【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，企业对人才的需求日益增长，招聘流程的效率和精准度成为企业竞争力的关键因素之一。面试作为招聘流程的核心环节，其质量直接影响到企业能否吸引和选拔到合适的人才。然而，传统的面试流程面临着诸多挑战，如面试官主观性、候选人评估不全面、招聘周期长等，这些问题不仅降低了招聘效率，还可能导致优秀人才的流失。

与此同时，人工智能（AI）技术的快速发展为招聘领域带来了新的机遇。AI工具能够帮助面试官快速筛选简历、优化面试流程、精准评估候选人能力，甚至提供基于数据的决策支持。通过AI赋能，面试官可以更高效地识别和选拔出真正符合岗位需求的候选人，同时提升候选人的面试体验。

【课程收益】

本课程旨在帮助HR和业务部门的面试官掌握AI工具的使用方法，提升专业面试能力，并将其融入到招聘流程中。课程将通过理论讲解、案例分析和实战演练，帮助学员：

深入理解面试官的定位与职责，明确如何成为金牌面试官。

掌握AI工具在招聘全流程中的应用，包括简历筛选、面试流程优化、人才画像、背景调查等。

提升面试技巧，精准识别候选人的能力和潜力。

学会与业务部门或HR紧密协作，确保招聘目标的达成。

了解AI在招聘领域的最新趋势，持续提升自身能力以适应未来招聘需求。

【课程对象】

中高层管理者、HR群体、面试官群体等

【课程大纲】

第一部分：金牌面试官-HR

一、面试前准备

1. 定位：正确认识面试官

明确面试官在招聘流程中的角色与职责，包括筛选简历、初面、与业务部门沟通等。

理解面试官对组织文化和价值观的传递作用。

2. 修炼：如何成为金牌面试官

持续学习面试技巧，包括行为面试法、STAR法则等。

提升沟通能力、倾听技巧和判断力。

学会使用AI工具辅助招聘流程，提升效率和精准度。

信息发布：招聘文案怎么写才吸引人？

分析岗位需求，提炼关键职责和任职资格。

设计吸引人的岗位标题和描述，突出公司优势和岗位亮点。

确保文案符合公司品牌形象和文化。

用AI1分钟写出吸引眼球的招聘文案

4. 渠道：精准选取招聘渠道

根据岗位类型和目标人群选择合适的招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、猎头等。

分析各渠道的流量、转化率和成本效益。

利用AI工具分析渠道效果，优化渠道组合。

5. 识别：快速看透一份简历

识别简历中的“亮点”和“陷阱”，如虚假信息、夸大经历等。

使用AI简历解析工具，1分钟筛选100份简历。

6. 邀约：面试人员邀约话术

设计专业的电话和邮件邀约话术，确保沟通礼貌、清晰且高效。

学会应对候选人的常见问题，如薪资待遇、工作地点等。

1分钟做100份简历台账。

二、面试中技巧

1. 初面：候选人基本能力识别

使用行为面试法，通过STAR法则挖掘候选人的过往经历和行为表现。

评估候选人的基本能力，如沟通能力、逻辑思维、专业知识等。

判断候选人是否符合岗位要求和公司文化。

用AI构建面试问题库，并用AI根据岗位要求匹配面试问题

三、面试后工作

1. 维护：候选人入职前关系维护

保持与候选人的定期沟通，及时反馈面试进展。

提供公司文化、团队介绍等信息，帮助候选人更好地了解公司。

处理候选人的疑虑和问题，确保候选人顺利入职。

2. 背调：精准识别候选人背景

设计全面的背景调查流程，包括教育背景、工作经历、职业资格等。

与候选人沟通背调流程，确保其配合。

使用智能背调工具，快速验证候选人的背景信息。

分析背调结果，识别潜在风险。

四、面试流程设计与优化

1. 设计面试流程

根据岗位需求设计标准化的面试流程，确保公平性和一致性。

明确各轮面试的职责分工，如初面、专业面试、终面等。

