【课程背景】

根据全球最大的调研机构盖洛普的全球职场调查，世界上只有15%的员工在工作中是完全敬业的，85%的员工不够投入甚至消极怠工；而经理人决定了团队成员敬业度的70%！随着数字化时代的到来、以及新世代员工不断涌入职场，员工的职业理想和诉求发生了翻天覆地的变化，尤其是在寻找工目的、意义、个人发展、与上级的持续辅导和对话方面。这就要求经理人改变传统的“管控式”管理模式，转向激活和赋能的“共生”管理模式，不断激发员工潜能，从而创造更高的团队业绩。

对“人”的关注和管理除了是人力资源部门的重要工作，同时也贯穿于每个职业经理人的日常工作中，实际工作场景中，由于业务部门关注的重点不同，在人力资源管理中经常会产生以下痛点和问题：

招人难、人才保有更难——部分管理者认为对人的关注、培养和激励是人力资源部的工作，而忽略了自身对员工的反馈辅导和文化建设，团队凝聚力不强、人才流失率高。

一招走天下——缺乏对员工风格和底层诉求的了解，管理模式单一，不能因材施教，造成员工不理解、不买账，甚至产生矛盾和冲突，不能有效激发员工动力和潜能。

面试的时候觉得完美，用人的时候觉得不行——缺乏足够的识人和选材技巧，不能挖掘候选人的真实能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是岗位要求标准），人岗不匹配带来的流失和管理问题，导致人工成本居高不下。

业务管理者团队管理工作与人力资源部门工作脱节，难以做到“双向奔赴”，导致沟通内耗、在人力资源数据结果应用上不客观，影响员工体验和感受。

【课程收益】

了解在员工选-育-用-留过程中管理者的角色和任务、以及数字化时代背景下对管理者的新要求

掌握人才识别和选拔的必要技能，理解不同评价方式应用方法，通过STAR法则、九宫格盘点等方式有效识别不同类型员工

熟悉人才培养的不同方式、指导和培育方法及技巧，能够建立基于员工优势因材施教进行辅导，并建立人才梯队

理解绩效管理全流程，掌握制定有效的目标、有效反馈和辅导、客观绩效评价和结果应用的有效工具和技巧，合理配置人力资源，提高团队工作效率

了解员工的不同类型，并形成相应激励清单。掌握提升员工敬业度的12个重要问题、以及激活文化氛围工具箱，协助打造有凝聚力的团队文化。

【课程特色】

通过丰富的课堂互动、案例分享、小组演练等方式，将枯燥的理论知识通过简单易懂的方式呈现，帮助学员了解和掌握管理者在员工“选育用留”生命周期中需要重点关注的内容、方法和技巧、以及容易踩的坑。课程提供可实际落地执行的工具，方便学员在工作中进行转化和使用。

【课程对象】

非人力资源部门的中基层管理者、从个人贡献者转身为团队管理者的管理者、管理后备梯队人员及高潜人才

【课程大纲】

一、业务管理者的角色和任务是什么？

破冰活动：在管理“人”的过程中遇到的问题和挑战有哪些？

人才调研报告分享

员工最关注的是什么？员工为什么离职？

领导力发展不同阶梯对管理者的要求

数字化时代对管理者的新要求

业务经理的日常人力资源管理

职能和工作、与人力资源部门的“双向奔赴”

