【课程背景】

低情商沟通正在悄悄透支你的职场价值：

因情绪失控错失晋升机会？

因表达模糊导致执行偏差？

因缺乏共情引发团队矛盾？

哈佛大学研究显示：情商对职场成功的贡献度是智商的2倍。本课程摒弃空洞理论，聚焦职场高频场景，通过“认知升级-工具赋能-场景实战”三段式进阶，帮助学员：

向内：掌控情绪，突破限制性信念

向外：精准表达，构建深度信任关系

向团队：化解冲突，驱动高效协作

【课程收益】

理解情商五维模型，建立情绪与沟通的底层逻辑

掌握4大核心工具（情绪日记、情商沟通四步法、3F倾听模型、DISC风格表等）

在典型场景中（如会议发言、跨部门协作、冲突处理）灵活应用高情商沟通策略

降低沟通返工率，提升个人影响力与团队协作效率

【课程对象】

全员适用：新员工、业务骨干、中层管理者、跨部门协作者

【课程大纲】

一、为什么情商是职场进阶的隐形门票？

1. 情商五维测评

情商模型讲解

了解自己的优势

案例：两名同业绩员工晋升差异的背后逻辑

测评：职场情商雷达图（自我测评+针对性提升路径）

高情商沟通的底层逻辑

沟通的冰山模型

了解个人动机与需求

工具：PPR动机需求排序

研讨：了解你与他人的动机和需求

二、如何管理情绪，避免“上头式沟通”？

1. 情绪上头的“三脑机制”

三脑认识

三脑与情绪、沟通的互动模式

视频：Parking Slot （情绪驱动下的无意识反映）

工具：情绪红绿灯+正念呼吸法（7秒钟分钟平复情绪）

2. 突破限制性信念-认知对情绪与沟通的影响

思维和行为改变模式解析

FAT认知模型与日记

拆除限制性信念

案例：从“这事不可能”到“第三种解决方案”

工具：FAT认知模型与日记（转化思维）

三、如何实现精准表达，让沟通“一杆到底”？

1. 建立信任：了解你与听众

DISC沟通风格测试

不同风格的沟通与行为方式

测评：DISC沟通风格测评

研讨：回顾身边TA的特点

2. 结构化表达：让观点清晰有力

金字塔原理解析

金字塔使用四步骤

案例：某企业汇报模板优化，决策效率提升40%。

演练：金字塔原则（结论先行，逻辑递进）；

四、如何通过深度倾听实现“沟通降本增效”？

1. 非语言沟通的密码

肢体语言与沟通心理剖析

微表情与沟通心理剖析

案例：《Lie to me》微表情分析

演练：不同肢体语言的含义【肢体语言自查清单（避免无意冒犯）】

2. 积极倾听，让倾听创造价值

重新认识积极倾听

SOFEN积极倾听肢体语言

运用3F倾听模型区辨与回应

演练：下属抱怨工作负荷过重，如何回应？

工具：3F倾听模型

五、如何回应上级，下级与跨部门的复杂沟通场景？

1. 向上管理：如何“管理”你的领导？

认识上司的角色：老师、顾问、领导

适应领导的管理风格：专制型、放任型、民主型

行动：设定边界，同理并回应上司（感受他人的感受和需要）

案例：从“被动执行”到“主动影响”- 某经理的升职路径

研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

演练：运用黄金圈，重构对话逻辑

2. 向下赋能：教练式沟通激发团队潜能

建立信任：优化与下属关系

下达任务：原则与方法（尊重、清晰、反馈）

提供反馈：如何进行表扬和批评（三明治法则）

发展指导：教练式对话（GROW模型）

模型：GROW提问模型（目标→现状→选项→行动）；

演练：如何引导员工自主解决问题？

3. 跨部门协作：从博弈到共赢

建立信任：优化跨部门关系

沟通逻辑：Why-What-How（获得支持的关键技巧）

视频：Apple如何通过WWH影响客户

演练：跨部门沟通完成项目（运用WWH）

六、如何运用高情商沟通化解冲突到协作共赢？

1. 化解冲突的实战策略

4种冲突信号

冲突解决：托马斯模型的实践应用

课题分离：破除偏见，情商沟通

高情商沟通四要素

区分观察与评判

认识并识别感受

明确表达双方需求

察言观色恰当提请求

演练：跨部门的冲突风波（调解实录）

工具：高情商沟通模型与同理心沟通表

七、自我进化与迭代：个人职场品牌塑造

1. 复盘：自我进化与迭代

制定你的《21天情商沟通行动计划》

演练：制定《21天情商沟通行动计划》

2. 品牌：个人品牌三要素

设计你的个人品牌（专业度/可信度/亲和度）

演练：30秒电梯演讲

简丹

简丹老师

——情商领导力应用与跨文化沟通实战专家

曾任：TI国际沟通学院 (全球非盈利教育组织TOP3） 区域总监

曾任：富达投资 (全球资管机构TOP5）高级人才发展专家

曾任：Fidelity International 总裁助理与团队经理

中科院心理咨询师

Aperian跨文化沟通 认证导师

管理3.0认证卓越管理者 主题导师

中国大连人力资源产业园 特聘创业导师

6Seconds国际最大情商机构认证情商实践家

IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师

17年国际企业管理经验；10年职业培训师经验

累计培训10000+小时，累计培训人数20000+，复购率97.6%

可全英文授课

【个人简介】

简丹老师拥有多年国际化公司管理经验与培训经验，凭借17年丰富的项目实战和培训经验（10年金融企业项目与团队管理经验，10年培训项目经验），她擅长情商领导力，跨文化沟通等方面的工作。她有流利的中英文沟通能力。简丹老师累计交付了近累计培训场次超过280场，累计培训10000+小时，培训总人数接超20000人，复购率97.6%。

