【课程背景】

在现代职场中，沟通问题成为了许多管理者面临的一大挑战。从上下级之间的信息传递不畅，到部门之间的合作壁垒，再到团队内部的误解和冲突等，沟通问题已成为制约企业发展和团队效能的隐形杀手，不仅影响工作效率，还导致团队士气低下、企业内耗严重。沟通问题的出现，往往源于管理者缺乏对高效沟通的正确认知，欠缺高效的沟通技巧和策略。有效的沟通不仅是传递信息的工具，更是建立信任、增进理解、促进合作的重要桥梁，而管理者作为团队的引领者和协调者，其沟通能力的强弱直接关系到团队的凝聚力和执行力。

作为管理者，您是否希望掌握一套高效的沟通策略和技巧，轻松化解团队内部矛盾，提升团队效能？您是否期待通过沟通力的提升，更好地激发员工潜能，推动团队向更高目标迈进？你是否希望通过打造高效的沟通力，成为卓有成效的优秀管理者？

针对以上问题，我们特别开发了《优秀管理者必备的高效沟通力》课程，旨在帮助各级管理者突破沟通障碍，提升沟通效能，从而打造高效协作的团队，助力您和企业变得越来越成功。

【课程收益】

1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；

2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；

4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；

5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；

6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。

【课程对象】

适用于企业领导者、各层级管理者、人力资源管理者、渴望提升职场沟通力的个人。

【课程大纲】

导言开场：

第一讲 高效沟通能为企业和个人带来些什么？

一、案例演示与分析：本不该发生的“世纪大空难“

二、高效沟通对企业管理和发展的重要性

三、高效沟通对个人发展及职场成功的意义

四、沟通的概念与三个层次

课堂演练：沟通的三个层次

第二讲 影响沟通成效的主要障碍及根源是什么？

一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战

二、导致沟通障碍的四大根源

1、沟通障碍根源之一--思维定势

2、沟通障碍根源之二--负面心态

3、沟通障碍根源之三--认知差异

案例分析：张经理对部门员工的新任务

4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能

第三讲实现高效沟通力的策略与技巧有哪些？

一、打破思维定势、纠正认知

１、关于思维定势的小测试

２、遇到分歧或差异这样说

二、建立良好的沟通心态

１、如何建立良好的沟通心态？

２、同理心训练-让对方信任并接纳你

课堂互动：同理沟通案例分析

三、提升职场沟通力的五个关键

1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)

2、沟通四要素——洞察、听、说、问

3、建立信任和亲和关系——沟通的基础

4、确定沟通目的、形式和渠道

5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）

案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？

四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧

认知人的不同风格和类型-DISC

1、D 型人的特质及沟通相处之道

2、I 型人的特质与沟通相处之道

3、S 型人的特质与沟通相处之道

4、C 型人的特质与沟通相处之道

课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？

五、如何选择有效的沟通形式和渠道？

１、 书面沟通渠道及适合场景

２、 口头沟通渠道及适合场景

案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？

第四讲：不同角色的高效沟通策略方法是怎样的？

一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧

１、对下属的沟通策略和技巧

案例分析：陈经理的委屈

２、上级下达指令、命令时怎么做？

从“命令式”到“协作式”：指令传达的艺术

视频案例分析：诸葛亮的重要指令下达

３、上级面对抗拒的员工怎么做？

案例分析：玛丽的工作动员

课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？

4、上级激发下属思考力和行动力的激励沟通法

案例分析：下属遇到困难求助上级时，上级如何激发下属的思考力?

