【课程背景】

识人与选材是每个职业经理人在管理过程中必不可少的管理动作，然而在实际面试和选材过程中，很多经理人由于偏主观评价、或者缺乏相应面试评价技巧，导致容易出现以下问题：

面试的时候觉得候选人很完美，然而在实际工作场景中却发现南辕北辙！

面谈过程中以偏概全，以第一印象下定论（外表、情绪、态度等），评价不客观！

以“最高标准”（非岗位要求）选拔人才，导致人员流失、或者人岗不匹配！

假设性、或者引导性问题太多，不能判断候选人真实水平！

“好的开始，是成功的一半”！业务管理者是招聘的最后一道关卡，有效提升业务管理者的面试及识人选材技能，招到“对的人“、”合适的人”，能够帮助管理者在团队管理、以及业绩达成上，起到事半功倍的效果；也能有效提升人效、减少因误判或者人员流失带来的人工成本增加。

【课程收益】

了解识人要识别什么，以及识人过程中评估人的要素有哪些

能够区分不同类型的能力、潜力模型，并根据企业需求建立符合自身的各维度评价标准

掌握STAR原则，能够基于岗位职责设计基于行为的面试问题，有效识别人才

了解招聘整体流程、业务经理与人资的角色与职责分工， 能够根据招聘需求设计并形成岗位说明书

【课程特色】

通过丰富的课堂讨论及实战演练、与实际面试场景高度结合的教学方式，能够帮助学员迅速掌握面试关键技巧、了解面试整体流程安排、提升面试招聘效率。课程中也会提供简单实用的表格工具，帮助学员梳理招聘需求、岗位职责，并能快速应用在后续工作中。

【课程对象】

中基层管理者、需要参与面试与选材过程的人力资源相关同事

【课程大纲】

识人识什么？

体验活动：招聘一个行政助理，哪些很重要？

识人的冰山模型

不同关键词的区分、主要评价手段

能力/潜力/绩效/价值观/个性

能力评价标准

什么是能力

互动：能力评估误区

能力模型建立的关键和重点

领导力/专业力/通用力模型

岗位能力模型建设案例分享

潜力评价标准

市场常用潜力模型分享

形成自己公司的潜力模型

公司潜力模型示例

小组练习

制定公司内部行政助理岗位专业能力、潜力、价值观要求 根据各维度制定行为化要求

二、基于STAR原则的行为面试法

行为面试法介绍

传统面试VS结构化面试VS行为面试

行为面试核心—STAR原则介绍

STAR具体案例、学员练习

STAR提问及追问技巧

STAR应用中容易出现的问题和Tips

小组练习：为一个关键岗位制定行为面试提纲，并进行面试演练

三、面试分工与流程

招聘需求分析

设定招聘需求需要考虑的因素

设置合理的岗位招聘要求

最好的人VS最合适的人

工具：岗位说明书

人资与业务分工与职责

面试整体流程

一次完整面试的时间安排

四、提升面试效果的其它因素

业务经理常犯的八大错误

挖掘应聘者的真实动机

离职动机 入职动机

招聘选材决策矩阵

五、课程总结

小组讨论：面试选材过程中的Do与Don't

总结及分享、制定行动计划

徐芸

徐芸老师

——管理者人才管理技能提升专家

曾任京东集团 组织与人才发展总监

曾任京东集团 金牌讲师

曾任先声药业人才发展总监（港股上市公司）

曾任DHL人才发展负责人（世界500强、最佳雇主）

东华大学本硕学历（211院校）

Wiley Everything DiSC®授证讲师

NCDA 国际职业生涯咨询师

DDI 领导力课程授证讲师

德勤认证BEI测评师

CSTD企业学习设计大赛专家评委

【个人简介】

徐老师拥有超过18年人才发展及人才管理从业背景（其中8年大型互联网行业经验），先后任职于内外资知名企业担任组织及人才发展负责人，主要负责人才培养、干部管理、组织发展等相关工作，有0-1人才发展体系搭建经验，通过建立培养赋能体系、人才应用机制，打造内部人才梯队，并有效提升管理能力，保障了公司在快速扩张阶段对人才的需求；同时担任内部讲师以及导师，具备丰富的理论基础和实战授课经验。

在京东任职期间，徐老师以自身的专业积累和内外部资源整合，从0-1-N搭建并迭代区域培训和人才发展体系，搭建起符合公司发展需要的高-中-基层人才培养体系，并同步建设人才管理机制（制度、流程、规则等），通过建立规则将人才选拔、培养与晋升加薪、高潜及继任计划、任用优化等管理举措强挂钩，形成闭环的人才管理和应用机制。