【实战经验】

1、从0到1组件跨文化沟通团队——支持企业实现学习型组织战略目标

在担任TI国际沟通学院区域总监期间，从0到1组建2支20人跨文化沟通团队，成员覆盖金融、科技、制造等多领域精英，并建立“选拔-培训-实战”三级培养机制。通过设计线上线下混合式学习平台，推动团队成员实现跨文化沟通能力提升. 融合中西方表达逻辑，帮助90%成员通过国际演讲认证，2年内团队成员晋升率提升96%，其中12人进入跨国企业关键岗位；跨部门协作效率提升，客户满意度提升35.8%：主导完成15场跨部门联合演讲活动，联动职能、技术，研发等部门产出战略级提案，被企业采纳为年度重点项目。

2、高管领导力项目——跨部门协同增效53%与人才稳盘实战

在某企业以首席人才官主导高管领导力提升项目时，公司存在跨部门协作不畅难题与高管人才流失风险。经深入分析，根源在于高管人才个人价值实现与团队价值发挥受限。为此，定制一对一高管领导力教练项目，助力高管突破个人发展瓶颈。搭建跨部门项目制沟通协作平台，打破部门壁垒。项目实施后，公司内部跨部门协作效率增长53%，人才流失率未增长。

【培训经验】

1、情商领导力培训 —— 3阶段，12个专题、32场工作坊、224小时

简丹老师自2022年起担任BMW中国领导力发展项目顾问，成功执行《高情商领导力赋能项目》，累计630多名高级经理，12门专题课程，交付32场工作坊，总课时长达224小时。

该项目为“领导力最佳项目”。

2、跨文化沟通项目——大连理工大学国际学院

简丹老师为各大学国际学院提供跨文化沟通项目，设计并实施了多元文化工作坊，通过案例分析、角色扮演和团队建设等活动，帮助全球各地学员提升跨文化意识和沟通技巧。助力他们在国际环境中建立良好的人际关系，提升团队合作能力，取得了显著进步，为他们的国际学术和职业发展奠定了坚实基础。

3、一线班组长情商沟通课程 — 近100场培训、累计学员10000人、复购率97.6%

简丹老师以专家顾问身份为蒂森克虏伯，IBM，三菱集团，中国烟草，盘起工业，联想，意大利再生资源大连有限公司，国家电网等单位提供一线班组长情商沟通课程，覆盖人员超过10000人，课程满意度达到98.67%

4、情商之职场情绪压力管理课程 — 近20场培训、累计学员1000人、学员满分率97.6%

简丹老师以成长导师身份为国浩律所，大连市民政局，TDK，中国银行，阿自倍尔，索尼等单位提供情绪压力管理课程，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到97.6%。

【愿景使命】

培训师的使命是影响他人做积极改变，也是我的使命和愿景。希望未来十年，成为知识与实践的桥梁，通过跨文化沟通系列课程，赋能千家企业，影响十万名国内外职场人，为企业人才发展助力，为个人成长赋能，让每一次培训都成为学员成长与企业进步的催化剂。

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

情商应用系列

《高情商领导力》

《管理者高情商沟通》

《情商管理与高效沟通》

《职场情绪与压力管理》

跨文化沟通类

《跨文化沟通与协作》

《跨文化团队管理》

《外派人员跨文化沟通课程》

【服务客户】

制造业：宝马，大众，利勃海尔，盘起工业，蒂森克虏伯，阿自倍尔，德迈仕

高校类：大连理工大学，东北财经大学，民族大学，文盛教育

国企央企：中国烟草，中国银行，国家电网，云南昭通高速

医疗医院类：JSM医疗，大连渤海医院，大连医科大学, 红十字会沈阳...

互联网IT类：IBM，联想，索尼，金雅拓，富达科技，极客邦

工业自动化类：久茂自动化，罗克韦尔自动化，江森自控

【学员评价】

简丹老师讲课风格风趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈现复杂的管理理论。在讲解领导力时，分享的跨国企业带领团队冲业绩的实战故事，让学员迅速掌握领导力关键要点。

-----利勃海尔 人力资源高级经理 Celica

简丹老师的课程内容深浅度把握得当，既有理论深度，层层递进又能落地实操，效果显著。

——BMW学习与发展经理 Kimi

她不仅是培训师，更是教练！通过3个月的陪伴式学习项目，我们的员工在情商管理与沟通方面的效率改善显著，沟通有效性从4.2分跃升至4.8分。

——国家电网 培训中心王主任

喜欢简丹老师的温柔，专业，幽默，课程既有高度又接地气。祝福更多人遇见简丹老师！

——富达人才发展总监 Linda