【课程背景】

绩效管理是管理者的一项重要工作，既决定了个人及团队目标是否能够有效达成，也是管理者激励团队、提升团队能力的重要抓手。在目前的管理实践中，管理者们往往只关注业务目标的设定与达成，但忽略员工能力、流程改进等过程维度的监督及评价；在绩效反馈和辅导中，也不能有针对性地对员工的行为进行反馈，缺乏科学的辅导和反馈技巧，导致绩效管理不闭环、或者流于形式。长久以往，员工的综合能力不能得到有效提升，团队绩效得不到有效改善，绩效管理作为管理过程中的一个重要工具，也没有在管理中发挥应有的作用。

【课程收益】

了解绩效管理的意义、流程、市场上常用的绩效管理工具

掌握目标设定的基本原则，以及如何与员工沟通达成一致

掌握绩效反馈、辅导技巧，能够及时发现辅导机会，并提供有效反馈

能够客观、有效的对员工进行绩效评价，并将绩效结果应用在其他管理过程中，促进团队管理能力提升

【课程特色】

通过小组讨论、案例分享、实操练习等互动方式，以深入浅出的授课方式，帮助学员理解绩效管理关键要素，掌握绩效目标设定、反馈及辅导的有效方法。通过梳理学员在过往绩效管理过程中遇到的问题、难点及挑战，并结合课程内容找到答案、并制定改善计划。

【课程对象】

中基层管理者及其后备梯队人才、需要了解并参与绩效管理过程的人力资源经理、HRBP、专业人士等

【课程大纲】

一、什么是绩效管理

绩效管理定义

绩效管理和绩效评估的区别

绩效管理过程中遇到的挑战有哪些？

视频、小组讨论分享

二、为什么企业需要绩效管理？

绩效管理对公司的意义

绩效管理对员工的意义

互动：关于绩效管理的若干思考

三、绩效管理是如何进行的？

1、绩效管理流程

小组拼图活动

2、绩效管理工具介绍

BSC、KPI、OKR、PBC

四、如何设定绩效目标？

为什么需要目标？

小组讨论：管理者制定目标的挑战有哪些？

目标设定总体原则

小组练习PK赛：是否是好目标？

目标设定案例讨论

如何做好绩效目标沟通

五、如何进行绩效辅导与反馈？

绩效辅导与反馈的场景

如何做好绩效反馈

反馈的汉堡包模型

绩效反馈中的STAR法则

STAR反馈练习

绩效辅导的GROW模型

小组练习：绩效辅导案例

六、如何有效进行绩效评估？

绩效评价的误区

绩效评价内容

指标评价、能力评价

小组讨论：如何搜集客观事实及数据

绩效评价的流程

理解绩效评价中的绩效等级和强制分布

七、绩效结果如何应用？

小组讨论：绩效结果应用中的问题和挑战有哪些？

激励分配

岗位调整、末位优化

末位优化案例分享

个人发展

徐芸

徐芸老师

——管理者人才管理技能提升专家

曾任京东集团 组织与人才发展总监

曾任京东集团 金牌讲师

曾任先声药业人才发展总监（港股上市公司）

曾任DHL人才发展负责人（世界500强、最佳雇主）

东华大学本硕学历（211院校）

Wiley Everything DiSC®授证讲师

NCDA 国际职业生涯咨询师

DDI 领导力课程授证讲师

德勤认证BEI测评师

CSTD企业学习设计大赛专家评委

【个人简介】

徐老师拥有超过18年人才发展及人才管理从业背景（其中8年大型互联网行业经验），先后任职于内外资知名企业担任组织及人才发展负责人，主要负责人才培养、干部管理、组织发展等相关工作，有0-1人才发展体系搭建经验，通过建立培养赋能体系、人才应用机制，打造内部人才梯队，并有效提升管理能力，保障了公司在快速扩张阶段对人才的需求；同时担任内部讲师以及导师，具备丰富的理论基础和实战授课经验。

在京东任职期间，徐老师以自身的专业积累和内外部资源整合，从0-1-N搭建并迭代区域培训和人才发展体系，搭建起符合公司发展需要的高-中-基层人才培养体系，并同步建设人才管理机制（制度、流程、规则等），通过建立规则将人才选拔、培养与晋升加薪、高潜及继任计划、任用优化等管理举措强挂钩，形成闭环的人才管理和应用机制。

在人才管理方面，徐老师多次主导设计并开展人才盘点、继任计划，搭建内部人才梯队建设。每年盘点中高层管理者人数超过2000人，有效开展继任计划并识别人才准备度，帮助管理者有效识别并善用人才，实现管理岗位内部提拔率超过80%。提升内部造血机制的同时，有效支撑了业务快速发展对人才的需求。

