。

2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。

【部分咨询案例】

客户公司咨询内容 培训成果

中智集团（沈阳）

（2018-2019年）基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等1、全公司人才筛选，100位候选讲师

2、20位优秀讲师、20门精品课

3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。

印记集团（快消品）

（2022-2023）

微咨询1、协助搭建内训师团队

2、协助策划内训师培养项目

3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等

4、负责讲师认证 15名优秀讲师、15门标准课件

【授课风格】

落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；

实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【主讲课程】

《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课

《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课

《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课

《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课

《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课

《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服务客户】

航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所

金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极

电力、能源类：国家电网（8次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院

建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业

生产制造类：中国中车（2次）、北京地铁（2次）、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（4次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团

医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技

通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通、Vivo（2次）

运输交通类：中国邮政、南方航空、汇众汽车

快消品类：华润雪花、辉山乳业集团

IT、科技类：东软集团、极飞科技

高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学

教培类：上进教育集团、龙族教育

其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理人俱乐部（4次）、樊登读书会、诚真餐饮（2次）

【学员评价】

杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！

——美的置业 东北区副总 陈总

杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。

——中国航发动力所 人力资源部 袁总

杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。

—— 中国烟草 党委 谭书记

杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。

——中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理