【课程背景】

企业内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训体系的一个重要组成部分。在内部讲师的培养上，你希望他们：

掌握基础的“为师之道”，通过训练勇敢的站在台上，大方自信的讲解与分享；

能够自如流畅的呈现，与学员产生有效的互动，从而更有效的传递知识；

营造热烈的学习氛围，帮助员工在轻松快乐的氛围中学习到知识。

但在实际授课过程中发现：他们实战经验丰富，但是无法将课程内容有效的表达出来，例如：

不知如何克服紧张，害怕当众讲话，不敢上台讲课；

过于紧张导致内容拖沓或过早结束；

课堂气氛沉闷，不知道如何生动讲解；

授课过程中不敢与学员互动；

不了解与学员互动的技巧，导致只有讲师一个人在讲，下面的学员昏昏欲睡；

无法使用恰当的肢体语言配合讲解，导致肢体僵硬，一个人立在讲台上；

遇到学员挑战或提问时，惊慌失措；

不知道如何开场、结尾；

自我感觉良好，学员却不买账；

类似的情况还有很多，导致了企业培养的内部讲师一直无法正式进行授课、培训课后的学员满意度较低，讲师培养动作遇到了瓶颈。

产生上述情况的原因主要来自三个方面：

1、课前：

（1）课件的内容部分没有设计互动环节，致使讲课时只能干讲，无法互动；

（2）课程开始前未重视准备工作，或准备的不够充分；

2、课中：

课程讲授过程中未使用合理、有效的授课技巧（虽然以往参加过相关培训，但所学知识不易上手）；

3、课后：

课程结束后没有进行复盘、回顾，导致问题一再发生；

基于上述背景，本课程将从实际操作的角度出发，提供一个简单、易操作、可落地的讲师授课技巧，帮助参训的内训师能够张开嘴、迈开腿、敢互动，成功的完成一次生动有趣的授课。

