【课程背景】

在组织战略落地的过程中，中层管理者是承上启下的核心枢纽。他们的绩效管理能力直接决定了团队目标能否与组织战略对齐、员工潜力能否有效激发、业务结果能否可持续增长。调研显示，70%中基层管理者的绩效管理短板本质是“反馈失效。中基层管理者的典型问题表面是“评估偏差”“面谈低效”“改进脱节”，本质是缺乏将反馈贯穿绩效全流程的能力。

1.评估偏差：依赖主观印象而非基于日常反馈的客观事实（盖洛普：仅21%员工认为年度评估公平），评价结果公信力不足；

2.面谈低效：沟通停留于“走过场”，因缺乏持续反馈积累，面谈时无数据支撑、无共识基础，员工或沉默敷衍或激烈对抗；

3.改进脱节：绩效结果与员工发展割裂，根源在于未通过日常反馈将组织目标转化为员工行动（麦肯锡：70%战略失败源于中层目标传递偏差）。

优秀的绩效管理不仅能通过清晰的目标分解提升执行效率，更能通过高频、高质量的持续反馈构建“目标-行为-改进”的动态闭环，根据微软、谷歌等企业实践表明，实时反馈使团队效能提升20%-30%。而失效的绩效管理则因反馈缺失导致目标模糊、士气低落、人才流失，最终削弱组织竞争力。

本课程摒弃传统绩效管理理论堆砌，直击“持续反馈与沟通”这一中基层管理者的核心杠杆点，破解“不敢谈”、终结“不会谈”、实现“谈得拢”，帮助中基层管理者降低主观评价风险；将低频考核转化为高频反馈，让绩效面谈成为人才留任与业务突破的起点。实现从“考核者”到“赋能者”的角色升级。

