【课程背景】

“70%的职场错误源于沟通失效，90%的团队矛盾来自情绪对抗。”企业管理中，为什么耗费大量时间开会却总达不成共识？为什么跨部门协作总是推诿扯皮？为什么员工抱怨“领导不懂我”，而领导无奈“下属不执行”？ 哈佛大学研究指出：高情商沟通能力是管理者绩效差异的关键分水岭。然而现实中，多数管理者仍陷入以下困境：

沟通时情绪上头，导致冲突升级；

无法识别员工真实需求，激励无效；

跨部门协作“表面和谐”，实际互相推责；

对上沟通战战兢兢，对下指导流于形式。

本课程从心理学与沟通的底层逻辑出发，结合500强企业真实案例，直击沟通中的情绪陷阱与认知偏差，提供可落地的工具与方法，帮助管理者从“沟而不通”到“一沟即通”，打造高绩效团队。

【课程收益】

掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F倾听法

掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧，优化人际关系

运用情商沟通化解冲突，通过“动机探索法”精准识人需求，降低团队内耗

提升跨部门协作效率，缩短决策周期，减少因沟通导致的离职率与项目延期风险

【课程对象】

企业核心管理者：总监、部门负责人、高潜中层；

HR决策者：人力资源总监、组织发展负责人。

【课程大纲】

一、为什么高情商沟通是管理者的第一领导力？

1. 沟通失效的隐形成本

管理者沟通角色重构（事务传递者→信息整合者→文化塑造者→战略推动者）

重新定义沟通

沟通的常用形式与有效性

案例：某互联网大厂因跨部门沟通不畅，导致项目延期损失千万

探讨：成也沟通，败也沟通

2. 高情商沟通的底层逻辑

沟通的冰山模型

DISC性格分析表

模型：PPR动机需求排序

工具：DISC沟通风格分析表（快速识人风格）

二、如何破解情绪对沟通的隐形干扰？

1. 情绪失控的“三脑机制”

三脑认识

三脑与情绪、沟通的互动模式

视频：Parking Slot （情绪驱动下的无意识反映）

工具：正念呼吸法+快速和谐技术（5分钟平复情绪）

2. 突破限制性信念-认知对情绪与沟通的影响

思维和行为改变模式解析

FAT认知模型解析

拆除限制性信念

案例：从“这事不可能”到“第三种解决方案”

工具：FAT认知模型（转化思维）

三、如何通过倾听与表达，实现”沟通降本增效“？

1. 非语言沟通的密码

肢体语言与沟通心理剖析

微表情与沟通心理剖析

案例：《Lie to me》微表情分析

演练：不同肢体语言的含义【肢体语言自查清单（避免无意冒犯）】

2. 积极倾听的肢体语言与3F倾听模型

重新认识积极倾听

SOFEN积极倾听肢体语言

运用3F倾听模型区辨与回应

演练：下属抱怨工作负荷过重，如何回应？

工具：3F倾听模型

结构化表达：让观点清晰有力

金字塔原理解析

金字塔使用四步骤

案例：某企业汇报模板优化，决策效率提升40%。

演练：金字塔原则（结论先行，逻辑递进）；

四、如何通过沟通实现战略对齐与目标共识？

1. 战略沟通的三层穿透法

建立信任：5阶梯信任建立法

战略沟通：Why-What-How（获得支持的关键技巧）

视频：Apple如何通过WWH影响客户

演练：设计你的3分钟战略沟通（运用WWH）

2. 目标拆解与员工动机匹配

了解个人动机与需求

目标设定与员工动机匹配

工具：PPR动机模型与SMART目标模型

演练：将企业目标转化为员工可感知的价值点（链接企业目标与个人职业发展需求）

五、如何通过教练式沟通激发团队潜能？

1. 教练型管理者的核心技能

ASK教练能力模型

教练的ACE原则

视频：功夫熊猫-大师对话

探讨：教练的对话方式

2. 团队赋能：教练式沟通激发团队潜能

建立信任：优化与下属关系

下达任务：原则与方法（尊重、清晰、反馈）

提供反馈：如何进行表扬和批评（三明治法则）

发展指导：教练式对话（GROW模型）

模型：GROW提问模型（目标→现状→选项→行动）

演练：如何引导员工自主解决问题？

3. 员工发展对话：绩效增长与成长

IDP（个人发展计划）沟通模板

演练：结合员工职业规划，制定季度能力提升计划

六、如何构建组织级的高情商沟通体系？

1. 化解冲突的实战策略

4种冲突信号

托马斯模型的实践应用

破除偏见，情商沟通

演练：CEO与两位高管下属的冲突风波（调解实录）

工具：高情商沟通模型与同理心沟通表

2. 沟通机制设计：从个人能力到组织惯性

沟通机制画布（制度/工具/培训/激励）

远程团队管理、Z世代员工沟通偏好

制定你的《30天情商沟通行动计划》

案例：谷歌“氧气计划”如何系统提升管理者沟通能力

行动：90天沟通能力提升计划（每日/周/月实践任务）

简丹

简丹老师

——情商领导力应用与跨文化沟通实战专家

曾任：TI国际沟通学院 (全球非盈利教育组织TOP3） 区域总监

曾任：富达投资 (全球资管机构TOP5）高级人才发展专家

曾任：Fidelity International 总裁助理与团队经理

中科院心理咨询师

Aperian跨文化沟通 认证导师

管理3.0认证卓越管理者 主题导师

中国大连人力资源产业园 特聘创业导师

6Seconds国际最大情商机构认证情商实践家

IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师

17年国际企业管理经验；10年职业培训师经验

累计培训10000+小时，累计培训人数20000+，复购率97.6%

可全英文授课

【个人简介】

简丹老师拥有多年国际化公司管理经验与培训经验，凭借17年丰富的项目实战和培训经验（10年金融企业项目与团队管理经验，10年培训项目经验），她擅长情商领导力，跨文化沟通等方面的工作。她有流利的中英文沟通能力。简丹老师累计交付了近累计培训场次超过280场，累计培训10000+小时，培训总人数接超20000人，复购率97.6%。