在人才管理方面，徐老师多次主导设计并开展人才盘点、继任计划，搭建内部人才梯队建设。每年盘点中高层管理者人数超过2000人，有效开展继任计划并识别人才准备度，帮助管理者有效识别并善用人才，实现管理岗位内部提拔率超过80%。提升内部造血机制的同时，有效支撑了业务快速发展对人才的需求。

在人才发展方面，徐老师善于根据业务战略及不同层级管理者培养需求设计培养项目，并通过内部赋能、扎实有效的落地实施，每年主导的培养项目覆盖各层级人数超3000人，为公司培养和输送了众多复合型的优秀人才，在提升优秀人才保有率的同时，为业务快速发展保驾护航。主导的人才培养类项目多次获得公司及行业荣誉表彰，如：中高层人才培养项目《天蚕计划》获得集团最佳人才发展项目奖、 CSTD 第三届全国学习设计大赛银奖；核心岗位专业力培养项目获得CSTD 第六届全国学习设计大赛银金奖。

在个人影响力方面，徐老师非常注重与外界的交流和学习，多次受邀出席各大型平台人才发展峰会，作为嘉宾分享人才发展与干部管理相关实践经验，如：智享会人才管理与领导力发展年会、伯乐会人才资源数字化转型峰会、中国物流与供应链人力资源发展大会等。同时也受邀作为CSTD学习设计大赛专家评审，致力于为培训和人才发展事业发展贡献自己的一份力量。

【授课风格】

专业性、逻辑性强：熟悉行业及领域内先进的理论及工具，擅长抓住事务本质、通过有效诊断实际问题，提供专业且落地解决方案，课程内容逻辑性强。

实用性、落地性强：能结合自身丰富的实操经验、根据学员特点以及企业需求进行课程设计或调整，学员普遍反馈内容干货多、实用性强。

亲和力、互动性强：课程中注重引导、与学员充分互动及沟通，能根据学员现场反馈和需求即时调整授课节奏，学习节奏适中，寓教于乐，激发学员主观能动性。

【主讲课程】

“识人”——识人与选材系列：

《慧眼识人——高效面试技巧》

《盘活组织及人才——五步做好人才盘点》

“育人”——人才发展系列：

《高潜人才识别及培养》

《打造人才济济的组织生态——人才梯队建设》

《我的生涯我做主---职业生涯规划》

“用人”——管理提升系列：

《高效沟通、合作共赢——基于DiSC的沟通及合作》

《非人力资源管理者的人力资源管理》

《绩效管理》

《有效团队辅导》

【部分咨询案例】

序号客户公司咨询内容项目成果

1百拓信息技术有限公司

（2022年）明确公司合伙人画像、不同岗位能力及绩效要求，未来建立考核机制；

针对全员进行人才盘点，识别员工能力水平，并且选拔有潜力成为合伙人的优秀管理者。通过能力建模技术，与管理团队共创“合伙人”画像，并在内部达成一致。

完成292位员工（57管理者+235员工）盘点，识别出前后端20%员工、以及高管团队共识的高潜“合伙人”人选。

2葵克国际货物运输代理有限公司

（2023年）1）公司发展阶段需要建立绩效考核评价机制，希望通过人才盘点识别人员真是能力水平，并且根据盘点结果进行管理者能力提升。结合三方测评，针对管理团队个人及团队优劣势进行分析，与管理者进行解读及辅导，提升自我认知、制定后续发展计划。

完成33位管理层+员工人才盘点工作，通过盘点讨论输出员工胜任度，并应用在各项人才管理动作中。

【服务客户】

京东商城、京东物流、DHL、先声药业、上海微创软件有限公司、江苏百拓信息技术有限公司、葵克国际货运有限公司、良友集团、智享会、伯乐会、临空培训中心

【学员评价】

徐老师的教学方式言简易懂，课件内容精辟易学、循序渐进。幽默风趣的把枯燥的理论引入公司运营之中。帮助企业从业务实际出发，理论推动工作实践，进而实现提升目标。

——葵克国际货物运输代理有限公司总经理 刘克芬

徐芸老师善于应用有效的授课方法，通过讲授、个案研讨、角色扮演、讨论、以及多媒体教学的方式，帮助学员发现、提高和改变自己。上课气氛轻松自然，擅于将复杂的理论知识进行分解并易于让学员理解与接受。课程生动演绎中引导学员积极参与互动学习，培训效果显著。

——京东华东区人才发展负责人 Jack Yue

徐老师授课风格亲切，能够耐心的回答学员问题。对人才发展、学习发展有非常深入的理解，且通过较长时间的亲身实践，积累了大量实践案例，串联和应用在课程中，真正做到了源于业务并应用于业务，是一位能够将理论和实战高度结合的专业讲师。

——先声药业人力资源总监 Jason Liu