【课程收益】

1、系统认知：掌握绩效管理闭环的核心逻辑与管理者角色定位

2、工具落地：学会使用目标分解表、绩效评估矩阵、面谈话术清单等工具

3、场景突破：破解低绩效员工面谈、目标争议处理、员工情绪对抗等6类典型场景

4、能力跃迁：提升绩效反馈、冲突化解、发展式提问等关键技能

【课程对象】

企业中层管理者、基层管理者、绩效考核季正处于绩效打分与面谈的管理者、HRBP

【课程特色】

1、场景化设计：基于真实管理场景的情景模拟与演练

2、沉浸式演练：角色扮演+双盲模拟+即时反馈，覆盖典型3种面谈问题

3、工具箱赋能：提供《绩效面谈准备清单》、《目标分解表》、《反馈话术手册》等即用模板

【课程大纲】

模块一：绩效管理认知重塑

1、绩效管理的本质与价值

（1）绩效管理不等于绩效考核

（2）绩效管理的五大认知误区

2、管理者的四大角色定位

（1）目标传导者

（2）过程教练

（3）公正评估者

（4）发展赋能者

模块二：绩效管理全流程解析

1、目标设定

（1）如何制定“跳一跳够得着”的目标

案例研讨：销售团队目标争议处理（员工认为指标过高）

2、过程管理

（1）如何进行关键节点检查

（2）如何持续追踪与反馈

3、评估校准

（1）如何确保绩效信息全面

（2）如何避免评估偏见

（3）如何将定性评价转化为量化指标

工具：BARS行为锚定法**（基于行为标准的评估表设计）

4、反馈改进

（1）如何将绩效结果转化为可落地的IDP（个人发展计划）

（2）如何对低绩效员工制定可跟踪的PIP（绩效改进计划）

5、结果应用

（1）绩效结果等级与应用场景

（2）管理者可直接掌控或深度参与的场景

工具：绩效管理PDCA循环图

工具：绩效九宫格矩阵（人才盘点与差异化策略）

模块三：绩效反馈实战训练

1、绩效反馈的核心价值

视频分析：《穿普拉达的女王》中的绩效沟通误区

1、绩效反馈的四大误区

2、日常反馈的杠杆效应

（1）正向反馈的BEST模型

（2）负向反馈的STAR/AR模型

（3）GROW模型的应用

（4）处理抵触情绪的3F法则

情景模拟

场景1：老员工绩效持续下滑但资历深

场景2：95后员工对KPI指标提出质疑

场景3：视频：如何处理触及红线的低绩效员工-《理想之城》(2021) 电视剧

模块四：绩效面谈实战突破

1、四维准备法：数据准备×心理准备×场景准备×预案准备

工具：面谈准准备清单

2、面谈五步法实战

（1）开场破冰

（2）共识目标

（3）事实反馈

（4）发展探讨

（5）行动计划

情景演练：

场景1：高绩效员工谈加薪

场景2：低绩效员工谈改进

场景3：“老员工绩效持续下滑”的艰难对话

3、员工情绪对抗策略

(1)沉默、哭泣、激烈反驳的应对话术

工具：EARS反馈模型（同理→事实→影响→期待）

模块五：从“考核者”到“赋能者“角色升级

从目标-行动-改进的闭环设计

1、如何将绩效结果转化为可落地的IDP（个人发展计划）

2、如何对低绩效员工制定可跟踪的PIP（绩效改进计划）

3、如何激发高绩效者潜力-任务分配与挑战机会

工具：5W1H改进计划表、《反馈话术手册》

课程回顾与总结

个人行动计划

（1）制定《30天绩效管理提升计划》，承诺关键行动项

（2）输出绩效反馈与面谈的改进清单

工具：531行动计划表（5个收获→3个应用→1个72小时内落地动作）

工具包

目标分解表

面谈准备清单

《反馈话术手册》

5W1H改进计划表

IDP（个人发展计划）模板

PIP（绩效改进计划）模板

531行动计划表

涵越

涵越老师

—实战型领导力发展教练

曾任：阿里巴巴某事业群高级人才发展专家

曾任：平安集团全资子公司培训总监

曾任：吉利旗下新能源车企组织与人才发展总监

曾任：韦博教育集团企业大学校长

曾任：AMD华北大区渠道培训负责人

国家一级企业培训师

NCDA国际认证生涯咨询师

美国项目管理协会认证ACP敏捷实践专家

CCF® INIFAC认证资深引导师

国际认证协会（IPA）注册认证沙盘讲师

学习路径图与经验萃取认证顾问

专业累积授课500+场次，培训人次10000+，平均好评率98%以上。

【个人简介】

涵越老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂、头部车企与咨询公司工作经历，14年以上企业管理经验，16年以上授课经验，3年+咨询顾问经历。曾任职多家企业的中高管，对中基层领导力发展、团队执行力打造、员工职业化提升、员工动力与效能提升有着十分丰富的项目操盘与实战经验。任职期间，曾帮助众多知名企业搭建从高管到基层管理者的领导力培养体系、打造全员人才培养体系。并为多家知名企业和培训机构提供过中高层管理、效能提升等方面的培训与轻咨询服务。坚持训战结合、以测促训的方式交付培训，累计培训500+场，学员人数1万+人次。

【领导力建设能力】在阿里巴巴担任高级人才发展专家期间，组织所在事业群部开展腰腿部三板斧50余场，开发与运营领导力培养项目10余个，在阿里内部获得良好效果与反响。期间领导运营项目团队交付中基层管理者胜任力模型与学习地图，开发中基层管理课程百余门，精品管理案例30余个，覆盖中基层管理者2000余人。

包括课程：《腿部管理者三板斧》、《高效管理者的角色与认知》、《有效辅导的三景一招》 、《管理经验萃取与任务地图》、《优秀管理者的五项修炼》等。

【培训体系搭建能力】在平安集团、车企任组织与人才发展总监期间，带领团队实现从0-1搭建培训体系（包括课程体系、讲师梯队、管理机制、评估发展），培养与孵化内部讲师200余人，成功策划和执行了多个高管团队、中基层管理者培养项目，为企业培养与输送优秀管理者500余名。组织专家和培训师开发了管理类线上课程百余门、管理实战案例近100个。作为讲师，总授课时长200+小时，效果满意度98％。

包括课程：独家版权-《超敏课程设计与开发》、《超敏学习地图开发》、《经验萃取与案例开发》、《TTF360能力提升课堂》

【企业大学建设能力】韦博教育集团企业大学执行校长期间，带领团队实现从0-1的企业大学的筹建、运营与商业化转型。创建新人系、专业系、管理系以及在线学习平台等四大学院，5年累计培训人数近2万人，为企业内培养与输送优秀管理者1000余名，为行业孵化合格校长200余名。开发与运营中基层领导力培养项目近30个，组织专家和培训师开发了200门课程，项目实施案例200余个。作为内部顾问，帮助四大事业部完成人才发展体系的搭建。作为领导力授课讲师，个人总授课时长600+小时，管理者覆盖率100％，并拓展实施加盟商的领导力项目，为企业大学商业化转型打下坚实基础。