设计面试评估表，确保面试官能够全面、客观地评估候选人。

2. 优化面试流程

定期收集面试官和候选人的反馈，优化面试流程。

利用AI工具分析面试流程中的瓶颈，如等待时间过长、流程复杂等。

调整面试流程，提高效率和候选人体验。

五、与业务部门协作

1. 需求沟通

与业务部门深入沟通，明确岗位需求和关键能力。

协助业务部门制定人才画像，确保招聘目标明确。

用AI设计需求问卷，用AI分析需求反馈提炼关键点。

2. 反馈与沟通

及时向业务部门反馈候选人情况，提供专业建议。

协助业务部门进行面试评估，确保招聘决策的科学性。

六、数据管理与分析

1. 数据收集

收集招聘流程中的关键数据，如简历筛选率、面试通过率、入职率等。

使用招聘管理系统（如ATS）记录候选人信息和面试结果。

2. 数据分析

分析招聘数据，识别招聘流程中的问题和改进点。

利用AI工具进行数据分析，挖掘潜在趋势和问题。

提供招聘效果报告，为管理层决策提供支持。

第二部分： 金牌面试官-业务部门

一、面试前准备

1. 定位：正确认识面试官

明确业务面试官在招聘流程中的角色：评估专业能力、技术适配度以及与团队的契合度。

理解业务面试官对团队绩效和业务目标的重要性。

2. 修炼：如何成为金牌面试官

学习面试技巧，特别是针对专业技能和岗位经验的评估方法。

提升沟通能力，学会以候选人能理解的方式表达业务需求。

掌握如何通过行为面试法挖掘候选人的过往经验和潜在能力。

3. 人才画像：你需要什么样的人

与HR合作，明确岗位的关键能力、技能和经验要求。

根据业务目标和团队现状，定义理想的候选人特质。

确保人才画像与业务战略和团队文化高度匹配。

用AI构建岗位职责、岗位能力模型、岗位任职资格。

4. 识别：快速看透一份简历

学会快速识别简历中的关键技能和经验，判断是否符合岗位要求。

关注候选人的技术背景、项目经验以及与业务需求的契合度。

使用AI工具辅助筛选简历，快速定位潜在候选人。

二、面试中技巧

1. 流程：精准把握面试节奏

熟悉面试流程，确保面试时间合理分配，兼顾专业能力评估和团队适配度考察。

引导候选人自然展开，避免冷场或过度紧张。

2. 提问：问对问题才能选对人

设计针对性的面试问题，围绕岗位核心技能和业务需求展开。

使用行为面试法，通过具体案例评估候选人的实际能力。

提问应涵盖技术能力、项目经验、问题解决能力等多个方面。

3. 追问：打破砂锅问到底

学会通过追问深入挖掘候选人的经验和能力，避免表面回答。

追问应聚焦于候选人的技术细节、项目难点以及解决方案。

通过追问判断候选人是否具备快速学习和适应新环境的能力。

4. 观察：练就一双识人慧眼

观察候选人的沟通能力、逻辑思维和对业务的兴趣。

评估候选人是否与团队文化契合，能否快速融入团队。

注意候选人的非语言行为，如肢体语言、眼神交流等。

三、面试后评估

1. 评估：有效评估面试结果

根据人才画像和面试表现，客观评估候选人是否符合岗位要求。

与HR和团队成员分享面试反馈，确保评估结果全面且一致。

记录关键评估点，为后续决策提供依据。

2. 考察：入职后工作能力评价

设计试用期评估指标，重点关注候选人的实际工作表现和团队融入情况。

定期与新员工沟通，了解其工作进展和遇到的困难。

与HR合作，优化人才画像和面试流程，提升招聘精准度。

四、与HR协作

1. 需求沟通

在招聘启动前，与HR详细沟通岗位需求，确保招聘目标明确。

提供业务背景和团队现状，帮助HR更好地理解岗位要求。

2. 面试流程参与

参与面试流程设计，确保面试内容与业务需求高度相关。

在面试中与HR分工协作，分别负责专业能力评估和综合素质评估。

3. 反馈与决策

在面试后及时向HR反馈候选人情况，共同做出录用决策。