在人才发展方面，徐老师善于根据业务战略及不同层级管理者培养需求设计培养项目，并通过内部赋能、扎实有效的落地实施，每年主导的培养项目覆盖各层级人数超3000人，为公司培养和输送了众多复合型的优秀人才，在提升优秀人才保有率的同时，为业务快速发展保驾护航。主导的人才培养类项目多次获得公司及行业荣誉表彰，如：中高层人才培养项目《天蚕计划》获得集团最佳人才发展项目奖、 CSTD 第三届全国学习设计大赛银奖；核心岗位专业力培养项目获得CSTD 第六届全国学习设计大赛银金奖。

在个人影响力方面，徐老师非常注重与外界的交流和学习，多次受邀出席各大型平台人才发展峰会，作为嘉宾分享人才发展与干部管理相关实践经验，如：智享会人才管理与领导力发展年会、伯乐会人才资源数字化转型峰会、中国物流与供应链人力资源发展大会等。同时也受邀作为CSTD学习设计大赛专家评审，致力于为培训和人才发展事业发展贡献自己的一份力量。

【授课风格】

专业性、逻辑性强：熟悉行业及领域内先进的理论及工具，擅长抓住事务本质、通过有效诊断实际问题，提供专业且落地解决方案，课程内容逻辑性强。

实用性、落地性强：能结合自身丰富的实操经验、根据学员特点以及企业需求进行课程设计或调整，学员普遍反馈内容干货多、实用性强。

亲和力、互动性强：课程中注重引导、与学员充分互动及沟通，能根据学员现场反馈和需求即时调整授课节奏，学习节奏适中，寓教于乐，激发学员主观能动性。

【主讲课程】

“识人”——识人与选材系列：

《慧眼识人——高效面试技巧》

《盘活组织及人才——五步做好人才盘点》

“育人”——人才发展系列：

《高潜人才识别及培养》

《打造人才济济的组织生态——人才梯队建设》

《我的生涯我做主---职业生涯规划》

“用人”——管理提升系列：

《高效沟通、合作共赢——基于DiSC的沟通及合作》

《非人力资源管理者的人力资源管理》

《绩效管理》

《有效团队辅导》

【部分咨询案例】

序号客户公司咨询内容项目成果

1百拓信息技术有限公司

（2022年）明确公司合伙人画像、不同岗位能力及绩效要求，未来建立考核机制；

针对全员进行人才盘点，识别员工能力水平，并且选拔有潜力成为合伙人的优秀管理者。通过能力建模技术，与管理团队共创“合伙人”画像，并在内部达成一致。

完成292位员工（57管理者+235员工）盘点，识别出前后端20%员工、以及高管团队共识的高潜“合伙人”人选。

2葵克国际货物运输代理有限公司

（2023年）1）公司发展阶段需要建立绩效考核评价机制，希望通过人才盘点识别人员真是能力水平，并且根据盘点结果进行管理者能力提升。结合三方测评，针对管理团队个人及团队优劣势进行分析，与管理者进行解读及辅导，提升自我认知、制定后续发展计划。

完成33位管理层+员工人才盘点工作，通过盘点讨论输出员工胜任度，并应用在各项人才管理动作中。

【服务客户】

京东商城、京东物流、DHL、先声药业、上海微创软件有限公司、江苏百拓信息技术有限公司、葵克国际货运有限公司、良友集团、智享会、伯乐会、临空培训中心

【学员评价】

徐老师的教学方式言简易懂，课件内容精辟易学、循序渐进。幽默风趣的把枯燥的理论引入公司运营之中。帮助企业从业务实际出发，理论推动工作实践，进而实现提升目标。

——葵克国际货物运输代理有限公司总经理 刘克芬

徐芸老师善于应用有效的授课方法，通过讲授、个案研讨、角色扮演、讨论、以及多媒体教学的方式，帮助学员发现、提高和改变自己。上课气氛轻松自然，擅于将复杂的理论知识进行分解并易于让学员理解与接受。课程生动演绎中引导学员积极参与互动学习，培训效果显著。

——京东华东区人才发展负责人 Jack Yue

徐老师授课风格亲切，能够耐心的回答学员问题。对人才发展、学习发展有非常深入的理解，且通过较长时间的亲身实践，积累了大量实践案例，串联和应用在课程中，真正做到了源于业务并应用于业务，是一位能够将理论和实战高度结合的专业讲师。

——先声药业人力资源总监 Jason Liu