【课程背景】

梳理、分析、处理复杂问题时的思路；

从问题入手、分析问题的核心本质，定义目的和条件、创新地提出想法；形成并优化方案、分析机会和风险；

克服线性思维和跳跃性思维习惯，提高思考问题的系统性；

为创新性解决问题提供全面信息与产出可能的创新方案；

提高收集信息和汇总各个方面意见的能力；

提高分析信息的能力。

【课程收益】

梳理复杂情形，将复杂的问题分解为可处理的小块，聚焦关键问题；

剥离现象，探寻原因，明确焦点；

突破传统思维，激发创意，产生方案；

在不确定的环境、并不十分完美的方案中借助工具做出最恰当的选择；

理解运用多层次、多职能团队创新地解决问题的重要性。

【课程方式】

应用企业真实问题，讲师会综合应用引导技术、小组讨论、经验分享等教学方式从态度和意识层面增进团队链接，激发解决问题的意愿和动机；同时群策群力、结合不同的工具探讨解决工作中实际问题的方法，促进问题分析与解决的理念在今后工作中的应用。

【课程对象】

专业技术人员，需要从根本上找到问题，阻止故障再次发生；

面对复杂和棘手的问题又没有现成的经验可循；

经常处理非日常操作性的问题，需要创新性地提供解决方案；

需要在工作中处理影响面很广的问题。

【课程大纲】

第一章：我们要解决什么问题

定义问题，我们可以从哪些角度来定义问题

从众多问题表象中，识别出真正的问题

问题整理，（工具-MECE、逻辑树）

清楚描述问题的现状，我们对问题理解一致吗？（工具-5W2H）

基于将要达到的目标，评估问题，我们优先解决什么问题？（工具-决策矩阵）

第二章 什么原因导致了问题

运用工具分析问题背后的原因

- 可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等

- 不可量化的分析工具：鱼骨图、5WAY分析法、亲和图、关联图等

辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理（工具-冰山分析）

第三章 方案创造

限制性思维对解决问题的影响

创新解决问题的对策（头脑风暴、九宫格、概念三角、强制关联法等）

评估想法，并形成对策（工具-收敛、发散法）

第四章 方案决策

明确问题解决要达成的目标，作为方案选择的依据

设定评估方案标准：必要条件和优先条件（工具-决策矩阵、力场分析）

方案评估，确定方案

第五章 方案规划

从目标出发，从方案到可执行的规划

分析任务、明确标准、设定控制点、资源配置

方案规划（工具-OGSM、任务分解，甘特图）

输出方案

第六章 方案执行

执行中潜在问题评估，做到事先预防

针对潜在问题和风险发生，制定应激预案

发挥领导能力提升团队执行力

大铭

大铭老师

——中层管理技能和团队效能提升专家

曾任：金锚集团（制造业）总裁助理、销售总监

曾任：通用咨询（美国）管理咨询顾问

曾任：SGS瑞士公证行（全球最大检测机构）高级培训经理

曾任：天津师范大学微观经济学讲师

Management Centre Of Asia DISC认证测评师

美国NLP协会ABNLP心理治疗认证

《管理高尔夫》认证讲师

《情境领导》认证讲师

《TA互动分析与情商管理》认证讲师

芬兰Grape People认证CSA引导师

【个人简介】

大铭老师在近20年的职业生涯中，经历了不同类型团队的接管、建立、创造的，积累了丰富的团队管理经验。（其中6年为集团销售高管、3年集团决策层高管）和培训经验（6年企业培训中高管），结合企业多年的管理实践经验和培训方法论，帮助企业完成岗位能力识别与培训项目搭建，管理者绩效教练，管理者顾问，团队绩效顾问，接班人计划，培训项目落地与项目评估等，支撑企业战略目标的达成与组织变革落地提供有力量的支撑。大铭老师累计交付了近500家企业新晋经理融入项目，累计培训场次超过1000场，培训总人数接近10000人，培训满意度平均98%以上。

【实战经历】

创新突破业绩——高效领导团队，实现销售团队业绩100%增长

2005-2006年期间，大铭老师担任金锚集团销售经理，面对销售业绩增长困境，团队士气低迷、销售预算捉襟见肘的环境；带领团队冷静分析市场状况、成功设计出匹配市场需求的培训课程，给全国经销商等合作伙伴进行了30余场的培训，用培训的低成本撬动大市场，带领团队实现当年销售业绩100%增长，同时也实现了新业务板块从0到1 的市场部署。

组织变革——集团从集中管控模式调整为分区管控模式——集团业绩在原有业务不变的情况下，年度业绩逼近100000000元。

2009-2010年期间，大铭老师作为通用咨询营销团队管理咨询项目总监、高级顾问服务于华福企业集团，该集团在全新市场战略方向大前提下，大铭老师带领顾问团队基于全面的组织诊断和分析，主导组织变革全流程，最终实现集团和分子公司责权的调整，团队充满斗志。整个变革持续1年，变革完成后的转年，该集团年度销售业绩逼近100000000元。

