【课程背景】

工作中，沟通是决定团队协作有效性的重要因素。在沟通过程中，需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景等；也需要具备有效的表达、同理心倾听、有力的发问的能力。这对沟通双方都提出了更高的要求。

本可成通过学习沟通方法、技巧，帮助沟通这提升沟通觉察能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，让沟通在赢得结果的同时赢得关系。减少人际沟通障碍和沟通成本。

【课程收益】

提升人际敏感度，敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险

通过学习应用关键沟通技能完美处理对话，达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，强化协作关系

提升沟通品质和管理冲突、解决问题的能力

掌控情绪，提升情商

【课程方式】

讲授、视频阅读、案例讨论、情景模拟、团队共创等

【课程对象】

CEO、总监、总经理、部门经理、主管、客服、销售、技术、生产主管、基层员工等组织中的各类人员

【课程大纲】

模块一 沟通基本原理

如何才能完成一次有效的沟通？

沟通基本概念的解读

沟通与成功的关系

建立沟通信任

-信任的5大关键特质

-信任公式

-情感账户

模块二 不同性格的沟通模型

PDP不同性格的理解

不同性格的特征与沟通风格

探索，不同性格的沟通方式

自我性格管理与沟通方式调整

快速判断对方性格的方法

模块三 沟通前的准备

沟通设计：你能登上诺亚方舟吗？

沟通准备的5W1H法则

讨论：这件事情如何说？

对话设计、呈现与反思

模块四 积极的倾听

倾听为什么那么难？

倾听中的三种类型

如何做到不打断

-打断对方的四种情况

如何鼓励对方多的表达

-四种鼓励表达的技巧

-提问的力量

同理心倾听

-同理心的概念

为什么我们会做不到同理心

-游戏，换位的启发

同理心回应的方法

模块五 积极的反馈

情境讨论：期待反馈的下属

反馈概念与四大积极意义

反馈的两种类型

STAR反馈法与STARAR反馈法的有效应用

反馈卡设计

模块六 坦陈己见

情境讨论：我们如何杀死了对话

意见表达的三种方式

-不同表达方式背后的情感诉求

-不同表达方式的语言和行为特征

-不同表达方式产生的后果及影响

IIU坦陈己见与共识

对话练习-坦陈己见

总结与回顾

大铭

大铭老师

——中层管理技能和团队效能提升专家

曾任：金锚集团（制造业）总裁助理、销售总监

曾任：通用咨询（美国）管理咨询顾问

曾任：SGS瑞士公证行（全球最大检测机构）高级培训经理

曾任：天津师范大学微观经济学讲师

Management Centre Of Asia DISC认证测评师

美国NLP协会ABNLP心理治疗认证

《管理高尔夫》认证讲师

《情境领导》认证讲师

《TA互动分析与情商管理》认证讲师

芬兰Grape People认证CSA引导师

【个人简介】

大铭老师在近20年的职业生涯中，经历了不同类型团队的接管、建立、创造的，积累了丰富的团队管理经验。（其中6年为集团销售高管、3年集团决策层高管）和培训经验（6年企业培训中高管），结合企业多年的管理实践经验和培训方法论，帮助企业完成岗位能力识别与培训项目搭建，管理者绩效教练，管理者顾问，团队绩效顾问，接班人计划，培训项目落地与项目评估等，支撑企业战略目标的达成与组织变革落地提供有力量的支撑。大铭老师累计交付了近500家企业新晋经理融入项目，累计培训场次超过1000场，培训总人数接近10000人，培训满意度平均98%以上。

【实战经历】

创新突破业绩——高效领导团队，实现销售团队业绩100%增长

2005-2006年期间，大铭老师担任金锚集团销售经理，面对销售业绩增长困境，团队士气低迷、销售预算捉襟见肘的环境；带领团队冷静分析市场状况、成功设计出匹配市场需求的培训课程，给全国经销商等合作伙伴进行了30余场的培训，用培训的低成本撬动大市场，带领团队实现当年销售业绩100%增长，同时也实现了新业务板块从0到1 的市场部署。

组织变革——集团从集中管控模式调整为分区管控模式——集团业绩在原有业务不变的情况下，年度业绩逼近100000000元。

2009-2010年期间，大铭老师作为通用咨询营销团队管理咨询项目总监、高级顾问服务于华福企业集团，该集团在全新市场战略方向大前提下，大铭老师带领顾问团队基于全面的组织诊断和分析，主导组织变革全流程，最终实现集团和分子公司责权的调整，团队充满斗志。整个变革持续1年，变革完成后的转年，该集团年度销售业绩逼近100000000元。

培训推动创新——推动培训与组织发展要求间的粘性，助力SGS中国区管理者胜任率达98%，梯队培训项目助力运营成本节约了40%，赢得集团好评

在SGS工作期间，持续坚持基于公司战略基础上的高管培养、基于岗位胜任的人体梯队培训与培养，作为SGS北方区的培训负责人，参与设计并推动这一宏伟培训事业的规划、设计与实施。通过持续的培训投入，助力SGS管理者胜任率达到98%，运营成本节约了40%，被集团评为高价值价值团队3次。

