【课程背景】

企业最大的浪费是经验的浪费，而内训师正是企业知识传承的核心枢纽。

然而，多数企业内训师面临四大困境：

业务强但不会教：业务专家无法将经验转化为结构化知识，”茶壶煮饺子，倒不出”

经验散但不会萃：隐性经验难以显性化，无法形成可复用的方法论

课程有但不好用：课件堆砌理论，缺乏针对性设计，学员“一听就会，一用就废”

内容好但讲不透：授课形式单一，互动生硬，学员参与度低，培训效果打折扣

本课程从业务能力夯实、经验萃取提炼、课程设计开发到授课呈现技巧，帮助企业内训师实现从“会做”到“会教”的跨越，通过“学-练-评-用”四步法，确保能力迁移至工作岗位真正将个人经验转化为组织能力，持续将智慧传承，助力企业降本增效。

【课程收益】

掌握3大工具梳理业务全景图，精准定位5类高频培训场景

运用STAR模型萃取经验，输出《岗位经验手册》（含SOP、案例库、工具包）

通过“ASK三维设计法”开发课程，产出1门标准化课件

掌握“互动五线谱”教学法，实现课堂参与度提升60%以上

课程结束即输出《标准化课件》《课程开发模板库》《授课技巧工具箱》

【课程对象】

企业内训师、高潜业务骨干、培训管理者（需具备2年以上业务实战经验）

【课程大纲】

一、培训目标设定——对齐业务与学习需求

1. 课程研讨会

业务经验梳理

测评个人培训风格

初步拟定课程主题

研讨：说说你的专业与成功经验

测评：看看你的培训风格

2. 设置学习与课程目标

学习目标三级分类：知识传递、技能训练、态度转变

SMART目标法：明确可量化、可评估的培训目标

业务目标与学习目标的映射关系设计

工具：《目标对齐与拆解矩阵表》

案例：某制造业公司客服团队“投诉处理效率提升30%”的目标拆解

二、经验萃取：从“隐性经验”到“显性资产”的4步方法论

1. 经验定位——聚焦高价值场景

经验分类法：沟通类，技术类、流程类经验的区分

关键事件筛选：通过“三高原则”（高频、高难、高损）锁定萃取重点

工具：《经验场景筛选清单》

案例：某制造业设备维修专家从10+案例中筛选出1个核心故障场景

2. 深度复盘——结构化提炼经验

萃取模型：STAR-R模型（情境-任务-行动-结果-反思）

追问技术：5Why法挖掘经验背后的底层逻辑

知识颗粒度控制：从操作步骤到思维模式的提炼层级

工具：《经验复盘记录表》

演练：用STAR-R模型复盘一次成功项目，输出标准化操作流程。

3. 建模验证——构建可复制的方法论

方法论三要素：框架（逻辑）、工具（表单）、案例（场景）

快速验证法：通过“小范围试点-反馈迭代-全面推广”确保实用性

案例：某销售团队将“客户异议处理话术”标准化后，新人成单周期缩短50%

演练：每组输出1份《业务操作手册/岗位经验手册》（含SOP+工具包+案例库）

三、课程设计：从“知识堆砌”到“实战赋能”的ASK开发体系

1. 搭建架构——以终为始的ASK三维架构

知识层（A）：必备理论、概念、原则

技能层（S）：操作步骤、工具、话术

态度层（K）：价值观引导、动机激发

工具：《ASK内容设计模板》

案例：某银行《风险管理课程》中“合规意识”的态度层设计技巧

课程设计——5定模型构建课程骨架

定目标：匹配业务需求的精准目标描述

定场景：还原真实工作情境的教学案例

定内容：721原则（70%实战+20%互动+10%理论）

定形式：讲授、演练、沙盘、角色扮演的组合策略

定评估：四级评估法（反应-学习-行为-结果）

工具：《课程结构画布》

演练：使用模板设计一门1小时课程框架，并现场优化

3. 搭建结构——逻辑化与视觉化双驱动

金字塔原理：结论先行、归类分组、逻辑递进，以上统下

视觉设计四原则：简化文字、图标化、动态呈现、色彩对比

工具：《PPT视觉设计模板》《工具包嵌入指引》

产出：每组开发1门标准化课程课件（含教学目标、内容框架、工具包）

四、授课呈现：从“单向讲授”到“双向赋能”的互动五线谱

1. 互动设计——让学员主动参与的5条主线

情感线：通过故事、案例引发共鸣

逻辑线：用思维导图、流程图清晰呈现内容

行动线：设计实操演练、角色扮演强化技能

反馈线：实时问答、投票、小组互评

节奏线：张弛有度的“10分钟注意力单元”设计

工具：《互动设计清单》《课堂节奏控制表》

赏析：培训师如何反馈互动，调动学员氛围

2. 教学法融合——三类场景化教学策略

教练技术：用“问题链”替代单向灌输

引导技术：ORID焦点讨论法（客观-反思-诠释-决定）

行动学习：群策群力解决真实业务问题

研讨：回顾印象深刻的培训师，如何运用以上的技术

演练：以每小组的标准课件中1个知识点，设计15分钟混合式教学片段

3. 控场与应变——应对突发状况的4F法则

氛围（Feeling）：通过破冰、分组快速建立信任

节奏（Flow）：用时间盒管理法控制每个模块时长

反馈（Feedback）：即时捕捉学员状态并调整策略

应变（Flexibility）：应对设备故障、学员挑战的3套话术模板

工具：《课堂应急预案库》《学员应答话术指南》

演练：分组应对“学员质疑课程价值”“现场设备宕机”等场景

五、成果验收与行动计划

复盘学习重点，分享收获与感悟

以小组为单位制定《课程实施计划》

简丹

简丹老师

——情商领导力应用与跨文化沟通实战专家

曾任：TI国际沟通学院 (全球非盈利教育组织TOP3） 区域总监

曾任：富达投资 (全球资管机构TOP5）高级人才发展专家

曾任：Fidelity International 总裁助理与团队经理

中科院心理咨询师

Aperian跨文化沟通 认证导师

管理3.0认证卓越管理者 主题导师

中国大连人力资源产业园 特聘创业导师

