【课程背景】

随着企业全球化进程加速，外派人员面临跨文化沟通的严峻挑战：文化误解导致项目停滞、非语言沟通失误引发信任危机、团队协作因价值观差异效率低下……

• 如何快速适应海外工作环境，避免因文化冲突影响职业发展？

• 如何在低语境文化中清晰表达，又能在高语境文化中捕捉言外之意？

• 如何与不同文化背景的同事、客户建立长期信任？

本课程聚焦外派人员的实际需求，结合霍夫斯泰德文化六维度、文化地图理论、3C沟通模型等工具，通过真实案例解析与场景化演练，帮助外派人员精准识别文化差异，掌握适应性沟通策略，提升跨文化领导力与团队协作效率。通过本课程，外派人员将系统掌握跨文化沟通的核心能力，快速融入海外环境，成为企业全球化战略的关键推动者。

【课程收益】

规避风险：识别跨文化沟通中的5类典型陷阱

掌握工具：应用文化冲突诊断表、跨文化沟通风格矩阵、个人适应力提升清单

提升能力：强化文化敏感度、冲突解决技巧、非语言沟通策略

实战应用：学习某企业外派经理的本地化策略、海外团队信任建立案例等

【课程对象】

即将或正在海外工作的外派人员、跨国项目经理、海外市场开拓者

【课程大纲】

一、破局：外派人员为何需要跨文化沟通能力？

1. 文化冲击的四个阶段与应对策略

四阶段蜜月期、挫折期、调整期、适应期

不同阶段的心理变化与行为表现

工具：文化适应力自测表（评估个人适应阶段）

案例：某外派工程师在德国的“沉默误解”与解决方案

2. 全球化团队的四大挑战与外派人员角色定位

四大挑战

文化冰山模型

外派人员角色定位

讨论：外派人员如何从“执行者”转变为“文化桥梁”？

二、筑基：文化差异的底层逻辑与沟通偏好？

1. 霍夫斯泰德文化维度模型 - 文化价值观显微镜

六维度差异

目标国家的文化呈现

可视化探讨文化异同

视频：不同的行为传递的含义异同（不信你不笑）

演练：根据目标国家文化维度，调整汇报方式与决策建议

2. 跨文化沟通理论-高语境与低语境文化下的沟通策略

高语境（如日本、阿拉伯国家）的潜台词解读技巧。

低语境（如美国、德国）的清晰表达框架。

演练：德国团队为何认为日本同事“不够透明”？

工具：语境适应沟通清单（含常用话术模板）

三、攻坚：外派人员的非语言沟通与信任建立

1. 非语言沟通雷区与应对策略

手势禁忌（如中东左手礼仪、东南亚头部触摸禁忌）

空间距离与肢体语言差异（拉美vs北欧）

案例：某外派销售在巴西因“OK手势”丢失客户

2. 跨文化信任建立的三步法

透明化目标：通过SMART原则同步期望

仪式化互动：参与本地节日、茶歇社交等非正式沟通

本地化赋能：学习基础当地语言与礼仪

视频：同一个意思，不同的表达（当地语言学习）

工具：信任建立行动清单（每周执行计划）

四、攻坚：跨文化冲突解决与高效协作

1. 冲突诊断：识别文化冲突的信号与冲突解决

4种文化冲突的信号

冲突解决：托马斯模型的实践应用

课题分离：破除偏见，守中沟通

案例：德法团队因直接沟通引发的信任危机

工具：跨文化冲突解决树，模拟并制定解决方案

2. 跨文化沟通模型

跨文化沟通方式-霍尔沟通理论

3C沟通模型

结构化表达

案例：美日新能源项目的失败

工具：3C沟通模型与结构化表达

五、维稳：外派人员的文化适应力提升

1. 从“生存”到“融入”：文化适应力进阶路径

建立跨文化支持网络（本地导师、外派社群）

定期文化复盘：使用四象限法（事实、归因、策略、标准化）

讨论：如何建立你的社交网络

复盘：可复制的高光时刻

2. 外派人员的自我驱动与领导力提升

从“任务执行者”到“文化领导者”的思维转变

长期主义视角下的人生体验

回顾收获

演练：针对当天学习内容，输出定制化外派人员跨文化沟通方案

简丹

简丹老师

——情商领导力应用与跨文化沟通实战专家

曾任：TI国际沟通学院 (全球非盈利教育组织TOP3） 区域总监

曾任：富达投资 (全球资管机构TOP5）高级人才发展专家

曾任：Fidelity International 总裁助理与团队经理

中科院心理咨询师

Aperian跨文化沟通 认证导师

管理3.0认证卓越管理者 主题导师

中国大连人力资源产业园 特聘创业导师

6Seconds国际最大情商机构认证情商实践家

IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师

17年国际企业管理经验；10年职业培训师经验

累计培训10000+小时，累计培训人数20000+，复购率97.6%

可全英文授课

【个人简介】

简丹老师拥有多年国际化公司管理经验与培训经验，凭借17年丰富的项目实战和培训经验（10年金融企业项目与团队管理经验，10年培训项目经验），她擅长情商领导力，跨文化沟通等方面的工作。她有流利的中英文沟通能力。简丹老师累计交付了近累计培训场次超过280场，累计培训10000+小时，培训总人数接超20000人，复购率97.6%。

