【课程背景】

在现代社会中，我们面临着各种各样的问题和挑战，无论是个人生活还是职业发展，解决问题的能力都是至关重要的。然而，很多人在面对问题时常常感到困惑和无措，不知道从何处入手，如何有效地进行问题分析与解决。

《问题分析与解决》课程旨在帮助学习者掌握解决难题的关键步骤与实用方法，培养他们的问题分析与解决能力。通过系统的学习和实践，学生将能够清晰地定义和描述问题，有效地收集和整理相关数据，运用各种工具和框架进行问题分析，以及运用批判性思维和创造性思维进行问题解决。

本课程包含四个部分，分别是问题分析与解决的基本概念与步骤、问题识别与评估、问题解决方案的制定与实施，以及问题解决的应用与实践。通过深入学习这些内容，学生将掌握问题定义与描述的重要性，学会运用各种问题分析方法和技巧，了解问题解决的创意方法和实施计划的制定技巧，以及在不同领域中应用问题解决的案例。

此外，课程还注重实践与项目，学生将有机会参与分组项目，选择一个实际问题并制定解决方案并实施。通过实践项目，学生将能够将所学的问题分析与解决的理论知识应用到实际情境中，并通过项目的执行和评估不断提升自己的问题解决能力。

无论是在个人生活中还是在职业发展中，掌握问题分析与解决的能力都是至关重要的。《问题分析与解决》课程将为学生提供必要的工具和方法，帮助他们成为解决难题的能手，为个人和组织的发展做出积极的贡献。让我们一起开启这个精彩的学习之旅吧！

【课程收益】

了系统掌握问题分析的关键步骤：学生将学会清晰地定义和描述问题，并掌握收集和整理相关数据的方法，从而能够有条理地进行问题分析。

学习实用的问题分析方法和技巧：课程将介绍多种问题分析方法和技巧，如SWOT分析法、鱼骨图分析法、5W1H分析法等，学生将能够灵活运用这些方法，深入剖析问题的本质。