6Seconds国际最大情商机构认证情商实践家

IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师

17年国际企业管理经验；10年职业培训师经验

累计培训10000+小时，累计培训人数20000+，复购率97.6%

可全英文授课

【个人简介】

简丹老师拥有多年国际化公司管理经验与培训经验，凭借17年丰富的项目实战和培训经验（10年金融企业项目与团队管理经验，10年培训项目经验），她擅长情商领导力，跨文化沟通等方面的工作。她有流利的中英文沟通能力。简丹老师累计交付了近累计培训场次超过280场，累计培训10000+小时，培训总人数接超20000人，复购率97.6%。

【实战经验】

1、从0到1组件跨文化沟通团队——支持企业实现学习型组织战略目标

在担任TI国际沟通学院区域总监期间，从0到1组建2支20人跨文化沟通团队，成员覆盖金融、科技、制造等多领域精英，并建立“选拔-培训-实战”三级培养机制。通过设计线上线下混合式学习平台，推动团队成员实现跨文化沟通能力提升. 融合中西方表达逻辑，帮助90%成员通过国际演讲认证，2年内团队成员晋升率提升96%，其中12人进入跨国企业关键岗位；跨部门协作效率提升，客户满意度提升35.8%：主导完成15场跨部门联合演讲活动，联动职能、技术，研发等部门产出战略级提案，被企业采纳为年度重点项目。

2、高管领导力项目——跨部门协同增效53%与人才稳盘实战

在某企业以首席人才官主导高管领导力提升项目时，公司存在跨部门协作不畅难题与高管人才流失风险。经深入分析，根源在于高管人才个人价值实现与团队价值发挥受限。为此，定制一对一高管领导力教练项目，助力高管突破个人发展瓶颈。搭建跨部门项目制沟通协作平台，打破部门壁垒。项目实施后，公司内部跨部门协作效率增长53%，人才流失率未增长。

【培训经验】

1、情商领导力培训 —— 3阶段，12个专题、32场工作坊、224小时

简丹老师自2022年起担任BMW中国领导力发展项目顾问，成功执行《高情商领导力赋能项目》，累计630多名高级经理，12门专题课程，交付32场工作坊，总课时长达224小时。

该项目为“领导力最佳项目”。

2、跨文化沟通项目——大连理工大学国际学院

简丹老师为各大学国际学院提供跨文化沟通项目，设计并实施了多元文化工作坊，通过案例分析、角色扮演和团队建设等活动，帮助全球各地学员提升跨文化意识和沟通技巧。助力他们在国际环境中建立良好的人际关系，提升团队合作能力，取得了显著进步，为他们的国际学术和职业发展奠定了坚实基础。

3、一线班组长情商沟通课程 — 近100场培训、累计学员10000人、复购率97.6%

简丹老师以专家顾问身份为蒂森克虏伯，IBM，三菱集团，中国烟草，盘起工业，联想，意大利再生资源大连有限公司，国家电网等单位提供一线班组长情商沟通课程，覆盖人员超过10000人，课程满意度达到98.67%

4、情商之职场情绪压力管理课程 — 近20场培训、累计学员1000人、学员满分率97.6%

简丹老师以成长导师身份为国浩律所，大连市民政局，TDK，中国银行，阿自倍尔，索尼等单位提供情绪压力管理课程，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到97.6%。

【愿景使命】

培训师的使命是影响他人做积极改变，也是我的使命和愿景。希望未来十年，成为知识与实践的桥梁，通过跨文化沟通系列课程，赋能千家企业，影响十万名国内外职场人，为企业人才发展助力，为个人成长赋能，让每一次培训都成为学员成长与企业进步的催化剂。

【授课风格】

互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；

聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；

寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

实战案例：每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。

【主讲课程】

情商应用系列

《高情商领导力》

《管理者高情商沟通》

《情商管理与高效沟通》

《职场情绪与压力管理》

跨文化沟通类

《跨文化沟通与协作》

《跨文化团队管理》

《外派人员跨文化沟通课程》

【服务客户】

制造业：宝马，大众，利勃海尔，盘起工业，蒂森克虏伯，阿自倍尔，德迈仕

高校类：大连理工大学，东北财经大学，民族大学，文盛教育

国企央企：中国烟草，中国银行，国家电网，云南昭通高速

医疗医院类：JSM医疗，大连渤海医院，大连医科大学, 红十字会沈阳...

互联网IT类：IBM，联想，索尼，金雅拓，富达科技，极客邦

工业自动化类：久茂自动化，罗克韦尔自动化，江森自控

【学员评价】

简丹老师讲课风格风趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈现复杂的管理理论。在讲解领导力时，分享的跨国企业带领团队冲业绩的实战故事，让学员迅速掌握领导力关键要点。

-----利勃海尔 人力资源高级经理 Celica

简丹老师的课程内容深浅度把握得当，既有理论深度，层层递进又能落地实操，效果显著。

——BMW学习与发展经理 Kimi

她不仅是培训师，更是教练！通过3个月的陪伴式学习项目，我们的员工在情商管理与沟通方面的效率改善显著，沟通有效性从4.2分跃升至4.8分。

——国家电网 培训中心王主任

喜欢简丹老师的温柔，专业，幽默，课程既有高度又接地气。祝福更多人遇见简丹老师！

——富达人才发展总监 Linda