【课程背景】

在现代社会中，沟通扮演着至关重要的角色。无论是在个人生活还是职业生涯中，良好的沟通技巧都是成功的关键因素之一。然而，许多人在沟通过程中常常面临各种挑战和障碍，导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。

为了帮助个人和组织提升沟通效果，本课程旨在提供一个全面的沟通培训框架。通过探讨沟通的重要性和意义，学员将深入了解沟通的核心概念，并认识到沟通不畅可能引发的问题。此外，课程还将介绍沟通的主要环节，包括信息编码、传递、接收、解码、理解和反馈等，以帮助学员全面了解沟通过程的各个方面。

课程还将重点关注沟通中的一些注意事项，如积极聆听、清晰表达、提问技巧、非语言沟通、积极反馈、情绪管理等。学员将学习如何运用这些技巧和策略来提升自己的沟通效果，并适应不同人的沟通风格和偏好。此外，课程还将探讨沟通的障碍，如缺乏明确的沟通目标、语言和文化差异、干扰和噪音以及个人偏见和情绪等，并提供相应的解决方案和实践演练。

通过此课程的学习，学员将掌握一系列实用的沟通技巧和策略，提高沟通效果，减少误解和冲突，并建立更良好的人际关系。无论是在个人生活中还是职业发展中，这些技能都将为学员带来巨大的收益和成功。

【课程收益】

提升沟通效果：学员将学习并掌握一系列实用的沟通技巧和策略，包括积极聆听、清晰表达、提问技巧、非语言沟通等，从而能够更有效地传递和接收信息，提高沟通效果。

减少误解和冲突：通过了解沟通的核心环节和注意事项，学员将能够避免或减少误解和冲突的发生。他们将学会更好地理解他人的观点和需求，避免信息丢失和遗漏，从而建立更良好的人际关系。

增强人际关系：良好的沟通技巧是建立良好人际关系的基础。学员将学会如何与他人建立互信和共赢的关系，通过积极反馈和适应对方的沟通风格，提高沟通的效果，并建立更紧密的人际关系。

提高职业竞争力：在职业生涯中，良好的沟通技巧是成功的关键因素之一。通过参与本课程，学员将能够提升自己的沟通能力，与同事、上级和客户进行更有效的沟通，从而提高职业竞争力。

增进自我认知：通过课程中的案例演练和实践活动，学员将有机会反思和调整自己的沟通方式和习惯。他们将更深入地了解自己的沟通风格和偏好，发现潜在的改进空间，并提升自我认知。

【课程特色】

互动式学习，实用案例分析，理论和实践结合

【课程对象】

中层、基层管理者；刚刚进入职场的新员工；项目组成员；行政岗员工，等。

【课程大纲】

模块一.沟通是什么

沟通的重要性和意义

沟通在个人和职业生活中的作用

沟通不畅可能会导致的问题：

误解和误导；

信息丢失和遗漏；

低效和浪费；

冲突和紧张氛围；

个人压力和不满；

模块二.沟通的主要环节

沟通是一种信息传递的过程

编码；

传递；

接收；

解码；

理解；

反馈。

意图和目标的明确性

案例演练，《你怎么做的和我说的不一样》

模块三.沟通中的一些注意事项

聆听：积极倾听对方的观点、感受和需求；

表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和意图；

提问技巧：适时提出相关问题以更好地理解对方的观点和意见；

非语言沟通：用身体语言、面部表情、姿势和眼神等非语言信号加强沟通效果；

积极反馈：给予对方积极的反馈和鼓励；

管理情绪：在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的反应；

适应对方：了解对方的沟通风格和偏好，并据此调整自己的沟通方式；

总结和澄清：及时总结和澄清双方的观点和共识，避免误解和误会的发生。

模块四.沟通的障碍

缺乏明确的沟通目标

语言和文化差异

干扰和噪音

如何排除干扰和噪音

情景演练：千里传音（打破沟通壁垒：说不如字、字不如表、表不如图、图不如自媒体）

个人偏见和情绪

模块五.总结

回顾课程中的关键概念和技巧

强调实践和反馈的重要性，以改善沟通技巧

耿程淼

耿程淼老师

——基层员工能力提升引导师

曾任广达集团（世界500强企业）培训项目、人才发展项目负责人

曾任伊利乳业华东大区 培训负责人

曾任旺旺集团生产体系 培训负责人

中国人力资源和社会保障部 人力资源管理师（中级职称）

【个人简介】

耿程淼老师是一位经验丰富的培训讲师，拥有超过10年的培训经验和广泛的行业背景。她曾在世界500强企业担任培训项目和人才发展项目负责人，负责设计和实施全方位的培训计划。此外，她还在全球乳业、零食行业和知名餐饮连锁门店等领域担任过培训负责人，成功推动了领导力培训、销售培训和生产体系培训的实施。