课堂演练：

二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧

１、上下级之间的沟通策略与技巧

案例分析：良好的沟通从打招呼开始

2、和上级做工作汇报时如何做更有效？

视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？

3、下属被上级批评了，应该如何回应？

视频案例分析：

三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧

１、同级间的有效沟通策略与技巧

2、 同级间有效沟通的关键注意事项

3、 同事之间的信息传达怎么做更有效？

课堂互动：不会沟通，从同事到冤家

第五讲 跨部门高效沟通的策略与技巧是什么？

一、“部门墙”产生的根源剖析

二、高效跨部门沟通的四个关键原则：

1、认识跨部门的关系

2、尊重和欣赏

3、换位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部门“墙”？

1、跨部门沟通的心法与手法

案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例

2、打破“部门墙“的策略与方法

第六讲 让会议更高效的策略及实战法是什么？

一、会议的通病--低效！

案例研讨：失败会议案例分析

二、造成会议沟通困难的要素

三、会议中的沟通策略与技巧

四、参会者的沟通技巧和责任

五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！

第七章：特殊场景下，管理者如何有效沟通？

一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法

二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法

三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法

模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。

第八章：课程要点总结与行动计划

一、课程要点回顾总结

二、高效沟通行动计划

郝洪梅

郝洪梅老师

——企业人才激励实战专家

曾任世界500强企业（全球68位）正威国际集团的人力资源副总经理

曾任广田集团（A股上市公司）人力资源总监

曾任海王集团（上市公司控股集团）人力资源总监

曾任启音健康科技（儿童健康治疗头部企业）CHO兼人力资源总经理

国家高级企业人力资源管理师

进化教练技术的学习和践行者

CTT 教练式认证讲师

企业内训认证讲师

和君商学院具备总裁思维的HRD认证

暨南大学（211）统招硕士

【个人简介】

曾任职上市公司、世界500强企业、行业头部企业等人力资源高管多年，实战经验及内训经历丰富，深知企业管理的痛点和难点，并提炼了对应的方法论和关键策略。曾助推多家企业成功转型和变革落地，并帮助不同发展阶段的企业成功搭建了人力资源管理体系，较大提升了企业的管理水平和运营效率；

曾赋能多家企业和上千位管理者，学员对性强、实战性强，效果好，累计企业内外部培训100+场，学员3000+。

擅长战略绩效与薪酬激励，精通战略绩效管理体系的构建与落地，擅长员工激励和薪酬体系的搭建和运作，对组织设计、员工激励、职场沟通、人才梯队建设等有着丰富的实操经验和深入的思考总结。

主导了广田集团绩效管理体系的构建与落地、薪酬激励体系的搭建落地、人才梯队建设及事业部制组织变革等。人才梯队建设第一期培养了80多位核心骨干人才和继任者，培养合格应届生100多位，满足了基层新生代专业人才的快速补足，人力资源规划及系列举措行动支撑上市公司业绩连续三年净利润实现30%左右的增长。培养了30多位优秀导师，提升了关键人才的保留率（离职率下降30%左右）。

主导了正威集团的绩效变革，明确了企业和各关键经营单位的战略目标，推动了目标的有效分解和落地，使各层级目标一致、上下同欲。目标责任书签署提高了管理者的责任意识和积极性，提高了经营单位的利润率，降低了运营成本（降低20-30%），绩效试行公司营收有效增长（30%左右）。

主导了启音健康科技的薪酬激励体系变革，通过对运营管理人员和治疗师的薪酬激励机制、超额目标奖励方案、晋升发展机制及PK竞赛机制等系列激励举措，使得运营管理者和治疗师工作积极性大大提升，实施一年，有五个区域和12家店面获得团队超额奖励。运营管理者愿意承担更高的目标，分管更多店面，运营管理人员配置减少，人效提升25%；治疗师上课积极性大大提升，月度累积课耗数达标率占比提升32%，治疗师月人均课时数提升近26%，人效大幅提升，治疗师编制减少，运营成本有效下降。

启音健康科技的战略实现与业务发展支持项目：有效协助了五个战略性新项目的落地和推进，从前期团队建设、薪酬政策、绩效体系建立等各维度提供有效支持，保证了新项目的正常启动和运营。 新项目半年实现收入3000多万，新增客户量400多人。

作为咨询顾问，协助一家医疗设备企业搭建了薪酬体系和员工激励机制，如销售体系奖励方案、产品线奖励方案、研发项目奖、多元化荣誉激励等，员工的积极性大大提升，企业的业绩比上年实现了35%以上的增长，人均销售额提升25%，投入产出比提升23%。

【授课风格】

专业性强：凭借过硬的专业积累和成功落地的实战经验，成为企业员工激励的引领者

实战性强：凭借丰富的企业实战经验、成功失败案例的总结分享，成为实战实用的管理专家

引导启发：案例逐一解析，分享成功经验，问题举一反三、深入浅出、易于理解掌握

对症下药：具备咨询辅导的视角，擅于挖掘问题根源，对症下药，从根上解决

互动性强：互动和演练环节多，启发学员思考；分享技能与工具，现场演练，现学现用

授课风格：轻松愉快、生动活泼、通俗易懂，有激情。

【主讲课程】

《激励型领导力的五维修炼与发展》

《管理者的激励秘笈-成就高绩效团队》

《激发组织活力—全维度打造多元化的人才激励机制》

《优秀管理者的高效沟通力打造》

《战略绩效管理的选择与落地》

【赋能企业】

正威集团、广田集团、利得来集团、中证鹏元

普斯赛特光电科技、德启集团、海王集团

新常青藤国际、启音健康科技等

累计企业内外部培训100+场，学员3000+