二、选人篇——如何做好识人与选材？

识人的冰山模型

不同关键词的理解与区分

能力和潜力评估

不同类型的能力模型、潜力评价维度

人才评价方式

不同评价方式信效度

主要人才评价方式

360评估、第三方测评、行为事件访谈（基于STAR）

基于STAR的行为面试技巧

STAR原则介绍

STAR提问及追问技巧

面试过程中容易踩的坑

小组演练：STAR应用练习

人才识别的九宫格

九宫格及其作用

九宫格分类标准&管理举措说明

九宫格结果应用要素

小组PK活动：九宫格挑战赛

三、育人篇——如何有效培养员工？

讨论与互动：关于人才培养的思考与讨论

回顾职业生涯成长经历，什么能力变化最大？谁驱动的？获得了什么帮助？

人才发展理念的转变

人才培养主要方法

人才培养的721法则

人才培养的16种方法

小组活动：寻找最有效的成长方式

成为教练型管理者

管理者既是上级，也是导师/教练

成为教练型领导的要求

建立基于员工优势的对话

木桶理论、克利夫顿优势34个才干主题、了解员工优势

四、用人篇——如何做好员工绩效管理？

为什么需要绩效管理

绩效管理对公司、员工的意义

小组讨论：目前存在的问题和挑战是什么？

绩效管理全流程

目标制定、绩效反馈及辅导、绩效评估、绩效应用

基于SMART的绩效目标设定

小组练习：是否是好的绩效目标？

如何做好绩效反馈

反馈的汉堡包模型

绩效反馈中的STAR法则

STAR反馈练习

绩效辅导的GROW模型

绩效辅导案例及讨论

绩效评价及应用关键要素

走出绩效评价及应用的误区

理解绩效评价中强制分布

绩效结果应如何有效应用

五、留人篇——如何有效激励和保有人才

视频引入：死亡爬行

讨论：在工作中的应用点

了解不同的员工风格

练习：识别不同类型的风格

不同类型员工的激励方式

小组讨论：针对不同类型员工，讨论形成激励清单

提升员工敬业度

Gallup敬业度调研分享

员工敬业度的决定因素

工具：团队成功的12个要素

塑造有凝聚力的团队文化

管理者的使命

塑造团队文化的洋葱模型

团队文化塑造案例分享

工具：文化氛围激活工具箱

六、课程总结——接下来我需要做什么？

通过课程学习，我最大的收获是什么？

我在管理中的优劣势是什么？针对劣势计划如何提升？

个人计划、学习体会分享

徐芸

徐芸老师

——管理者人才管理技能提升专家

曾任京东集团 组织与人才发展总监

曾任京东集团 金牌讲师

曾任先声药业人才发展总监（港股上市公司）

曾任DHL人才发展负责人（世界500强、最佳雇主）

东华大学本硕学历（211院校）

Wiley Everything DiSC®授证讲师

NCDA 国际职业生涯咨询师

DDI 领导力课程授证讲师

德勤认证BEI测评师

CSTD企业学习设计大赛专家评委

【个人简介】

徐老师拥有超过18年人才发展及人才管理从业背景（其中8年大型互联网行业经验），先后任职于内外资知名企业担任组织及人才发展负责人，主要负责人才培养、干部管理、组织发展等相关工作，有0-1人才发展体系搭建经验，通过建立培养赋能体系、人才应用机制，打造内部人才梯队，并有效提升管理能力，保障了公司在快速扩张阶段对人才的需求；同时担任内部讲师以及导师，具备丰富的理论基础和实战授课经验。

在京东任职期间，徐老师以自身的专业积累和内外部资源整合，从0-1-N搭建并迭代区域培训和人才发展体系，搭建起符合公司发展需要的高-中-基层人才培养体系，并同步建设人才管理机制（制度、流程、规则等），通过建立规则将人才选拔、培养与晋升加薪、高潜及继任计划、任用优化等管理举措强挂钩，形成闭环的人才管理和应用机制。

在人才管理方面，徐老师多次主导设计并开展人才盘点、继任计划，搭建内部人才梯队建设。每年盘点中高层管理者人数超过2000人，有效开展继任计划并识别人才准备度，帮助管理者有效识别并善用人才，实现管理岗位内部提拔率超过80%。提升内部造血机制的同时，有效支撑了业务快速发展对人才的需求。

在人才发展方面，徐老师善于根据业务战略及不同层级管理者培养需求设计培养项目，并通过内部赋能、扎实有效的落地实施，每年主导的培养项目覆盖各层级人数超3000人，为公司培养和输送了众多复合型的优秀人才，在提升优秀人才保有率的同时，为业务快速发展保驾护航。主导的人才培养类项目多次获得公司及行业荣誉表彰，如：中高层人才培养项目《天蚕计划》获得集团最佳人才发展项目奖、 CSTD 第三届全国学习设计大赛银奖；核心岗位专业力培养项目获得CSTD 第六届全国学习设计大赛银金奖。