培训推动创新——推动培训与组织发展要求间的粘性，助力SGS中国区管理者胜任率达98%，梯队培训项目助力运营成本节约了40%，赢得集团好评

在SGS工作期间，持续坚持基于公司战略基础上的高管培养、基于岗位胜任的人体梯队培训与培养，作为SGS北方区的培训负责人，参与设计并推动这一宏伟培训事业的规划、设计与实施。通过持续的培训投入，助力SGS管理者胜任率达到98%，运营成本节约了40%，被集团评为高价值价值团队3次。

【培训经历】

中层经理专题培训——15个专题、600场培训、授课6000小时

大铭老师以职业讲师的身份，先后为迪卡侬；惠氏制药；飞利浦； 马士基；中国建筑设计院；中国汽车研究院；苏泊尔；欧司朗；中国石油；天津港集团；雪铁龙汽车金融；一汽大众；大地保险；太平保险；迈瑞医疗；唯品会；京东；搜狗科技；伟巴斯特；通用汽车；中钢集团；艾尔姆；威士半导体等提供《管理者角色认知与领导力》《新晋经理管理锦囊》《教练型领导》《辅导与授权》《团队融合与协作》等课题培训共计500场，累计覆盖学员超5000人，累计时长近5000小时，学员满意率98.5%以上。

工作坊设计与交付——5个专题，80场专题培训，累计授课300小时

大铭老师作为认证专业引导师，分别为服务客户：西门子、亮锐科技、汉康医学、四川燃气集团、瑞登梅尔、迪诺拉、三星；丹马士；空中客车；南方航空；壳牌石油；Clarks；融创地产等企业提供《战略解码与共识》、《团队协作与融合》、《高效会议管理》、《管理者沟通密码与人际关系》、《问题分析与解决》、《企业愿景与目标管理》等课题共计30场，累计覆盖学员200人，累计时长180小时，学员满意度98%以上。

【授课风格】

团队教练：将教练的理念应用于教学，聚焦企业真实问题，引用有价值的提问唤醒学员觉察与反思，找到处理管理问题的方法

轻松学习：授课方式风趣幽默，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授企业管理知识，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满

引导技术：作为专业的认证引导师，应用时下流行的引导技术。用近100种引导工具创建积极的对话空间，用流程引导对话，群策群力，让问题从模糊到清晰、让情绪从对抗到释放、让解决问题的策略从点子到行动计划

场景推演：运用场景模拟和角色扮演，将抽象的理论与实际情境相融合，打造真实且引人入胜的体验，使学员能够全身心地投入场景推演，直面挑战，以获得深刻的启示和丰富的收获

【主讲课程】

团队管理系列：

《战略解码与共识》（爆款课程）

《管理高尔夫》（经典课程）

《情境领导》（经典课程）

《管理者角色认知与领导力》

《新晋经理管理锦囊》（爆款课程）

《教练型领导》（爆款课程）

《管理者沟通密码与人际关系》（经典课程）

《团队领导力》

业务管理系列：

《目标与计划》

《问题分析与解决》

《业务复盘与经验萃取》

《高效会议管理》

《组织变革管理》

《创新管理》

个人管理系列：

《TA与互动分析——基于心理学的职场沟通技巧》（版权课）

《管理者的时间管理》

《管理者的高情商沟通技巧》

《高效能人士的七个习惯》（经典课程）

《管理者情商》

【服务客户】

检验检测行业：SGS通标、BSI英标、马士基、CTI华测（返聘5次）

铁路与建筑行业：天津地铁、中国建筑设计院、融创地产

互联网科技行业： 网秦科技、唯品会（返聘2次）、京东、搜狗搜索、联想科技、三星集团、陌陌科技

医药行业：拜耳医药；惠氏制药；迈瑞医疗；奥托博克、诺和诺德、汉康医学（返聘2次）、安捷伦、金域医学

金融行业：大地保险、太平保险（返聘3次）、招商银行（返聘2次）、雪铁龙汽车金融

航运业：南方航空、大陆汽车、一汽大众（返聘3次）、通用汽车、空中客车（返聘2次）、中国汽车研究院、四川航空

制造业：飞利浦、苏泊尔、欧司朗、伟巴斯特、艾尔姆、威士半导体、丹马士、Clarks、西门子（返聘6次）、美大厨卫、特变电工（返聘2次）、泸州老窖、亮锐科技

企业集团：中国糖业集团、中国石油、天津港集团、中钢集团（返聘2次）、壳牌石油、江西水务（返聘2次）、中国电建（返聘2次）、四川燃气集团

综合商超：迪卡侬、太古里（返聘2次）、爱琴海等

【学员评价】

授课的方式很高效，交叉的视频解读和各种形式的活动穿插，让本人全面投入进去，脱离了手机两天的时间，充实了自己

——特变电工学员

现场演练和案例推演让管理者更快的掌握了知识重点，很多管理者表示这次领导力课程解决了他们很多的困惑，很实用

——一汽大众学员

情绪压力管理是我们管理者日常需要面对和处理的问题，老师现场的情绪压力的心理学干预游戏，让我突然对很多事情有了释怀，感谢老师

——中糖集团学员

通过本次培训，让我对沟通有了更深的理解。沟通前的准备、同理心聆听、了解对方的沟通风格、建立积极的沟通氛围、有技巧的表达意见和建议，收获很多，准备在工作中应用实践

——西门子学员