培养批判性思维和创造性思维：通过课程的学习，学生将培养批判性思维和创造性思维，能够从不同角度审视问题，提出创新的解决方案。

制定和实施解决方案的能力：学生将学会制定解决方案的创意方法和实施计划的技巧，掌握目标分解、任务分配和时间管理等关键要素，使解决方案能够得以顺利实施。

提升问题解决能力：通过实践项目和案例分析，学生将能够运用所学的知识和技能解决实际问题，不断提升自己的问题解决能力。

【课程特色】

有效的分问题分析方法，结合案例讲解，更容易学习应用方式

【课程对象】

中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。

【课程大纲】

模块一：问题分析与解决的基本概念与步骤

1. 问题定义与描述

问题定义的重要性及影响

问题描述的关键要素和技巧

如何明确问题的范围和限制

2. 问题分析的基本步骤

数据收集与整理的方法

问题分解与归类的技巧

利用工具和框架进行问题分析

3. 问题解决的常见技巧

归纳与演绎推理的运用

利用分析工具和软件进行解决方案的筛选和评估

实证与经验法则的应用

4. 批判性思维与创造性思维在问题解决中的应用

批判性思维的定义与特点

创造性思维的培养与应用

批判性思维与创造性思维的结合运用案例分析

模块二：问题识别与评估

1. 问题识别的技巧与方法

SWOT分析法的原理与应用

鱼骨图（因果图）分析法的使用步骤

设问法和头脑风暴法的应用技巧

2. 问题严重性和优先级的评估

问题的紧迫性与紧急性的区别

利用决策矩阵进行问题优先级的评估

案例分析：如何确定问题的优先级和解决顺序

3. 问题分析的框架与工具

5W1H分析法的原理与应用

5Y法（为什么为什么法）的使用步骤

PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）在问题分析中的运用

模块三：问题解决方案的制定与实施

1. 问题解决方案的创意方法

TRIZ理论的原理与应用

逆向思维与侧面思考的技巧

利用模型和模拟进行解决方案的设计与优化

2. 制定实施计划的技巧

目标分解与任务分配的方法

时间管理和资源调配的策略

利用甘特图和里程碑图进行实施计划的可视化和跟踪

3. 解决方案的可行性评估

技术、经济、法律等方面的可行性评估方法

利弊分析与风险评估的技巧

案例分析：如何综合考虑可行性因素来选择最佳解决方案

模块四：问题解决的应用与实践

1. 实际问题的解决案例分析

针对不同领域的实际问题进行案例分析

分析不同解决方案的优缺点和实施效果

耿程淼

耿程淼老师

——基层员工能力提升引导师

曾任广达集团（世界500强企业）培训项目、人才发展项目负责人

曾任伊利乳业华东大区 培训负责人

曾任旺旺集团生产体系 培训负责人

中国人力资源和社会保障部 人力资源管理师（中级职称）

【个人简介】

耿程淼老师是一位经验丰富的培训讲师，拥有超过10年的培训经验和广泛的行业背景。她曾在世界500强企业担任培训项目和人才发展项目负责人，负责设计和实施全方位的培训计划。此外，她还在全球乳业、零食行业和知名餐饮连锁门店等领域担任过培训负责人，成功推动了领导力培训、销售培训和生产体系培训的实施。

耿程淼老师拥有丰富的专业知识和技能，能够将相关知识与实际情况进行关联，并以案例教学的方式进行实践演练。作为中国人力资源和社会保障部认证的人力资源管理师（中级职称），她深入了解人力资源管理领域的最新理论和实践，能够将这些知识应用于不同受训对象的课程教学中。她以案例教学为基础，帮助学员将理论知识与实际操作相结合，提高他们的实际应用能力。

作为一位资深培训讲师，耿程淼老师注重实践和成果导向。她善于结合具体业务需求，设计并交付高效的培训方案，帮助企业提升员工的综合素质和业务能力。

耿程淼老师以其专业背景、丰富经验和卓越成就，在业内树立了良好的口碑。她致力于倡导高效、实用的培训理念，并通过自己的工作不断推动行业的发展和进步。凭借着她独特的洞察力和激情，她成为了许多企业和个人在人力资源管理和培训领域的首选合作伙伴。

核心咨询项目内容：

星级成长计划项目

该人才发展类项目已经成功运行和举办了长达10余年的时间，持续为企业培养和发展人才。该项目结合岗位实际需要，全面贴合员工的职业发展规划。课程内容涵盖了管理个人和管理他人的技能和知识、培养员工的团队管理和提升团队绩效的能力，以及关注组织绩效提升和企业经营战略。

在项目中，耿程淼老师除了负责整体项目的运行，还是课程讲授工作的重要人员。他承担了多个管理类课程的讲授工作，包括《时间管理》、《沟通技巧》、《工作教导》、《目标设定》、《问题分析与解决》等。总计为受训学员讲授了超过百场课程。

耿老师以富有洞察力和丰富的教学经验为学员们提供了宝贵的思路和实用的工具。他通过深入浅出的讲解和生动的案例分析，帮助学员们提升时间管理能力，培养有效沟通的技巧，掌握工作教导的要领，以及制定明确的目标。

耿老师注重与学员的互动，鼓励他们积极参与讨论和实践，将课堂知识与实际工作结合起来。他的授课不仅仅是知识的传授，更为学员们提供了实际应用和解决问题的方法和思路。

通过耿程淼老师的授课，学员们在时间管理、沟通技巧、工作教导和目标设定等方面受益匪浅。他们获得了更好的规划和掌控时间的能力，提升了沟通技巧，加强了工作教导能力，并能够更加明确和有效地制定目标。这些技能和知识的提升为他们在工作中取得了更好的成果和表现提供了有力的支持。

通过这个长期运行的人才发展项目，我们累计培养了10100名员工，帮助他们快速成长，并适应了各自岗位的要求。这个项目的成功实施和持续效益进一步证明了我们在人才发展领域的专业能力和价值。

【授课风格】

轻松自在：耿老师以幽默轻松的方式授课，营造积极的课堂氛围，促进学员的参与和投入。通过幽默的语言和风趣的讲解，打破紧张和拘谨的氛围，使学员感到轻松自在，激发他们的兴趣和积极性。

理论实践结合：耿老师注重将理论知识与实际应用相结合。通过具体的案例和实践技巧，帮助学员更好地理解和应用所学知识。耿老师引导学员思考实际工作场景中的问题，并提供解决问题的实际方法和技巧，使学员能够快速应对各种挑战和情境。

互动思维激发：耿老师采用互动式教学方法，如小组案例讨论、提问和引导学员思考等。通过这些互动环节，激发学员的兴趣和思维，帮助他们更深入地理解课程内容，并培养分析和解决问题的能力。

个性化关注：耿老师与学员保持良好的互动和沟通，及时反馈和指导学员的学习进展。通过提问、讨论和个别交流等方式与学员密切联系，给予学员个性化的关注和指导，帮助他们纠正错误、理解知识，并提升能力。