包括咨询：《事业部培训体系搭建0-1全案项目》、《企业文化升级与落地全案项目》、《关键岗位人才盘点与咨询项目》、《事业部继任者计划咨询与培养项目》、《事业部学习型组织转型咨询项目》

包括课程：《非人力资源经理的人力资源管理》、《新经理管理加速训练营》、《高绩效团队的五个关键》、《团队协作的五项修炼》、《目标管理与计划执行》

【实战经验】

1.校长培养与管理加速项目——超100场、累计学员3000人、学员满意度98％以上

涵老师任职企业大学校长期间，以授课讲师身份为多家语言类、艺体类机构提供《高效管理者的角色与职责》《领导力与管理者角色发展》、《合格管理者的五项能力》、《优秀管理者的五项修炼》、《从目标到结果——中层管理者的复盘思维》等专业课程，课程超过100场专题培训，累计覆盖学员3000人，其中，中基层管理人员占比85％以上，学员满分占比超过93%。

管理者陪伴与成长服务——1个企业级咨询方案输出，近10个管理团队辅导案例输出，近30名管理者1对1辅导个案输出，学员满意度95%以上

涵老师作为管理者成长教练为苏州蓝豚动力提供为期半年的企业陪跑服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、目标管理、任务委派、过程管理、辅导与激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每周一次团队辅导+每月一次集训+关键人员1对1辅导的方式，全面推动企业管理者从学习到实践的落地转化，2个企业级咨询方案输出，近10个管理团队辅导案例输出，近30名管理者1对1辅导个案输出，助力创业型企业夯实内功，为企业高速发展与业务转型转型做好充足准备。

中基层管理者学习地图与课程开发项目——3个岗位的学习地图，百余门的管理课程、30余个精品管理案例，近18000字的《管理者招聘红宝书》，内部推广与满意度90%

涵老师任职阿里巴巴期间，作为项目负责人，助力本地生活的中基层管理者（包括商务拓展一线员工、营团长、城市经理等岗位）开发学习地图三套，输出近四个岗位的课程体系，通过经验萃取、引导赋能、调研访谈等多种咨询与学习技术，带领项目团队开发课程百余门，精品管理案例30余个，近18000字的《管理者招聘红宝书》一套，其独特的小微案例开发与教学模式，降低了内部管理者在培训与辅导下属时不擅演讲、没时间做课件的难度，有效提升了培训与辅导的效果，获得内部的推广与一致好评。

【培训经历】

固雅环境服务有限公司《高效团队协作的五项突破》2期，培训人数120余人，好评率100%

和创化学《360情景领导力》2期，培训人数80余人，好评率100%

厦门火炬高技术产业开发区《管理者加速成长训练营》3期，培训人数140余人，好评率100%

江苏融政科技有限公司《高效团队协作的五项突破》2期，培训人数80余人，好评率100%

华莱士《高绩效团队的五个关键》2期，培训人数80余人，好评率100%

苏州蓝豚动力《管理者加速成长训练营》3期，160人余人，好评率100%

【理论体系】

【PSKS四维融合教学模式】

【优势+，管理者培养模式】

【愿景使命】

致力于构建一套系统化、高效能的管理者培养体系，助力每一位管理者实现从优秀到卓越的跨越，助力企业在激烈的市场竞争中稳步前行，实现长期的成功与可持续发展。

【授课风格】

训战结合：课程融合了最新理论教学与实战演练的精髓，通过模拟真实工作场景、项目实践或案例分析，促进学员能够直接将所学知识应用于解决实际问题中，为学员提供了一个高效、实用、富有挑战性的学习环境。

情景教学：擅长在培训课程中设计多样化的情境模拟，如角色扮演、案例分析、虚拟环境等，以模拟真实工作或生活中的各种场景，使学员能够在接近真实的情境中学习和体验。互动性强，灵活应变，确保每个学员都能从情境中获益。