【课程收益】

1、认知层：

（1）理解演讲和培训的本质性区别、培训和授课技巧的7个误区；

（2）掌握培训师在课前、课中、课后的整体呈现技巧与注意事项；

（3）了解培训师在课前的准备工作，例如：课程内容、物料等；

（4）了解课后复盘、自我总结的环节、步骤以及具体内容；

（5）了解错误开场、结尾的6种情景；

2、工具层：

（1）掌握课堂互动的形式、16种常用方法及效果，在恰当位置设置互动环节的三步法；

（2）掌握克服紧张与忘词、形象、眼神、肢体语言等五部分呈现技巧；

（3）掌握互动、聆听、点评、表达、控场等五部分技巧；

（4）掌握一鸣惊人开场的9种方法，画龙点睛收尾的7种方法；

3、结果层：

（1）课程结束时，结合现有课纲，在特定位置追加符合学习效果的学习活动；

（2）课程结束时，设计一个一鸣惊人的开场和一个画龙点睛的结尾；

（3）课程结束2周内，完成3套开场、结尾的设计；

【课程特色】

结合成人的学习特点，设计多形式授课环节。

大量的学员动手练习，确保课程结束时，学员能够掌握基本的讲授技巧，脱胎换骨。

【课程对象】

企业内部讲师；培训经理、主管等；有兴趣成为培训师的人群

【课程大纲】

第一部分 课堂氛围差，到底因为啥？

案例赏析：糟糕的呈现

团队讨论：导致“糟糕的呈现”的原因有哪些

1、课程质量模型 Q = C*S*E

2、课堂呈现6P原理

3、精彩呈现的三个维度及占比

4、课堂呈现的7个误区

5、培训师授课（呈现）的四种类型

第二部分 提升课堂效果的技巧有哪些？

一、课前准备：讲不好是因为准备不足

1、备课

（1）备课只是备“课”吗？-- 备课的具体内容

（2）开场的“氛围”设计

① 常见的6种错误开场

案例赏析：6种错误的开场

② 开场的目的

③ 开场的流程：登台、自我介绍、导入活动

练习：设计个人的开场、上台展示

④ 讲师自我介绍的7种方法

⑤ 学员分组的4种方法

⑥ 学员小组介绍的4种方法

⑦ 选组长的6种方法

⑧ 常用9个导入活动

（3）结尾的“氛围”设计

① 常见的6种错误结尾

案例赏析：6种错误的结尾

② 结尾的目的

③ 结尾的流程

练习：设计个人的结尾、上台展示

（4）课中的“氛围”设计

① 成人学习的特点

② 学习活动的概念、价值、种类、效果、心电图

③ 学习活动设计的2个模型

实操练习：梳理不同学习活动的效果

福利：常见的18种学习活动列表

实操练习：设计个人提升氛围的学习活动

（5）教学模式设计

① 不同教学模式的差异

案例赏析：不同教学模式的差异

② 教学模式的种类

③ 不同教学模式的优缺点

④ 教学模式的设计方法

实操练习：设计符合个人课题的教学模式

2、备物料

（1）10余种物料的作用

福利：物料检查checklist

3、备行程

（1）对接人

（2）踩场：场地、桌型、灯光、设备、空气、布局等

案例赏析：场地容易隐藏的问题

福利：课前准备checklist

二、课中呈现的10个技巧

1、紧张的应对

（1）紧张的表现

案例赏析：紧张的表现

（2）紧张产生的两大原因

（3）调试紧张的6个方法

案例赏析：如何调整紧张的方法

实操体验：调整紧张的方法使用

2、忘词的化解

（1）化解忘词的三个方法

案例赏析：化解忘词方法的使用

3、形象设计

（1）8种不良的形象

（2）形象改善的技巧

案例赏析：不恰当的形象

① 着装（男士、女士）

② 言谈（规范言谈的四个方面）

作业：梳理个人形象方面的改善点

4、眼神的用法

（1）错误的眼神用法

案例赏析：错误的眼神

（2）常用的四种眼神

案例赏析：不同眼神的使用方法

实操演练：眼神的使用

（3）眼神使用的注意事项、禁忌

5、肢体语言

（1）肢体语言的重要性

案例赏析：不当的肢体语言

（2）合理的肢体语言

① 站姿（男士、女士）

实操练习：上台感受站姿

② 手势：无动作、有动作（西瓜四法）、注意事项

实操练习：上台感受不同的手势

6、提问的技巧

（1）提问的两个场景：提问、被提问

（2）提问

① 错误的提问方法、话术

② 提问的6个目的

③ 提问的5个时机

④ 提问的三种方式

⑤ 特殊情况处理

实操练习

（3）被提问

① 被提问的心态建设

② 被提问的三种处理方式

③ 特殊情况处理

实操练习

7、聆听的技巧

（1）错误的聆听

案例赏析：不好的聆听

（2）聆听不佳的原因

（3）听什么？聆听的2个维度

（4）正确聆听的4个步骤

（5）聆听的注意事项

（6）特殊情况处理

实操练习

8、点评的技巧

（1）两种不当的点评方式

（2）点评的三个原则

（3）点评的方法：汉堡法

福利：常用的点评语

实操练习：尝试点评别人

9、表达的技巧

（1）澄清“表达”的范围

（2）6种不恰当的表达

案例赏析：不好的表达，带来的影响