在个人影响力方面，徐老师非常注重与外界的交流和学习，多次受邀出席各大型平台人才发展峰会，作为嘉宾分享人才发展与干部管理相关实践经验，如：智享会人才管理与领导力发展年会、伯乐会人才资源数字化转型峰会、中国物流与供应链人力资源发展大会等。同时也受邀作为CSTD学习设计大赛专家评审，致力于为培训和人才发展事业发展贡献自己的一份力量。

【授课风格】

专业性、逻辑性强：熟悉行业及领域内先进的理论及工具，擅长抓住事务本质、通过有效诊断实际问题，提供专业且落地解决方案，课程内容逻辑性强。

实用性、落地性强：能结合自身丰富的实操经验、根据学员特点以及企业需求进行课程设计或调整，学员普遍反馈内容干货多、实用性强。

亲和力、互动性强：课程中注重引导、与学员充分互动及沟通，能根据学员现场反馈和需求即时调整授课节奏，学习节奏适中，寓教于乐，激发学员主观能动性。

【主讲课程】

“识人”——识人与选材系列：

《慧眼识人——高效面试技巧》

《盘活组织及人才——五步做好人才盘点》

“育人”——人才发展系列：

《高潜人才识别及培养》

《打造人才济济的组织生态——人才梯队建设》

《我的生涯我做主---职业生涯规划》

“用人”——管理提升系列：

《高效沟通、合作共赢——基于DiSC的沟通及合作》

《非人力资源管理者的人力资源管理》

《绩效管理》

《有效团队辅导》

【部分咨询案例】

序号客户公司咨询内容项目成果

1百拓信息技术有限公司

（2022年）明确公司合伙人画像、不同岗位能力及绩效要求，未来建立考核机制；

针对全员进行人才盘点，识别员工能力水平，并且选拔有潜力成为合伙人的优秀管理者。通过能力建模技术，与管理团队共创“合伙人”画像，并在内部达成一致。

完成292位员工（57管理者+235员工）盘点，识别出前后端20%员工、以及高管团队共识的高潜“合伙人”人选。

2葵克国际货物运输代理有限公司

（2023年）1）公司发展阶段需要建立绩效考核评价机制，希望通过人才盘点识别人员真是能力水平，并且根据盘点结果进行管理者能力提升。结合三方测评，针对管理团队个人及团队优劣势进行分析，与管理者进行解读及辅导，提升自我认知、制定后续发展计划。

完成33位管理层+员工人才盘点工作，通过盘点讨论输出员工胜任度，并应用在各项人才管理动作中。

【服务客户】

京东商城、京东物流、DHL、先声药业、上海微创软件有限公司、江苏百拓信息技术有限公司、葵克国际货运有限公司、良友集团、智享会、伯乐会、临空培训中心

【学员评价】

徐老师的教学方式言简易懂，课件内容精辟易学、循序渐进。幽默风趣的把枯燥的理论引入公司运营之中。帮助企业从业务实际出发，理论推动工作实践，进而实现提升目标。

——葵克国际货物运输代理有限公司总经理 刘克芬

徐芸老师善于应用有效的授课方法，通过讲授、个案研讨、角色扮演、讨论、以及多媒体教学的方式，帮助学员发现、提高和改变自己。上课气氛轻松自然，擅于将复杂的理论知识进行分解并易于让学员理解与接受。课程生动演绎中引导学员积极参与互动学习，培训效果显著。

——京东华东区人才发展负责人 Jack Yue

徐老师授课风格亲切，能够耐心的回答学员问题。对人才发展、学习发展有非常深入的理解，且通过较长时间的亲身实践，积累了大量实践案例，串联和应用在课程中，真正做到了源于业务并应用于业务，是一位能够将理论和实战高度结合的专业讲师。

——先声药业人力资源总监 Jason Liu