【培训经历】

中层经理专题培训——15个专题、600场培训、授课6000小时

大铭老师以职业讲师的身份，先后为迪卡侬；惠氏制药；飞利浦； 马士基；中国建筑设计院；中国汽车研究院；苏泊尔；欧司朗；中国石油；天津港集团；雪铁龙汽车金融；一汽大众；大地保险；太平保险；迈瑞医疗；唯品会；京东；搜狗科技；伟巴斯特；通用汽车；中钢集团；艾尔姆；威士半导体等提供《管理者角色认知与领导力》《新晋经理管理锦囊》《教练型领导》《辅导与授权》《团队融合与协作》等课题培训共计500场，累计覆盖学员超5000人，累计时长近5000小时，学员满意率98.5%以上。

工作坊设计与交付——5个专题，80场专题培训，累计授课300小时

大铭老师作为认证专业引导师，分别为服务客户：西门子、亮锐科技、汉康医学、四川燃气集团、瑞登梅尔、迪诺拉、三星；丹马士；空中客车；南方航空；壳牌石油；Clarks；融创地产等企业提供《战略解码与共识》、《团队协作与融合》、《高效会议管理》、《管理者沟通密码与人际关系》、《问题分析与解决》、《企业愿景与目标管理》等课题共计30场，累计覆盖学员200人，累计时长180小时，学员满意度98%以上。

【授课风格】

团队教练：将教练的理念应用于教学，聚焦企业真实问题，引用有价值的提问唤醒学员觉察与反思，找到处理管理问题的方法

轻松学习：授课方式风趣幽默，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授企业管理知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满

引导技术：作为专业的认证引导师，应用时下流行的引导技术。用近100种引导工具创建积极的对话空间，用流程引导对话，群策群力，让问题从模糊到清晰、让情绪从对抗到释放、让解决问题的策略从点子到行动计划

场景推演：运用场景模拟和角色扮演，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入场景推演，直面挑战，以获得深刻的启示和丰富的收获

【主讲课程】

团队管理系列：

《战略解码与共识》（爆款课程）

《管理高尔夫》（经典课程）

《情境领导》（经典课程）

《管理者角色认知与领导力》

《新晋经理管理锦囊》（爆款课程）

《教练型领导》（爆款课程）

《管理者沟通密码与人际关系》（经典课程）

《团队领导力》

业务管理系列：

《目标与计划》

《问题分析与解决》

《业务复盘与经验萃取》

《高效会议管理》

《组织变革管理》

《创新管理》

个人管理系列：

《TA与互动分析——基于心理学的职场沟通技巧》（版权课）

《管理者的时间管理》

《管理者的高情商沟通技巧》

《高效能人士的七个习惯》（经典课程）

《管理者情商》

【服务客户】

检验检测行业：SGS通标、BSI英标、马士基、CTI华测（返聘5次）

铁路与建筑行业：天津地铁、中国建筑设计院、融创地产

互联网科技行业： 网秦科技、唯品会（返聘2次）、京东、搜狗搜索、联想科技、三星集团、陌陌科技

医药行业：拜耳医药；惠氏制药；迈瑞医疗；奥托博克、诺和诺德、汉康医学（返聘2次）、安捷伦、金域医学

金融行业：大地保险、太平保险（返聘3次）、招商银行（返聘2次）、雪铁龙汽车金融

航运业：南方航空、大陆汽车、一汽大众（返聘3次）、通用汽车、空中客车（返聘2次）、中国汽车研究院、四川航空

制造业：飞利浦、苏泊尔、欧司朗、伟巴斯特、艾尔姆、威士半导体、丹马士、Clarks、西门子（返聘6次）、美大厨卫、特变电工（返聘2次）、泸州老窖、亮锐科技

企业集团：中国糖业集团、中国石油、天津港集团、中钢集团（返聘2次）、壳牌石油、江西水务（返聘2次）、中国电建（返聘2次）、四川燃气集团

综合商超：迪卡侬、太古里（返聘2次）、爱琴海等

【学员评价】

授课的方式很高效，交叉的视频解读和各种形式的活动穿插，让本人全面投入进去，脱离了手机两天的时间，充实了自己

——特变电工学员

现场演练和案例推演让管理者更快的掌握了知识重点，很多管理者表示这次领导力课程解决了他们很多的困惑，很实用

——一汽大众学员

情绪压力管理是我们管理者日常需要面对和处理的问题，老师现场的情绪压力的心理学干预游戏，让我突然对很多事情有了释怀，感谢老师

——中糖集团学员

通过本次培训，让我对沟通有了更深的理解。沟通前的准备、同理心聆听、了解对方的沟通风格、建立积极的沟通氛围、有技巧的表达意见和建议，收获很多，准备在工作中应用实践

——西门子学员