（3）表达不佳的6个方面原因

（4）高效表达的方法

① 逻辑梳理：4个原则、高效逻辑化表达的方法

案例赏析：如何梳理逻辑

实操练习：梳理逻辑

② 规划话术：三个原则

③ 剧本的设计

作业：设计个人的课程剧本

④ 声音的技巧：升降曲平、轻重缓急

实操练习：音调的变化

⑤ 呼吸的技巧：4个常用练习呼吸的技巧

实操练习：不同的呼吸方法

10、控场的技巧

（1）控场的三个维度：控人、控时间、控设备

（2）控人

① 人“失控”的表现

② 控人的心态、原则

③ 控人的8个技巧（8个场景）

实操练习：针对不同场景进行控场

（3）控时间

① 时间“失控”的表现

② 掌控时间的2大技巧（2个场景）

作业：设计自己的控时间方案（备案）

（4）控设备

① 常见的设备“失控”的6种情况

② 设备“失控”的心理建设

③ 应对设备“失控”的流程

三、课后优化

1、第一步 课后反馈问卷

2、第二步 旁听反馈意见

3、第三步 课后自我复盘：自我复盘的六步法

第三部分 综合练习

1、案例分析、挑错

2、个人上台呈现PK、小组积分

（学员组间互评打分、讲师点评指导）

第四部分 整体回顾

1、总结回顾

2、答疑

3、作业设置

4、感谢、合影

杜程

杜程老师

——企业内训师培养专家

曾任：东软集团（A股上市IT、世界500强）集团总部 人力资源经理

曾任：辉山乳业集团（港股上市快消品、中国500强）集团总部 培训负责人

美国ACI（American Certification Institute）国际职业培训师（CIPT）；

中国烟草、网易云课堂、东北大学、女创MBA、阳光100青年干部学院、沈阳培训经理俱乐部特聘讲师；

2016中国《培训杂志》我是好讲师大赛“全国100强”讲师；

2018中国《培训杂志》我是好讲师大赛 辽沈赛区导师兼评委；

多家国/央企、集团公司内训师体系搭建顾问、讲师大赛导师及评委；

累积培训、辅导学员人数25000+人；

自著书籍《课程设计红宝书》；

多门培训师能力提升版权课程；

【个人简介】

杜程老师拥有近20年的人才培养项目策划及实践经验。在中国首家通过HCMMI5（人力资源成熟度）认证的团队中积累了丰富的人力资源专业理论及实战经验，曾负责两个集团化公司培训体系搭建、内训师体系搭建、多个人才培养项目的策划、实施，并在人才培养项目实施过程中积累了丰富的授课经验，累积培训场次超过500+场，累积培训、辅导学员人数25000人。

【实战经验】

“讲师培养”项目策划与实施能力 – 东软集团内部讲师体系搭建，累积培养成熟讲师300人，搭建全集团学习地图，优秀精品课100+门，培训体系课程库1000+门；

杜程老师在东软集团担任人力资源经理期间，自2010年起，负责集团内训师队伍建设工作，基于集团任职资格、绩效评价体系、员工晋升通道等制度，搭建全集团人才培养学习地图，培养内部讲师累积300+人，从职级-专业双通道维度搭建培训体系课程库，累积开发管理、专业课程1000+门，帮助各层级员工快速提升能力，满足任职资格及晋升要求。

2、“讲师培养”项目策划与实施能力 – 辉山乳业集团内训师体系搭建，从无到有搭建体系，培养内训师30人，集中培养3人参加2016“我是好讲师大赛”，1人获得全国100强，2人获得辽沈10强。

杜程老师在2014-2016年担任辉山乳业集团培训负责人期间，负责集团内训师队伍建设。从无到有搭建内训师团队，包括：人员甄选、海选、内训师能力提升培训、课件研发、磨课、讲师认证等全流程，在中层管理者中严格筛选，并成功培养30位认证内训师，开发30门通用/专业课件，丰富了集团培训体系课程库。并于2015年启动“辉山公开课”项目，让30位内训师下沉到各事业部开展“走进事业部”、点对点解决业务难题活动，依托于内训师的专业背景，基于各事业部实际的业务案例为课程的主要内容，通过剖析、讲解等方式帮助学员解决难题、快速掌握知识技能、提升能力。同年，在内训师队伍中精选3名优秀内训师、集中培养拔高，参加2016年中国培训杂志举办的“我是好讲师”大赛，其中1人获得全国100强的成绩、2人获得辽沈10强讲师的成绩。为公司争得了荣誉，为讲师们增强了授课自信心，同时也影响了更多潜在人群加入到公司的内训师队伍。

3、美的置业 – “M+讲师” 项目，连续4年返聘，优秀内训师80人，精品课程40门。

2017年负责帮助美的置业公司搭建内训师队伍，首期培养优秀内训师15人，及15门优秀课程，得到企业高管的高度认同。并于之后连续4年被返聘，继续负责内训师培养工作。

【部分咨询案例】

客户公司咨询内容 培训成果

中智集团（沈阳）

（2018-2019年）基于集团整体战略以及分公司的年度人才培养战略，启动内训师培养项目，并独立负责全流程运营与执行，包括：需求调研访谈、项目设计、实施、授课、作业指导、一对一辅导、讲师大赛、讲师认证评委等1、全公司人才筛选，100位候选讲师