【实战经验】

1、从0到1组件跨文化沟通团队——支持企业实现学习型组织战略目标

在担任TI国际沟通学院区域总监期间，从0到1组建2支20人跨文化沟通团队，成员覆盖金融、科技、制造等多领域精英，并建立“选拔-培训-实战”三级培养机制。通过设计线上线下混合式学习平台，推动团队成员实现跨文化沟通能力提升. 融合中西方表达逻辑，帮助90%成员通过国际演讲认证，2年内团队成员晋升率提升96%，其中12人进入跨国企业关键岗位；跨部门协作效率提升，客户满意度提升35.8%：主导完成15场跨部门联合演讲活动，联动职能、技术，研发等部门产出战略级提案，被企业采纳为年度重点项目。

2、高管领导力项目——跨部门协同增效53%与人才稳盘实战

在某企业以首席人才官主导高管领导力提升项目时，公司存在跨部门协作不畅难题与高管人才流失风险。经深入分析，根源在于高管人才个人价值实现与团队价值发挥受限。为此，定制一对一高管领导力教练项目，助力高管突破个人发展瓶颈。搭建跨部门项目制沟通协作平台，打破部门壁垒。项目实施后，公司内部跨部门协作效率增长53%，人才流失率未增长。

【培训经验】

1、情商领导力培训 —— 3阶段，12个专题、32场工作坊、224小时

简丹老师自2022年起担任BMW中国领导力发展项目顾问，成功执行《高情商领导力赋能项目》，累计630多名高级经理，12门专题课程，交付32场工作坊，总课时长达224小时。

该项目为“领导力最佳项目”。

2、跨文化沟通项目——大连理工大学国际学院

简丹老师为各大学国际学院提供跨文化沟通项目，设计并实施了多元文化工作坊，通过案例分析、角色扮演和团队建设等活动，帮助全球各地学员提升跨文化意识和沟通技巧。助力他们在国际环境中建立良好的人际关系，提升团队合作能力，取得了显著进步，为他们的国际学术和职业发展奠定了坚实基础。

3、一线班组长情商沟通课程 — 近100场培训、累计学员10000人、复购率97.6%

简丹老师以专家顾问身份为蒂森克虏伯，IBM，三菱集团，中国烟草，盘起工业，联想，意大利再生资源大连有限公司，国家电网等单位提供一线班组长情商沟通课程，覆盖人员超过10000人，课程满意度达到98.67%

4、情商之职场情绪压力管理课程 — 近20场培训、累计学员1000人、学员满分率97.6%

简丹老师以成长导师身份为国浩律所，大连市民政局，TDK，中国银行，阿自倍尔，索尼等单位提供情绪压力管理课程，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到97.6%。

【愿景使命】

培训师的使命是影响他人做积极改变，也是我的使命和愿景。希望未来十年，成为知识与实践的桥梁，通过跨文化沟通系列课程，赋能千家企业，影响十万名国内外职场人，为企业人才发展助力，为个人成长赋能，让每一次培训都成为学员成长与企业进步的催化剂。

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

情商应用系列

《高情商领导力》

《管理者高情商沟通》

《情商管理与高效沟通》

《职场情绪与压力管理》

跨文化沟通类

《跨文化沟通与协作》

《跨文化团队管理》

《外派人员跨文化沟通课程》

【服务客户】

制造业：宝马，大众，利勃海尔，盘起工业，蒂森克虏伯，阿自倍尔，德迈仕

高校类：大连理工大学，东北财经大学，民族大学，文盛教育

国企央企：中国烟草，中国银行，国家电网，云南昭通高速

医疗医院类：JSM医疗，大连渤海医院，大连医科大学, 红十字会沈阳...

互联网IT类：IBM，联想，索尼，金雅拓，富达科技，极客邦

工业自动化类：久茂自动化，罗克韦尔自动化，江森自控

【学员评价】

简丹老师讲课风格风趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈现复杂的管理理论。在讲解领导力时，分享的跨国企业带领团队冲业绩的实战故事，让学员迅速掌握领导力关键要点。

-----利勃海尔 人力资源高级经理 Celica

简丹老师的课程内容深浅度把握得当，既有理论深度，层层递进又能落地实操，效果显著。

——BMW学习与发展经理 Kimi

她不仅是培训师，更是教练！通过3个月的陪伴式学习项目，我们的员工在情商管理与沟通方面的效率改善显著，沟通有效性从4.2分跃升至4.8分。

——国家电网 培训中心王主任

喜欢简丹老师的温柔，专业，幽默，课程既有高度又接地气。祝福更多人遇见简丹老师！

——富达人才发展总监 Linda