【实战经验】

1、从0到1组件跨文化沟通团队——支持企业实现学习型组织战略目标

在担任TI国际沟通学院区域总监期间，从0到1组建2支20人跨文化沟通团队，成员覆盖金融、科技、制造等多领域精英，并建立“选拔-培训-实战”三级培养机制。通过设计线上线下混合式学习平台，推动团队成员实现跨文化沟通能力提升. 融合中西方表达逻辑，帮助90%成员通过国际演讲认证，2年内团队成员晋升率提升96%，其中12人进入跨国企业关键岗位；跨部门协作效率提升，客户满意度提升35.8%：主导完成15场跨部门联合演讲活动，联动职能、技术，研发等部门产出战略级提案，被企业采纳为年度重点项目。

2、高管领导力项目——跨部门协同增效53%与人才稳盘实战

在某企业以首席人才官主导高管领导力提升项目时，公司存在跨部门协作不畅难题与高管人才流失风险。经深入分析，根源在于高管人才个人价值实现与团队价值发挥受限。为此，定制一对一高管领导力教练项目，助力高管突破个人发展瓶颈。搭建跨部门项目制沟通协作平台，打破部门壁垒。项目实施后，公司内部跨部门协作效率增长53%，人才流失率未增长。

【培训经验】

1、情商领导力培训 —— 3阶段，12个专题、32场工作坊、224小时

简丹老师自2022年起担任BMW中国领导力发展项目顾问，成功执行《高情商领导力赋能项目》，累计630多名高级经理，12门专题课程，交付32场工作坊，总课时长达224小时。

该项目为“领导力最佳项目”。

2、跨文化沟通项目——大连理工大学国际学院

简丹老师为各大学国际学院提供跨文化沟通项目，设计并实施了多元文化工作坊，通过案例分析、角色扮演和团队建设等活动，帮助全球各地学员提升跨文化意识和沟通技巧。助力他们在国际环境中建立良好的人际关系，提升团队合作能力，取得了显著进步，为他们的国际学术和职业发展奠定了坚实基础。

3、一线班组长情商沟通课程 — 近100场培训、累计学员10000人、复购率97.6%

简丹老师以专家顾问身份为蒂森克虏伯，IBM，三菱集团，中国烟草，盘起工业，联想，意大利再生资源大连有限公司，国家电网等单位提供一线班组长情商沟通课程，覆盖人员超过10000人，课程满意度达到98.67%

4、情商之职场情绪压力管理课程 — 近20场培训、累计学员1000人、学员满分率97.6%

简丹老师以成长导师身份为国浩律所，大连市民政局，TDK，中国银行，阿自倍尔，索尼等单位提供情绪压力管理课程，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到97.6%。

【愿景使命】

培训师的使命是影响他人做积极改变，也是我的使命和愿景。希望未来十年，成为知识与实践的桥梁，通过跨文化沟通系列课程，赋能千家企业，影响十万名国内外职场人，为企业人才发展助力，为个人成长赋能，让每一次培训都成为学员成长与企业进步的催化剂。

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

情商应用系列

《高情商领导力》

《管理者高情商沟通》

《情商管理与高效沟通》

《职场情绪与压力管理》

跨文化沟通类

《跨文化沟通与协作》

《跨文化团队管理》

《外派人员跨文化沟通课程》

【服务客户】

制造业：宝马，大众，利勃海尔，盘起工业，蒂森克虏伯，阿自倍尔，德迈仕

高校类：大连理工大学，东北财经大学，民族大学，文盛教育

国企央企：中国烟草，中国银行，国家电网，云南昭通高速

医疗医院类：JSM医疗，大连渤海医院，大连医科大学, 红十字会沈阳...

互联网IT类：IBM，联想，索尼，金雅拓，富达科技，极客邦

工业自动化类：久茂自动化，罗克韦尔自动化，江森自控

【学员评价】

简丹老师讲课风格风趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈现复杂的管理理论。在讲解领导力时，分享的跨国企业带领团队冲业绩的实战故事，让学员迅速掌握领导力关键要点。

-----利勃海尔 人力资源高级经理 Celica

简丹老师的课程内容深浅度把握得当，既有理论深度，层层递进又能落地实操，效果显著。

——BMW学习与发展经理 Kimi

她不仅是培训师，更是教练！通过3个月的陪伴式学习项目，我们的员工在情商管理与沟通方面的效率改善显著，沟通有效性从4.2分跃升至4.8分。

——国家电网 培训中心王主任

喜欢简丹老师的温柔，专业，幽默，课程既有高度又接地气。祝福更多人遇见简丹老师！

——富达人才发展总监 Linda