寓教于乐：善于将课程内容以轻松、有趣的方式呈现，使学习过程充满乐趣和吸引力，兼具互动性与趣味性，最大程度激发学员的学习热情，提高学习效率。

探索学习：擅长设计开放性和启发性的问题，以激发学员的好奇心，促使他们深入思考、主动寻找信息，从而构建自己的知识体系。提供丰富的拓展型学习资源，帮助学员拓宽学习渠道，提升自我学习能力。

【主讲课程】

【引领自我】-赋能团队协同，破解实战难题

《高效管理者的角色认知与定位》成长第一课

《优秀管理者的五项修炼》（高返聘+爆款课程）

【引领团队】-赋能团队协同，破解实战难题

《战略解码下的目标管理与高效执行》（经典课程）

《实现绩效飞跃的密码——中层管理者的复盘思维》

《卓越面试官之人才招聘甄选实战指南》（高返聘+爆款课程）

《团队赋能-辅导带教与教练技巧》（高返聘+爆款课程）

《团队激活-团队协作的五项突破》（经典课程）

《突破绩效瓶颈-管理者绩效反馈与面谈必修课》（高返聘+爆款课程）

《点燃团队潜能-高效管理者的激励与授权》（高返聘+爆款课程）

《场景化会议管理：高效决策与共识推进》（经典课程）

《管理者腿部三板斧精华班》（经典课程+高返聘+爆款课程）

【引领业务】-驱动跨域协同，攻克业务瓶颈

《私董会：驱动业务增长的协同策略-跨部门协作引导工作坊》开年第一课

《开放空间：靶向突破，攻克业务难点-跨部门共创引导工作坊》开年第一课

【领导力训战工作坊】

《人才管理大师-业务领导者的人力资源管理实战工作坊》（经典课程+高返聘+爆款课程）

《新经理管理加速训战营-构建管理底层逻辑》（经典课程）

《解锁优势密码-管理者引领团队卓越进阶工作坊》（经典课程）

《透视团队发展曲线 - 管理者全景画布工作坊》（经典课程）

《绩效破局实战工作坊：突破反馈与面谈困境》（高返聘+爆款课程）

《管理者腿部三板斧训战营》（经典课程+高返聘+爆款课程）

《管理者腿部三板斧精进营》（经典课程+高返聘+爆款课程）

【领导力沙盘工作坊】

《决战沙漠-高绩效团队的5个关键》沙盘（经典课程+高返聘）

《米诺斯-高效团队协作的五项突破》沙盘（经典课程+高返聘）

《火星计划-目标管理与计划执行》沙盘（经典课程+高返聘）

《360全景领导力沙盘-锻造复合型领导高手》沙盘（高返聘+爆款课程）

三大陪跑项目系列

培训体系建设陪跑项目《四位一体培训体系0-1建设与落地项目》（已交付4家）

管理者梯队建设类陪跑项目《管理者三维训练体系-认知、思维、行动》（已交付2家）

【服务客户】

科技行业：阿里巴巴（多次返聘）、超威半导体公司（多次返聘）、沃泰嘉（FIT Voltaira）（多次返聘）、澜天电子科技有限公司、快接网络科技有限公司、苏州蓝豚动力科技有限公司（多次返聘）、飞朔生物技术有限公司（两次返聘）、海菱科技股份有限公司、清源科技股份有限公司（两次返聘）、申颖科技股份有限公司、科特瑞斯、信和达电子有限公司、盈瑞丰电子科技有限公司（两次返聘）、江苏融政科技有限公司（两次返聘）、信和达电子有限公司、农芯数字科技有限公司、安捷睿(厦门)机器人有限公司（两次返聘）、致善生物科技股份有限公司（两次返聘）、润铭网络科技有限公司

金融与保险行业：立信会计事务所（多次返聘）、太保人寿上海分公司（两次返聘）、平安医保科技（多次返聘）

制造行业：友达光电（厦门）有限公司（两次返聘）、厦门海辰储能科技股份有限公司、厦门快快网络科技有限公司、立洲五金弹簧有限公司、吉科卫浴有限公司

其他行业：上海宝山建筑设计有限公司、华莱士（两次返聘）、和创化学（两次返聘）、润铭网络科技有限公司：南光高科(厦门)激光科技有限公司、睿科集团（厦门）股份有限公司、固雅环境服务有限公司（两次返聘）