参与招聘效果评估，提出改进建议。

五、团队协作与沟通

1. 内部沟通

在面试前与团队成员沟通，了解团队当前的痛点和需求。

确保团队成员对候选人的评估标准达成一致。

2. 候选人反馈

在面试过程中，向候选人介绍团队文化、工作环境和发展机会。

解答候选人关于业务和技术的疑问，提升候选人对岗位的兴趣。

六、技术与业务能力评估

1. 技术能力评估

设计技术面试题目，涵盖基础知识、实际应用和问题解决能力。

通过实际案例或项目场景，评估候选人的技术深度和广度。

使用技术评估工具（如在线编程测试）辅助评估。

2. 业务能力评估

评估候选人对业务的理解能力，是否能够快速适应业务需求。

通过案例分析或角色扮演，考察候选人的业务洞察力和决策能力。

张娜

张娜老师

— 人力资源配置与数字化组织效能提升专家

曾任：联想集团（世界500强）中国区服务组织人力资源高级管理岗位

曾任：国企军工企业杭州趣链科技集团（区块链独角兽企业）特种事业部人力资源总监

曾任：中国供销集团社员网（互联网农业领域先驱企业）人力资源总监

曾任：天狮集团（世界500强，大健康行业头部企业）人力总

河北清华发展研究院AIGC产业赋能中心合作讲师

中国OD100人（GMF国际管理联合会）

GRC OD（组织发展与变革管理）红带导师

PTOD（团队潜能释放蜕变营）认证导师

ISODC（组织发展理论体系）认证导师

工信部认证：AI智能体应用师

世界咖啡认证引导师

擅长领域：AI+数字化组织效能提升、组织盘点与降本增效、组织诊断与效能提升、打造冠军企业文化、招聘竞争力体系—高绩效人才选配、人才盘点与梯队建设、人效提升

【个人简介】

张娜老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借20余年的人力资源管理操盘实战经验，结合理论学习和实践，在人力资源六大模块、HRBP、组织发展（OD）领域均取得显著工作成绩（其中7年组织发展OD变革项目实施落地经验，10余年人力资源管理操盘经验，5年培训经验）。

在人才配置领域的多年深耕，赋能企业在处于不同行业、不同发展周期，通过构建人才供应链体系快速解决企业人才管理的痛点，在高绩效人才选配、人才盘点与人效提升方面取得了显著成绩，同时利用AI通过自然语言处理（NLP）和机器学习算法，实现高效筛选简历，精准匹配候选人，快速识别关键技能和经验，从而提高招聘质量和速度。

在组织发展领域深耕组织盘点与降本增效、组织诊断与效能提升、打造冠军企业文化，为企业推动组织发展与变革项目，通过组织盘点与降本增效方案落地，每个项目为企业平均提升人效10%，降低人力成本10%-20%。共计交付人才管理项目30余个，组织发展项目20余个，培训总人次接近10000余人。

2024年6月开始张娜老师与河北清华发展研究院AIGC产业赋能中心合作，致力于用AI数字化提升组织效能。将AI与人力资源配置和组织管理场景相结合，在人才招聘、培训开发、绩效管理、员工关系等模块应用，降低了40%的人力资源管理成本；通过数据分析和可视化工具，帮助企业建立数据驱动的决策文化；在张娜老师的实践中，通过AI数字化技术的应用，这种提升不仅体现在成本上，还通过优化流程和数据驱动的决策，实现了组织效能的全面升级。

【实战经验】

体系建设能力——打造高绩效人才招聘竞争力体系

张娜老师在联想集团任职期间，担任中国区服务组织高级人力资源管理岗位，负责千人规模的CALL CENTER团队招聘工作。在任职期间，带领HR团队满足业务对于招聘的即时供给需求，同时聚焦人才的高质量招聘，为业务组织打造了一套《高绩效人才招聘竞争力体系》，在集团业务战略转型的关键时期起到了重要的保驾护航作用，提升招聘到岗率100%，提升高绩效人才入职率从5%到40%。