2、20位优秀讲师、20门精品课

3、3人入围中智集团全国内训师大赛决赛，1人获得第三名的成绩。

印记集团（快消品）

（2022-2023）

微咨询1、协助搭建内训师团队

2、协助策划内训师培养项目

3、负责内训师能力培养，包括：授课、作业点评、一对一辅导等

4、负责讲师认证 15名优秀讲师、15门标准课件

【授课风格】

落地性稳：关注企业痛点及学员需求设计差异化的知识点、案例；

实用性强：30%的理论+40%的方法实操+30%的实例；

交互性高：互动性强、幽默生动、氛围活跃；

【主讲课程】

《步步精心，课尽职授 -- 6D法打造精品课程》；版权课

《给你的课件“美个颜”-- 培训师PPT课件视觉设计与美化》；版权课

《精彩纷呈，魅力展示 -- 三维一体打造培训师的精彩呈现》；版权课

《点燃课堂 -- 互动式授课设计》；版权课

《隐性知识显性化 -- 经验萃取五步法》；版权课

《打通培训师的“任督”二脉》培训师训练营（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服务客户】

航天、军工类：中国航发动力所（12次）、中航沈飞股份有限公司（4次）、中航沈飞民用飞机有限责任公司（4次）、沈阳航空产业集团、西安试飞院、中科院自动化研究所

金融、银行、保险类：中国银行（3次）、民生银行（4次）、中国信达资产管理股份有限公司、中国工商银行、邮储银行、农业银行、浦发银行、农信银行、吉林银行、太平保险、中美大都会、富德生命人寿（2次）、无限极

电力、能源类：国家电网（8次）、中广核、中石油、北京京能、宝来石化、沈阳燃气有限公司、特变电工、盘锦电业局、辽阳电业局、华能电力（2次）、抚顺煤矿研究院

建筑、房地产类：美的地产（10次）、中天建设集团有限公司（2次）、中建铁投城建公司、中一集团（2次）、阳光100地产（3次）、万科、融创、新城控股、力旺集团有限公司、万科物业、碧桂园物业

生产制造类：中国中车（2次）、北京地铁（2次）、中航哈尔滨轴承（3次）、中国烟草（4次）、沈阳橡胶设计研究院（2次）、哈电集团、沈阳鼓风机集团

医疗类：红旗制药、兴齐眼药、新兴药业、成大生物、葛瑞特科技

通信、通讯类：中国移动（3次）、中国电信（6次）、中国联通、Vivo（2次）

运输交通类：中国邮政、南方航空、汇众汽车

快消品类：华润雪花、辉山乳业集团

IT、科技类：东软集团、极飞科技

高校类：中国医科大学、东北大学、沈阳化工大学

教培类：上进教育集团、龙族教育

其他：辽宁省国防教育基金会、沈阳市退役军人事务局、华泰环保、昊明禽业集团、天一智合传媒、沈阳培训经理人俱乐部（4次）、樊登读书会、诚真餐饮（2次）

【学员评价】

杜程老师的《培训师修炼》版权系列课逻辑清晰、结构完整，由浅入深帮助我们的内训师一步步的掌握培训师的每一项技能。杜老师能够结合我们企业的实际情况以及学员的水平定制课程内容，无论是理论还是实践案例，都与我们的需求紧密相连，为我们M+讲师项目顺利完成提供了有力的支持！

——美的置业 东北区副总 陈总

杜老师的《课程设计》培训非常精彩，内容充实且实用，通过杜老师深入浅出的讲解，让我们的员工在课程设计的逻辑思路方面得到显著的提升。

——中国航发动力所 人力资源部 袁总

杜老师的《授课技巧》培训堪称精品，清晰的传授了培训师站在讲台上的授课技巧的核心要点，通过大量的实操演练，帮助我们的学员掌握了实用的授课技巧，对于提升企业培训质量有很大帮助。

—— 中国烟草 党委 谭书记

杜老师的《培训师修炼》版权系列课非常专业、系统，课程质量很高，杜老师生动的教学方式，让学员面对复杂的知识点时能够轻松的学习并掌握，有效提高了学员在培训授课方面的能力和自信心。

——中智集团（沈阳） 人力资源部 杨经理