耿程淼老师拥有丰富的专业知识和技能，能够将相关知识与实际情况进行关联，并以案例教学的方式进行实践演练。作为中国人力资源和社会保障部认证的人力资源管理师（中级职称），她深入了解人力资源管理领域的最新理论和实践，能够将这些知识应用于不同受训对象的课程教学中。她以案例教学为基础，帮助学员将理论知识与实际操作相结合，提高他们的实际应用能力。

作为一位资深培训讲师，耿程淼老师注重实践和成果导向。她善于结合具体业务需求，设计并交付高效的培训方案，帮助企业提升员工的综合素质和业务能力。

耿程淼老师以其专业背景、丰富经验和卓越成就，在业内树立了良好的口碑。她致力于倡导高效、实用的培训理念，并通过自己的工作不断推动行业的发展和进步。凭借着她独特的洞察力和激情，她成为了许多企业和个人在人力资源管理和培训领域的首选合作伙伴。

核心咨询项目内容：

星级成长计划项目

该人才发展类项目已经成功运行和举办了长达10余年的时间，持续为企业培养和发展人才。该项目结合岗位实际需要，全面贴合员工的职业发展规划。课程内容涵盖了管理个人和管理他人的技能和知识、培养员工的团队管理和提升团队绩效的能力，以及关注组织绩效提升和企业经营战略。

在项目中，耿程淼老师除了负责整体项目的运行，还是课程讲授工作的重要人员。他承担了多个管理类课程的讲授工作，包括《时间管理》、《沟通技巧》、《工作教导》、《目标设定》、《问题分析与解决》等。总计为受训学员讲授了超过百场课程。

耿老师以富有洞察力和丰富的教学经验为学员们提供了宝贵的思路和实用的工具。他通过深入浅出的讲解和生动的案例分析，帮助学员们提升时间管理能力，培养有效沟通的技巧，掌握工作教导的要领，以及制定明确的目标。

耿老师注重与学员的互动，鼓励他们积极参与讨论和实践，将课堂知识与实际工作结合起来。他的授课不仅仅是知识的传授，更为学员们提供了实际应用和解决问题的方法和思路。

通过耿程淼老师的授课，学员们在时间管理、沟通技巧、工作教导和目标设定等方面受益匪浅。他们获得了更好的规划和掌控时间的能力，提升了沟通技巧，加强了工作教导能力，并能够更加明确和有效地制定目标。这些技能和知识的提升为他们在工作中取得了更好的成果和表现提供了有力的支持。

通过这个长期运行的人才发展项目，我们累计培养了10100名员工，帮助他们快速成长，并适应了各自岗位的要求。这个项目的成功实施和持续效益进一步证明了我们在人才发展领域的专业能力和价值。

【授课风格】

轻松自在：耿老师以幽默轻松的方式授课，营造积极的课堂氛围，促进学员的参与和投入。通过幽默的语言和风趣的讲解，打破紧张和拘谨的氛围，使学员感到轻松自在，激发他们的兴趣和积极性。

理论实践结合：耿老师注重将理论知识与实际应用相结合。通过具体的案例和实践技巧，帮助学员更好地理解和应用所学知识。耿老师引导学员思考实际工作场景中的问题，并提供解决问题的实际方法和技巧，使学员能够快速应对各种挑战和情境。

互动思维激发：耿老师采用互动式教学方法，如小组案例讨论、提问和引导学员思考等。通过这些互动环节，激发学员的兴趣和思维，帮助他们更深入地理解课程内容，并培养分析和解决问题的能力。

个性化关注：耿老师与学员保持良好的互动和沟通，及时反馈和指导学员的学习进展。通过提问、讨论和个别交流等方式与学员密切联系，给予学员个性化的关注和指导，帮助他们纠正错误、理解知识，并提升能力。