人才管理能力——打造人才供应链体系

张娜老师在中国供销集团下属的互联网农业企业任职期间，担任公司人力资源总监岗位，首要任务是解决公司的规模快速扩张对于人才需求的痛点问题，由于行业的特殊性和企业发展阶段的特殊性，对农业专业人才和TO G类营销人才的需求非常迫切，关乎于业务的成功。张娜老师牵头组织公司高管、核心业务负责人和中层管理者，研讨和共创人才规划、人才盘点、人才培养、人才供应整个人才供应链闭环流程和关键举措，将战略、业务、人才三个体系打通落地，提升关键岗位人才在岗率达到100%，支撑业务目标达成120%。

赋能组织能力——从0-1构建冠军企业文化并落地

张娜老师在区块链独角兽企业任职期间，担任特种事业部人力资源总监岗位，本着科技创新、产品创新、组织创新的核心理念，为业务开疆扩土做好组织发展和人才保障的工作。在组织发展工作中赋能核心团队共创企业文化价值观，构建冠军文化基因，树立区块链行业标杆企业文化，赋能核心团队挑战高目标，最终用1年的时间在全军十四五的项目竞标中成为唯一一家胜出的民营企业。通过冠军文化的建设和落地运营，最终与企业战略和绩效目标达成挂钩，充分证明了组织发展的核心价值：突破业绩、解决问题、成就不凡。

赋能组织能力——通过系统化的组织盘点方案帮助组织提升人效

张娜老师在天狮集团负责全球人力资本中心工作期间，集团面临第三次创业数字化转型的快速启航阶段，通过AI赋能组织数字化转型、组织盘点和人效提升项目的实施落地，帮助集团在2个月的时间内快速解决了组织臃肿、人力成本压力大、人效低于行业平均水平、战略落地无人可用的痛点，为企业提升人效10%，降低人力成本3000万元/年。

【培训经验】

人才梯队构建能力——中层领导力项目，培训500人，圆满交付

张娜老师担任供销集团集团社员网人力资源总监，打造中层领导力项目，培训了500人次以上的中层骨干管理者，聚焦企业中的关键少数岗位—中层领导者对于人才选用育留的体系化思维构建和实操工具的掌握。

招聘面试能力——金牌面试官认证项目，培训3500人，高绩效人才招聘率超过40%，圆满交付

在联想集团中国区服务组织内10多个业务部门里推行招聘竞争力体系，高效支撑业务团队对于人才共给的需求，连续3年超期望值完成招聘目标，高绩效人才招聘率超过40%，培训金牌面试官1000余人次。

在中国供销集团社员网的业务快速扩张时期，通过用业务思维解决招聘问题，将招聘团队打造成为一个能打胜仗的“业务团队”，在三个月的时间内，将销售团队规模扩展5倍，培训金牌面试官500余人次。

在中国平安、软通动力、中建集团、北大青鸟等企业培训金牌面试官课程100余场，培训2000人次，顺利交付。

组织发展能力——组织诊断、文化构建项目，培训500人，圆满交付

以OD100人的身份，为奥林巴斯、中国平安、软通动力、头部汽车等多家企业的HR/业务团队进行组织诊断、赋能式领导力训练营、企业文化共创营项目，所有项目顺利交付，共计10余场次，培训500余人。

AI赋能组织效能提升能力——AI+办公效能提升，AI+人力资源效能提升，培训300人，圆满交付

以河北清华发展研究院AIGC产业赋能中心合作讲师身份，为远大集团、51TALK、软通动力、化工互联网头部企业、中关村科技产业园等企业培训AI+DeepSeek+办公效率+HR的内训课程，顺利交付10余场次，培训300余人。

【理论体系】

【组织发展S理论体系——组织盘点五步法】以S理论为核心，通过蜕变总裁、赋能核心团队、文化先行、战略驱动、架构支撑、人效冠军、激励到位整个系统闭环变革。

【授课风格】

专业性强：凭借在世界500强企业学习的先进成熟的管理理念、大型业务体系规划设计能力、扎实的体系化思维能力、结构化思维能力，成为市场上招聘竞争力体系构建的引领者。

实用性强：凭借二十余年集团公司人力资源一号位的实战工作经验，在业务战略落地过程中经过实践检验过的体系框架、方法论和工具，成为管理实战的专家。

自有模型体系：凭借多年在一线招聘工作中的深耕，不断应对各种外部和内部环境变化给人才供应工作带来的挑战，沉淀并总结出了一套自创模型体系的招聘打法。

对症下药：找出问题根因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔。

亲和力强：氛围轻松，深入浅出，带动学员互动；通俗易懂，印象深刻，让学员愉快学习。

【主讲课程】

AI+组织效能提升类

《职场AI应用Deepseek，驱动HR工作效率升级》爆款课

《Deepseek，赋能办公效率提升》爆款课

《DeepSeek和AI的发展给人力资源服务行业带来的新认知》

招聘面试类

《HRBP核心技能—如何用业务思维解决招聘痛点》返聘率70%

《金牌面试官-高绩效人才选配之道》

《精准招聘-社会招聘与校园招聘策略》

《招聘渠道分析与简历识别》

人才发展类

《人才驱动战略-人才盘点与梯队建设》返聘率80%

《人才盘点与人效提升》

《高潜人才识别与梯队建设》

《任职资格体系落地实战课》

《一张必胜之仗-从战略到绩效》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《岗位胜任力模型》

《传统HR转型HRBP-从支持走向管理》

组织发展类

《组织盘点：企业效能提升的综合解决方案》返聘率80%

《企业文化赋能与团队建设》返聘率70%

《组织诊断与效能提升》

项目课：

精品微咨询【组织盘点与降本增效】方案、【组织诊断与效能提升】方案、【用冠军企业文化打胜仗】方案、【金牌面试官认证】方案、【人才盘点与人效提升】方案

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 培训成果

1区块链独角兽企业

（2022年）企业文化建设项目带领核心团队从0-1共创企业文化，实现企业文化内化于心、外化于行、物化于镜、固化于制。有效支撑团队在新行业、新技术、新客户的探索创新中凝聚和鼓舞团队。

2奥林巴斯中国

（2023年）HRBP体系转型赋能项目通过赋能式领导力工作坊的形式，给HRBP团队做文化转型的赋能，实现核心人员的个体突破，让团队根深蒂固的日本文化基因发生松动，接受新文化。

4岚图汽车

（2023年）组织诊断项目帮助企业在向新能源业务方向转型的过程中，通过系统化地组织诊断，找到组织变革的关键痛点，让核心管理团队共同看到，共识问题和解决方案，统一思想和目标，提升核心管理团队的凝聚力。

5东华汽车

（2024年）AI+HRBP赋能营项目帮助企业HRBP团队全面掌握人才管理和配置方法技巧，通过运用AI工具在高绩效人才的招聘、人才盘点、薪酬设计、组织绩效管理等方面，提升HRBP的组织管理和人才管理技能。

6 天狮集团

（2024年）组织盘点与降本增效项目帮助企业在2个月的时间内通过项目实现了降低人力成本3000万/年，提升人效10%。让全球核心高管团队用组织发展系统观统一思想、同一目标，共创集团第三次数字化转型战略落地方案并统一性行动执行。

【服务客户】

联想集团、杭州趣链科技有限公司特种事业部、中国供销集团、龙行天下集团、奥林巴斯中国、东华集团（返聘6期）、天狮集团（返聘6期）、北京软通、中国平安、东风鸿泰控股集团、南航易网通电子商务有限公司、万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、柳工机械股份、海信科龙电器股份、广东大光明集团、广东发展集团、光大集团、华润三九、昆明烟草、中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团、联合发展投资集团、神东煤炭集团、汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、广州政府、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电（轮训3期）、瑞贝卡集团（轮训3期）、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……

【学员评价】

张娜老师在招聘竞争力体系构建领域实属行业第一人，创新使用业务思维解决招聘痛点，给企业的人才供应链打造提供了强有力的支撑。

-----联想集团副总裁&联想教育科技公司CEO李祥林

张娜老师在招聘领域的理念、系统观和实战经验，将招聘工作从事务性层面提升到体系化、结构化、解决方案化的层面。

-----杭州趣链科技特种事业部总经理 钱斌冰

张娜老师在本次的HRBP转型赋能工作坊中，为团队创造了一个开诚布公的开放性氛围，让我第一次看到团队是如此地坦诚沟通。

-----奥林巴斯中国区HR总经理